Este artículo proporciona información sobre el soporte de Duda y cómo ponerse en contacto con el soporte de Duda.
El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los idiomas admitidos a través del formulario web. Para los clientes con una versión de prueba gratuita o con un plan de agencia o superior, el teléfono y el chat en vivo están disponibles de lunes a viernes de 12:00 a 17:00 PST, con
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El soporte de chat en vivo en portugués está disponible de 9:00 a.m. a 12:00 p.m., y de 1:00 p.m. a 6:00 p.m. BST (GMT-3).
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El soporte de chat en vivo en español está disponible de 9:00 a.m. a 12:00 p.m., y de 1:00 p.m. a 6:00 p.m. BST (GMT-3).
Si está interesado en acceder a una mayor disponibilidad de soporte, consulte las diferentesPlanes Duda.
Los canales de soporte a los que tiene acceso están determinados por su plan:
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Plan básico y de equipo. Solo formulario web.
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Planes de prueba gratuita, agencia, marca blanca y personalizados. Formulario web, chat en vivo y teléfono (pantallas compartidas programadas).
Para contactar con el servicio de asistencia:
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Si estás en la plataforma, haz clic en el menú de hamburguesas situado en la esquina superior izquierda de la barra de navegación superior y, a continuación, haz clic ¡Ayuda y seleccioneComuníquese con el servicio.
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[en] The Help menu is in the same place in Duda Vibe projects.
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En la esquina inferior derecha del portal de soporte, hay un círculo naranja en el que puedes hacer clic para abrir nuestro bot de IA. Escribe una pregunta para que la responda nuestro bot de IA, o escríbelaPonte en contacto con elpara ver las opciones que tienes para hablar con un agente humano.
Para ver tus tickets de soporte actuales:
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Ir a laPortal de soportee inicie sesión con sus credenciales de Duda.
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En la esquina superior derecha, haz clic en tuNombrey, a continuación, haga clicMis actividades.
Aparecerán tus solicitudes, así como las solicitudes en las que estás haciendo un cc.
Su billete también se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Para usar el chat en vivo para contactar con el servicio de asistencia:
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Si estás en el producto, haz clic enAyudaen la barra de navegación superior y, a continuación, haga clicComuníquese con el servicio.
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[en] The Help menu is in the same place in Duda Vibe projects.
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Si estás en elPortal de soporte, inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Duda. A continuación, haga clicPóngase en contacto con elen la esquina superior derecha.
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TipoContacta con el soporteen el chat bot.
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Seleccione Charla.
Nota
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Tenga en cuenta que las consultas relacionadas con cuentas y facturación no se puede incluir en el chat en vivo. Para estas consultas, le rogamos que envíe una solicitud por correo electrónico seleccionando la opción Correo electrónico al ponerse en contacto con el servicio de asistencia
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Al intentar acceder al soporte por chat fuera del horario de atención o durante reuniones ocasionales en toda la empresa, Chatear no se mostrará como una opción disponible.
Una vez que haya un agente disponible, comenzará el chat.
Los planes de agencia y superiores pueden programar una llamada para compartir la pantalla. Si tienes un plan personalizado, ponte en contacto con tu administrador de cuentas para acceder a nuestra línea de asistencia VIP
Para programar una pantalla compartida:
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Ir a laPortal de soportee inicie sesión con sus credenciales de Duda.
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En la esquina superior derecha, haz clicPóngase en contacto con ely, a continuación, escribaComuníquese con el servicioen el chat bot.
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Selecciona la opción de compartir pantalla.
Nota
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Tenga en cuenta que las consultas relacionadas con cuentas y facturación no se pueden atender por teléfono. Para estas consultas, le rogamos que envíe una solicitud por correo electrónico seleccionando la opción Correo electrónico al ponerse en contacto con el servicio de asistencia
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Las pantallas compartidas están limitadas a incrementos de 15 minutos a partir de la hora de inicio de la reunión programada.
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No podemos garantizar que las pantallas compartidas estén en un idioma que no sea el inglés.
Si bien nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes lo antes posible, hay ocasiones en las que las circunstancias están fuera de nuestro control, como los picos de volumen de tickets, lo que provoca una ralentización de los tiempos de respuesta. En general, nuestro objetivo es responder a los clientes dentro de los siguientes plazos:
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Formulario web. <1 día hábil
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Chat en vivo. <15 minutos
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Pantallas compartidas programadas. A la hora programada.
equipo de soporte de Duda hará todo lo posible para ayudar a nuestros clientes dentro de lo razonable. Nuestro equipo de soporte brindará soporte completo a la plataforma Duda, que incluye:
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Cómo usar el editor del sitio web de Duda.
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Guía de solución de problemas sobre el uso de cualquiera de las funciones desarrolladas por Duda.
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Aumento de los informes de errores.
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Guía sobre lanzamientos y actualizaciones de nuevos productos.
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Preguntas sobre las funciones de colaboración en equipo y de marca blanca.
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Preguntas relacionadas con la API de Duda y la documentación para desarrolladores.
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Consultas sobre cuentas y facturación (solo a través de tickets por correo electrónico).
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Preguntas relacionadas con la protección de datos, seguridad y privacidad.
Si bien haremos todo lo posible para ayudar en lo que podamos, lo siguiente es afuera el alcance del soporte de Duda:
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Asesoramiento empresarial estratégico.
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Asesoramiento de diseño.
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Asesoramiento legal.
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Referencias de clientes.
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Soporte de código personalizado, esto incluye:
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Widgets personalizados incluso si se crean con nuestra IA
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Código personalizado de Duda Vibe, ya sea generado con IA o por un humano
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Soporte para integraciones personalizadas (no desarrolladas por Duda).
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Soporte para flujos de trabajo de API de creación personalizados.
El soporte de Duda Mobile ya no cuenta con el soporte de Duda, pero los clientes pueden hacer preguntas en nuestroForo de clientes de DudaMobile.