Si vous ne recevez plus les formulaires envoyés, les e-mails de commande, les confirmations de réservation ou d'autres notifications provenant de votre site, il se peut que le fournisseur de messagerie du destinataire ait bloqué l'expéditeur. Cet article explique pourquoi cela se produit, quelle adresse ajouter à la liste blanche et quand contacter le service d'assistance.
Les e-mails cessent d'arriver lorsque le fournisseur de messagerie du destinataire signale l'expéditeur. Cela peut se produire dans les cas suivants :
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Le destinataire, ou un filtre anti-spam automatique, marque un e-mail comme spam.
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Le serveur de messagerie du destinataire rejette l'e-mail, par exemple parce qu'il bloque le serveur d'envoi.
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Les e-mails envoyés à cette adresse sont rejetés, par exemple parce que l'adresse contient une faute de frappe, n'existe pas, a été créée si récemment que le fournisseur ne reçoit pas encore de messages à cette adresse, ou encore parce que la boîte de réception est pleine.
Selon la cause du problème, les e-mails envoyés à cette adresse peuvent rester bloqués, même une fois le problème résolu. Une fois que vous aurez remédié au problème (par exemple, en ajoutant l'expéditeur à la liste blanche ou en libérant de l'espace dans une boîte de réception pleine), renvoyez l'e-mail pour vérifier qu'il parvient bien à son destinataire.
Les e-mails de votre site sont envoyés depuis les adresses suivantes :
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no-reply@multiscreensite.com : notifications de soumission de formulaires, réponses automatiques aux visiteurs, e-mails de la boutique Native Store, e-mails de réservation, e-mails d'adhésion et autres notifications du site.
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no-reply@multiscreenstore.com(boutique, pas le site) : e-mails provenant de boutiques tierces.
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Une adresse personnalisée, si une telle adresse a été configurée pour votre compte ou votre site. Certains de ces e-mails sont envoyés à partir de cette adresse. Pour savoir quelle adresse ajouter à la liste blanche, consultez les informations relatives à l'expéditeur de l'e-mail ou adressez-vous à la personne chargée de la gestion de votre site.
Note
Si votre compte dispose d'un domaine de messagerie en marque blanche, les notifications de soumission de formulaire et les e-mails de Native Store seront envoyés à partir de ce domaine. Les réponses automatiques aux formulaires, les e-mails d'adhésion et les e-mails provenant de boutiques tierces continueront d'utiliser les adresses indiquées ci-dessus. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer un domaine de messagerie en marque blanche .
Si votre site dispose de son propre domaine de messagerie configuré dans la section Domaines de messagerie de la page Aperçu du projet , les e-mails du site, tels que les notifications des formulaires de contact et les réponses automatiques, seront envoyés depuis cette adresse, même si votre compte dispose également d'un domaine de messagerie en marque blanche. Pour plus d'informations, consultez la section Connecter un domaine de messagerie pour l'automatisation du marketing .
Si les e-mails envoyés via Marketing Automation ne sont pas remis à leurs destinataires, consultez la section Gérer les consentements et les abonnements aux communications marketing .
L'ajout à la liste blanche indique au fournisseur de messagerie du destinataire de faire confiance à l'expéditeur, afin que les futurs e-mails ne soient pas bloqués. Cela ne supprime pas nécessairement un blocage existant. Si les e-mails ne parviennent toujours pas à leur destinataire par la suite, consultez la section Contacter l'assistance si les e-mails ne parviennent toujours pas à leur destinataire .
Si le destinataire utilise une messagerie d'entreprise, telle que Microsoft 365, Google Workspace ou un serveur de messagerie d'entreprise, son administrateur informatique doit :
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Ajoutez à la liste blanche le domaine à l'origine des e-mails manquants. Consultez la section Quelle adresse envoie les e-mails de votre site ? . Si le site utilise un domaine de messagerie personnalisé, certains e-mails sont tout de même envoyés depuis multiscreensite.com ; dans ce cas, ajoutez les deux domaines à la liste blanche si ces e-mails sont concernés.
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Vérifiez qu'aucun filtre anti-spam, pare-feu, outil de sécurité de messagerie ou règle de messagerie ne bloque ces e-mails.
Ajoutez les domaines à la liste blanche, et non les adresses IP, car les adresses IP d'où proviennent ces e-mails peuvent changer.
Les comptes personnels, tels que Gmail, Outlook.com et Yahoo Mail, ne permettent pas d'ajouter des domaines à une liste blanche. À la place, le destinataire ajoute l'expéditeur à ses contacts, ce que ces fournisseurs traitent de la même manière.
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Ajoutez l'adresse de l'expéditeur à vos contacts. L'e-mail indique le nom de votre site ou de votre boutique comme expéditeur ; ouvrez donc les détails de l'expéditeur pour voir l'adresse.
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Vérifiez le dossier Spam ou Courrier indésirable . Si vous y trouvez un e-mail, marquez-le comme Non indésirable .
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Si le fournisseur dispose d'une liste d'expéditeurs approuvés, ajoutez-y également cette adresse.
Pour connaître la marche à suivre, consultez l'aide fournie par le fournisseur concerné : Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail.
Pour vérifier que cela fonctionne, envoyez un formulaire test depuis votre site et assurez-vous que l'e-mail arrive bien dans la boîte de réception.
Si une adresse a déjà été bloquée, son ajout à la liste blanche peut lever ce blocage. Le service d'assistance Duda peut lever ce blocage pour cette adresse.
Lorsque vous contactez le service d'assistance, veuillez indiquer les adresses e-mail concernées, votre site, les e-mails manquants, la période approximative à partir de laquelle ils ne sont plus parvenus, ainsi que tout message d'erreur reçu par le destinataire.
Une fois le blocage levé, ajoutez l'expéditeur à la liste blanche pour éviter que cela ne se reproduise.
Note
Le service d'assistance ne peut consulter que les e-mails envoyés au cours d'une période limitée. Avant de contacter le service d'assistance, envoyez un nouvel e-mail, par exemple un formulaire d'essai, afin qu'il y en ait un récent à vérifier.
Si Duda indique qu'un e-mail a été remis, cela signifie qu'il a bien été transmis au fournisseur de messagerie du destinataire. C'est alors ce dernier qui décide où l'e-mail sera acheminé : dans la boîte de réception, dans le dossier spam , dans un dossier de quarantaine ou s'il doit être soumis à une règle de filtrage. Duda ne peut ni consulter ni modifier ces paramètres.
Le destinataire, ou son administrateur informatique, doit contacter son fournisseur de messagerie et lui demander pourquoi le message a été filtré ou bloqué. Il doit lui communiquer l'adresse de l'expéditeur ainsi que la date et l'heure d'envoi du message, afin que le fournisseur puisse le retrouver.