Die native Bookings-LösungvonDuda macht es kleinen Unternehmen leicht, Termine direkt von ihren Websites aus anzunehmen und zu verwalten. Die Lösung lässt sich nahtlos in Website-Themen integrieren, um ein ausgefeiltes, responsives Design zu erzielen, und unterstützt Workflows und Vorlagen, um Agenturen dabei zu helfen, buchungsfähige Websites in großem Umfang mit minimalem manuellen Aufwand zu erstellen.
Die Buchungsfunktion bietet die Möglichkeit, Mitarbeiter als Dienstleister hinzuzufügen, die unbezahlte oder bezahlte Termine annehmen können. Bookings integriert sich außerdem mit externen Kalendern und hilft Unternehmen so, organisiert zu bleiben und Nichterscheinen zu reduzieren. Es wurde so konzipiert, dass es mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden mitwächst und bietet fortschrittliche Buchungsfunktionen in einer flexiblen, nativen Lösung.
Um Bookings optimal zu nutzen, empfehlen wir Ihnen, unsere Artikel in der folgenden Reihenfolge zu lesen:
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Buchungen einrichten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Buchungen zu Ihrer Website hinzufügen, Terminarten erstellen, Mitarbeiter hinzufügen, das Buchungs- widget gestalten und auf einen Tarif upgraden, der es Ihnen ermöglicht, Termine anzunehmen.
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Buchungen verwalten. Dieser Artikel erläutert die verschiedenen Aktionen, die Mitarbeiter und Teilnehmer durchführen können, nachdem Bookings eingerichtet ist und Ihr Unternehmen Termine annimmt.
Tipp
Wir empfehlen Ihnen außerdem unseren Duda Academy Buchungskurs. Sie lernen, wie Sie verschiedene Terminarten erstellen, Ihre externen Kalender synchronisieren und die Teamverfügbarkeit mithilfe von Round Robin oder Collective-Planung verwalten. Der Kurs behandelt auch fortgeschrittene Funktionen wie die Annahme von Zahlungen, die Überprüfung der E-Mail-Adresse des Buchers und die Anpassung des Aufnahmeformulars zur Vorqualifizierung von Leads.
Bookings eignet sich am besten für Unternehmen, die terminierte Dienstleistungen persönlich oder online anbieten. Viele Unternehmen beginnen sogar mit einer kostenlosen Beratung oder Bedarfsanalyse, um die Bedürfnisse des Kunden vor der eigentlichen Dienstleistung zu verstehen.
Typische Anwendungsfälle für Booking.com sind:
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Spa, Wellness und Schönheit: Friseursalons und Spas, die Dienstleistungen mit unterschiedlicher Dauer anbieten, wie z. B. Haarschnitte, Massagen, Gesichtsbehandlungen, Aromatherapie und andere Behandlungen.
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Hausdienstleistungen: Unternehmen wie Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechniker, Klempner, Reinigungsfirmen oder Elektriker, die es Kunden ermöglichen, Reparaturen, Wartungsarbeiten oder Hausbesuche zu einem passenden Zeitpunkt zu buchen.
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Fitness und Training: Persönliche Trainer, Coaches oder Kursleiter, die Einzeltrainings oder Kleingruppentraining (vor Ort oder virtuell) anbieten.
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Professionelle Dienstleistungen: Virtuelle Beratungen in unterschiedlichen Zeiträumen mit Spezialisten wie Buchhaltern, Steuerberatern oder anderen Fachleuten.
Die oben aufgeführten Anwendungsfälle sind zwar die häufigsten, aber die Möglichkeiten für Bookings sind schier unendlich. Weitere Inspirationen für die Art von Terminen, die Ihr Kunde anbieten kann, finden Sie im Bookings-Ideengenerator in unserem Blog-Beitrag: Buchen oder abspringen: Die Konversionskraft von buchungsfähigen Websites.
Im Folgenden finden Sie Begriffe, die in Buchungen verwendet werden:
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Art des Termins. Die Art der Termine, die gebucht werden können. Termintypen können alles sein, was der Mitarbeiter mit der Bookings-Administratorberechtigung als verfügbare Termine einrichtet. Hier werden auch der Name, die Dauer, der Ort und die zusätzlichen Einstellungen des Termins konfiguriert. Eine Art von Termin könnte zum Beispiel der Haarschnitt einer Frau in einem Friseursalon sein.
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Teilnehmer. Der Endbenutzer, der an dem Termin teilnimmt. Zum Beispiel ist die Person, die sich die Haare schneiden lässt, der Teilnehmer eines Haarschneidetermins.
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Bucher. Der Endbenutzer, der den Termin bucht. Dabei handelt es sich oft um dieselbe Person wie der Teilnehmer.
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Buchungen admin. Name der Berechtigung, die es einem Client-Benutzer auf der Duda-Plattform ermöglicht, alle Aspekte von Buchungen zu verwalten.
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Buchungen widget. Im widget Buchungen wird der Kalender angezeigt, in dem Benutzer einen Termin, ein Datum und eine Uhrzeit auswählen können.
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Veranstalter. Der Mitarbeiter, mit dem der Termin vereinbart wird.
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Mitarbeiter. Die Person im Unternehmen, mit der die Teilnehmer Termine buchen. Eine Kosmetikerin ist zum Beispiel die Mitarbeiterin eines Friseursalons, bei dem Sie einen Haarschnitt buchen. Mitarbeiter werden der Duda-Plattform als Kunden mit der Administratorberechtigung Bookings hinzugefügt.
Im Folgenden sind die spezifischen Berechtigungen für Buchungen aufgeführt:
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Buchungsverwaltung. Diese Berechtigung erlaubt dem Benutzer die Verwaltung aller Aspekte von Bookings, einschließlich Mitarbeiter, gebuchte Termine und Kalender. Bitte beachten Sie, dass die einzige Aufgabe, die ein Benutzer mit der Berechtigung „Buchungsadministratoren“ nicht im Namen eines Mitarbeiters ausführen kann, die Verbindung zum persönlichen, externen Kalender des Mitarbeiters ist.
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Buchungsnutzer. Diese Berechtigung ermöglicht es dem Benutzer, seine Verfügbarkeit, zugewiesene Termine und persönliche Einstellungen einzusehen und zu verwalten.
Im Folgenden finden Sie den typischen Ablauf für Teilnehmer bei der Buchung eines Termins:
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Der Teilnehmer besucht Ihre Website und wählt im Buchungs- widget einen Termintyp, gegebenenfalls einen Mitarbeiter, ein Datum und eine Uhrzeit aus.
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Der Teilnehmer füllt verschiedene vom Unternehmen vorgegebene Felder aus, gibt gegebenenfalls seine Zahlungsinformationen ein und sendet dann seine Buchungsanfrage ab. Beachten Sie, dass bei bezahltem Termin der Teilnehmer sofort belastet wird, auch wenn es sich um einen ausstehenden Termin handelt.
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Der Teilnehmer erhält eine Popup-Bestätigung auf dem Bildschirm, die den Namen des Termintyps, die Namen des Teilnehmers und des Mitarbeiters, das Datum und die Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Termins, den Namen und die E-Mail-Adresse des Teilnehmers sowie den Ort des Termins enthält. Bei ausstehenden Terminen erhalten die Teilnehmer ein Popup, das bestätigt, dass ihre Terminanfrage an den Mitarbeiter gesendet wurde, zusammen mit den gleichen Details wie im Bestätigungs-Popup.
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Der Teilnehmer kann unten im Popup-Fenster auf Neu planen klicken. Sie werden zurück zum Kalender geleitet, um ein neues Datum und eine neue Uhrzeit auszuwählen und die entsprechenden Felder auszufüllen, z. B. Grund für die Verschiebung. Ein Popup-Fenster bestätigt, dass der Termin verschoben wurde, und zeigt das neue Datum und die neue Uhrzeit an. Sobald das Popup geschlossen ist, kann der Teilnehmer nur noch über den Link in seiner Bestätigungs-E-Mail einen neuen Termin vereinbaren.
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Der Teilnehmer kann unten im Popup-Fenster auf Abbrechen klicken. Sie werden aufgefordert, ihre Stornierung zu bestätigen, dann bestätigt ein weiteres Popup, dass ihr Termin abgesagt wurde. Wenn der Teilnehmer das Popup schließt, bevor er absagt, kann er immer noch über seine Bestätigungs-E-Mail absagen.
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Der Teilnehmer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestätigung seines Termins, seiner Verschiebung oder seiner Absage. E-Mail enthält die gleichen Details wie die Popups auf der Plattform. Beachten Sie, dass die Teilnehmer ihren Termin auch über die Terminbestätigungs-E-Mail stornieren oder verschieben können.
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Es ist wichtig zu beachten, dass die Teilnehmer bei ausstehenden Terminen erst dann eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenn der Mitarbeiter seine Terminanfrage manuell entgegennimmt. Oder wenn der Mitarbeiter die Terminanfrage ablehnt, erhält der Teilnehmer eine Absage-E-Mail.
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Wenn es sich um einen virtuellen Termin handelt, tritt der Teilnehmer dem Termin bei, indem er auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail klickt. Standardmäßig wird für virtuelle Meetings Cal Video verwendet, virtuelle Meetings können jedoch für die Verwendung von Google Meet, Zoom oder Microsoft Teams konfiguriert werden.
Weitere Informationen zur Mitarbeitererfahrung finden Sie unter Buchung verwalten.
Im Folgenden sind die aktuellen Einschränkungen aufgeführt, während sich Bookings noch in der Entwicklungs- und Testphase befindet:
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Bookings kann nicht installiert werden, wenn gleichzeitig eine E-Commerce-Lösung von Drittanbietern installiert ist. Booking.com ist jedoch mit dem Native store kompatibel.
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Wenn Sie kostenpflichtige Buchungen akzeptieren, ist zu beachten, dass Stripe nur Kreditkarten und Wallets unterstützt, Mollie hingegen Kreditkarten, Apple Pay, Lastschrift, Geschenkkarten und PayPal.
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Wenn Sie Ihre Produkte auch im store anbieten, können Rabatte sowohl auf Buchungen als auch auf store angewendet werden. Derzeit gibt es keine Möglichkeit anzugeben, ob ein Rabatt nur für Buchungen oder nur für Produkte gilt.
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Wenn Sie automatisierte Steuern verwenden, können Sie der Kategorie der Dienstleistung keinen Steuercode hinzufügen. Stattdessen wird der Standardsteuersatz verwendet.
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Nicht verfügbar für Websites, die mit dem Simple Editor erstellt wurden.
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Obwohl Bookings eine Vielzahl von Anwendungsfällen unterstützen kann, empfehlen wir nicht, Bookings für Hotelreservierungen, Mietverwaltung oder Restaurantreservierungen zu verwenden. Eine hilfreiche Möglichkeit, darüber nachzudenken, ist, dass Bookings sich am besten dafür eignet, Zeit mit Personen zu buchen, nicht mit Objekten oder Dingen.