Wenn Formularübermittlungen, Bestellbestätigungen, Buchungsbestätigungen oder andere Benachrichtigungen von Ihrer Website nicht mehr ankommen, hat der E-Mail-Anbieter des Empfängers den Absender möglicherweise blockiert. In diesem Artikel wird erläutert, warum dies geschieht, welche Adresse Sie auf die Whitelist setzen sollten und wann Sie sich an den Support wenden sollten.
E-Mails kommen nicht mehr an, wenn der E-Mail-Anbieter des Empfängers den Absender als verdächtig markiert. Dies kann in folgenden Fällen passieren:
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Der Empfänger oder ein automatischer Spamfilter kennzeichnet eine E-Mail als Spam.
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Der Mailserver des Empfängers lehnt die E-Mail ab, beispielsweise weil er den sendenden Server blockiert.
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E-Mails an diese Adresse werden zurückgewiesen, beispielsweise weil die Adresse einen Tippfehler enthält, nicht existiert, erst vor kurzem eingerichtet wurde und der Provider daher noch keine E-Mails dafür akzeptiert oder weil das Postfach voll ist.
Je nach Ursache können E-Mails an diese Adresse weiterhin blockiert bleiben, selbst nachdem die Ursache behoben wurde. Nachdem Sie die Ursache behoben haben – beispielsweise indem Sie den Absender auf die Whitelist gesetzt oder Speicherplatz in einem vollen Postfach freigemacht haben –, senden Sie die E-Mail erneut, um zu überprüfen, ob sie nun ankommt.
Die E-Mails Ihrer Website werden von folgenden Adressen versendet:
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no-reply@multiscreensite.com: Benachrichtigungen bei Formularabsendungen, automatische Formularantworten an Besucher, E-Mails aus dem Native Store, Buchungs-E-Mails, E-Mails zu Mitgliedschaften und andere Website-Benachrichtigungen.
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no-reply@multiscreenstore.com(Geschäft, nicht Website): E-Mails von Drittanbietern.
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Eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse, sofern eine solche für Ihr Konto oder Ihre Website eingerichtet wurde. Einige dieser E-Mails werden stattdessen von dieser Adresse aus versendet. Um zu überprüfen, welche Adresse Sie auf die Whitelist setzen müssen, öffnen Sie die Absenderangaben der E-Mail oder wenden Sie sich an den Verantwortlichen Ihrer Website.
Anmerkung
Wenn Ihr Konto über eine White-Label-E-Mail-Domain verfügt, werden Benachrichtigungen über Formularübermittlungen und E-Mails des Native Store stattdessen von dieser Domain aus versendet. Automatische Formularantworten, E-Mails zur Mitgliedschaft und E-Mails von Drittanbieter-Shops verwenden weiterhin die oben genannten Adressen. Weitere Informationen finden Sie unter White-Label-E-Mail-Domain konfigurieren.
Wenn für Ihre Website im Abschnitt E-Mail-Domains der Projektübersicht eine eigene E-Mail-Domain verknüpft ist, werden E-Mails der Website – wie beispielsweise Benachrichtigungen über Kontaktformulare und automatische Antworten – stattdessen von dieser Adresse aus versendet, selbst wenn Ihr Konto auch über eine White-Label-E-Mail-Domain verfügt. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Domain für die Marketing-Automatisierung verknüpfen.
Wenn E-Mails, die über die Marketing-Automatisierung versendet werden, nicht zugestellt werden, lesen Sie den Abschnitt Einwilligungen und Abonnements für Marketingkommunikation verwalten.
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, an die die E-Mails gesendet werden sollen, in Ihren Benachrichtigungseinstellungen korrekt geschrieben ist. Falls die Adresse erst kürzlich eingerichtet wurde, vergewissern Sie sich beim E-Mail-Anbieter, dass sie E-Mails empfangen kann.
Durch die Aufnahme in die Whitelist wird dem E-Mail-Anbieter des Empfängers mitgeteilt, dem Absender zu vertrauen, sodass zukünftige E-Mails nicht blockiert werden. Eine bereits bestehende Blockierung wird dadurch möglicherweise nicht aufgehoben. Sollten E-Mails danach immer noch nicht ankommen, lesen Sie den Abschnitt Support kontaktieren, wenn E-Mails immer noch nicht ankommen.
Wenn der Empfänger eine Unternehmens-E-Mail-Adresse nutzt, wie beispielsweise Microsoft 365, Google Workspace oder einen firmeneigenen E-Mail-Server, sollte dessen IT-Administrator Folgendes tun:
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Fügen Sie die Domain, von der die fehlenden E-Mails versendet werden, zur Whitelist hinzu. Siehe Von welcher Adresse werden die E-Mails Ihrer Website versendet?. Wenn die Website eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain verwendet, werden einige E-Mails weiterhin von multiscreensite.com versendet. Fügen Sie daher beide Domains zur Whitelist hinzu, falls diese E-Mails davon betroffen sind.
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Stellen Sie sicher, dass diese E-Mails nicht durch einen Spamfilter, eine Firewall, ein E-Mail-Sicherheitstool oder eine E-Mail-Regel blockiert werden.
Fügen Sie Domains zur Whitelist hinzu, nicht IP-Adressen, da sich die IP-Adressen, von denen diese E-Mails gesendet werden, ändern können.
Bei privaten E-Mail-Konten wie Gmail, Outlook.com und Yahoo Mail ist es nicht möglich, Domains auf die Whitelist zu setzen. Stattdessen fügt der Empfänger den Absender zu seinen Kontakten hinzu, was von diesen Anbietern genauso behandelt wird.
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Fügen Sie die Absenderadresse zu Ihren Kontakten hinzu. In der E-Mail wird der Name Ihrer Website oder Ihres Shops als Absender angezeigt. Öffnen Sie daher die Absenderdetails, um die Adresse anzuzeigen.
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Schauen Sie im Spam- oder Junk-Ordner nach. Falls sich dort eine E-Mail befindet, markieren Sie sie als Kein Spam.
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Falls der Anbieter eine Liste vertrauenswürdiger Absender führt, fügen Sie die Adresse auch dort hinzu.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in der Hilfe des jeweiligen Anbieters: Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail.
Um zu überprüfen, ob alles funktioniert hat, senden Sie ein Testformular über Ihre Website ab und vergewissern Sie sich, dass die E-Mail im Posteingang eingeht.
Wenn eine Adresse bereits gesperrt wurde, kann die Sperre durch Aufnahme in die Whitelist aufgehoben werden. Der Duda-Support kann die Sperre für diese Adresse aufheben.
Wenn Sie sich an den Support wenden, geben Sie bitte die betroffenen E-Mail-Adressen, Ihre Website, die fehlenden E-Mails, den ungefähren Zeitpunkt, seit wann sie nicht mehr zugestellt werden, sowie etwaige Fehlermeldungen an, die der Empfänger erhalten hat.
Nachdem die Sperre aufgehoben wurde, fügen Sie den Absender zur Whitelist hinzu, damit dies nicht noch einmal passiert.
Anmerkung
Der Support kann nur E-Mails einsehen, die innerhalb eines begrenzten Zeitraums gesendet wurden. Bevor Sie sich an den Support wenden, senden Sie bitte eine neue E-Mail, beispielsweise ein Testformular, damit eine aktuelle Nachricht zur Überprüfung vorliegt.
Wenn Duda eine E-Mail als zugestellt anzeigt, ist sie beim E-Mail-Anbieter des Empfängers angekommen. Von dort aus entscheidet der Anbieter, wohin die E-Mail weitergeleitet wird – beispielsweise in den Posteingang, in den Spam-Ordner, in einen Quarantäneordner oder gemäß einer Filterregel. Duda kann diese Einstellungen weder einsehen noch ändern.
Der Empfänger oder dessen IT-Administrator sollte sich an den E-Mail-Anbieter wenden und nachfragen, warum die E-Mail gefiltert oder zurückgehalten wurde. Geben Sie dabei die Absenderadresse sowie Datum und Uhrzeit des Versands an, damit der Anbieter die E-Mail finden kann.