Non, Store ne s'occupe pas de la livraison. Store fournit simplement une plateforme de panier d'achat qui dispose de tous les outils dont vous avez besoin, qu'il s'agisse de mentionner les différents modes de livraison et les entreprises en charge de cette dernière sur votre store en ligne ou d'utiliser les tarifs de transport standard des entreprises comme UPS ou Fedex. Grâce à ces outils, il vous sera plus facile d'ajouter ces informations à votre store en ligne. Toutefois, il vous incombe d'envoyer les produits à vos clients en utilisant les modes de livraison propres à votre boutique.
Pour proposer à vos clients une option de retrait gratuit au moment du paiement :
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Allez sur le site store Control Panel , et cliquez sur Expédition et enlèvement. Cliquez sur Ajouter un prélèvement pour configurer l'option de prélèvement.
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Configurez les champs suivants :
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Instructions détaillées pour les clients.
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Frais d'enlèvement.
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Demandez la date et l'heure de l'enlèvement à checkout. Activez cette option pour permettre aux clients de sélectionner une heure de ramassage et définissez une heure ouvrable pour limiter les heures de ramassage.
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Cliquez sur Ajouter une option de ramassage.
Comment puis-je créer trois méthodes d'expédition, une gratuite pour l'enlèvement sur notre site store, une bon marché pour les petits articles et une troisième pour les gros articles ?
Pour ce type de configuration, vous aurez besoin de :
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Créer deux zones de destination, l'une pour le retrait, l'autre pour la livraison habituelle.
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Allez sur le site store Control Panel , cliquez sur Expédition et enlèvement.
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Méthode d'expédition par enlèvement local, pour les zones d'enlèvement local. Le type de calcul - Taux forfaitaire, taux d'expédition → 0.00.
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Un mode de livraison pour la deuxième zone avec les paramètres suivants :
Sélectionner comment calculer les frais de livraison ? → tableau personnalisé
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Tableau basé sur → Poids
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Tarif basé sur → Gamme seule
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Définir les tarifs de livraison → 2 lignes :
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Fourchette de poids : 0 - 2 Par commande : X $
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Fourchette de poids : 2,01 - xxx Par commande : Y $
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Assurez-vous que le poids de tous vos produits soit correct.
Puis-je spécifier le mode de paiement disponible pour le client en fonction de son choix d'expédition ou de livraison ?
Oui. Pour plus d'informations, voir Comment proposer des modes de paiement spécifiques en fonction de l'option d'expédition ( store).
Lorsque deux modes de livraison différents sont sélectionnés pour une même commande, le système vérifie si les deux articles peuvent être envoyés via le même mode de livraison. Toutefois, si aucune option de livraison ne correspond aux deux produits en même temps, il vous faudra diviser la commande en deux.
Comment facturer 2,75 $ pour 250 lb, 3,25 $ pour 500 lb, et ainsi de suite jusqu'à 4,00 $ pour 750 lb ?
Allez dans Paramètres du système > Expédition, cliquez sur le bouton Nouvelle méthode d'expédition pour créer la méthode d'expédition nécessaire.
Définissez les paramètres suivants pour votre mode de livraison :
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Sélectionner comment calculer les frais de livraison ? → tableau personnalisé
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Tableau basé sur → Poids
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Tarif basé sur → Gamme seule
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Définir les frais de livraison → 3 lignes :
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Fourchette de poids : 0 - 100 Par commande : 2,75
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Fourchette de poids : 100,01 - 250 Par commande : 3,25
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Fourchette de poids : 500,01 - 700 Par commande : 4,00
J'ai configuré les frais de port pour chaque produit et je dois maintenant changer les frais de port en "Utiliser les paramètres globaux" pour tous mes produits. Comment puis-je effectuer cette modification pour tous les produits en même temps ?
Il est possible de mettre à jour les frais de port pour tous les produits en une seule fois en utilisant la fonction d'importation/exportation de produits. Voir Mise à jour des produits en masse ( store).
Vous devez utiliser le tableau personnalisé pour la livraison. Accédez au panneau de commande, Paramètres → Livraison pour ajouter un mode de livraison. Précisez la règle suivante :
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Sélectionner comment calculer les frais de livraison ? → tableau personnalisé
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Tableau basé sur → Sous-total
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Tarif basé sur → Gamme seule
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Définir les tarifs de livraison → 2 lignes :
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Fourchette de sous-total : 0 - 99,99 Par commande : X
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Fourchette de sous-total : 100 et plus Par commande : 0,00
Cette règle applique des frais de livraison de X $ pour les commandes inférieures à 100 $ et une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 $.
Je n'expédie que vers un seul pays. Comment interdire les livraisons partout ailleurs ?
Si vous ne voulez livrer que dans un pays/région/zone spécifique, vous devez restreindre la livraison dans toutes les autres zones, de façon à ce que vos modes de livraison ne fonctionnent que pour la zone voulue. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre :
Tout d'abord, vous devez définir une zone de destination pour le lieu où vous expédiez. Cela permet de limiter la zone de couverture. Ensuite, configurez la méthode et les tarifs d'expédition pour cette zone de destination. Dans ce cas, seuls les clients dont l'adresse de livraison est couverte par la zone de destination pourront se rendre sur le site checkout. Dans le cas contraire, le message " Désolé, nous ne livrons pas à cet endroit " s'affichera et le client ne pourra pas passer de commande.
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Créez une zone de destination.
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Allez à la page Control Panel → Expédition et enlèvement.
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Cliquez sur le mode de livraison pour lequel vous souhaitez créer une zone.
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Faites défiler jusqu'à Région d'expédition, sélectionnez Zone sur la carte, puis cliquez sur Créer une zone.
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Un polygone s'affichera sur la carte. Déplacez les poignées du polygone pour redimensionner la zone qui sera accessible via ce mode d'expédition ou de livraison.
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Cliquez sur Enregistrer et terminer.
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Limitez le mode de livraison à cette zone.
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Accédez à l'écran Control Panel → Expédition et enlèvement → Nouvelle méthode d'expédition.
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Sélectionnez le mode de calcul et personnalisez-le conformément à vos besoins, puis donnez-lui un nom.
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Pour en savoir plus, consultez l'article Ajouter des zones de livraison (store tiers).
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Créez une zone de destination.
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Accédez à l'onglet Control Panel → Paramètres → Onglet Zones.
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Cliquez sur le bouton Nouvelle zone.
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Saisissez le nom de la zone d'expédition (par exemple,New York City ).
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Cliquez sur le bouton Ajouter un pays et sélectionnez États-Unis dans la liste.
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Cliquez sur Ajouter des États dans la colonne de droite et indiquez l'État de New York.
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Définir les codes postaux de la ville de New York afin de restreindre la zone d'expédition.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer pour terminer la création de la zone d'expédition.
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Limitez le mode de livraison à cette zone.
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Allez dans l'onglet Control Panel > Paramètres > Onglet Expédition > Nouvelle méthode d'expédition.
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Sélectionnez la zone d'expédition créée à l'étape précédente dans la liste des zones.
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Sélectionnez le mode de calcul et personnalisez-le conformément à vos besoins, puis donnez-lui un nom.
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Une fois que vous avez créé les modes de livraison liés à une zone de destination, seuls les clients venant de cette région pourront passer commande.
Oui, vous pouvez définir l'ordre dans lequel les méthodes de livraison seront présentées à vos clients. Dans le site store Control Panel , allez dans Paramètres du système → Expédition, cliquez sur le bouton Trier et modifiez le tri comme vous le souhaitez en faisant glisser les articles. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
Pour attribuer un numéro de suivi à une commande :
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Allez sur le site store Control Panel , cliquez sur Mes ventes, puis sur Commandes.
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Recherchez la commande à laquelle vous souhaitez attribuer le numéro de suivi.
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Cliquez sur Mettre à jour la commande.
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Sélectionnez Marquer comme expédié.
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Saisissez un numéro de suivi.
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Cliquez sur Marquer comme expédié.
Oui. Pour savoir comment faire, consultez Acheter et imprimer des étiquettes d'expédition (store tiers).
J'ai défini mes modes de livraison, mais il ne demande pas d'adresse de livraison et n'indique aucuns frais de livraison.
Il est fort probable que vous n'ayez pas marqué vos produits comme devant être expédiés, de sorte que le site store les traite comme des produits intangibles. Tous les produits intangibles ne requièrent pas d'adresse de livraison ni de choix de méthode de livraison sur checkout. Par conséquent, le client n'est pas facturé pour les frais d'expédition et la commande ne contient pas de frais d'expédition.
Pour résoudre ce problème, vous devez cocher la case Ce produit nécessite des frais de port pour tous les produits qui nécessitent des frais de port . Pour ce faire, connectez-vous à tu Control Panel, allez dans Catalogue → Produits → page de l'éditeur de produits, et assurez-vous que la case Ce produit nécessite une livraison est cochée .
Pour appliquer cette modification à plusieurs produits à la fois, vous pouvez effectuer une mise à jour groupée des produits via la fonction d'importation de produits : vous devrez réaliser une importation qui attribuera des valeurs de poids (toutes les valeurs, même un poids nul, fonctionneront) aux REF des produits qui doivent être expédiés.
Les frais de livraison que j'obtiens en temps réel sont incorrects. Ils sont plus élevés/inférieurs que ce qu'ils devraient être.
L'erreur indique que l'adresse de livraison saisie par l'acheteur ne figure pas dans la liste des zones desservies par votre magasin. La solution dépend du type de mode de livraison que vous utilisez.
Vous devez vous assurer que vous avez configuré correctement vos zones de destination.
Lorsque les frais sont calculés par le transporteur (comme UPS, USPS, etc.), la zone de livraison exacte pour chaque mode de livraison est définie par celui-ci. À partir du moment où Duda affiche les frais de livraison, c'est que la plateforme s'est connectée au site du transporteur pour obtenir les frais de livraison. Pour que l'intégration fonctionne, vous devez avoir renseigné des informations valides dans votre panneau de configuration concernant le compte que vous avez enregistré sur le site du transporteur.
Nous vous conseillons de commencer par suivre cette procédure de dépannage :
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Assurez-vous d'avoir paramétré les zones de livraison correctement.
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Vérifiez que les informations d'identification de votre compte transporteur soumises dans le panneau de contrôle sont correctes. Pour cela, allez dans Paramètres → Expédition → Calculé par le transporteur → Détails du compte.
Contactez le service d'assistance du transporteur pour obtenir ces identifiants.
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Testez la méthode dans la même fenêtre Détails du compte: cliquez sur le bouton Tester la méthode et vérifiez s'il y a des erreurs.
En général, les erreurs surviennent quand les détails du compte sont incorrects ou que le compte de votre transporteur est en mode test et ne peut pas obtenir les tarifs en temps réel.
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Toujours dans Détails du compte, sélectionnez le mode de fonctionnement actuel de votre compte marchand : Utiliser les tarifs négociés et Utiliser le serveur de test. Vous devez vous assurer que votre compte est dans le mode sélectionné ici.
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Veillez à activer les services d'expédition qui assurent la livraison dans vos zones de destination. Par exemple, vous voulez expédier des États-Unis vers le Canada et vous choisissez la méthode d'expédition UPS Ground qui ne livre pas au Canada. Par conséquent, les clients du Canada recevront un avertissement " Désolé, nous ne livrons pas à cet endroit".
Activez les modes de livraison qui desservent vos zones de destination :
Dans le site Control Panel, Paramètres → Expédition → Lien vers le calcul du transporteur.
Nous serons heureux d'envisager l'intégration de ce transporteur. Pour soumettre vos demandes, contactez le service d'assistance en cliquant sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit.
Vous pouvez configurer une méthode émulant les tarifs du transporteur manuellement via le site Control Panel, Paramètres du système → Expédition. Suivez les instructions ci-dessus pour ajouter les méthodes.
Les frais de livraison exacts sont calculés uniquement une fois que le client qui passe la commande a indiqué à Store l'adresse de livraison.
PayPal Express Checkout n'est pas un simple mode de paiement. Cette méthode transforme le processus de paiement en hébergeant les premières étapes de paiement. Ainsi, quand un client passe de votre site à PayPal Express Checkout, la boutique ne peut pas calculer les frais de livraison, car aucune adresse de livraison n'a encore été indiquée. Cette adresse ne sera connue qu'après les premières étapes PayPal Express Checkout.
Une fois que le client revient sur votre boutique pour valider les détails de sa commande et confirmer celle-ci, la boutique présente tous les modes de livraison correspondant à l'adresse de livraison du client.
Informations spécifiques relatives aux zones de destination localisées au Royaume-Uni :
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Il n'existe pas de liste standard, exhaustive, des comtés utilisée dans les boutiques en ligne. Nous avons reçu de nombreuses demandes de clients pour mettre à jour la liste des comtés et permettre au champ « État » d'être un champ de saisie pour le Royaume-Uni, afin que les clients puissent y saisir le nom de leur comté manuellement. Ceci pourrait entraîner une erreur de saisie de la part de l'utilisateur et, par conséquent, insérer une adresse qui n'est pas incluse dans vos zones de destination.
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La livraison au Royaume-Uni ne nécessite qu'un code postal et une adresse pour être effective. Le nom du comté n'est pas nécessaire.
Pour les raisons ci-dessus, nous ne recommandons pas l'utilisation des noms de comtés britanniques exacts dans la configuration des zones. Nous vous conseillons de suivre les conseils ci-dessous pour la configuration des zones au Royaume-Uni :
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Seul doit être obligatoire le nom du pays : Royaume-Uni. Si vous avez inclus les noms de comté également, vous devez les supprimer, afin de vider la liste des régions.
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(Facultatif) Pour ajuster les codes postaux pour la zone UK si vous voulez distinguer les tarifs d'expédition pour des lieux spécifiques au sein du Royaume-Uni. Chaque zone dispose d'une section "codes postaux". Vous pouvez soumettre une liste de codes ou de masques (comme 123***, vous trouverez une explication à côté de cette section). Vous devriez ainsi disposer d'une liste de codes postaux couvrant tous les endroits du Royaume-Uni vers lesquels vous souhaitez expédier des marchandises. Les clients devront indiquer leur code postal et store calculera les frais de port en tenant compte de ces codes postaux uniquement.