E-mails de la boutique native

Cet article explique les différents e-mails transactionnels envoyés par Native Store aux acheteurs et comment les gérer.

Note

Les paramètres de cet article s'appliquent également aux e-mails de confirmation des réservations. Il est important de noter que tous les autres e-mails relatifs aux réservations sont envoyés depuis l'administrateur des réservations.

Gérer les notifications par e-mail

Vous pouvez gérer les destinataires des e-mails de votre boutique, y compris les clients et les membres du personnel.

Les paramètres de notification par e-mail sont les suivants :

Réservé aux clients. Seuls les clients reçoivent les e-mails du magasin et aucun e-mail ne sera envoyé aux membres du personnel.
J'ajouterai des clients et des membres de l'équipe. Les clients recevront les e-mails de la boutique, et seuls les membres du personnel que vous ajoutez recevront des copies des e-mails de la boutique.
Personne. Cela désactive les e-mails pour tous les clients et membres du personnel

Pour gérer les notifications par e-mail :

Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Paramètres professionnels.
Sélectionnez Paramètres de notification.
Sélectionnez l'option appropriée, puis cliquez sur Enregistrer.

E-mails de commande

Une fois qu'un client a passé une commande, il reçoit automatiquement un e-mail contenant les détails de sa commande. À l'heure actuelle, les commerçants ne peuvent pas personnaliser l'adresse e-mail ou le contenu de l'e-mail de confirmation. Le logo de la bibliothèque de contenu de votre site est inclus dans l'e-mail.

E-mail de confirmation de commande

L'e-mail de confirmation de commande contient les informations suivantes :

Nom du client
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Nom du produit
Quantité de chaque produit
Prix unitaire de chaque produit
Variante du produit (le cas échéant)
SKU
Sous-total
Total
Date de paiement

Voici un exemple d'e-mail de confirmation de commande :

E-mail d'annulation de la commande

Lorsqu'une commande est annulée, l'acheteur reçoit un e-mail confirmant que sa commande est annulée et quels articles faisaient partie de la commande annulée.

E-mail d'annulation et de remboursement de la commande

Après l'annulation et le remboursement d'une commande, l'acheteur reçoit un e-mail confirmant que sa commande a été annulée, les articles pour lesquels il est remboursé et le montant du remboursement.

E-mail de remboursement de la commande

Lorsqu'une commande est remboursée, l'acheteur reçoit un e-mail confirmant que sa commande a été remboursée, le montant total du remboursement et les articles pour lesquels il est remboursé.

E-mail sur les produits numériques

Si un produit numérique est acheté, l'acheteur reçoit un e-mail contenant un lien pour télécharger ses produits. Le lien est valide pendant 30 jours.

Si l'acheteur a besoin de plus de temps pour télécharger son produit numérique, le vendeur peut renvoyer l'e-mail de confirmation contenant le lien de téléchargement. Pour en savoir plus, consultez Renvoyer un e-mail contenant le lien de téléchargement numérique.

Renvoyer un e-mail de téléchargement numérique

Pour renvoyer le lien de téléchargement du produit numérique :

Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Paramètres professionnels.
CliquezCommandes, puis cliquez pour ouvrir la commande souhaitée.
Cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite de la page des détails de la commande et sélectionnezRenvoyer les liens de téléchargement.
Cliquez Renvoyer des liens.

L'acheteur recevra un e-mail de confirmation contenant le ou les liens de téléchargement.

E-mails d'expédition et de ramassage

Vous trouverez ci-dessous les e-mails relatifs à l'expédition et à la collecte.

La commande a été expédiée E-mail

Lorsqu'une commande est expédiée, le client reçoit un e-mail confirmant que la commande a été expédiée, ainsi que le numéro de commande et les détails de la commande.

E-mail d'informations de suivi

Lorsqu'une commande a été expédiée et contient des informations de suivi, l'acheteur reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi, le nom du transporteur, le numéro de commande, la date de commande et les articles de la commande.

La commande est prête à être ramassée. E-mail

Lorsque l'acheteur choisit de récupérer ses articles en magasin, il reçoit un e-mail lorsque ses articles sont prêts à être ramassés. L'e-mail contient les détails de la commande et les instructions de retrait fournies par le vendeur.

E-mails de paiement

Vous trouverez ci-dessous les e-mails relatifs au paiement.

E-mail de paiement en attente

Lorsqu'un client passe une commande et sélectionne un mode de paiement hors ligne, comme l'option de paiement en magasin, son e-mail de confirmation de commande inclut une note indiquant que le paiement est en attente de paiement ainsi que les instructions de paiement fournies par le commerçant.

E-mail de refus de paiement

Lorsqu'un acheteur paie à l'aide d'un mode de paiement hors ligne ou d'un mode de paiement asynchrone tel qu'un virement bancaire et que son paiement est refusé, il reçoit un e-mail contenant des instructions pour acheter à nouveau son article ou pour contacter le magasin.

E-mail de confirmation de paiement hors ligne

Une fois qu'un acheteur a effectué un paiement hors ligne, comme un paiement en magasin, il reçoit un e-mail confirmant son paiement et les détails de sa commande.

E-mails d'abonnement

Vous trouverez ci-dessous les e-mails relatifs aux abonnements achetés via native store.

E-mail de confirmation de l'abonnement

Après avoir acheté un abonnement, l'acheteur reçoit un e-mail confirmant le début de son abonnement, sa fréquence, sa durée et la date d'échéance du prochain paiement.

E-mail d'annulation de l'abonnement

Tout d'abord, le client reçoit un e-mail confirmant que sa demande d'annulation est en cours de traitement.

Une fois l'abonnement annulé, le client reçoit un e-mail confirmant l'annulation.

E-mail refusé pour le paiement de l'abonnement

Si le paiement d'un produit d'abonnement ou d'une adhésion est refusé, l'acheteur reçoit un e-mail contenant un bouton lui permettant de mettre à jour ses informations de paiement.