Para ajudar os lojistas a cumprirem os novos requisitos de desistência da UE e oferecer aos clientes uma política de devolução clara, a Native loja oferece um recurso opcional de Solicitação de Retirada de Pedido .
Atenção
Duda não pode fornecer aconselhamento jurídico. Os requisitos podem variar dependendo da atividade do comerciante, dos produtos ou serviços, da localização do cliente, dos direitos de desistência aplicáveis e da implementação dos requisitos da UE por cada Estado-Membro. Os comerciantes são responsáveis por determinar se esses requisitos se aplicam a eles e por configurar seu processo de saque de acordo.
Para saber mais, consulte Direito de Retirada.
Como funcionam os pedidos de cancelamento de ordens
Após a ativação, os clientes podem enviar uma solicitação de saque diretamente da página de agradecimento após checkout, do e-mail de confirmação do pedido ou da conta do cliente. Isso permite que o cliente notifique facilmente o comerciante de que deseja desistir da compra.
Por padrão, os clientes podem enviar uma solicitação de saque em até 14 dias após a compra; no entanto, os comerciantes podem estender ou reduzir esse período de acordo com as necessidades de seus negócios.
Quando um cliente envia um pedido de saque:
-
O status do pedido foi atualizado para "Cancelamento solicitado".
-
O cliente recebe um e-mail confirmando que sua solicitação foi recebida.
-
O comerciante recebe uma notificação por e-mail com os detalhes do pedido e pode analisá-lo.
-
O comerciante pode então cancelar e reembolsar o pedido conforme apropriado.
Para ativar os pedidos de cancelamento de ordens:
-
Clique em Pagamento.
-
Expanda a seção Configurações da Empresa e selecione checkout.
-
Em Políticas da Loja, ative a opção ao lado de Solicitações de Retirada de Pedidos.
-
Configure o período do pedido de saque. O valor padrão é de 14 dias, mas você pode modificá-lo para atender às necessidades do seu negócio.
-
Clique em Salvar.
Após a ativação, os clientes verão um botão "Solicitar cancelamento" na página de agradecimento após a finalização da compra e no e-mail de confirmação do pedido para produtos elegíveis.
Nota
Os direitos de retratação variam dependendo dos produtos vendidos e das leis aplicáveis em sua região. Alguns produtos, como bens personalizados ou certos produtos digitais, podem estar isentos do direito de arrependimento. Os comerciantes são responsáveis por determinar se seus produtos são elegíveis e devem consultar um profissional jurídico caso tenham dúvidas.