Hinweis
Weitere Informationen zum Einrichten von Bookings für Ihre Website finden Sie unter Einrichten von Bookings.
In diesem Artikel werden die verschiedenen Aktionen beschrieben, die Mitarbeiter und Teilnehmer ausführen können, nachdem Bookings eingerichtet wurde und Ihr Unternehmen Termine annimmt.
In den folgenden Abschnitten werden Aktionen erläutert, die Teilnehmer und Mitarbeiter bei Terminen ausführen können.
Um vergangene oder bevorstehende Termine anzuzeigen, benötigt der Mitarbeiter die Administratorberechtigung Bookings.
So zeigen Sie gebuchte Termine an:
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Klicken Sie im Abschnitt "Buchungen " des Website-Dashboards auf "Gebuchte Termine".
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Verwenden Sie die Registerkarten Heute, Zukunft und Vergangenheit , um den/die gewünschte(n) Termin(e) zu finden. Die Tabelle "Gebuchte Termine" enthält sowohl bestätigte als auch stornierte Termine und weist einen entsprechenden Status zu.
Mitarbeiter mit der Administratorberechtigung "Bookings" können einen Termintyp bearbeiten, duplizieren oder löschen.
So bearbeiten, duplizieren oder löschen Sie einen Termintyp:
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Wählen Sie im Abschnitt "Buchungen " des Website-Dashboards die Option "Termintypen" aus.
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Klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten neben dem gewünschten Termintyp. Wählen Sie entweder Bearbeiten, Duplizieren oder Löschen aus.
Teilnehmer
Um einem virtuellen Termin als Teilnehmer beizutreten, muss der Teilnehmer auf den Link klicken, der in seiner Bestätigungs-E-Mail enthalten ist.
Mitarbeiter
So nehmen Sie als Mitarbeiter an einem virtuellen Termin teil:
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Klicken Sie im Abschnitt "Buchungen " des Website-Dashboards auf "Gebuchte Termine".
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Suchen Sie Ihr Meeting in der Tabelle "Gebuchte Termine" und klicken Sie unter der Spalte "Standort" auf "Link ".
Sofern konfiguriert, haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, eine Terminanfrage anzunehmen oder abzulehnen. Informationen zur Aktivierung dieser Funktion finden Sie unter Buchungsbestätigung erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für kostenpflichtige Termine zum Zeitpunkt der Buchung und nicht erst bei der Terminannahme erfolgt. Wenn Sie einen bezahlten Termin ablehnen, müssen Sie auch eine Rückerstattung veranlassen.
Einen Termin annehmen oder ablehnen:
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Klicken Sie im Bereich „Buchungen“ des Website-Dashboards auf „Gebuchte Termine“.
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Suchen Sie den gewünschten Termin und klicken Sie dann darauf, um ihn zu öffnen.
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Klicken Sie unter „Diesen Termin verwalten“ entweder auf „Ablehnen“ oder „Annehmen“.
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Wenn Sie auf „Ablehnen“ geklickt haben, können Sie optional einen Grund im Textfeld angeben und anschließend auf „Termin ablehnen“ klicken. Wenn Sie einen bezahlten Termin ablehnen, müssen Sie dem Buchenden den Betrag zurückerstatten. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Rückerstattung eines bezahlten Termins“ .
Der Buchende erhält eine E-Mail, in der entweder sein Termin bestätigt wird oder ihm mitgeteilt wird, dass seine Anfrage abgelehnt und gegebenenfalls erstattet wurde.
Teilnehmer
Ein Teilnehmer kann einen Termin verschieben oder absagen, indem er in der Terminbestätigungs-E-Mail oder im Bestätigungs-Popup, das er auf der Website erhält, auf Neu planen oder Stornieren klickt. Beachten Sie, dass Teilnehmer nach dem Schließen des Bestätigungs-Popups nur über die Bestätigungs-E-Mail stornieren oder einen neuen Termin vereinbaren können.
Mitarbeiter
Mitarbeiter können ihnen zugewiesene Termine verschieben oder absagen.
So verschieben oder stornieren Sie einen Termin:
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Erweitern Sie den Abschnitt "Buchungen" des Website-Dashboards und wählen Sie "Gebuchte Termine" aus.
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Klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten neben dem gewünschten Termin und wählen Sie Termin verschieben oder stornieren aus.
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Geben Sie im Textfeld einen Grund für die Terminverschiebung oder Stornierung an.
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Wenn Sie einen bezahlten Termin verschieben oder stornieren, müssen Sie dem Kunden den Betrag zurückerstatten. Im Popup unter „Dem Kunden eine Rückerstattung gewähren“? Wählen Sie entweder „Jetzt erstatten“ oder „Bei Bedarf später“.
Wenn Sie die Option „Jetzt erstatten“ gewählt haben, müssen Sie Folgendes erledigen:
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Wählen Sie das ️ neben dem Termin aus, der erstattet wird.
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(Optional) Aktivieren Sie die E-Mail-Benachrichtigung, wenn der Buchende eine E-Mail mit der Bestätigung seiner Rückerstattung erhalten soll.
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(Optional) Geben Sie einen Grund für die Rückerstattung an.
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Klicken Sie auf Rückerstattung.
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Der Teilnehmer erhält eine E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass sein Termin abgesagt oder verschoben wurde. Und falls zutreffend, erhält der Teilnehmer auch eine E-Mail, die bestätigt, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde.
Wenn Sie zuvor einen bezahlten Termin storniert haben, müssen Sie dem Buchenden den Betrag zurückerstatten. Beachten Sie, dass Sie eine Bestellung erstatten können, bevor Sie sie stornieren. Die Erstattung des Termins führt jedoch nicht automatisch zur Stornierung des Termins.
Um eine Rückerstattung für einen bezahlten Termin zu veranlassen:
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Erweitern Sie den Bereich „Buchungen“ im Website-Dashboard und wählen Sie „Gebuchte Termine“ aus.
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Suchen Sie den Termin in der Tabelle und klicken Sie darauf, um ihn zu öffnen.
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Klicken Sie unter „Diesen Termin verwalten“ auf „Rückerstattung“.
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Wählen Sie das ️ neben dem Termin aus, der erstattet wird.
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(Optional) Aktivieren Sie die E-Mail-Benachrichtigung, wenn der Buchende eine E-Mail mit der Bestätigung seiner Rückerstattung erhalten soll.
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(Optional) Geben Sie einen Grund für die Rückerstattung an.
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Klicken Sie auf Rückerstattung.
Ein Termin gilt als abgebrochen, wenn der Buchende ein Datum auswählt und seine E-Mail-Adresse eingibt, den Termin aber nicht bucht oder den checkout für bezahlte Termine nicht abschließt.
Um verlassene Termine anzuzeigen, folgen Sie den Anweisungen in unserem Artikel über verlassene Warenkörbe im Native store .
Um die in diesem Abschnitt beschriebenen Aktionen ausführen zu können, benötigt der Mitarbeiter die Administratorberechtigung Bookings.
Hinweis
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Bevor Sie einen Mitarbeiter löschen, müssen Sie alle anstehenden Termine absagen.
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Sobald ein Clientbenutzer einem Mitarbeiterprofil zugewiesen ist, können Sie die Verknüpfung nicht mehr aufheben. Stattdessen müssen Sie das Kundenkonto des Mitarbeiters auf der Duda-Plattform löschen.
So bearbeiten oder löschen Sie ein Mitarbeiterprofil:
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Erweitern Sie den Abschnitt "Buchungen" des Website-Dashboards und wählen Sie "Mitarbeiter" aus.
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Klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten neben dem gewünschten Mitarbeiter und wählen Sie Bearbeiten oder Löschen.
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Wenn Sie einen Mitarbeiter löschen, müssen Sie zuerst alle anstehenden Termine absagen.
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