El 66 % de los clientes espera respuestas rápidas y el 41 % espera soporte por chat en vivo al navegar por un sitio web. Por lo tanto, agregar una función de chat en vivo es imprescindible para las empresas.
Chatway es una aplicación de chat en vivo fácil de usar diseñada para transformar la forma en que interactúa con sus clientes y visitantes en su sitio web. Le permite fomentar la comunicación en tiempo real, proporcionar asistencia inmediata y resolver rápidamente las consultas y problemas de los clientes.
Con funciones sólidas que incluyen personalización de widgets, notas privadas, información sobre los visitantes, enrutamiento de chat a través de agentes, uso compartido de archivos y formularios previos al chat, es fácil aumentar la satisfacción del cliente y las posibilidades de convertir clientes potenciales para su negocio.
Chatway también se integra con plataformas como Facebook Messenger, Shopify y Wix, centralizando todas tus interacciones de chat en vivo y permitiéndote mantenerte al tanto de tus conversaciones con nuestras aplicaciones nativas de iOS y Android.
Precios
Las funciones de Chatway son gratuitas. Presentaremos planes de pago en el futuro con un plan gratuito para siempre.
Funciones
Comunicación instantánea
Ofrezca asistencia inmediata y en tiempo real a los clientes que tengan preguntas, dudas o problemas sobre sus productos o servicios.
Historial de conversaciones
Obtenga una comprensión más profunda de la situación del cliente revisando conversaciones anteriores.
Soporte multicanal
Lleve todas las conversaciones con sus clientes desde plataformas como Facebook Messenger, Wix o Shopify en un solo panel para una experiencia de soporte cohesiva.
Soporte proactivo
Vea en qué páginas están sus visitantes durante el chat y brinde asistencia proactiva que impulse la probabilidad de conversiones.
Notas privadas
Use notas privadas para colaborar con otros miembros del equipo, manejar información confidencial o establecer recordatorios sobre acciones específicas o pasos de seguimiento requeridos durante o después de la sesión de chat.
Compromiso previo al chat
Utilice formularios previos al chat para recopilar nombres, direcciones de correo electrónico o información importante sobre su visitante del sitio web antes de que comience la conversación.
Asignar agentes
Aumente la satisfacción y fidelidad del cliente gestionando múltiples conversaciones simultáneamente. Asigne roles y permisos para diferentes agentes.
Instalación
En el panel lateral, haga clic en App Store.
Busca Chatway y, a continuación, haga clic en +Instalar.
Complete los campos de texto proporcionados para configurar su cuenta de Chatway, widget e invitar agentes.
Haga clic en Volver a publicar. Debe volver a publicar su sitio web inmediatamente después de instalar la aplicación Chatway para que se pueda agregar el script de instalación a su sitio web.
Haga clic en Guardar.
Preguntas frecuentes
¿Es Chatway realmente gratis?
Sí, lo es. Todas las funciones de Chatway están disponibles sin costo alguno. En el futuro, planeamos implementar planes de pago con un plan gratuito para siempre.
¿Puedo agregar a los miembros de mi equipo?
Así es. Puede invitar a los miembros de su equipo a unirse a Chatway como agentes y asignarles funciones de miembro o administrador.
¿Puedo usar Chatway en mi teléfono?
Sí, puede seguir sus conversaciones en Chatway con nuestras aplicaciones nativas tanto para iOS como para Android.
¿Puedo personalizar Chatway?
Sí, puede ajustar el color, el tamaño y la ubicación de su widget de chat en vivo para que se adapte a la apariencia de su marca.
¿Recibiré notificaciones sobre las conversaciones?
Chatway ofrece notificaciones por correo electrónico y push que le mantienen informado sobre conversaciones nuevas o continuas.
Recursos adicionales
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo y le responderemos lo antes posible.