Native Store-E-Mails

In diesem Artikel werden die verschiedenen Transaktions-E-Mails erklärt, die von Native Store an Käufer gesendet werden, und wie man sie verwaltet.

Anmerkung

Die Einstellungen in diesem Artikel gelten auch für Buchungsbestätigungs-E-Mails. Es ist wichtig zu beachten, dass alle anderen E-Mails im Zusammenhang mit Buchungen vom Buchungsadministrator gesendet werden.

E-Mail-Benachrichtigungen verwalten

Du kannst verwalten, wer E-Mails von deinem Shop erhält, einschließlich Käufer und Mitarbeiter.

Im Folgenden sind die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen aufgeführt:

Nur für Kunden. Nur Kunden erhalten Shop-E-Mails und es werden keine E-Mails an Mitarbeiter gesendet.
Kunden und Teammitglieder füge ich hinzu. Kunden erhalten Shop-E-Mails, und nur Mitarbeiter, die Sie hinzufügen, erhalten Kopien der Shop-E-Mails.
Niemand. Dadurch werden E-Mails für alle Kunden und Mitarbeiter deaktiviert

Um E-Mail-Benachrichtigungen zu verwalten:

Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Einstellungen für Ihr Unternehmen.
Wählen Einstellungen für Benachrichtigungen.
Wählen Sie die entsprechende Option aus und klicken Sie dann auf Speichern.

E-Mails bestellen

Nachdem ein Käufer eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er automatisch eine E-Mail mit den Einzelheiten seiner Bestellung. Derzeit können Händler die E-Mail-Adresse oder den Inhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht anpassen. Das Logo in der Inhaltsbibliothek deiner Website ist in der E-Mail enthalten.

E-Mail zur Bestätigung der Bestellung

Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung enthält die folgenden Informationen:

Name des Kunden
Rechnungsadresse
Lieferadresse
Name des Produkts
Menge jedes Produkts
Stückpreis jedes Produkts
Produktvariante (falls zutreffend)
SKU
Zwischensumme
Insgesamt
Datum der Zahlung

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Auftragsbestätigungs-E-Mail:

E-Mail „Bestellung storniert“

Wenn eine Bestellung storniert wird, erhält der Käufer eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass seine Bestellung storniert wurde und welche Artikel Teil der stornierten Bestellung waren.

E-Mail mit stornierter Bestellung und Rückerstattung

Nachdem eine Bestellung storniert und erstattet wurde, erhält der Käufer eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass seine Bestellung storniert wurde, für welche Artikel er eine Rückerstattung erhält und wie hoch der Rückerstattungsbetrag ist.

E-Mail mit Rückerstattung der Bestellung

Wenn eine Bestellung zurückerstattet wird, erhält der Käufer eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass seine Bestellung zurückerstattet wurde, der gesamte Rückerstattungsbetrag und die Artikel, für die er eine Rückerstattung erhält.

E-Mail für digitale Produkte

Wenn ein digitales Produkt gekauft wird, erhält der Käufer eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen seiner Produkte. Der Link ist 30 Tage gültig

Wenn der Käufer mehr Zeit benötigt, um sein digitales Produkt herunterzuladen, kann der Händler die Bestätigungs-E-Mail mit dem Download-Link erneut senden. Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie die E-Mail mit dem digitalen Download-Link erneut.

E-Mail zum digitalen Download erneut senden

Um den Download-Link für digitale Produkte erneut zu senden:

Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Einstellungen für Ihr Unternehmen.
Klicken SieBestellungen, dann klicken Sie, um die gewünschte Bestellung zu öffnen.
Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails oben rechts auf die drei horizontalen Punkte und wählen SieDownload-Links erneut senden.
Klicken Sie Links erneut senden.

Der Käufer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem/den Download-Link (s).

Versand- und Abhol-E-Mails

Im Folgenden finden Sie E-Mails, die sich auf Versand und Abholung beziehen.

Bestellung wurde versendet E-Mail

Wenn eine Bestellung versandt wird, erhält der Kunde eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass die Bestellung zusammen mit der Bestellnummer und den Bestelldetails versandt wurde.

E-Mail mit Tracking-Informationen

Wenn eine Bestellung versandt wurde und Informationen zur Sendungsverfolgung vorliegen, erhält der Käufer eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, dem Namen des Spediteurs, der Bestellnummer, dem Bestelldatum und den Artikeln in der Bestellung.

Bestellung ist zur Abholung bereit E-Mail

Wenn der Käufer seine Artikel im Geschäft abholen möchte, erhält er eine E-Mail, sobald seine Artikel zur Abholung bereit sind. Die E-Mail enthält Bestelldetails und Anweisungen zur Abholung, die vom Händler bereitgestellt werden

Zahlungs-E-Mails

Im Folgenden finden Sie E-Mails, die sich auf die Zahlung beziehen.

E-Mail in Erwartung der Zahlung

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und eine Offline-Zahlungsmethode auswählt, z. B. die Option „Im Geschäft bezahlen“, enthält seine Bestellbestätigungs-E-Mail einen Hinweis, dass die Zahlung noch aussteht, sowie die Zahlungsanweisungen des Händlers.

E-Mail „Zahlung abgelehnt“

Wenn ein Käufer mit einer Offline-Zahlungsmethode oder einer asynchronen Zahlung wie einer Banküberweisung bezahlt und seine Zahlung abgelehnt wird, erhält er eine E-Mail mit Anweisungen, ob er seinen Artikel erneut kaufen oder das Geschäft kontaktieren kann.

E-Mail mit bestätigter Offline-Zahlung

Nachdem ein Käufer eine Offline-Zahlung getätigt hat, z. B. eine Zahlung im Geschäft, erhält er eine E-Mail, in der seine Zahlungs- und Bestelldetails bestätigt werden.

Abonnement-E-Mails

Im Folgenden finden Sie E-Mails, die sich auf Abonnements beziehen, die über gekauft wurden native store.

E-Mail mit Bestätigung des Abonnements

Nach dem Kauf eines Abonnements erhält der Käufer eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass sein Abonnement begonnen hat, wie oft und wann die nächste Zahlung fällig ist.

Abonnement-E-Mail kündigen

Zunächst erhält der Kunde eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass seine Stornierungsanfrage bearbeitet wird.

Sobald das Abonnement gekündigt wurde, erhält der Kunde eine E-Mail, in der die Kündigung bestätigt wird.

Abonnementzahlung abgelehnt E-Mail

Wenn die Zahlung für ein Abonnementprodukt oder eine Mitgliedschaft abgelehnt wird, erhält der Käufer eine E-Mail mit einer Schaltfläche zur Aktualisierung seiner Zahlungsinformationen.