Native store E-Mail – Duda Support

In diesem Artikel werden die verschiedenen E-Mails erläutert, die von Native store an Käufer gesendet werden.

Bestellung E-Mail

Nachdem ein Käufer eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er automatisch eine E-Mail mit den Details seiner Bestellung. Zu diesem Zeitpunkt können Händler die E-Mail-Adresse oder den Inhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht anpassen. Das Logo in der Inhaltsbibliothek Ihrer Website ist in der E-Mail enthalten.

Bestellbestätigungs-E-Mail

Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält die folgenden Informationen:

Kundenname
Rechnungsadresse
Lieferadresse
Produktname
Menge der einzelnen Produkte
Stückpreis der einzelnen Produkte
Zwischensumme
Gesamt
Datum der Zahlung

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Bestellbestätigungs-E-Mail:

E-Mail "Bestellung storniert"

Wenn eine Bestellung storniert wird, erhält der Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass seine Bestellung storniert wurde und welche Artikel Teil der stornierten Bestellung waren.

Bestellung storniert und erstattet E-Mail

Nachdem eine Bestellung storniert und erstattet wurde, erhält der Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass seine Bestellung storniert wurde, für welche Artikel er eine Rückerstattung erhält und wie hoch der Rückerstattungsbetrag ist.

E-Mail mit Rückerstattung der Bestellung

Wenn eine Bestellung erstattet wird, erhält der Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass seine Bestellung erstattet wurde, dem Gesamtbetrag der Rückerstattung und den Artikeln, für die er eine Rückerstattung erhält.

E-Mail mit digitalen Produkten

Wenn ein digitales Produkt gekauft wird, erhält der Käufer eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen seiner Produkte. Der Link ist 7 Tage gültig.

Wenn der Käufer mehr Zeit benötigt, um sein digitales Produkt herunterzuladen, kann der Händler die Bestätigungs-E-Mail mit dem Download-Link erneut senden. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail mit digitalem Download-Link erneut senden.

Digitale Download-E-Mail erneut senden

So senden Sie den Download-Link für das digitale Produkt erneut:

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen und dann auf store Verwaltung.
Klicken Sie auf Bestellungen und dann auf , um die gewünschte Bestellung zu öffnen.
Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte oben rechts auf der Seite "Bestelldetails" und wählen Sie "Download-Links erneut senden" aus.
Klicken Sie auf Links erneut senden.

Der Käufer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem/den Download-Link(s).

Versand und Abholung E-Mail

Im Folgenden finden Sie E-Mails, die sich auf den Versand und die Abholung beziehen.

Bestellung wurde versendet E-Mail

Beim Versand einer Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Bestellung versandt wurde, zusammen mit der Bestellnummer und den Bestelldetails.

Bestellung ist bereit zur Abholung E-Mail

Wenn der Käufer seine Artikel im storeabholt, erhält er eine E-Mail, wenn seine Artikel zur Abholung bereit sind. Die E-Mail enthält Bestelldetails und Abholanweisungen, die vom Händler bereitgestellt werden.

Zahlung E-Mail

Im Folgenden finden Sie E-Mails, die sich auf die Zahlung beziehen.

Warten auf Zahlungs-E-Mail

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und eine Offline-Zahlungsmethode auswählt, wie z. B. die Option "Bezahlen in store ", enthält seine Bestellbestätigungs-E-Mail einen Hinweis, dass er auf die Zahlung wartet, zusammen mit den vom Händler bereitgestellten Zahlungsanweisungen.

E-Mail mit abgelehnter Zahlung

Wenn ein Käufer mit einer Offline-Zahlungsmethode oder einer asynchronen Zahlung wie einer Banküberweisung bezahlt und seine Zahlung abgelehnt wird, erhält er eine E-Mail mit Anweisungen, entweder seinen Artikel erneut zu kaufen oder den storezu kontaktieren.

Bestätigte E-Mail für Offline-Zahlungen

Nachdem ein Käufer eine Offline-Zahlung getätigt hat, z. B. "In storebezahlen", erhält er eine E-Mail mit der Bestätigung seiner Zahlung und der Bestelldetails.

Anmeldung E-Mail

Im Folgenden finden Sie E-Mails, die sich auf Abonnements beziehen , die über native storeerworben wurden.

E-Mail mit Bestätigung des Abonnements

Nach dem Kauf eines Abonnements erhält der Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass sein Abonnement begonnen hat, wie oft das Abonnement, die Dauer ist und wann die nächste Zahlung fällig ist.

Abonnement-E-Mail kündigen

Zunächst erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung, dass seine Stornierungsanfrage bearbeitet wird.

Sobald das Abonnement gekündigt wurde, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung der Kündigung.

E-Mail mit abgelehnter Abonnementzahlung

Wenn die Zahlung für ein Abonnementprodukt oder eine Mitgliedschaft abgelehnt wird, erhält der Käufer eine E-Mail mit einer Schaltfläche, mit der er seine Zahlungsinformationen aktualisieren kann.