Para ayudar a los comerciantes a cumplir con los nuevos requisitos de retirada de la UE y ofrecer a los clientes una política de devoluciones clara, Native Store ofrece una opción Solicitud de retirada de un pedido función.
Aviso
Duda no puede brindar asesoramiento legal. Los requisitos pueden variar en función de la empresa, los productos o los servicios del comerciante, la ubicación del cliente, los derechos de desistimiento aplicables y la aplicación de los requisitos de la UE por parte de los Estados miembros individuales. Los comerciantes son responsables de determinar si estos requisitos se les aplican y de configurar su proceso de retirada en consecuencia.
Para obtener más información, consulte Derecho de desistimiento.
Cómo funcionan las solicitudes de retirada de pedidos
Una vez habilitada, los clientes pueden enviar una solicitud de retiro directamente desde ¡Gracias página después de finalizar la compra, el correo electrónico de confirmación del pedido o desde la cuenta del cliente. Esto permite al cliente notificar fácilmente al comerciante que desea retirar su compra.
De forma predeterminada, los clientes pueden enviar una solicitud de retiro hasta 14 días después de la compra; sin embargo, los comerciantes pueden extender o acortar este período en función de sus necesidades comerciales.
Cuando un cliente envía una solicitud de retiro:
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El estado del pedido se actualiza a Cancelación solicitada.
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El cliente recibe un correo electrónico confirmando que se ha recibido su solicitud.
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El vendedor recibe una notificación por correo electrónico con los detalles del pedido y puede revisar la solicitud.
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A continuación, el vendedor puede cancelar y reembolsar el pedido, según corresponda.
Para activar las solicitudes de retirada de pedidos:
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Seleccione Finalizar compra.
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Bajo Políticas de la tienda, activa el botón situado junto a Solicitudes de retirada de pedidos.
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Configura el período de solicitud de retiro. El valor predeterminado es de 14 días, pero puedes modificarlo para adaptarlo a las necesidades de tu empresa.
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Haga clic Guardar.
Una vez habilitada, los clientes verán una Solicitar la cancelación en la página de agradecimiento al finalizar la compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido para los productos que cumplan los requisitos.
Nota
Los derechos de desistimiento varían según los productos vendidos y las leyes aplicables en su región. Algunos productos, como los productos personalizados o algunos productos digitales, pueden estar exentos del derecho de desistimiento. Los comerciantes son responsables de determinar si sus productos cumplen los requisitos y deben consultar a un profesional legal si no están seguros.