Nuestro sistema de facturación funciona en un solo modelo de suscripción. Esto quiere decir que todas las suscripciones y facturaciones de las cuentas se cobran el mismo día de cada mes (día de facturación). El día de facturación, recibirá hasta dos cargos de Duda: el primero, por todas las suscripciones mensuales, y el segundo, por las suscripciones anuales nuevas o que se renuevan. Su día de facturación se determina al momento de comprar su primer plan con Duda.
Los sitios que estén incluidos en su plan aparecerán en su factura de subscripción mensual y no se le cobrará por ellos. Consulte Subscripciones al sitio para obtener más información.
Si su método de pago para la facturación falla, Duda facturará automáticamente a su método de pago hasta 5 veces en 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el pago, su cuenta y sus sitios permanecerán activos. Si su método de pago no se actualiza antes de la fecha indicada en los emails de facturación que recibió, su cuenta se cancelará y todos sus sitios se cancelarán automáticamente. Si observamos un patrón de aprovechamiento de este periodo de gracia, se restringirá su cuenta para que las subscripciones se cancelen de inmediato en caso de errores de carga futuros.
Nota
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Esta guía está dirigida a los usuarios de todos los planes, a excepción de los revendedores facturados o las cuentas con un contrato especial.
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Todos los cargos están en dólares estadounidenses.
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Según la normativa de su país, es posible que se incluya el IVA en su factura.
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Si desea cambiar a una versión anterior o cancelar su plan de cuenta o subscripción, consulte Administración de cuentas: subscripción y cancelación
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Para obtener store preguntas frecuentes sobre facturación, consulte store agregar Preguntas frecuentes sobre facturación.
Su día de facturación es la fecha en que compró su plan de Duda (no se puede cambiar) y se indica en la columna "Desde" de su factura.
En este día, Duda puede emitir hasta dos cargos: uno para todas las subscripciones mensuales y otro para las subscripciones anuales nuevas o renovadas.
Para saber dónde ver tus facturas, consultaVer tus facturas (Historial de pagos y Próximos cargos).
Si su tarjeta de crédito caducó o no hay fondos suficientes en la cuenta que se está debitando, verá un mensaje de error en el panel de control que le informará de que la facturación falló.
Nota
Para actualizar o cambiar su tarjeta de crédito, consulte Actualizar tarjeta de crédito.
Si su método de pago para la facturación falla, Duda facturará automáticamente a su método de pago hasta 5 veces en 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el pago, su cuenta y sus sitios permanecerán activos. Si su método de pago no se actualiza antes de la fecha indicada en los emails de facturación que recibió, su cuenta se cancelará y todos sus sitios se cancelarán automáticamente. Si observamos un patrón de aprovechamiento de este periodo de gracia, se restringirá su cuenta para que las subscripciones se cancelen de inmediato en caso de errores de carga futuros.
Su plan de cuenta se cobra mensual o anualmente (para conocer las opciones de planes actuales, consulte Planes) en su día de facturación. El cargo es parte de su factura mensual (o anual) cada vez que se renueva el plan.
Nota
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Para obtener información detallada sobre cómo gestionar la subscripción de su plan, consulte Administración de cuentas: subscripción y cancelación.
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Si desea cambiar a una versión anterior o cancelar su plan de cuenta o subscripción, consulte Administración de cuentas: subscripción y cancelación
El cobro de los sitios se hace de forma mensual o anual. Cada mes, recibe un cargo por todos los sitios con suscripciones mensuales activas que se compraron o renovaron ese mes. El cargo de los sitios con suscripciones anuales se hace cada año y se incluye en la factura de la suscripción anual emitida para el mes en que se compraron o renovaron.
Nota
Para obtener información detallada sobre las subscripciones a sitios individuales, consulte Administración de sitios: subscripción y eliminación.
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En cada plan de cuenta, hay un serial de sitios que se pueden publicar sin cargo. Estos se denominan sitios incluidos. Para ver cuántos sitios vienen con cada plan, consulte Planes.
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Los sitios con subscripciones anuales no se pueden contar para los sitios incluidos.
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Todos los sitios mostrarán un cargo. Sin embargo, se aplicará un crédito hasta el número de sitios incluidos (solo se pueden incluir los sitios en un plan mensual). Su factura incluirá una partida que detalla este crédito.
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Si uno de sus sitios incluidos tiene una store con una suscripción mensual, se le cobrará por la store, pero no por el sitio.
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Los planes de agencia comprados antes de julio de 2020 pueden tener 8 sitios incluidos.
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Los sitios que se adquieren como Site-for-Life no cuentan como sitios incluidos. Los nuevos planes para Site-for-Life ya no están disponibles para la compra.
Este proceso es automático. Todo lo que necesita hacer es cerciorar de que la cantidad de sitios incluidos en su plan estén en una subscripción mensual. Tenga en cuenta que los sitios con subscripciones anuales no se pueden contar para los sitios incluidos y se seguirán facturando.
Los sitios recién publicados se colocarán automáticamente en una subscripción mensual y se contarán para los sitios incluidos. Una vez que alcanzó el número de sitios incluidos, al publicar sitios adicionales, tendrá la opción de seleccionar una subscripción mensual o anual.
Nota
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Si tienes exactamente el número de sitios en una subscripción mensual que incluye tu plan, y cancelas la publicación de uno de estos sitios y desactivas la renovación automática, tendrás que publicar otro sitio con una subscripción mensual o convertir uno de tus sitios de subscripción anual en mensual. Este ajuste garantiza que continúes recibiendo el crédito completo por la cantidad de sitios incluidos en tu plan. Este cambio no es necesario si ya tienes más sitios con una subscripción mensual de los que incluye tu plan.
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Al cambiar la subscripción de un sitio de anual a mensual, pueden pasar hasta 2 meses para que esto se refleje en su factura.
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Si actualizas a un plan que incluye más sitios de los que tienes actualmente con una subscripción mensual, tendrás que publicar sitios adicionales con una subscripción mensual o convertir los sitios de subscripciones anuales en mensuales.
Se te cobrará por tus sitios mientras sus subscripciones estén activas. Las subscripciones se renuevan automáticamente cada mes o año, según el plan. La cancelación de la publicación de un sitio no detiene necesariamente su renovación automática. Para evitar que un sitio se renueve, consulte Deshabilitar la renovación automática (cancelar subscripción al sitio).
Supongamos que hiciste lo siguiente:
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Comenzó su prueba de Duda el 1 de enero de 2024.
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Publicaste tu primer sitio el 5 de enero de 2024 en el plan mensual (para cerciorarte de que se contará como tu sitio incluido una vez que actualices; los sitios anuales no se cuentan para los sitios incluidos).
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Compré un plan de cuenta Team con una subscripción anual el 10 de enero de 2024. Su día de facturación ahora es el día 10 del mes.
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Publicó su segundo sitio con una subscripción mensual el 20 de enero de 2024.
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Publicó su tercer sitio con una subscripción anual el 15 de febrero de 2024.
Se le facturará de la siguiente manera:
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El 10 de enero de 2024:
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Pago anual de Team plan de cuenta.
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Primer sitio publicado: $0 (es un sitio incluido en el plan Equipo)
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El total será solo el pago anual del plan de cuenta Team (su factura mostrará un cargo por el sitio incluido como una sola línea, acompañada de una línea de crédito correspondiente para compensarlo).
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El 10 de febrero de 2024 (próximo día de facturación):
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Primer sitio publicado: $0 (incluido el sitio con el plan).
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Pago mensual por el segundo sitio publicado.
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El total será únicamente el importe del segundo sitio mensual.
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El 10 de marzo de 2024 (día de facturación posterior):
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Primer sitio publicado: $0 (Sitio incluido con el plan).
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Pago mensual por el segundo sitio publicado.
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Pago anual por el tercer sitio publicado.
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Total será el segundo sitio mensual más el sitio anual.
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Si mantiene activas estas suscripciones y no publica otros sitios, Duda:
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Facturarle el segundo sitio mensual el día 10 de cada mes y facturarle 0 USD por el sitio incluido (su factura mostrará un cargo por él, acompañado de una partida de crédito correspondiente para compensarlo).
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Te facturamos cada 10 de enero tu plan de cuenta Team (más el segundo sitio mensual).
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Facturarle cada 10 de marzo por su sitio con una subscripción anual (más el segundo sitio mensual).
Si cambias la subscripción de un sitio o una cuenta a una con un precio más alto, la parte del dinero no empleada que ya pagaste puede prorratear automáticamente y destinar a la actualización si realizas una de las siguientes acciones:
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Cambia una suscripción de sitio de mensual a anual
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Cambia una suscripción de plan de mensual a anual
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Actualizar un plan (Basic a Team, Basic a Agency, etc.)
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Añade una store a un sitio que tiene una suscripción
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Actualiza una store (Estándar a Avanzada, Avanzada a Ilimitada)
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Actualiza una app
El prorrateo funciona de la misma forma en todos estos casos. Calculamos el número de días que ya se cobraron, dividimos por el número total de días en la suscripción, y realizamos el prorrateo correspondiente.
Cada compra de aplicación viene con su propia subscripción independiente.
Las suscripciones de apps se pueden crear incluso si no hay una suscripción de sitio (por ejemplo, si el sitio no se ha publicado aún y no tiene suscripción).
Para evitar que se renueve la subscripción de una aplicación, simplemente desinstale la aplicación del sitio.
Nota
Anular la publicación de un sitio o establecer su subscripción en No renovar no afecta a las subscripciones de aplicaciones del sitio. Si dejas una aplicación de pago en un sitio, incluso si el sitio no está publicado o no tiene subscripción, se te facturará de todos modos. Esto se debe a que algunas aplicaciones ofrecen valor incluso cuando el sitio no está publicado; por ejemplo, una aplicación CRM con una lista de contactos empresariales. Para obtener más información, consulte Descripción general de la App Store.
Cada mes en la fecha de facturación de su cuenta recibirá dos facturas de Duda:
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Factura de subscripción anual. Para todas las subscripciones anuales que se renovaron desde el último día de facturación y todas las subscripciones anuales recién compradas.
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Factura de subscripción mensual. Para todas las subscripciones mensuales que se renovaron desde el último día de facturación y todas las subscripciones mensuales recién compradas.
Las facturas de las imágenes premium se envían de inmediato.
Nota
Para cambiar los detalles de la factura, consulte Actualizar detalles de la factura.
Nota
Esta acción solo puede ser completada por el propietario de la cuenta; Los miembros del equipo y del personal no tienen esta opción.
Se puede acceder a todas las facturas desde la pantalla de Pagos:
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Abra el tablero de su cuenta.
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Selecciona Pago en el menú desplegable.
En esta página, puede acceder tanto a las facturas actuales como a las anteriores.
Para ver facturas específicas, elija el mes deseado en el menú desplegable que muestra la factura visible actualmente. Emplee los iconos de flecha para expandir los detalles de cada elemento de pago.
Para descargar/imprimir la factura que está viendo actualmente, haga clic en el icono de descarga (solo disponible para facturas actuales y pasadas).
Para navegar a la página de pago de un sitio específico, haga clic en el icono de ajustes junto al sitio deseado que aparece en la factura.
Nota
Si no ves la opción Pago en el menú desplegable (e iniciaste sesión como propietario de la cuenta) o si eres un revendedor facturado o una cuenta con un contrato especial, ponte en contacto con nuestro equipo de facturación. Envíe un tiquete a través de nuestro bot de chat (consulte el soporte de Duda).
Si su tarjeta de crédito ha caducado o no hay fondos suficientes en la cuenta que se debita, verá un mensaje de error en el Panel de control que le informa que la facturación de ese sitio premium ha fallado.
Si su método de pago para la facturación falla, Duda facturará automáticamente a su método de pago hasta 5 veces en 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el pago, su cuenta y sus sitios permanecerán activos. Si su método de pago no se actualiza antes de la fecha indicada en los emails de facturación que recibió, su cuenta se cancelará y todos sus sitios se cancelarán automáticamente. Si observamos un patrón de aprovechamiento de este periodo de gracia, se restringirá su cuenta para que las subscripciones se cancelen de inmediato en caso de errores de carga futuros.
Para actualizar su información de pago, consulte Actualizar la información de su factura y el método de pago.
Lamentablemente, no es posible pagar desde su cuenta de Duda utilizando la tarjeta de crédito de sus clientes para pagar su sitio. El propietario de la cuenta es el único responsable de los pagos de Duda, y únicamente aceptamos una tarjeta por cuenta.
Recomendación
La facturación de clientes le permite cobrar a sus clientes (ya sea tarifas únicas o subscripciones continuas) tanto por los sitios de Duda como por cualquier otro servicio que brinde. Sin embargo, la facturación del cliente funciona independientemente de la facturación de su cuenta, lo que significa que los pagos de sus clientes no se pueden acreditar directamente al saldo de su cuenta. Para obtener más información, consulte Descripción general de la facturación del cliente.
La razón de esto es que nuestro sistema de facturación guarda todas las tarjetas que usted ingresa en un perfil de pago para usarlas en todos los sitios. Digamos que uno de sus clientes no paga el sitio. Lo que sucede aquí es que ese sitio cambiará a una nueva tarjeta, y se facturará a uno de sus clientes por el sitio de un cliente diferente. Si usted tiene varios sitios que están incumpliendo, todos se cambiarán de forma predeterminada a la tarjeta de un cliente, lo que podría causar problemas entre usted y este.
Más importante aún, cualquier cliente que tenga que esté pagando por el sitio verá DUDA BLS en su estado de cuenta (rompiendo la etiqueta blanca). Podrán buscar el cargo de Duda y ver que se trata de una factura de Duda e incluso pueden poner en contacto con nosotros para obtener más información.
Si ve cobros duplicados en su tarjeta, verifique lo siguiente:
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¿Cuántos sitios Premium hay en su tablero? Cada sitio Premium y Business+ significa que es un sitio con suscripción.
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Verifique las otras cuentas para ver si tiene otro sitio en esa cuenta.
Si sigues sin poder hacer coincidir las facturas de facturación con los sitios de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de facturación. Envíe un tiquete a través de nuestro bot de chat (consulte el soporte de Duda).
Para cambiar los detalles de la factura, consulte Actualizar detalles de la factura.
Si usted es un distribuidor facturado o una cuenta con un contrato especial, póngase en contacto con nuestro equipo de facturación. Envíe un tiquete a través de nuestro bot de chat (consulte el soporte de Duda).
Después de que haya actualizado su cuenta, todos los pagos futuros se aplicarán a esa información de pago. Si tenemos problemas para procesar un pago en un sitio, le enviaremos un correo electrónico y también verá una alerta en la parte superior de su panel de control.
Los planes de cuenta determinan su nivel de acceso a las funciones del sistema y la cantidad de sitios incluidos.
Las suscripciones a sitios se compran en forma individual para cada sitio publicado después de que usted superó la cantidad de sitios incluidos en el plan de su cuenta.
Una vez que eligió seguir adelante y usar Duda como su plataforma de creación de sitios, debe comprar un plan de cuenta para continuar usando la plataforma luego de su prueba.
El plan de cuenta que elija determinará su nivel de acceso a las funciones del sistema y la cantidad de sitios incluidos. Por ejemplo, el plan Team te permite agregar equipo/personal a tu cuenta, mientras que el plan Basic no. Estos planes están disponibles en plazos mensuales o anuales y las diferencias. Para obtener un desglose de los costos y las características de cada plan, consulte Planes.
Después de seleccionar un plan de cuenta, deberá comprar suscripciones individuales para cada sitio que decida publicar y poner en funcionamiento dentro de su cuenta (después de superar el número de sitios incluidos). Estos se pueden comprar mensualmente o anualmente e incluir el complemento de store.
Una vez que seleccionaste un plan de cuenta, aún debes comprar subscripciones de sitio individuales para cada sitio que decidas publicar y poner en marcha en tu cuenta (luego de superar el número de sitios incluidos). Estos se pueden adquirir de forma mensual o anual y pueden incluir el store agregar-on. Para conocer los planes de comercio electrónico, consulte Planes de comercio electrónico.
Para ver los sitios por los que se le está cobrando actualmente:
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Abra el tablero de su cuenta.
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Selecciona Pago en el menú desplegable.
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Los sitios se dividirán en dos categorías principales con subcategorías adicionales, dependiendo de si hay complementos (como comercio electrónico o aplicaciones). Cada subcategoría tendrá una cantidad total.
Las dos categorías principales son:
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Sitios mensuales
Nota
En la parte superior de la categoría Mensual, habrá una línea de pedido que indica el número de sitios por los que recibió crédito. Este número refleja los sitios incluidos en su plan, o menos si publicó menos que el número de sitios incluidos.
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Sitios anuales
Nota
Los sitios anuales enumerados no son exhaustivos; Solo se incluirán los sitios anuales que se renueven en la factura.
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Haga clic en una de las flechas junto a una categoría para ver los sitios de la categoría.
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(Opcional) Haga clic en el icono de engranaje de un sitio para navegar a la página del plan del sitio.