66 % der Kunden erwarten schnelle Antworten und 41 % erwarten Live-Chat-Support beim Surfen auf einer Website. Daher ist das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion für Unternehmen ein Muss.
Chatway ist eine benutzerfreundliche Live-Chat-App, die die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden und Besuchern auf Ihrer Website interagieren, verändern soll. Es ermöglicht Ihnen, die Echtzeitkommunikation zu fördern, sofortige Hilfe zu leisten und Kundenanfragen und -probleme schnell zu lösen.
Mit leistungsstarken Funktionen wie widget Anpassung, privaten Notizen, Besuchereinblicken, Chat-Routing durch Agenten, Dateifreigabe und Pre-Chat-Formularen können Sie ganz einfach die Kundenzufriedenheit steigern und die Chancen zur Konvertierung von Leads für Ihr Unternehmen erhöhen.
Chatway lässt sich auch in Plattformen wie Facebook Messenger, Shopify und Wix integrieren, zentralisiert alle Ihre Live-Chat-Interaktionen und ermöglicht es Ihnen, mit unseren nativen iOS- und Android-Apps den Überblick über Ihre Gespräche zu behalten.
Preise
Chatway-Funktionen sind derzeit kostenlos. Wir werden künftig kostenpflichtige Tarife mit einem für immer kostenlosen Tarif einführen.
Features
Sofortige Kommunikation
Bieten Sie Kunden, die Fragen, Bedenken oder Probleme zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, sofortige Unterstützung in Echtzeit.
Gesprächsverlauf
Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für die Situation des Kunden, indem Sie frühere Gespräche noch einmal durchgehen.
Multichannel-Unterstützung
Führen Sie alle Ihre Kundenkonversationen von Plattformen wie Facebook Messenger, Wix oder Shopify in einem einzigen Dashboard zusammen, um ein einheitliches Support-Erlebnis zu gewährleisten.
Proaktiver Support
Sehen Sie, auf welchen Seiten sich Ihre Besucher während des Chats befinden, und bieten Sie proaktive Unterstützung, die die Wahrscheinlichkeit von Conversions erhöht.
Private Notizen
Verwenden Sie private Notizen, um mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, vertrauliche Informationen zu verarbeiten oder Erinnerungen an bestimmte Aktionen oder Folgeschritte festzulegen, die während oder nach der Chat-Sitzung erforderlich sind.
Engagement vor dem Chat
Verwenden Sie Pre-Chat-Formulare, um Namen, E-Mail-Adressen oder wichtige Informationen über Ihren Website-Besucher zu erfassen, bevor das Gespräch beginnt.
Agenten zuweisen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -treue, indem Sie mehrere Gespräche gleichzeitig führen. Weisen Sie verschiedenen Agenten Rollen und Berechtigungen zu.
Installation
Klicken Sie in der Seitenleiste auf App Store.
Suchen Sie nach Chatway und klicken Sie dann auf +Installieren.
Füllen Sie die bereitgestellten Textfelder aus, um Ihr Chatway-Konto und widget einzurichten und Agenten einzuladen.
Klicken Sie auf „Erneut veröffentlichen“. Sie müssen Ihre Website unmittelbar nach der Installation der Chatway-App erneut veröffentlichen, damit das Installationsskript zu Ihrer Website hinzugefügt werden kann.
Klicken Sie auf Speichern.
Häufig gestellte Fragen
Ist Chatway wirklich kostenlos?
Ja ist es. Alle Funktionen von Chatway stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung. Zukünftig werden wir kostenpflichtige Tarife mit einem für immer kostenlosen Tarif einführen.
Kann ich meine Team hinzufügen?
Natürlich können Sie Ihre Teammitglieder einladen, Chatway als Agenten beizutreten und ihnen Mitglieds- oder Administratorrollen zuweisen.
Kann ich Chatway auf meinem Telefon verwenden?
Ja, Sie können Ihre Unterhaltungen auf Chatway mit unseren nativen Apps für iOS und Android verfolgen.
Kann ich Chatway anpassen?
Ja, Sie können Farbe, Größe und Platzierung Ihres Live-Chat widgetan das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen.
Bekomme ich Benachrichtigungen über Unterhaltungen?
Chatway bietet E-Mail- und Push-Benachrichtigungen, die Sie über laufende oder neue Unterhaltungen auf dem Laufenden halten.
Zusätzliche Ressourcen
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne über unseren Live-Chat kontaktieren und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.