Determinados comerciantes que vendem para consumidores individuais na União Europeia (UE) podem ser obrigados a fornecer uma função de desistência online para certos contratos à distância nos quais se aplica um direito legal de desistência. Para saber mais sobre os requisitos, consulte Direito de Retirada.
Os comerciantes são responsáveis por determinar e manter sua própria conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
Atenção
Duda não pode fornecer aconselhamento jurídico. Os requisitos podem variar dependendo da atividade do comerciante, dos produtos ou serviços, da localização do cliente, dos direitos de desistência aplicáveis e da implementação dos requisitos da UE por cada Estado-Membro. Os comerciantes são responsáveis por determinar se esses requisitos se aplicam a eles e por configurar seu processo de saque de acordo.
Embora a Duda não possa garantir o cumprimento de quaisquer requisitos legais, a plataforma fornece tool que os comerciantes podem usar para criar e gerenciar um processo de solicitação de saque. Essas tool incluem páginas, botões, links, formulários e notificações por e-mail. A Duda pode fornecer exemplos ou pontos de partida para a implementação dessa tool, mas cada comerciante deve verificar os requisitos específicos que se aplicam a ele e configurar o site de acordo.
Por exemplo, os comerciantes podem optar por criar uma página ou formulário claramente identificado, como "Cancelar pagamento aqui", para ajudar os clientes a localizar e enviar pedidos de cancelamento. Os comerciantes devem determinar quais informações são apropriadas para coletar a fim de identificar o cliente e o contrato relevante. Por exemplo, o formulário pode solicitar informações como o nome do cliente, endereço de e-mail, número do pedido e outros detalhes necessários para identificar o contrato em questão. Dependendo dos requisitos aplicáveis, os comerciantes devem considerar a configuração de uma notificação por e-mail para confirmar o recebimento de uma solicitação de saque.
Para aprender como habilitar a retirada de pedidos na sua loja, consulte o seguinte: