La página de pedidos es donde puedes ver una lista de tus pedidos y los detalles de cada pedido.
Para obtener una descripción general rápida de cómo gestionar los pedidos, mira el siguiente vídeo:
Para ver los pedidos:
Los pedidos se muestran en orden cronológico inverso y contienen los siguientes campos:
-
Número de factura. El número de factura único se genera una vez que se completa un pedido. Cada número de factura tiene un prefijo seguido de un número secuencial que se incrementa con cada pedido nuevo
-
Fecha. Fecha en que se realizó el pedido.
-
Colocado por. Nombre y apellidos del comprador que hizo el pedido
-
Estado. Estado del pedido. Los siguientes son los diferentes estados posibles del pedido
-
Abrir. El pedido se ha realizado y hay tareas que completar, como el procesamiento del pago, la tramitación del pedido o la gestión de los reembolsos. Tenga en cuenta que este estado no se muestra en el panel de control.
-
Cancelado. El comprador canceló su pedido
-
-
Estado del pago. Estado del pago. Los siguientes son los diferentes estados de pago posibles
-
Pagado. Estado predeterminado cuando un pedido está totalmente pagado.
-
Aplazado. Pedido completado con pagos diferidos
-
Cargado de nuevo. Pedido impugnado por el cliente.
-
Reembolsado. Pedido reembolsado en su totalidad
-
Autorizado. La transacción se autorizó pero no se capturó. Esto requiere una acción manual por parte del comerciante para capturar el cargo.
-
-
Estado de cumplimiento. Estado del cumplimiento de un pedido. Los siguientes son los diferentes estados de cumplimiento posibles
-
Insatisfecho. El pedido se ha realizado, pero no se ha enviado.
-
Cumplido. Se han enviado todos los artículos del pedido.
-
-
Método de envío. El método de envío seleccionado.
-
Monto. Total del pedido, incluidos el envío y los impuestos.
[en] You can select multiple orders on the Orders page to perform common actions in bulk, rather than one at a time. Bulk actions include exporting orders, printing packing slips, printing orders, and updating fulfillment status to Processing, Fulfilled, Ready for Pickup, or Picked Up.
[en] To perform a bulk action:
Para filtrar los pedidos por tipo de compra:
-
Seleccione Pedidos.
-
Haga clicFiltros.Tipo de compra.Una sola vezy/oSuscripciones.
-
(Opcional)el cursor sobre el pedido y haz clic en él para ver los detalles del pedido. Se incluyen los detalles del pedido, la información de envío y la información de facturación
-
(Opcional)Si se trata de un pedido de suscripción, haz clicVer detalles de la suscripciónpara ampliar los detalles de la suscripción. Se incluyen los detalles del plan de suscripción y la descripción general de los contactos.
-
La página de detalles del pedido contiene toda la información sobre un pedido específico. Para ver la página de detalles del pedido, haz clic en un pedido en la página de pedidos. Desde la página de detalles del pedido, los propietarios de las tiendas pueden actualizar el estado del pedido.
La página de detalles del pedido contiene la siguiente información:
-
Número de factura
-
Estado del pedido
-
Artículos comprados, incluidos el nombre de los artículos, la variante (si corresponde), la cantidad, el precio de cada artículo individual, el precio total de todos los artículos, el SKU o el identificador.
-
Impuestos aplicados al pedido.
-
Información de envío, que incluye: nombre del cliente, correo electrónico, dirección de envío, método de envío y costo de envío.
-
Información de facturación y pago, que incluye: nombre del cliente, correo electrónico, dirección de facturación, moneda, método de pago, sucursal de la tarjeta de crédito y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito.
Puedes gestionar todos los artículos o una selección de artículos para un pedido.
Para gestionar un pedido:
-
Haga clic Pedidosy, a continuación, haga clic para seleccionar el pedido deseado.
-
Haga clic Cumplir con los artículos.
-
Usa las casillas de verificación situadas junto a los artículos para seleccionar qué artículos del pedido deseas gestionar. Una vez que hayas seleccionado los artículos deseados e introducido su cantidad, haz clic Cumplir con los artículos. Si lo desea, puede hacer clic Imprima el albarán para imprimir los albaranes de los artículos seleccionados.
-
(Opcional) Para los artículos gestionados, puedes añadir información de seguimiento. Para saber cómo añadir información de seguimiento, consulta Añadir información de seguimiento al envío.
Si has gestionado parcialmente el pedido, el estado del pedido cambia a Satisfecho parcialmente. En la página de detalles del pedido, los artículos gestionados de los no gestionados se separan en consecuencia
Una vez que gestiones los pedidos, el comprador recibe un correo electrónico para notificarle que sus artículos se han enviado. Para ver un ejemplo de correo electrónico, El pedido ha sido enviado por correo electrónico.
Cuando un cliente hace un pedido, recibe automáticamente un correo electrónico con los detalles de su pedido. En este momento, los comerciantes no pueden personalizar la dirección de correo electrónico ni el contenido del correo electrónico de confirmación. El logotipo de tu sitio Content Library está incluido en el correo electrónico.
Nota
Si usas Easyship para el envío, también puedes habilitar un correo electrónico que envíe la información de seguimiento del paquete a través de tu cuenta de Easyship. Consulta la documentación de Easyship para saber cómo administrar la configuración de seguimiento del correo electrónico.
El correo electrónico contiene la siguiente información:
-
Nombre del cliente
-
Dirección de facturación
-
Dirección de envío
-
Nombre del producto
-
Cantidad de cada producto
-
Precio unitario de cada producto
-
Subtotal
-
Total
-
Fecha de pago
Nota
Si realizas un pedido de prueba cuando tu sitio web está en modo de vista previa, el enlace al sitio web que aparece al principio del correo electrónico de confirmación del pedido volverá a enlazarse conDudaeditor. Cuando se haga un pedido real, el enlace dirigirá a los usuarios a tu tienda.
A continuación se muestra un ejemplo de correo electrónico de confirmación:
Cuando un comprador compra un producto digital, recibe un enlace para su producto en el correo electrónico de confirmación del pedido. El enlace es válido durante 7 días.
Si el comprador necesita más tiempo para descargar su producto digital, el vendedor puede volver a enviar el correo electrónico de confirmación que contiene el enlace de descarga.
Para reenviar el enlace de descarga del producto digital:
-
Haga clic Pedidosy, a continuación, haga clic para abrir el pedido deseado.
-
Haz clic en los tres puntos horizontales de la parte superior derecha de la página de detalles del pedido y selecciona Reenviar los enlaces de descarga.
-
Haga clic Reenviar enlaces.
El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con los enlaces de descarga.
En la sección Correos electrónicos de la tienda, puedes gestionar quién recibe copias de todos los correos electrónicos y facturas de los clientes relacionados con la tienda. Ten en cuenta que los correos electrónicos de confirmación de reservas también se ven afectados por esta configuración, pero todos los demás correos electrónicos relacionados con las reservas se controlan mediante la función de reservas
Para habilitar las notificaciones por correo electrónico:
-
Haga clicEnvío y recogida.
-
Seleccione Configuración de notificaciones.
-
Seleccione Añadiré a los clientes y miembros del equipo.
-
Para añadir un correo electrónico, haz clic en Agregar miembro del equipo. Completa el Nombre completo y Dirección de correo electrónico campos y, a continuación, haga clic Agregar destinatario.
-
Para gestionar un correo electrónico existente, haz clic en el icono de tres puntos situado junto al correo electrónico deseado y selecciona una de las dos opciones Editar destinatario o Eliminar.
-
Haga clic Guardar. Todos los correos electrónicos agregados recibirán una copia de los correos electrónicos de los clientes.
Sincronice automáticamente los datos de los pedidos de una selección de plantillas con Zapier. Puedes sincronizar automáticamente con Google Sheets, ActiveCampaign, HubSpot y más. No se requiere ningún código. Para obtener información detallada sobre otras integraciones disponibles, consultaIntegraciones de Dudapágina en el sitio de Zapier.
Para ver e integrar las plantillas de Zap disponibles:
-
Haga clic Consulte las plantillas de Zap.
-
Haga clicUsa este Zappara la plantilla deseada.
Puedes usar Zapier para configurar una notificación que se envíe al propietario de la tienda cada vez que se haga un nuevo pedido. Se llama New Native Store Order zap
Para configurar el nuevo zap Native Store Order:
-
Inicia sesión en tu panel de control de Zapier.
-
Haga clic +Crear Zap.
-
Para el disparador, seleccionaDuda.
-
SeleccioneNuevo pedido de Native Storeen el menú desplegable del evento, luego haz clicContinuar.
-
Selecciona tu Duda cuenta en el menú desplegable Cuenta y, a continuación, haz clicContinuar.
-
Seleccione el dominio del sitio que desee enDominio del sitiomenú desplegable y, a continuación, haga clicContinuar.
-
Haga clicActivador de pruebapara asegurarse de que funciona correctamente, haga clicContinuar.
-
Para la acción, selecciona la aplicación o el servicio que quieres usar para enviar la notificación y, a continuación, haz clicContinuar.
-
Selecciona el evento que quieres que desencadene un nuevo pedido en la tienda y, a continuación, haz clicContinuar.
-
Configure la acción para especificar quién recibe la notificación y qué detalles debe incluir la notificación. Los campos individuales variarán según la aplicación o el servicio que hayas seleccionado en el paso 8.
-
Haga clicContinuar.
-
Haga clicAcción de pruebapara garantizar que funciona correctamente.
-
Haga clicPublica Zapy, a continuación, haga clicPublicar y activar.
Emita fácilmente reembolsos para pedidos completos o artículos individuales en un solo lugar. Cuando reembolses un pedido en la tienda, también procesará el reembolso en la pasarela de pago utilizada para realizar la compra.
Nota
Esta función solo está disponible con las pasarelas de pago Stripe y Paypal.
Para reembolsar un pedido:
-
SeleccionePedidos.
-
Haz clic en el pedido deseado.
-
Haga clicPedido de reembolso.
-
Haga clic enCANTIDADpara cada artículo que necesites reembolsar y selecciona la cantidad del artículo a reembolsar.
-
(Opcional) Activa la opción Reembolsar gastos de envío si también quieres reembolsar los gastos de envío.
-
(Opcional)Escribe un mensaje en el campo Motivo del reembolso.
-
Haga clicReembolso. También anotará la cantidad que se reembolsará
-
Haga clicConfirmar.
Tras confirmar el reembolso, se reembolsa automáticamente en tu cuenta de pago. Una vez procesado el reembolso del pedido, se añade lo siguiente a los detalles del pedido y a la pantalla de pedidos
-
Detalles de los pedidos
-
Etiqueta reembolsada o parcialmente reembolsada
-
Artículos reembolsados para reembolsos parciales
-
Detalles del reembolso
-
Motivo del reembolso (si se ha introducido un motivo)
-
-
Pantalla de pedido
-
En la columna Pago, el estado Pagado se actualiza aReembolsadooReembolsado parcialmente.
-
Para cancelar un pedido:
-
Haga clic Pedidos.
-
Haz clic en el pedido deseado para abrir la página de detalles del pedido.
-
En la página de detalles del pedido, haz clic en el icono de tres puntos horizontales y selecciona Cancelar el pedido.
-
Si el cliente ya pagó su pedido, tienes la opción de reembolsarle ahora o más adelante. Si el pedido se pagó manualmente (sin conexión), puedes marcarlo como reembolsado, pero tendrás que ponerte en contacto con tu cliente para tramitar el reembolso
-
(Opcional) Escribe un motivo de cancelación, este solo lo puede ver el vendedor, no el cliente.
-
Si tienes activado el seguimiento de inventario, marca la casilla de verificación situada junto a Reabastece el inventario cuando se cancela este pedido. La cantidad de artículos del pedido cancelado se vuelve a agregar al stock de inventario.
Ten en cuenta que los artículos no se repondrán si el seguimiento de inventario está desactivado o si el producto ya no existe.
-
Haga clic Cancelar pedido.
El estado del pedido se actualizará a Cancelado y Reembolsado (solo si se reembolsó al cliente). El cliente recibirá un correo electrónico en el que se indica que su pedido se ha cancelado. Si el cliente pagó su pedido y se le reembolsa, el correo electrónico de cancelación indicará que está recibiendo un reembolso
Puedes exportar pedidos a través de un archivo CSV en Native Store. El archivo CSV se puede utilizar para integrar los pedidos en otros sistemas, como los sistemas de contabilidad.
Para exportar pedidos:
-
SeleccionePedidos.
-
Haga clicExportar.
El archivo CSV exportado contendrá la siguiente información:
-
Número de factura
-
Correo electrónico
-
Estado
-
Moneda
-
[en] Customer marketing consent for email and SMS. A blank value means the customer wasn't asked at checkout, false means they declined, and true means they opted in.
-
Detalles del artículo, incluidos el SKU, el nombre, el precio, el total, la cantidad y el importe del impuesto.
-
Fecha y hora en que se creó el pedido.
-
Información de la dirección de facturación, incluidos el nombre y la dirección.
-
Información de envío, incluidos el nombre, la dirección, el método y las instrucciones.
-
Información de pago, incluidos el estado, el método y el identificador de la transacción.
-
Información del pedido, incluidos el subtotal y los totales de lo siguiente: descuento, envío, impuestos, pedido completo y reembolsos.
-
Información del dispositivo, incluida la dirección IP y el agente de usuario.
Los comerciantes pueden generar e imprimir albaranes, que son versiones impresas y formateadas de un pedido. El albarán se puede usar para procesar pedidos, empacar y mantener registros
Para imprimir un albarán:
-
Haga clic Pedidosy, a continuación, haga clic para abrir el pedido deseado.
-
Haga clic en el icono de tres puntos horizontales y seleccione Imprima el albarán.
-
Desde aquí, puedes imprimir el albarán. El albarán contiene lo siguiente:
-
ID y fecha del pedido
-
Información de envío: nombre del cliente, dirección de envío, número de teléfono e instrucciones de envío (si corresponde).
-
Información de facturación: nombre del cliente y dirección de facturación.
-
Detalles del producto: nombre del producto, SKU, opción (si corresponde) y cantidad.
-
Puedes imprimir fácilmente un resumen completo del pedido desde la página de detalles del pedido. Un pedido impreso puede resultar útil para la contabilidad, la conciliación, el procesamiento manual o las operaciones en la tienda. A diferencia de los albaranes, los resúmenes de los pedidos contienen los detalles completos del resumen del pedido con precios detallados, impuestos, gastos de envío, descuentos
Para imprimir el resumen de un pedido:
-
Haga clic Pedidosy, a continuación, abra el pedido deseado.
-
Haz clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Pedido de impresión.
A continuación se muestra un ejemplo de un resumen de pedido impreso: