Si dejan de llegar los envíos de formularios, los correos electrónicos de pedidos de la tienda, las confirmaciones de reserva u otras notificaciones de tu sitio web, es posible que el proveedor de correo electrónico del destinatario haya bloqueado al remitente. En este artículo se explica por qué ocurre esto, qué dirección debes añadir a la lista de permitidos y cuándo debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Los correos electrónicos dejan de llegar cuando el proveedor de correo electrónico del destinatario marca al remitente como sospechoso. Esto puede ocurrir cuando:
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El destinatario, o un filtro automático de correo no deseado, marca un correo electrónico como spam.
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El servidor de correo del destinatario rechaza el correo electrónico, por ejemplo, porque bloquea el servidor remitente.
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Los correos electrónicos enviados a esa dirección son devueltos, por ejemplo, porque la dirección contiene un error ortográfico, no existe, se ha creado hace tan poco tiempo que el proveedor aún no acepta correo para ella o porque el buzón está lleno.
Dependiendo de la causa, es posible que los correos electrónicos enviados a esa dirección sigan bloqueados, incluso después de haber solucionado el problema. Una vez que hayas solucionado el problema —por ejemplo, añadiendo al remitente a la lista de permitidos o liberando espacio en un buzón lleno—, vuelve a enviar el correo electrónico para comprobar que llega.
Los correos electrónicos de tu sitio web se envían desde estas direcciones:
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no-reply@multiscreensite.com: notificaciones de envío de formularios, respuestas automáticas a los visitantes, correos electrónicos de Native Store, correos electrónicos de reservas, correos electrónicos de afiliación y otras notificaciones del sitio web.
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no-reply@multiscreenstore.com(tienda, no página web): correos electrónicos de tiendas de terceros.
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Una dirección personalizada, si se ha configurado alguna para tu cuenta o tu sitio web. Algunos de estos correos electrónicos se envían desde ella. Para comprobar qué dirección debes añadir a la lista de permitidos, abre los detalles del remitente del correo electrónico o pregunta a la persona que gestiona tu sitio web.
Nota
Si tu cuenta tiene un dominio de correo electrónico de marca blanca, las notificaciones de envío de formularios y los correos electrónicos de Native Store se enviarán desde ese dominio. Las respuestas automáticas de los formularios, los correos electrónicos de afiliación y los correos electrónicos de tiendas de terceros seguirán utilizando las direcciones indicadas anteriormente. Para obtener más información, consulta Configurar el dominio de correo electrónico de marca blanca.
Si tu sitio web tiene su propio dominio de correo electrónico configurado en la sección Dominios de correo electrónico de la Descripción general del proyecto, los correos electrónicos del sitio, como las notificaciones de los formularios de contacto y las respuestas automáticas, se enviarán desde esa dirección, incluso si tu cuenta también cuenta con un dominio de correo electrónico de marca blanca. Para obtener más información, consulta Conectar un dominio de correo electrónico para la automatización del marketing.
Si los correos electrónicos enviados a través de la automatización de marketing no se entregan, consulta Gestionar el consentimiento y las suscripciones a las comunicaciones de marketing.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico en la que recibes los mensajes esté escrita correctamente en la configuración de notificaciones. Si la dirección se ha creado recientemente, comprueba con el proveedor de correo electrónico que pueda recibir mensajes.
La inclusión en la lista de permitidos indica al proveedor de correo electrónico del destinatario que confíe en el remitente, de modo que los futuros correos electrónicos no se bloqueen. Es posible que esto no elimine un bloqueo ya existente. Si los correos electrónicos siguen sin llegar después de ello, consulta Ponte en contacto con el servicio de asistencia si los correos electrónicos siguen sin llegar.
Si el destinatario utiliza un correo electrónico corporativo, como Microsoft 365, Google Workspace o un servidor de correo de la empresa, su administrador de TI debería:
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Añade a la lista de permitidos el dominio desde el que se envían los correos electrónicos que no llegan. Consulta ¿Desde qué dirección se envían los correos electrónicos de tu sitio web?. Si el sitio utiliza un dominio de correo electrónico personalizado, es posible que algunos correos sigan enviándose desde multiscreensite.com, por lo que debes añadir ambos a la lista de permitidos si esos correos se ven afectados.
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Comprueba que ningún filtro antispam, cortafuegos, herramienta de seguridad de correo electrónico ni regla de correo esté bloqueando estos mensajes.
Incluye en la lista de permitidos por dominio, no por dirección IP, ya que las direcciones IP desde las que se envían estos correos electrónicos pueden cambiar.
Las cuentas personales, como Gmail, Outlook.com y Yahoo Mail, no permiten añadir dominios a la lista de permitidos. En su lugar, el destinatario añade al remitente a sus contactos, lo que estos proveedores tratan de la misma manera.
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Añade la dirección del remitente a tus contactos. El correo electrónico muestra el nombre de tu sitio web o tienda como remitente, así que abre los detalles del remitente para ver la dirección.
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Comprueba la carpeta de correo no deseado o basura. Si hay algún correo electrónico allí, márcalo como no es spam.
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Si el proveedor tiene una lista de remitentes de confianza, añade también esa dirección a dicha lista.
Para conocer los pasos a seguir, consulta la ayuda del propio proveedor: Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail.
Para comprobar que funciona, envía un formulario de prueba desde tu página web y comprueba que el correo electrónico llega a la bandeja de entrada.
Si una dirección ya estaba bloqueada, añadirla a la lista de permitidos puede eliminar el bloqueo. El servicio de asistencia de Duda puede eliminarlo para esa dirección.
Cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia, indica las direcciones de correo electrónico afectadas, tu sitio web, qué correos faltan, aproximadamente cuándo dejaron de llegar y cualquier mensaje de error que haya recibido el destinatario.
Una vez eliminado el bloqueo, añade al remitente a la lista de permitidos para que no vuelva a ocurrir.
Nota
El servicio de asistencia solo puede consultar los correos electrónicos enviados en un plazo limitado. Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, envía un nuevo correo electrónico, por ejemplo, un formulario de prueba, para que haya uno reciente que puedan consultar.
Si Duda indica que un correo electrónico se ha entregado, significa que ha llegado al proveedor de correo electrónico del destinatario. A partir de ahí, es el proveedor quien decide dónde va a parar el correo electrónico: en la bandeja de entrada, en la carpeta de spam, en una carpeta de cuarentena o en una regla de filtro. Duda no puede ver ni modificar esos ajustes.
El destinatario, o su administrador de TI, debe ponerse en contacto con su proveedor de correo electrónico y preguntar por qué se ha filtrado o retenido el correo. Facilita la dirección del remitente y la fecha y hora en que se envió el correo, para que el proveedor pueda localizarlo.