Diese Funktion wird nach und nach für die Konten eingeführt.
Kontakte ist eine Liste der Personen, die mit einer Website in Verbindung stehen, beispielsweise Besucher, die ein Formular ausfüllen, einen Termin vereinbaren oder eine Bestellung aufgeben. Jede Website verfügt über eigene Kontakte. Nutzen Sie die Liste, um zu sehen, wer Ihre Kontakte sind, sie mithilfe von Labels zu organisieren und auszuwählen, wer Marketingnachrichten erhalten soll.
Um es zu öffnen, klicken Sie im Projekt-Dashboard auf Kontakte .
Anmerkung
Kontakte ist unabhängig von der Kundenliste Ihres Shops. Informationen zu Käufern und deren Bestellungen finden Sie unter Kunden im Native Store.
Kontakte werden automatisch hinzugefügt oder aktualisiert, wenn ein Besucher:
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Sendet ein Formular ab, das eine E-Mail-Adresse enthält.
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Gibt eine Bestellung im Geschäft auf.
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Gibt beim Bezahlvorgang eine E-Mail-Adresse ein, schließt die Bestellung jedoch nicht ab (ein abgebrochener Warenkorb).
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Einen Termin vereinbaren.
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Registriert sich als Mitglied der Website.
Kontakte werden anhand der E-Mail-Adresse abgeglichen. Ist eine Person bereits als Kontakt hinterlegt, werden ihre Daten aktualisiert, anstatt einen doppelten Eintrag zu erstellen.
Bei einigen Aktivitäten wird zudem automatisch eine Bezeichnung hinzugefügt, beispielsweise Buchung, Bestellung oder Warenkorb abgebrochen, sodass Sie sehen können, wie der jeweilige Kontakt mit der Website interagiert hat.
Sie können Kontakte auch selbst hinzufügen, entweder einzeln oder durch Importieren einer Datei.
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Klicken Sie auf Neuer Kontakt.
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Geben Sie die Kontaktdaten ein. Tragen Sie die Statusangaben für E-Mail- und SMS-Abonnements nur ein, wenn der Kontakt dem Erhalt von Marketingnachrichten zugestimmt hat.
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Klicken Sie auf Speichern.
Weitere Informationen finden Sie unter Einwilligungen und Abonnements für Marketingmitteilungen verwalten.
Sie können Kontakte aus einer CSV-, .xls- oder .xlsx-Datei importieren. Jede Datei darf bis zu 10 MB groß sein und bis zu 5.000 Kontakte enthalten. Um mehr Kontakte zu importieren, teilen Sie diese in mehrere Dateien auf und importieren Sie jede einzelne davon.
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Klicken Sie auf Importieren.
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Laden Sie Ihre Datei hoch. Um mit einer korrekt formatierten Datei zu beginnen, klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen.
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Befolgen Sie die Anweisungen, um den Import zu überprüfen und zu bestätigen.
Vor dem Hinzufügen importierter Kontakte wird die Einwilligung überprüft. Weitere Informationen finden Sie unter Einwilligungen und Abonnements für Marketingmitteilungen verwalten.
Klicken Sie auf einen Kontakt, um dessen Profil zu öffnen. Das Profil zeigt an, wann der Kontakt angelegt wurde und woher er stammt, sowie:
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Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Abonnementstatus, Name, Adresse, Telefonnummer, Lebenszyklusphase und Bestellsummen.
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Aktivitätsprotokoll: Die Aktivitäten des Kontakts auf der Website, z. B. zurückgelassene Warenkörbe. Sie können das Protokoll durchsuchen oder nach Datum filtern.
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Segmente: Die Segmente, zu denen der Kontakt gehört.
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Bezeichnungen: Die dem Kontakt zugewiesenen Bezeichnungen.
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Bestellungen und gebuchte Termine: Die Bestellungen, abgebrochene Warenkörbe und Termine des Kontakts.
Die Lebenszyklusphase gibt an, in welcher Phase der Beziehung zum Unternehmen sich ein Kontakt befindet, z. B. Lead oder Kunde. Sie wird automatisch aktualisiert, sobald der Kontakt einen Termin bucht, sich anmeldet oder eine Bestellung aufgibt.
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Öffnen Sie das Profil des Kontakts.
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Klicken Sie neben Kontaktdatenauf das Bearbeitungssymbol.
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Aktualisieren Sie die Angaben und klicken Sie auf Speichern.
Sie können auch auf das Symbol mit den drei Punkten neben einem Kontakt in der Liste klicken und Kontakt bearbeiten auswählen.
Um Informationen zu speichern, die nicht durch die Standardfelder abgedeckt sind, klicken Sie auf Benutzerdefiniertes Feld hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Felder für die Marketing-Automatisierung.
Mit Etiketten können Sie Kontakte auf eine Weise gruppieren, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Um einem Kontakt ein Label zuzuweisen, öffne dessen Profil und klicke auf das Bearbeitungssymbol neben Labels.
Um mehrere Kontakte mit einem Label zu versehen, wählen Sie diese in der Liste aus und klicken Sie auf Label zuweisen.
So erstellen, benennen oder löschen Sie Etiketten:
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Klicken Sie oberhalb der Kontaktliste auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie Labels verwalten aus.
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Klicken Sie auf Bezeichnung hinzufügenoder verwenden Sie die Symbole zum Bearbeiten und Löschen neben einer vorhandenen Bezeichnung.
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Klicken Sie auf Speichern.
Verwenden Sie die Suchleiste und den Filter, um bestimmte Kontakte zu finden. Um weitere Informationen in der Liste anzuzeigen, wie z. B. Bestellsummen, klicken Sie auf das Einstellungssymbol und wählen Sie aus, welche Spalten angezeigt werden sollen.
Um Kontakte nach bestimmten Kriterien auszuwählen, erstellen Sie ein Segment. Weitere Informationen finden Sie unter Segmente.
Um einen Kontakt zu löschen, klicken Sie in der Liste auf das Symbol mit den drei Punkten neben dem Kontakt und wählen Sie Kontakt löschen aus. Sie können einen Kontakt auch über das Symbol mit den drei Punkten in dessen Profil löschen.
Um mehrere Kontakte zu löschen, wählen Sie diese in der Liste aus und klicken Sie auf das Löschsymbol.
Bei der Marketing-Automatisierung bilden Ihre Kontakte die Zielgruppe für E-Mail- und SMS-Kampagnen sowie Automatisierungen. Weitere Informationen finden Sie unter:
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Segmente, um Kontakte für die gezielte Ansprache zu gruppieren.
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Verwalten Sie die Einwilligungen zur Marketingkommunikation und die Abonnements, um festzulegen, wer Marketingnachrichten erhalten darf.
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Benutzerdefinierte Felder für die Marketing-Automatisierung, um zusätzliche Kontaktinformationen zu speichern.
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Kampagnen in der Marketing-Automatisierung, um Nachrichten an Ihre Kontakte zu versenden.