Ai sensi della direttiva UE 2023/2673, efficace 19 giugno 2026, qualsiasi azienda in tutto il mondo che vende beni, servizi o prodotti digitali online ai consumatori dell'UE deve fornire ai clienti un modo semplice per recedere dall'acquisto. Ciò significa che potrebbe esserti richiesto di mostrare un «pulsante di prelievo» ben visibile nel tuo negozio online in modo che i clienti possano inviare una richiesta di annullamento degli ordini o annullare gli acquisti.
Puoi abilitare le richieste di prelievo degli ordini nel tuo negozio e personalizzare il periodo in cui i clienti possono rinunciare a un acquisto per singoli prodotti. Per i prodotti che non sono idonei al ritiro, puoi disattivare l'opzione di prelievo.
L'obbligo di visualizzare i pulsanti per il ritiro degli ordini dipende dal tipo di prodotti che vendi. Alcuni articoli potrebbero essere legalmente esenti. Consulta un professionista legale se non sei sicuro di dover fornire ai clienti un'opzione semplice per recedere da un ordine nel tuo negozio online
Avvertimento
Duda non può fornire consulenza legale. I requisiti possono variare a seconda dell'attività, dei prodotti o servizi del commerciante, dell'ubicazione del cliente, dei diritti di recesso applicabili e dell'implementazione dei requisiti dell'UE da parte dei singoli Stati membri. I commercianti sono responsabili di determinare se tali requisiti si applicano a loro e di configurare di conseguenza la procedura di prelievo
Per saperne di più, consulta Diritto di recesso.
Dopo aver abilitato le richieste di prelievo degli ordini nel tuo negozio, i clienti potranno compilare e inviare le richieste di prelievo per i loro ordini facendo clic su un pulsante o un link dedicato al prelievo degli ordini.
Per abilitare le richieste di prelievo degli ordini:
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Fare clic Impostazioni.
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Sul Impostazioni generali pagina, fai clic su Carrello e pagamento scheda.
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Scorri verso il basso fino a Richiesta di ritiro dell'ordine sezione e abilita l'interruttore.
Per impostazione predefinita, ciò consente il ritiro dell'ordine per tutti i prodotti del tuo negozio e rimane disponibile per 14 giorni dopo che un ordine ha ricevuto un Consegnato stato nell'area di amministrazione del tuo negozio. Se necessario, puoi prolungare il periodo di recesso dell'ordine o disabilitare il ritiro dell'ordine per prodotti specifici che sono esenti
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Fare clic Salva.
Puoi disattivare l'opzione di recesso dell'ordine per singoli prodotti nel tuo negozio online se questi prodotti sono esenti per legge.
Per disattivare il ritiro dell'ordine per un prodotto specifico:
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Fare clic Catalogo, quindi seleziona Prodotti.
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Fare clic Modifica prodotto per aprire il prodotto desiderato.
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Disattiva l'interruttore accanto a Idoneo al ritiro.
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Fare clic Salva.
Ora, l'opzione di richiesta di ritiro dell'ordine non verrà visualizzata per questo prodotto nel tuo negozio. Le informazioni indicanti che questo articolo non è disponibile per il ritiro verranno visualizzate nella pagina del prodotto nella vetrina del negozio
Per impostazione predefinita, il periodo di recesso dell'ordine è impostato su 14 giorni. È possibile estendere questo periodo per i singoli prodotti, se necessario.
Per estendere il periodo di recesso dell'ordine:
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Fare clic Catalogo, quindi seleziona Prodotti .
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Fare clic Modifica prodotto per aprire il prodotto desiderato.
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Nel Periodo di ritiro campo di testo, inserisci il numero di giorni desiderato. Nota che il numero non può essere inferiore a 14.
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Fare clic Salva.
Dopo che un cliente ha inviato una richiesta di ritiro dell'ordine per un prodotto acquistato nel tuo negozio, un'email di richiesta di ritiro dell'ordine viene inviata agli indirizzi e-mail che hai impostato per ricevere le notifiche degli amministratori.
Per visualizzare gli ordini con richieste di prelievo inviate:
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Fare clic Le mie vendite, quindi seleziona Ordini.
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Utilizza i filtri per individuare gli ordini con richieste di prelievo.
Dopo aver ricevuto una richiesta di prelievo, puoi esaminarla, contattare il cliente, organizzare la spedizione se necessario ed emettere un rimborso in conformità con la tua politica di restituzione e la legislazione nazionale applicabile. Una volta elaborato il reso, puoi aggiornare lo stato dell'ordine in Consegna annullata o Restituito nella pagina Ordini nel pannello di controllo del negozio.