Nuestro sistema de facturación funciona en un solo modelo de suscripción. Esto quiere decir que todas las suscripciones y facturaciones de las cuentas se cobran el mismo día de cada mes (día de facturación). El día de facturación, recibirá hasta dos cargos de Duda: el primero, por todas las suscripciones mensuales, y el segundo, por las suscripciones anuales nuevas o que se renuevan. Su día de facturación se determina al momento de comprar su primer plan con Duda.
Los sitios que están incluidos en su plan aparecerán en su factura de subscripción mensual y no se le cobrará por ellos. ¿¿¿Ver??? para obtener más información.
Si su método de pago para la facturación falla, Duda facturará automáticamente a su método de pago hasta 5 veces en 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el pago, su cuenta y sus sitios permanecerán activos. Si su método de pago no se actualiza antes de la fecha indicada en los emails de facturación que recibió, su cuenta se cancelará y todos sus sitios se cancelarán automáticamente. Si observamos un patrón de aprovechamiento de este periodo de gracia, se restringirá su cuenta para que las subscripciones se cancelen de inmediato en caso de errores de carga futuros.
Nota
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Esta guía está dirigida a los usuarios de todos los planes, a excepción de los revendedores facturados o las cuentas con un contrato especial.
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Todos los cargos están en dólares estadounidenses.
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Según la normativa de su país, es posible que se incluya el IVA en su factura.
Para ver su próxima factura:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
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Seleccione Facturación .
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En el panel lateral, bajo Facturación, haga clic en Planes y subscripciones.
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En la tarjeta ¿Qué viene a continuación? puede ver su próxima fecha de facturación y su factura total. Haga clic en Ver desglose para ver el desglose entre las subscripciones mensuales y anuales que componen su factura total.
Nuestro sistema de facturación funciona con un modelo de subscripción única. Esto significa que todas las subscripciones y facturaciones de cuentas se cobran en un solo día cada mes (día de facturación). Tu día de facturación se establece cuando compras tu primer plan de cuenta de Duda.
Por ejemplo:
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Compró un plan de cuenta el 7 de mayo de 2025. Esto hace que el día 7 de cada mes sea la fecha en la que se alinean todas las subscripciones mensuales y se facturan (también llamado “día de facturación”). Las subscripciones anuales se facturan el 7 de mayo.
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El 9 de mayo, selecciona una subscripción anual al sitio por $168.
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El 9 de mayo, se le cobrará un monto prorrateado por el tiempo comprendido entre el 9 de mayo y la próxima fecha de facturación del 7 de junio. El cargo prorrateado es $20,14.
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El 7 de junio se te cobrará la subscripción de 12 meses al sitio ($168).
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La subscripción anual del sitio se facturará nuevamente el 7 de mayo de 2026.
Si cambias la subscripción de un sitio o una cuenta a una con un precio más alto, la parte del dinero no empleada que ya pagaste puede prorratear automáticamente y destinar a la actualización si realizas una de las siguientes acciones:
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Cambia una suscripción de sitio de mensual a anual
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Cambia una suscripción de plan de mensual a anual
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Actualizar un plan (Basic a Team, Basic a Agency, etc.)
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Añade una store a un sitio que tiene una suscripción
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Actualiza una store (Estándar a Avanzada, Avanzada a Ilimitada)
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Actualiza una app
El prorrateo funciona de la misma forma en todos estos casos. Calculamos el número de días que ya se cobraron, dividimos por el número total de días en la suscripción, y realizamos el prorrateo correspondiente.
Si su tarjeta de crédito venció o no hay fondos suficientes en la cuenta que se está debitando, verá un mensaje de error en el panel de control que le informará que la facturación falló y un botón para actualizar la información de facturación.
Para actualizar o cambiar su tarjeta de crédito, consulte Actualizar tarjeta de crédito.
Si su método de pago para la facturación falla, Duda facturará automáticamente su método de pago hasta 5 veces en 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el pago, su cuenta y sus sitios permanecerán activos. Si su método de pago no se actualiza antes de la fecha indicada en los emails de facturación que recibió, su cuenta se cancelará y todos sus sitios se cancelarán automáticamente. Si vemos un patrón de aprovechamiento de este periodo de gracia, su cuenta quedará restringida a tener subscripciones canceladas inmediatamente en caso de futuras fallas de cobro.
La página de facturas muestra facturas anteriores. Si necesita ver los próximos pagos, visite la página Subscripciones y Planes.
Tenga en cuenta que las facturas anteriores a mayo de 2025 no son visibles. Si necesita acceder a una factura antigua, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Para acceder a la página de Facturas:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
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Seleccione Facturación.
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En el panel lateral, bajo Facturación, haga clic en Facturas.
En esta página puede ver facturas, descargarlas o exportarlas y ver el estado de las facturas. Las facturas contienen la siguiente información:
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Número de pedido
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Fecha de contabilización del pago
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Período de facturación
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Artículos que le fueron facturados, su cantidad y costo
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IVA, si corresponde
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Importe total adeudado
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Detalles de la fuente de pago
A continuación se muestra una factura de muestra:
Para ver una factura:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
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Seleccione Facturación.
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En el panel lateral, bajo Facturación, haga clic en Facturas.
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Localice la factura deseada y luego haga clic en Ver factura.
Tu factura se abre en otra ventana donde podrás descargarla o imprimirla.
Puede descargar una factura a la vez o descargar varias en masa.
Para descargar una factura:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
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Seleccione Facturación.
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En el panel lateral, bajo Facturación, haga clic en Facturas.
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Localice la factura deseada y luego haga clic en Descargar junto a la factura individual. O bien, si desea descargar varias facturas, haga clic en Exportar y seleccione Descargar filtrada (zip) o Descargar filtrada (CSV).
Cada compra de aplicación viene con su propia subscripción independiente.
Las suscripciones de apps se pueden crear incluso si no hay una suscripción de sitio (por ejemplo, si el sitio no se ha publicado aún y no tiene suscripción).
Para evitar que se renueve la subscripción de una aplicación, simplemente desinstale la aplicación del sitio.
Nota
Anular la publicación de un sitio o establecer su subscripción en No renovar no afecta a las subscripciones de aplicaciones del sitio. Si dejas una aplicación de pago en un sitio, incluso si el sitio no está publicado o no tiene subscripción, se te facturará de todos modos. Esto se debe a que algunas aplicaciones ofrecen valor incluso cuando el sitio no está publicado; por ejemplo, una aplicación CRM con una lista de contactos empresariales.
Si su tarjeta de crédito ha caducado o no hay fondos suficientes en la cuenta que se debita, verá un mensaje de error en el Panel de control que le informa que la facturación de ese sitio premium ha fallado.
Si su método de pago para la facturación falla, Duda facturará automáticamente a su método de pago hasta 5 veces en 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el pago, su cuenta y sus sitios permanecerán activos. Si su método de pago no se actualiza antes de la fecha indicada en los emails de facturación que recibió, su cuenta se cancelará y todos sus sitios se cancelarán automáticamente. Si observamos un patrón de aprovechamiento de este periodo de gracia, se restringirá su cuenta para que las subscripciones se cancelen de inmediato en caso de errores de carga futuros.
Para actualizar su información de pago, consulte Actualizar la información de su factura y el método de pago.
Lamentablemente, no es posible pagar desde su cuenta de Duda utilizando la tarjeta de crédito de sus clientes para pagar su sitio. El propietario de la cuenta es el único responsable de los pagos de Duda, y únicamente aceptamos una tarjeta por cuenta.
La razón de esto es que nuestro sistema de facturación guarda todas las tarjetas que usted ingresa en un perfil de pago para usarlas en todos los sitios. Digamos que uno de sus clientes no paga el sitio. Lo que sucede aquí es que ese sitio cambiará a una nueva tarjeta, y se facturará a uno de sus clientes por el sitio de un cliente diferente. Si usted tiene varios sitios que están incumpliendo, todos se cambiarán de forma predeterminada a la tarjeta de un cliente, lo que podría causar problemas entre usted y este.
Más importante aún, cualquier cliente que tenga que esté pagando por el sitio verá DUDA BLS en su estado de cuenta (rompiendo la etiqueta blanca). Podrán buscar el cargo de Duda y ver que se trata de una factura de Duda e incluso pueden poner en contacto con nosotros para obtener más información.
Recomendación
La facturación de clientes le permite cobrar a sus clientes (ya sea tarifas únicas o subscripciones continuas) tanto por los sitios de Duda como por cualquier otro servicio que brinde. Sin embargo, la facturación del cliente funciona independientemente de la facturación de su cuenta, lo que significa que los pagos de sus clientes no se pueden acreditar directamente al saldo de su cuenta. Para obtener más información, consulte Facturación de clientes.
Si ve cobros duplicados en su tarjeta, verifique lo siguiente:
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¿Cuántos sitios Premium hay en su tablero? Cada sitio Premium y Business+ significa que es un sitio con suscripción.
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Verifique las otras cuentas para ver si tiene otro sitio en esa cuenta.
Si sigues sin poder hacer coincidir las facturas de facturación con los sitios de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de facturación. Envíe un tiquete a través de nuestro bot de chat (consulte el soporte de Duda).
Para cambiar los detalles de la factura, consulte Actualizar detalles de la factura.
Si usted es un distribuidor facturado o una cuenta con un contrato especial, póngase en contacto con nuestro equipo de facturación. Envíe un tiquete a través de nuestro bot de chat (consulte el soporte de Duda).
Después de que haya actualizado su cuenta, todos los pagos futuros se aplicarán a esa información de pago. Si tenemos problemas para procesar un pago en un sitio, le enviaremos un correo electrónico y también verá una alerta en la parte superior de su panel de control.
Los planes de cuenta dictan su nivel de acceso a las funciones del sistema y la cantidad de sitios incluidos.
Las subscripciones a sitios se compran individualmente para cada sitio publicado luego de superar el número de sitios incluidos en su plan de cuenta.
Una vez que eligió seguir adelante y usar Duda como su plataforma de creación de sitios, debe comprar un plan de cuenta para continuar usando la plataforma luego de su prueba.
El plan de cuenta que elija determinará su nivel de acceso a las funciones del sistema y la cantidad de sitios incluidos. Por ejemplo, el plan Team te permite agregar equipo/personal a tu cuenta, mientras que el plan Basic no. Estos planes están disponibles en plazos mensuales o anuales y las diferencias. Para obtener un desglose de los costos y las características de cada plan, consulte Planes.
Después de seleccionar un plan de cuenta, deberá comprar suscripciones individuales para cada sitio que decida publicar y poner en funcionamiento dentro de su cuenta (después de superar el número de sitios incluidos). Estos se pueden comprar mensualmente o anualmente e incluir el complemento de store.
Una vez que seleccionaste un plan de cuenta, aún debes comprar subscripciones de sitio individuales para cada sitio que decidas publicar y poner en marcha en tu cuenta (luego de superar el número de sitios incluidos). Estos se pueden adquirir de forma mensual o anual y pueden incluir el store agregar-on. Para conocer los planes de comercio electrónico, consulte Planes de comercio electrónico.