Esta función se está implementando progresivamente en las cuentas.
Contactos es una lista de las personas vinculadas a un sitio web, como los visitantes que envían un formulario, reservan una cita o realizan un pedido. Cada sitio web tiene sus propios contactos. Utiliza la lista para ver quiénes son tus contactos, organizarlos con etiquetas y elegir quién recibe los mensajes de marketing.
Para abrirlo, haz clic en Contactos en el panel de control del proyecto.
Nota
La aplicación Contactos es independiente de la lista de clientes de tu tienda. Para obtener información sobre los compradores y sus pedidos, consulta la sección Clientes en Native Store.
Los contactos se añaden o actualizan automáticamente cuando un visitante:
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Envía un formulario que incluye una dirección de correo electrónico.
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Realiza un pedido en una tienda.
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Introduce una dirección de correo electrónico al finalizar la compra, pero no completa el pedido (un carrito abandonado).
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Reserva una cita.
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Se registra como miembro de la web.
Los contactos se identifican por su dirección de correo electrónico. Si alguien ya figura como contacto, se actualizan sus datos en lugar de crear un duplicado.
Algunas acciones también añaden una etiqueta automáticamente, como reserva, pedido o carrito_abandonado, para que puedas ver cómo ha interactuado cada contacto con la web.
También puedes añadir contactos tú mismo, uno por uno o importando un archivo.
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Haz clic en Nuevo contacto.
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Introduce los datos del contacto. Solo debes indicar el estado de suscripción al correo electrónico y a los SMS si el contacto ha aceptado recibir mensajes de marketing.
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Haz clic en Guardar.
Para obtener más información, consulta Gestionar el consentimiento y las suscripciones a las comunicaciones de marketing.
Puedes importar contactos desde un archivo CSV, .xls o .xlsx. Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 10 MB e incluir hasta 5.000 contactos. Para importar más, divídelos en varios archivos e importa cada uno de ellos.
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Haz clic en Importar.
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Sube tu archivo. Para empezar con un archivo con el formato correcto, haz clic en Descargar plantilla CSV.
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Sigue las instrucciones para revisar y confirmar la importación.
Se comprueba el consentimiento antes de añadir los contactos importados. Para obtener más información, consulta Gestionar el consentimiento y las suscripciones a las comunicaciones de marketing.
Haz clic en un contacto para abrir su perfil. El perfil muestra cuándo se creó el contacto y de dónde procede, además de:
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Datos de contacto: correo electrónico, estado de la suscripción, nombre, dirección, número de teléfono, fase del ciclo de vida y importes totales de los pedidos.
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Registro de actividad: la actividad del contacto en la web, como los carritos abandonados. Puedes realizar búsquedas o filtrar los resultados por fecha.
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Segmentos: Los segmentos a los que pertenece el contacto.
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Etiquetas: Las etiquetas asignadas al contacto.
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Pedidos y citas reservadas: los pedidos, los carritos abandonados y las citas del contacto.
La etapa del ciclo de vida indica en qué fase se encuentra un contacto en su relación con la empresa, por ejemplo, cliente potencial o cliente. Se actualiza automáticamente cuando el contacto reserva, se da de alta o realiza un pedido.
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Abre el perfil del contacto.
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Junto a Datos de contacto, haz clic en el icono de edición.
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Actualiza los datos y haz clic en Guardar.
También puedes hacer clic en el icono de los tres puntos que aparece junto a un contacto de la lista y seleccionar Editar contacto.
Para almacenar información que no cubren los campos estándar, haz clic en Añadir campo personalizado. Para obtener más información, consulta Campos personalizados para la automatización del marketing.
Las etiquetas agrupan los contactos de forma que resulte útil para tu empresa.
Para asignar una etiqueta a un contacto, abre su perfil y haz clic en el icono de edición situado junto a Etiquetas.
Para etiquetar varios contactos, selecciónalos en la lista y haz clic en Asignación de etiquetas.
Para crear, renombrar o eliminar etiquetas:
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Encima de la lista de contactos, haz clic en el icono de los tres puntos y selecciona Gestionar etiquetas.
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Haz clic en Añadir etiquetao utiliza los iconos de edición y eliminación que aparecen junto a una etiqueta ya existente.
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Haz clic en Guardar.
Utiliza la barra de búsqueda y el filtro para encontrar contactos concretos. Para mostrar más información en la lista, como los totales de los pedidos, haz clic en el icono de configuración y selecciona las columnas que deseas mostrar.
Para seleccionar contactos según criterios específicos, crea un segmento. Para obtener más información, consulta la sección Segmentos.
Para eliminar un contacto, haz clic en el icono de los tres puntos que aparece junto a él en la lista y selecciona Eliminar contacto. También puedes eliminar un contacto desde el icono de los tres puntos que aparece en su perfil.
Para eliminar varios contactos, selecciónalos en la lista y haz clic en el icono de eliminar.
Con la automatización del marketing, tus contactos constituyen el público destinatario de las campañas y automatizaciones por correo electrónico y SMS. Para obtener más información, consulta:
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Segmentos, para agrupar contactos con fines de segmentación.
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Gestionar el consentimiento y las suscripciones en materia de comunicaciones de marketing, para determinar quién puede recibir mensajes de marketing.
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Campos personalizados para la automatización del marketing, destinados a almacenar información adicional sobre los contactos.
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Campañas de automatización del marketing para enviar mensajes a tus contactos.