Advertencia
A partir del 24 de abril de 2024, Meta ya no permitirá que las compañías con sede en EE. UU. vendan directamente en Facebook y Instagram sin habilitar la función checkout en estas plataformas (por ejemplo, stores usar su propio sitio web para checkout). Las funciones asociadas con estos stores tampoco estarán disponibles. Para obtener más información, consulte la sección de preguntas frecuentes de este artículo.
Para ver el anuncio completo de Facebook, consulte Cambios en Tiendas: EE. UU.
Puedes cargar y sincronizar automáticamente tu catálogo de productos con la sección Tienda optimizada para dispositivos móviles de tu página de empresa de Facebook. La tienda Facebook se puede ver en un desktop, móvil y en la aplicación Facebook . Todos los productos o pedidos se gestionan desde el store Control Panel. Con la tienda de Facebook instalada, puedes impulsar aún más las ventas con publicidad dinámica, remarketing o usar publicaciones que se pueden comprar en Instagram. La tienda de Facebook está disponible en los siguientes países admitidos.
Para empezar a vender sus productos en Facebook, debe cumplir con algunos requisitos:
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Su compañía tiene una página de Facebook publicada y su cuenta de Facebook tiene un rol de administrador en ella. Obtén información sobre cómo crear una página en el Centro de ayuda de Facebook.
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Sus productos cumplen con las políticas de Comercio de Facebook y con las Pautas para anunciar productos.
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La moneda predeterminada de su storees compatible con Facebook . Puede cambiar la moneda de su storeen cualquier momento en su store Configuración de > > Configuración general > regional.
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Los productos requieren envío (por lo que no puede ser un producto digital) y no pueden ser gratis.
Después de confirmar estos pasos, conecte su store a Facebook en el control panel de la store.
Si ya tiene una sección activa de Tienda en su página de Facebook, la Store anulará los productos existentes.
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Ve a tus canales de venta store Control Panel > > Vender en Facebook y haz clic en Conectar Facebook página:
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Seleccione la página comercial de Facebook donde desea vender sus productos y haga clic en Almacenar.
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Solo puede conectar su Store con una página de Facebook Business. Varias cuentas requieren páginas de Facebook independientes y viceversa: necesita una cuenta separada para cada página de Facebook.
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Si no aparece la página comercial de Facebook que desea vincular, visite la sección Preguntas frecuentes para buscar una posible solución.
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Acepta las condiciones de comercio mercantil de Facebook.
A continuación, el store sincroniza todos los productos habilitados con una nueva pestaña Facebook . Una vez que se cargan los productos, debe esperar a que Facebook revise su tienda antes de poder comenzar a vender y anunciar. Consulte el estado de la revisión en la pestaña Revisión pendiente . Aunque es posible que tus productos aparezcan en la sección Tienda antes de que Facebook verificó tu información, los clientes no podrán ver tus productos hasta que se complete el proceso de configuración.
Si su store es rechazada: a) cerciorar de que sus productos cumplan con la normativa ; b) Apelar esta decisión.
Una vez que haya cargado sus productos en su página de Facebook Business, la Store automáticamente sincroniza su catálogo cada 12 horas para garantizar que los precios y el inventario estén siempre actualizados.
Cuando haga cualquier cambio en los detalles del producto del control panel de su store (por ejemplo, editar la imagen, el título o el precio del producto), esos productos se actualizan automáticamente en su página de Facebook tras la siguiente sincronización.
Si necesita actualizar sus productos inmediatamente, puede volver a sincronizarlos manualmente haciendo clic en Sincronizar productos en store Control Panel > Todos los canales de venta > Vender en Facebook.
Los anuncios de productos en Facebook tienen ciertas peculiaridades. Así es como funcionan:
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Los productos marcados como habilitados en tu store aparecerán automáticamente en la página de tu tiendaFacebook .
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Los productos marcados como habilitados que estén asignados a una categoría para discapacitados no se enviarán a tu tienda de Facebook.
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Los productos marcados como deshabilitados no se enviarán a Facebook.
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Los productos marcados como habilitados que aparecen en la página store se cargarán en la sección Productos destacados en Facebook.
Facebook permite hasta 20 imágenes por producto, por lo que la Store sube las primeras 20 imágenes de la galería del artículo.
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Los productos de la tienda de Facebook están organizados en colecciones, que son similares a las categorías. Las colecciones son solo de nivel superior (es decir, los productos de tus categorías secundarias o secundarias se agruparán en la colección de nivel superior en tu tienda de Facebook).
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Se crea automáticamente una colección para cada una de sus categorías de nivel superior cuando conecta su Store.
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No se pueden crear nuevas colecciones personalizadas y las colecciones existentes no se pueden editar en Facebook.
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Para controlar la visibilidad de cada colección y ordenar los productos que aparecen en ellas, introduzca los cambios necesarios a los productos en el control panel de su store.
Puede usar el catálogo de su Tienda de Facebook para establecer anuncios direccionados dentro de Facebook. Consulte Facebook Ads para obtener más información e instrucciones de configuración.
Cuando un cliente quiere comprar algo en su tienda de Facebook, se lo direcciona a la tienda en línea de su sitio web para el pago. Las tiendas de Facebook no tienen un carrito de compras; por eso, los clientes solo pueden comprar un producto por vez.
Los clientes reciben automáticamente emails de confirmación sobre sus pedidos de su storey sus pedidos aparecen en el store Control Panel > Mis ventas > Pedidos.
Obtenga información útil sobre el desempeño de su tienda con Google Analytics y otras herramientas de informes.
Los pedidos generados desde Facebook están disponibles en el Control Panel de su Store → Mis ventas → Pedidos junto con sus ventas habituales. Los pedidos de Facebook no tienen ninguna etiqueta que indique su fuente de referencia.
Cuando una persona haga un pedido nuevo en su tienda de Facebook, usted recibirá un correo electrónico o una notificación automática en las aplicaciones móviles de la Store para iOS o Android.
Si desea dejar de vender en Facebook, puede desconectar su tienda y eliminar la pestaña Tienda de su página comercial de Facebook.
¿Sabía que con su tienda de Facebook puede configurar publicaciones con opción de compra en Instagram?
Para ocultar la pestaña Tienda en su página comercial de Facebook:
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Ve a Configuración > Plantillas y pestañas.
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Haz clic en Configuración junto a la pestaña Tienda .
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Desactive el conmutador.
Tu tienda Facebook ya no estará disponible en el menú de la página, pero podrás tag tus productos en Instagram. Puede mostrar la pestaña Tienda en cualquier momento haciendo clic en la pestaña Agregar en la parte inferior de la página.
Para eliminar completamente la Tienda necesita desconectarla de su tienda:
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Ve a store Control Panel > Todos los canales de venta > Vender en Facebook.
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Haga clic en el menú desplegable Estado y elija Desconectar.
Al desconectar su cuenta de Facebook, se borra la configuración de su tienda de Facebook y se elimina su catálogo. Cualquier producto que cree en su tienda ya no se sincronizará con su catálogo de Facebook. Podrá volver a conectar el canal en el futuro.
Si hace un seguimiento de los datos de píxeles de Facebook o tiene un etiquetado de producto de Instagram asociado con su catálogo, desconectar/volver a conectar la tienda de Facebook ocasionaría la pérdida de esos datos.
¿Cómo pueden las tiendas con sede en EE. UU. seguir vendiendo en Facebook e Instagram?
Para que los stores de EE. UU. continúen usando sus store en Facebook luego del 24 de abril, deben cambiar su método de checkout para checkout en Facebook y Instagram dentro del Facebook Commerce Manager. Para encontrar las instrucciones detalladas proporcionadas por Facebook y obtener información sobre cómo puedes ayudar a tus clientes a completar este proceso, consulta Cambiar tu método de checkout en Commerce Manager.
Ya no se podrá acceder a las tiendas con sede en EE. UU. que no tengan la opción de checkout en Facebook o Instagram habilitada (como las que usan el checkout en su sitio web) después del 24 de abril. Las funciones asociadas con esas tiendas tampoco estarán disponibles después de esa fecha, incluido el etiquetado de productos en las publicaciones y las nuevas audiencias personalizadas y similares derivadas de las personas que visitaron la tienda.
¿Qué cambiará para las tiendas con sede en EE. UU. con la integración de las tiendas de Facebook después del 24 de abril?
A continuación se muestran los cambios que los comerciantes de EE. UU. pueden esperar ver a partir del 24 de abril:
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Los pedidos realizados en Facebook o Instagram no se sincronizarán con la tienda en línea y deberán gestionarse desde el administrador comercial de Facebook. Para obtener más información, consulte Cómo buscar y gestionar pedidos en el administrador comercial.
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El stock de productos de la tienda en línea no se actualizará automáticamente después de una compra en Facebook. Los comerciantes tendrán que actualizarlo manualmente en la sección el Admin > Catálogo > Productos de su tienda en línea.
Si bien estamos trabajando para mejorar la experiencia con las integraciones de Meta en la tienda de terceros y maximizar la capacidad de los comerciantes para llegar a los clientes a través de múltiples canales, entendemos el impacto que estos cambios podrían tener en algunos de los negocios de sus clientes.
Lo más probable es que sus productos tengan variaciones con SKU únicas que Facebook trata como artículos distintos.
Solo los administradores de la Store pueden ver estos productos duplicados. Si navega por su tienda de Facebook en modo incógnito, los productos aparecerán de una manera estándar, con opciones.
Para resolver este problema, intente volver a sincronizar su catálogo con Facebook.
Los productos habilitados que son asignados a la subcategoría del segundo nivel (incluso sus subcategorías) se agruparán en colecciones separadas en Facebook.
Por ejemplo, tienes dos subcategorías de segundo nivel (camisetas de niños y camisetas de adultos) que pertenecen a la categoría raíz llamada camisetas. Tendrá dos colecciones en su Tienda de Facebook: camisetas/camisetas de niños y camisetas/camisetas de adultos.
En caso de que la subcategoría camisetas de niños tenga subcategorías de niños (p. ej., diseños o estilos diferentes), los productos de las subcategorías de niños se agruparán bajo la misma colección de camisetas/camisetas de niño en Facebook.
Las variaciones de productos (p. ej., variaciones de tamaño y color) se cargarán en la Tienda de Facebook con las selecciones correspondientes. Los productos que tienen una variación que indica "cualquier opción" se cargarán sin variaciones.
Puede gestionar las variaciones de productos en el control panel de su store → Catálogo → Productos. Abra el producto en el modo de edición y cambie a la pestaña Opciones.
Por el momento, no es posible elegir qué productos o categorías desea sincronizar con Facebook. Todos los productos habilitados de su catálogo se cargarán a la tienda de Facebook.
No. La tienda de Facebook no tiene un carrito de compras como para guardar varios productos. Sin embargo, la cantidad de un solo producto puede ajustarse.
No. Los productos que están en categorías ocultas y las categorías ocultas en sí no se exportarán/sincronizarán.
Sí. Consulte Vender en Instagram para obtener más información.
Todas las cuentas, las páginas y los productos asociados con el canal de ventas de Facebook están sujetos a aprobación por Facebook. Consulte las Pautas de Facebook para anunciar productos para asegurarse de que sus artículos cumplan con estas pautas. Si Facebook rechaza un producto por error, puede apelar esta decisión.
¿Por qué falta mi página de Facebook en el menú desplegable del store cuando hago clic en Conectar a Facebook?
Primero lo primero, asegúrese de que su página de Facebook esté publicada y de que usted tenga un rol de administrador.
Si esto no ayuda, es posible que deba otorgarle a la Store permiso para administrar su página comercial de Facebook. Para ello:
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Abre tu perfil de Facebook y ve a Configuración → Integracionesempresariales.
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Haga clic en el icono de StoreFront .
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Compruebe si la página que falta está disponible en Gestionar sus páginas.
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Si la página no está allí, regrese a la pantalla anterior y elimine la integración.
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Ahora vuelva a conectar Facebook en el control panel de la store → Todos los canales de venta → Vender en Facebook.
Para reorganizar la pestaña Tienda en el menú de Facebook:
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En su página comercial de Facebook.
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Vaya a la página Configuración → Editar ubicada en la esquina superior derecha.
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Arrastre y suelte la pestaña Tienda donde prefiera en la lista de las otras pestañas.
Facebook controla algorítmicamente la sección Tienda en la página de la pestaña Inicio. Los usuarios no pueden controlar esto. Como administrador, puede ver la sección Tienda en la pestaña Inicio; sin embargo, los visitantes de su página no pueden verla allí.
La sección Tienda puede mostrarse en la pestaña Inicio de las páginas que no tienen ninguna otra actividad en términos de medios o publicaciones.
Puede compartir productos en su línea de tiempo de Facebook para llegar a personas que ya lo estén siguiendo y animarlas a que visiten su Tienda y naveguen por sus productos.