Esse recurso está sendo implementado gradualmente nas contas.
Contatos é uma lista das pessoas vinculadas a um site, como visitantes que enviam um formulário, agendam uma consulta ou fazem um pedido. Cada site possui seus próprios contatos. Use a lista para ver quem são seus contatos, organizá-los com etiquetas e escolher quem receberá mensagens de marketing.
Para abri-lo, clique em Contatos no painel do projeto.
Nota
O aplicativo Contatos é independente da lista de clientes da sua loja. Para obter informações sobre os compradores e seus pedidos, consulte a seção Clientes na Loja Nativa.
Os contatos são adicionados ou atualizados automaticamente quando um visitante:
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Envia um formulário que inclui um endereço de e-mail.
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Faz um pedido na loja.
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Insere um endereço de e-mail na finalização da compra, mas não conclui o pedido (um carrinho abandonado).
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Agende uma consulta.
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Cadastre-se como membro do site.
Os contatos são identificados pelo endereço de e-mail. Se alguém já estiver cadastrado como contato, seus dados são atualizados, em vez de se criar uma duplicata.
Algumas atividades também adicionam uma etiqueta automaticamente, como reserva, pedido ou carrinho_abandonado, para que você possa ver como cada contato interagiu com o site.
Você também pode adicionar contatos por conta própria, um por vez ou importando um arquivo.
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Clique em Novo contato.
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Insira os dados do contato. Preencha os campos relativos ao e-mail e à assinatura de SMS somente se o contato tiver concordado em receber mensagens de marketing.
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Clique em Salvar.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar consentimentos e assinaturas de comunicações de marketing.
Você pode importar contatos de um arquivo CSV, .xls ou .xlsx. Cada arquivo pode ter até 10 MB e conter até 5.000 contatos. Para importar mais contatos, divida-os em vários arquivos e importe cada um deles.
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Clique em Importar.
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Envie seu arquivo. Para começar com um arquivo formatado corretamente, clique em Baixar modelo CSV.
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Siga as instruções para revisar e confirmar a importação.
O consentimento é verificado antes que os contatos importados sejam adicionados. Para obter mais informações, consulte Gerenciar consentimentos e assinaturas de comunicações de marketing.
Clique em um contato para abrir o perfil dele. O perfil mostra quando o contato foi criado e de onde ele veio, além de:
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Dados de contato: e-mail, status da assinatura, nome, endereço, número de telefone, estágio do ciclo de vida e valores totais dos pedidos.
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Registro de atividades: as atividades do contato no site, como carrinhos abandonados. Você pode pesquisar ou filtrar esses dados por data.
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Segmentos: Os segmentos aos quais o contato pertence.
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Etiquetas: As etiquetas atribuídas ao contato.
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Pedidos e agendamentos: os pedidos, carrinhos abandonados e agendamentos do contato.
O estágio do ciclo de vida indica em que fase do relacionamento com a empresa um contato se encontra, como, por exemplo, Lead ou Cliente. Ele é atualizado automaticamente quando o contato marca uma consulta, se cadastra ou faz um pedido.
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Abra o perfil do contato.
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Ao lado de Detalhes de contato, clique no ícone de edição.
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Atualize os detalhes e clique em Salvar.
Você também pode clicar no ícone de três pontos ao lado de um contato na lista e selecionar Editar contato.
Para armazenar informações que não são abrangidas pelos campos padrão, clique em Adicionar campo personalizado. Para obter mais informações, consulte Campos personalizados para automação de marketing.
As etiquetas agrupam os contatos de maneiras que sejam relevantes para a sua empresa.
Para atribuir uma etiqueta a um contato, abra o perfil dele e clique no ícone de edição ao lado de Etiquetas.
Para atribuir uma etiqueta a vários contatos, selecione-os na lista e clique em Atribuição de etiqueta.
Para criar, renomear ou excluir rótulos:
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Acima da lista de contatos, clique no ícone com três pontos e selecione Gerenciar etiquetas.
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Clique em Adicionar etiquetaou use os ícones de edição e exclusão ao lado de uma etiqueta existente.
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Clique em Salvar.
Use a barra de pesquisa e o filtro para localizar contatos específicos. Para exibir mais informações na lista, como os totais dos pedidos, clique no ícone de configurações e escolha quais colunas deseja exibir.
Para segmentar contatos por critérios específicos, crie um segmento. Para obter mais informações, consulte a seção Segmentos.
Com a Automação de Marketing, seus contatos constituem o público-alvo das campanhas e automações por e-mail e SMS. Para obter mais informações, consulte:
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Segmentos, para agrupar contatos com fins de segmentação.
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Gerenciar consentimentos e assinaturas de comunicações de marketing, para definir quem pode receber mensagens de marketing.
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Campos personalizados para automação de marketing, para armazenar informações adicionais sobre os contatos.
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Campanhas de automação de marketing para enviar mensagens aos seus contatos.