Este artigo fornece informações sobre o Suporte do Duda e como entrar em contato com ele.
O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os idiomas suportados, através do formulário online. Para clientes em período de teste gratuito ou com planos Agency ou superiores, o atendimento por telefone e chat ao vivo está disponível de segunda a sexta-feira, das 00h00 às 17h00 (horário do Pacífico), com as seguintes exceções:
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O suporte por chat em português está disponível das 9h às 12h e das 13h às 18h BST (GMT-3).
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O suporte por chat em espanhol está disponível das 9h às 12h e das 13h às 18h BST (GMT-3).
Se você estiver interessado em acessar mais disponibilidade de suporte, confira os diferentes planos da Duda.
Os canais de suporte aos quais você tem acesso dependem do seu plano:
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Basic e Team plano. Somente formulário web.
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Teste grátis, Agency, Plano White Label e Plano Personalizado. Formulário online, chat ao vivo e telefone (com agendamento de compartilhamento de tela).
Para entrar em contato com o suporte:
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Se você estiver na plataforma, clique em Ajuda na barra de navegação superior e, em seguida, clique em Contatar o Suporte.
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Se você estiver no Portal de Suporte, faça login usando as credenciais da sua conta Duda. Em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte no canto superior direito.
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No canto inferior direito do Portal de Suporte, há um círculo laranja no qual você pode clicar para abrir nosso bot de IA. Digite uma pergunta para o nosso bot de IA responder ou digite "Contatar o suporte" para ver as opções de contato com um atendente humano.
Para visualizar os tíquetes de suporte existentes:
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Acesse o Portal de Suporte e faça login com suas credenciais do Duda.
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No canto superior direito, clique em seu nome e, em seguida, clique em Minhas atividades.
Aparecerão as suas solicitações e as solicitações em que você foi copiado.
Seu ingresso também será enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta.
Para entrar em contato com o suporte pelo bate-papo ao vivo:
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Se você estiver no produto, clique em Ajuda na barra de navegação superior e clique em Entrar em contato com o suporte.
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Se você estiver no Portal de Suporte, faça login usando as credenciais da sua conta Duda. Em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte no canto superior direito.
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Digite Entre em contato com o suporte no bot de bate-papo.
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Selecione Chat.
Nota
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Observe que consultas relacionadas a contas e cobranças não podem ser atendidas no chat ao vivo. Para essas perguntas, solicitamos o envio de um ticket por e-mail selecionando a opção E-mail ao entrar em contato com o suporte.
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Ao tentar acessar o suporte por chat após o expediente ou durante reuniões ocasionais em toda a empresa, o Chat não será exibido como uma opção disponível.
Aguarde até um agente estar disponível para iniciar o chat.
Agency e superiores podem agendar uma chamada de compartilhamento de tela. Se você estiver em um plano personalizado, entre em contato com seu gerente de conta para acessar nossa linha de suporte VIP.
Para agendar um compartilhamento de tela:
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Acesse o Portal de Suporte e faça login com suas credenciais do Duda.
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No canto superior direito, clique em Entre em contato com o suporte e digite Entre em contato com o suporte no bot de bate-papo.
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Selecione a opção de compartilhamento de tela.
Nota
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Observe que consultas relacionadas a contas e cobranças não podem ser atendidas por telefone. Para essas perguntas, solicitamos o envio de um ticket por e-mail selecionando a opção E-mail ao entrar em contato com o suporte.
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Os compartilhamentos de tela são limitados a incrementos de 15 minutos a partir da hora de início da reunião agendada.
Sempre tentamos ajudar os clientes o mais rápido possível. No entanto, às vezes acontecem circunstâncias fora do nosso controle, como picos no volume de tíquetes, que atrasam as respostas. De um modo geral, o nosso objetivo é responder aos clientes dentro destes prazos:
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Formulário Web. < 1 dia útil
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Chat ao vivo. < 15 minutos
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Compartilhamentos de tela programados. No horário agendado.
A equipe de suporte da Duda fará todo o possível para ajudar nossos clientes dentro do razoável. Nossa equipe de suporte oferece suporte completo à plataforma Duda, incluindo:
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Como usar o Editor de sites da Duda.
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Orientação para solução de problemas sobre o uso de qualquer recurso desenvolvido pela Duda.
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Encaminhamento de relatórios de bugs.
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Orientação sobre lançamentos e atualizações de produtos.
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Perguntas sobre white label e recursos de colaboração em equipe.
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Perguntas relacionadas à API da Duda e à documentação do desenvolvedor.
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Consultas sobre contas e cobrança (somente por meio de ticket de suporte).
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Perguntas relacionadas a dados, segurança e proteção de privacidade.
Sempre fazemos o possível para ajudar, mas os itens a seguir estão fora da cobertura do suporte da Duda:
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Assessoria estratégica de negócios.
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Conselhos de design.
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Aconselhamento jurídico.
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Referências de clientes.
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Suporte a código personalizado (isso inclui widget personalizado, mesmo que tenha sido criado usando nosso AI widget Builder).
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Suporte para integrações personalizadas (não desenvolvidas pela Duda).
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Suporte para fluxos de trabalho de API de criação personalizados.