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Pedidos en storenativa

native-store.png Este contenido solo es relevante para storenativos.

Para determinar qué solución de comercio electrónico emplea, consulte ¿Cómo puedo saber si estoy empleando el comercio electrónico nativo o el comercio electrónico de terceros?

La página Pedidos es donde puede ver una lista de sus pedidos y los detalles de cada uno de ellos.

Ver pedidos

Para ver los pedidos:

  1. En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.

  2. Haga clic en Administraciónstore .

  3. Haz clic en Pedidos.

Los pedidos se enumeran en orden cronológico inverso y contienen los siguientes campos:

  • Número de factura. El número de factura único se genera una vez que se completa un pedido. Cada número de factura tiene un prefijo seguido de un número secuencial que se incrementa para cada nuevo pedido.

  • Fecha. Fecha en que se realizó el pedido.

  • Colocado por. Nombre y apellido del comprador que realizó el pedido.

  • Estado. Estado del pedido. A continuación se muestran los diferentes estados de pedido posibles:

    • Abierto. Se realizó el pedido y hay tareas por completar, incluido el procesamiento del pago, el cumplimiento del pedido o la gestión de reembolsos. Tenga en cuenta que este estado no se muestra en el panel de control.

    • Cancelado. El comprador canceló su pedido.

  • Estado del pago. Estado del pago. A continuación se muestran los diferentes estados de pago posibles:

    • Pagado. Estado predeterminado cuando un pedido se pagó en su totalidad.

    • Diferido. Pedido completado con pagos aplazados.

    • Cargado hacia atrás. Pedido impugnado por el cliente.

    • Reembolsado. Pedido reembolsado en su totalidad.

    • Autorizado. La transacción fue autorizada pero no capturada. Esto requiere una acción manual por parte del comerciante para capturar el cargo.

  • Estado de cumplimiento. Estado del cumplimiento de un pedido. A continuación se muestran los diferentes estados de cumplimiento posibles:

    • Incumplido. Se realizó el pedido, pero no se envió.

    • Cumplido. Todos los artículos del pedido fueron enviados.

  • Método de envío. El método de envío seleccionado.

  • Cuantía. Total del pedido, incluidos los gastos de envío y los impuestos.

Filtrar pedidos por tipo de compra

Para filtrar los pedidos por tipo de compra:

  1. En el panel lateral de la información general del sitio, haga clic en Operaciones de la tienda y, a continuación, haga clic en Pedidos.

  2. Haga clic en Filtros. Seleccione Tipo de compra.  Verifique Subscripciones Únicas y/o Subscripciones .

  3. (Opcional) hover y haga clic en el pedido para ver los detalles del pedido. Se incluyen detalles del pedido, información de envío e información de facturación.

    • (Opcional) Si se trata de un pedido de subscripción, haga clic en Ver detalles de la subscripción para expandir los detalles de la subscripción. Se incluyen los detalles del plan de subscripción y la descripción general de los contactos.

Página de detalles del pedido

La página de Detalles del pedido contiene toda la información sobre un pedido específico. Para ver la página de Detalles del pedido, haga clic en un pedido en la página de Pedidos. Desde la página Detalles del pedido, los propietarios de la store pueden actualizar el estado del pedido.

La página de Detalles del pedido contiene la siguiente información:

  • Número de factura

  • Estado del pedido

  • Artículos comprados, incluyendo el nombre de los artículos, la cantidad, el precio de cada artículo individual, el precio total de todos los artículos, la SKU o el ID.

  • Impuestos aplicados al pedido.

  • Información de envío, incluyendo nombre del cliente, correo electrónico, dirección de envío, método de envío y costo de envío.

  • Información de facturación y pago, incluyendo nombre del cliente, correo electrónico, dirección de facturación, divisa, método de pago, sucursal de la tarjeta de crédito y los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito.

Email de confirmación del pedido del cliente

Después de que un cliente realiza un pedido, recibe automáticamente un correo electrónico con los detalles de su pedido. En este momento, los comerciantes no pueden personalizar la dirección de correo electrónico ni el contenido del correo electrónico de confirmación.

Recomendación

El logotipo de la biblioteca de contenido se incluirá en el email.

El correo electrónico contiene la siguiente información:

  • Nombre del cliente

  • Dirección de correo electrónico del cliente

  • Dirección de facturación

  • Dirección de envío

  • Nombre de producto

  • Cantidad de cada producto

  • Precio unitario de cada producto

  • Subtotal

  • Total

  • Fecha de pago

Nota

Si realiza un pedido de prueba cuando su sitio web está en modo de vista previa, el enlace del sitio web al comienzo del email de confirmación del pedido se vinculará con el editor de Duda. Cuando se realiza un pedido real, el enlace dirigirá a los usuarios a su store.

Habilitar la notificación por email del comerciante

En la sección store Emails, puede gestionar quién recibe copias de todos los emails y facturas de los clientes.

Para habilitar las notificaciones por email:

  1. En el panel lateral, haga clic en Vender en línea y, a continuación, haga clic en Administraciónstore .

  2. Haga clic en Envío y recogida.

  3. Expanda store Emails y seleccione Configuración de notificaciones.

  4. Para agregar un email, haga clic en agregar Destinatario. Complete los campos Nombre completo y Dirección de email y, a continuación, haga clic en Destinatario.

  5. Para gestionar un email existente, haga clic en el ícono de tres puntos junto al email deseado y seleccione Editar destinatario o Eliminar.

  6. Haga clic en Almacenar. Todos los emails agregados recibirán una copia de los emails de los clientes.

Integraciones de Zapier

Disponible en planes Team y superiores .

Sincronización automática de datos de pedidos de una selección de plantillas empleando Zapier. Puedes sincronizar automáticamente con Hojas de cálculo de Google, activeCampaign, HubSpot y más. No se requiere código. Para obtener información detallada sobre otras integraciones disponibles, consulte la página Integraciones de Duda en el sitio de Zapier.

Para ver e integrar con las plantillas Zap disponibles:

  1. En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.

  2. Haga clic en Administraciónstore .

  3. Haga clic en Ver plantillas de Zap.

  4. Haga clic en Usar este Zap para la plantilla deseada.

Notificación de nuevo pedido de Zapier

Puede utilizar Zapier para configurar una notificación que se envíe al propietario de la store cada vez que se realice un nuevo pedido. Esto se llama zap de nuevo pedido de store nativa.

Para configurar el zap de nuevo pedido de store nativa:

  1. Inicie sesión en su panel de Zapier.

  2. Haz clic en +Crear Zap.

  3. Para el desencadenador, seleccione Duda.

  4. Seleccione Nuevo pedido de store nativo en el menú desplegable Evento y, a continuación, haga clic en Continuar.

  5. Selecciona tu cuenta de Duda en el menú desplegable Cuenta y haz clic en Continuar.

  6. Seleccione el dominio del sitio deseado en el menú desplegable Dominio del sitio y, a continuación, haga clic en Continuar.

  7. Haga clic en Probar desencadenador para cerciorar de que funciona correctamente y, a continuación, haga clic en Continuar.

  8. Para la acción, selecciona la app o el servicio que quieras usar para enviar la notificación y, a continuación, haz clic en Continuar.

  9. Seleccione el evento que desea que se active un nuevo store orden y, a continuación, haga clic en Continuar.

  10. Configure la acción para especificar quién recibe la notificación y qué detalles debe incluir la notificación. Los campos individuales variarán según la aplicación o el servicio que seleccionó en el paso 8.

  11. Haga clic en Continuar.

  12. Haga clic en Probar acción para cerciorar de que funciona correctamente.

  13. Haz clic en Publicar Zap y, a continuación, haz clic en Publicar y activar.

Orden de reembolso

Emita reembolsos para pedidos completos o artículos individuales fácilmente en un solo lugar. Cuando reembolse un pedido en la store, también procesará un reembolso en el gateway de pago que se haya usado para hacer la compra.

Nota

Esta función solo está disponible con los gateways de pago Stripe y Paypal.

Para reembolsar un pedido:

  1. En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.

  2. Haz clic en Administración destore y, a continuación, haz clic en Gestionar pedidos.

  3. Haga clic en el pedido deseado.

  4. Haz clic en Reembolsar pedido.

  5. Haga clic en CANTIDAD para cada artículo que necesite reembolsar y seleccione la cantidad del artículo que desea reembolsar.

  6. (Opcional) Habilite la opción Reembolsar envío si también desea reembolsar el envío.

  7. (Opcional) Escriba un mensaje en el campo Motivo del reembolso.

  8. Haz clic en Reembolsar. También anotará el importe que se devolverá.

  9. Haga clic en Confirmar.

Cuando se confirma el reembolso, se reembolsa automáticamente en su cuenta de pago. Una vez procesado el reembolso del pedido, se agrega lo siguiente en los detalles del pedido y en la pantalla Pedidos:

  • Detalles de los pedidos

    • Etiqueta reembolsada o parcialmente reembolsada

    • Artículos reembolsados para reembolsos parciales

    • Detalles del reembolso

    • Motivo del reembolso (si se ingresó un motivo)

  • Pantalla de pedidos

    • En la columna Pago, el estado Pagado se actualiza a Reembolsado o Reembolsado parcialmente.

Cancelar pedido

Para cancelar un pedido:

  1. En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.

  2. Haga clic en Administración destore y, a continuación, haga clic en Pedidos.

  3. Haga clic en el pedido deseado para abrir la página de detalles del pedido.

  4. En la página de detalles del pedido, haga clic en el ícono de tres puntos horizontales y seleccione Cancelar pedido.

  5. Si el cliente ya pagó su pedido, tiene la opción de reembolsarlo ahora o más tarde. Si el pedido se pagó manualmente (fuera de línea), puede marcarlo como reembolsado, pero deberá comunicar con su cliente para organizar el reembolso.

  6. (Opcional) Escriba un motivo de cancelación, esto solo es visible para el comerciante y no para el cliente.

  7. Haga clic en Cancelar pedido.

El estado del pedido se actualizará a Cancelado y Reembolsado (solo si se le reembolsó al cliente). El cliente recibirá un email indicando que su pedido fue cancelado. Si el cliente pagó su pedido y está recibiendo un reembolso, el email de cancelación indicará que está recibiendo un reembolso.

Órdenes de exportación

Puede exportar pedidos a través de un archivo CSV en Native store. El archivo CSV se puede emplear para integrar pedidos en otros sistemas, como los sistemas de contabilidad.

Para exportar pedidos:

  1. En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.

  2. Haz clic en Administración destore y, a continuación, haz clic en Gestionar pedidos.

  3. Haga clic en Exportar.

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El archivo CSV exportado contendrá la siguiente información:

  • Número de factura

  • Correo electrónico

  • Estado

  • Moneda

  • Detalles del artículo, incluidos el SKU, el nombre, el precio, el total, la cantidad y el importe del impuesto.

  • Se creó el orden de fecha y hora.

  • Información de la dirección de facturación, incluidos el nombre y la dirección.

  • Información de envío, incluido el nombre, la dirección, el método y las instrucciones.

  • Información de pago, incluido el estado, el método y el ID de transacción.

  • Información del pedido, incluidos el subtotal y los totales de lo siguiente: descuento, envío, impuestos, pedido completo y reembolsos.

  • Información del dispositivo, incluida la dirección IP y el agente de usuario.

Imprimir albarán de entrega

Los comerciantes pueden generar e imprimir albaranes, que son versiones formateadas e impresas de un pedido. El albarán se puede emplear para procesar pedidos, empaquetar y mantener registros.

Para imprimir un albarán:

  1. En el panel lateral, haga clic en Vender en línea y, a continuación, haga clic en Administraciónstore .

  2. Haga clic en Pedidos y luego haga clic para abrir el pedido deseado.

  3. Haga clic en el icono de tres puntos horizontales y seleccione Imprimir albarán.

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  4. Desde aquí podrás imprimir el albarán. El albarán contiene lo siguiente:

    • ID del pedido y fecha

    • Información de envío: Nombre del cliente, dirección de envío, número de teléfono e instrucciones de envío (si corresponde).

    • Información de facturación: Nombre del cliente y dirección de facturación.

    • Detalles del producto: nombre del producto, SKU, opción (si corresponde) y cantidad.

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