Este artigo fornece informações sobre o Suporte da Duda e como entrar em contato com o Suporte da Duda.
O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os idiomas suportados por meio do formulário web. Para clientes em um teste gratuito ou no Agency Plan ou superior, o telefone e o bate-papo ao vivo estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h PST, com as
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O suporte por chat ao vivo em português está disponível das 9h às 12h e das 13h às 18h BST (GMT-3).
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O suporte por chat ao vivo em espanhol está disponível das 9h às 12h e das 13h às 18h BST (GMT-3).
Se você estiver interessado em acessar mais disponibilidade de suporte, confira os diferentesPlanos Duda.
Os canais de suporte aos quais você tem acesso são ditados pelo seu plano:
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Plano básico e de equipe. Somente formulário web.
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Teste gratuito, planos Agency, White Label e Custom. Formulário web, bate-papo ao vivo e telefone (compartilhamentos de tela programados).
Para entrar em contato com o suporte:
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Se você estiver na plataforma, clique no menu de hambúrguer no canto superior esquerdo da barra de navegação superior e clique em Ajuda e selecioneContate o suporte.
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O menu Ajuda fica no mesmo lugar nos projetos do Duda Vibe.
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No canto inferior direito do Portal de Suporte, há um círculo laranja no qual você pode clicar para abrir nosso bot de IA. Digite uma pergunta para nosso bot de IA responder ou digiteContate o suportepara ver suas opções para falar com um agente humano.
Para ver seus tíquetes de suporte existentes:
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Vá para oPortal de suportee faça login com suas credenciais do Duda.
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No canto superior direito, clique emNome, em seguida, clique emMinhas atividades.
Suas solicitações, bem como as solicitações em que você está licenciado, serão exibidas.
Seu ingresso também será enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta.
Para usar o chat ao vivo para entrar em contato com o suporte:
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Se você estiver no produto, clique emAjudana barra de navegação superior e, em seguida, clique emContate o suporte.
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O menu Ajuda fica no mesmo lugar nos projetos do Duda Vibe.
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Se você estiver noPortal de suporte, faça login usando as credenciais da sua conta Duda. Em seguida, clique emContate o suporteno canto superior direito.
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TipoContate o suporteno bot de bate-papo.
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Selecione Bate-papo.
Nota
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Observe que as perguntas relacionadas a contas e cobrança não pode ser acomodado no chat ao vivo. Para essas perguntas, solicitamos o envio de um ticket por e-mail selecionando a opção E-mail ao entrar em contato com o
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Ao tentar acessar o suporte por chat após o expediente ou durante reuniões ocasionais em toda a empresa, Bate-papo não será exibida como uma opção disponível.
Quando um agente estiver disponível, seu bate-papo começará.
Planos da agência e superiores podem agendar uma chamada de compartilhamento de tela. Se você estiver em um plano personalizado, entre em contato com seu gerente de conta para acessar nossa linha de suporte VIP.
Para agendar um compartilhamento de tela:
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Vá para oPortal de suportee faça login com suas credenciais do Duda.
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No canto superior direito, clique emContate o suportee, em seguida, digiteContate o suporteno bot de bate-papo.
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Selecione a opção de compartilhamento de tela.
Nota
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Observe que as perguntas relacionadas a contas e cobrança não pode ser acomodado por telefone. Para essas perguntas, solicitamos o envio de um ticket por e-mail selecionando a opção E-mail ao entrar em contato com o
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Os compartilhamentos de tela são limitados a incrementos de 15 minutos a partir da hora de início da reunião agendada.
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Não podemos garantir que os compartilhamentos de tela estejam em um idioma diferente do inglês.
Embora nos esforcemos para ajudar nossos clientes o mais rápido possível, há momentos em que as circunstâncias estão fora de nosso controle, como picos de volume de tickets e isso causa uma diminuição nos tempos de resposta. Geralmente, nosso objetivo é responder aos clientes dentro dos seguintes prazos:
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Formulário Web. <1 dia útil
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Chat ao vivo. <15 minutos
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Compartilhamentos de tela programados. No horário agendado.
equipe de suporte da Duda fará tudo o que pudermos para ajudar nossos clientes dentro do razoável. Nossa equipe de suporte fornecerá suporte completo à plataforma Duda, incluindo
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Como usar o Editor de sites da Duda.
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Orientação de solução de problemas sobre o uso de qualquer um dos recursos desenvolvidos pela Duda.
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Aumento dos relatórios de bugs.
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Orientação sobre lançamentos e atualizações de novos produtos.
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Perguntas sobre rótulos brancos e recursos de colaboração em equipe.
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Perguntas relacionadas à API Duda e à documentação do desenvolvedor.
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Consultas sobre contas e cobranças (somente por meio de tíquetes por e-mail).
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Perguntas relacionadas à proteção de dados, segurança e privacidade.
Embora façamos o possível para ajudar onde pudermos, o seguinte é lá fora o escopo do suporte da Duda:
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Assessoria estratégica de negócios.
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Conselhos de design.
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Aconselhamento jurídico.
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Referências de clientes.
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Suporte de código personalizado, isso inclui:
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Widgets personalizados, mesmo que sejam criados usando nossa IA
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Código personalizado do Duda Vibe, seja gerado com IA ou por um ser humano
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Suporte para integrações personalizadas (não desenvolvidas pela Duda).
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Suporte para fluxos de trabalho de API de criação personalizados.
O DudaMobile não é mais suportado pelo Suporte da Duda, mas os clientes podem fazer perguntas em nossoFórum de clientes da DudaMobile.