Per visualizzare i tuoi ordini:
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Fare clic Le mie vendite, quindi fai clic su Ordini.
Qui puoi vedere tutti gli ordini: incompiuti, finiti o inviati. Utilizza i filtri in questa pagina per trovare o esaminare ordini specifici
Ogni ordine ha uno stato dell'ordine di pagamento e uno stato dell'ordine di evasione.
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In attesa di pagamento |
L'ordine è stato effettuato con successo, ma il venditore non ha ancora ricevuto fondi. Tutti gli ordini effettuati con metodi di pagamento offline (come ordini telefonici, bonifici bancari, ecc.) ricevono questo stato per impostazione predefinita |
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Pagato |
Al cliente è stato addebitato l'intero importo dell'ordine. Tutti gli ordini effettuati con successo utilizzando gateway di pagamento come Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (ex Google Checkout), ecc. |
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Annullato |
Il tentativo del gateway di pagamento di autorizzare o addebitare la carta di credito del cliente è fallito e/o il commerciante ha annullato l'ordine. |
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Rimborsato |
Il pagamento dell'ordine è stato riaccreditato all'acquirente. Ciò modifica solo lo stato dell'ordine nel negozio. Per rimborsare il cliente, devi trasferire l'importo appropriato sul conto del cliente dal tuo gateway di pagamento o dalla tua banca. |
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In attesa di elaborazione |
Stato di evasione predefinito per tutti i nuovi ordini. |
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Elaborazione |
L'ordine è in fase di evasione. |
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Spedito |
L'ordine è stato spedito. |
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Consegnato |
L'ordine è stato consegnato. |
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Non consegnerà |
Il venditore non spedirà gli articoli al cliente. |
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Restituito |
L'ordine è stato restituito al venditore. |
La pagina Vendite incompiute nel pannello di controllo del negozio elenca tutti i tentativi di ordinazione quando il cliente non ha completato il pagamento di un ordine, inclusi scenari come:
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Il cliente lascia la pagina di pagamento per tornare al negozio per aggiungere un altro articolo o rivedere il carrello.
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Il cliente ha cambiato idea sull'acquisto.
Ogni riga della tabella delle vendite non completate contiene una breve descrizione dell'ordine (data, costo totale, metodo di pagamento, contenuto del carrello), l'e-mail del cliente (in modo da poter contattare il cliente per scoprire perché non ha completato l'ordine) e Effettua questo ordine pulsante. Quando si fa clic Effettua questo ordine, l'ordine selezionato viene inserito nell'elenco degli ordini regolari ed è contrassegnato con lo stato «In attesa di pagamento». Successivamente, il cliente riceverà una notifica dell'ordine, proprio come per i nuovi ordini. In tal caso, il negozio non addebita automaticamente la carta di credito del cliente, quindi dovrai effettuare l'addebito sul cliente manualmente. Le quantità di magazzino vengono ridotte solo non appena all'ordine completo viene assegnato lo stato «In attesa di pagamento» o «Pagato».
Il negozio stesso non raccoglie né immagazzina denaro dalle vendite, ti aiuta a vendere i tuoi prodotti e ad addebitare i tuoi clienti. Tutte le vendite vanno direttamente all'account del tuo gateway di pagamento. Devi contattare il tuo gateway di pagamento (ad esempio: PayPal) per far trasferire il denaro alla tua banca, se non è impostato per farlo automaticamente.
Nota
Se un ordine è stato effettuato utilizzando un metodo di pagamento offline (ad esempio, «Ordine telefonico» o «Pagamento con assegno»), il negozio crea un nuovo ordine nel database e memorizza i dati del cliente. Non vengono effettuati addebiti effettivi, il che significa che devi contattare il cliente per il pagamento
A ciascun ordine viene assegnato un ID ordine per aiutare il venditore a distinguere un ordine da un altro. Appare nelle fatture, nelle notifiche ai clienti e nell'elenco degli ordini dello Store. L'ID dell'ordine viene generato al momento dell'ordine ed è una stringa alfanumerica casuale di 5 caratteri. Ad esempio, 10N87, Y0RZ4 e QR13V
Nota
A partire da novembre 2021, abbiamo aggiornato il formato degli ID degli ordini. Tutti i negozi creati prima di questa data seguiranno il formato precedente dell'ID dell'ordine, in cui il primo numero d'ordine inizia da 1 e tutti gli ID ordine successivi continuano in ordine sequenziale. Ad esempio, il primo ordine avrà un ID ordine pari a 1, il secondo ordine avrà un ID ordine pari a 2 e così via
Se hai più Negozi, può essere utile aggiungere un prefisso e/o un suffisso all'ID dell'ordine per aiutarti a distinguere gli ordini provenienti da diversi Negozi. Il formato diventa Prefix-OrderID-Suffix. Ad esempio, l'ID dell'ordine potrebbe essere Petstore-1Y56Z-2021, dove «petstore» è il prefisso, «1Y56Z» è l'ID dell'ordine e «2021" è il suffisso
Per aggiungere un prefisso o un suffisso:
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Fare clic Impostazioni, quindi fai clic su Carrello e pagamento scheda.
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Scorri fino alla sezione ID ordine e fai clic su Modifica il formato dell'ID dell'ordine.
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Aggiungi un prefisso e un suffisso.
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Fare clic Salva.
Se il tuo Negozio è stato creato prima di novembre 2021, potresti notare la mancanza degli ID degli ordini nella pagina Vendite. Ad esempio, se hai un ID ordine pari a 10 e il numero dell'ordine successivo è 14, ma non ci sono ordini con ID pari a 11, 12 o 13. Ciò può accadere quando un cliente inizia a effettuare il pagamento ma non completa la transazione. Quando la transazione non viene completata, Store crea un ordine nascosto e incompleto che non viene visualizzato nella tabella degli ordini
Per assegnare un numero di tracciamento a un ordine:
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Fare clic Le mie vendite, allora Ordini.
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Fai clic su Aggiorna menu a discesa per l'ordine specifico e seleziona Contrassegna come spedito.
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Inserisci il numero di tracciamento e fai clic su Contrassegna come spedito.
Il codice di tracciamento e l'URL vengono inviati nella notifica al cliente. Se il cliente non riceve una notifica, controlla se le notifiche «Ordine spedito» sono abilitate. Puoi anche modificare o tradurre il testo di queste notifiche
Nota
Se non vedi il Contrassegna come spedito opzione, molto probabilmente significa che all'ordine non è assegnato un metodo di spedizione, cosa che accade quando gli articoli ordinati non richiedono la spedizione. Ogni prodotto ha un'impostazione «Questo prodotto richiede la spedizione» nella pagina del prodotto. Per impostazione predefinita, questa impostazione è abilitata per tutti i prodotti. Se è disabilitato, il prodotto è considerato virtuale nel negozio ed è per questo che non consente l'assegnazione di un numero di tracciamento per gli ordini
Per abilitare le notifiche di spedizione:
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Fare clic Impostazioni, quindi fai clic su Notifiche.
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Attiva l'interruttore accanto a Ordine spedito.
Se necessario, puoi controllare il contenuto della notifica facendo clic Modifica. La notifica deve contenere questo codice:
-- Order tracking -- START TRACKING_URL You can track your order using the following URL: %trackingURL% END TRACKING_URL The order tracking number is %trackingNumber%
Quando utilizzi la spedizione definita dall'utente, il negozio non sa quale corriere hai utilizzato, quindi non include un URL di tracciamento nelle e-mail. È incluso solo un numero di tracciamento. Per risolvere questo problema, devi aggiungere manualmente l'URL alla notifica.
Sostituisci il codice precedente con questo:
-- Order tracking -- You can track your order using the following URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi The order tracking number is %trackingNumber%
Puoi sostituire l'URL di tracciamento UPS nell'esempio precedente con l'URL di qualsiasi altro corriere.
Per stampare una fattura d'ordine:
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Fare clic Le mie vendite, quindi fai clic su Ordini.
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Fare clic Ordine di stampa accanto all'ordine specifico. Oppure, utilizza le caselle di controllo per selezionare più ordini, quindi fai clic su Azioni in blocco menu a discesa e fai clic Stampa selezionata.
Se hai eliminato un prodotto dal tuo Negozio e non lo vendi più, gli ordini precedenti relativi al prodotto eliminato possono ancora essere visualizzati nel pannello di controllo del negozio.
Per visualizzare gli ordini di prodotti eliminati:
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Fare clic Le mie vendite, quindi fai clic su Ordini.