Per visualizzare i tuoi ordini:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi su Gestisci store.
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Fare clic su Le mie vendite, quindi su Ordini.
Da qui, puoi vedere tutti gli ordini: non completati, completati o inviati. Utilizza i filtri in questa pagina per trovare o controllare ordini specifici.
Per ogni ordine sono indicati lo stato del pagamento e lo stato di evasione.
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In attesa di pagamento |
L'ordine è stato effettuato correttamente, ma l'esercente non ha ancora ricevuto il denaro. Tutti gli ordini effettuati con metodi di pagamento offline (come ordini telefonici, bonifico bancario, ecc.) presentano questo stato per impostazione predefinita. |
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Pagato |
L'ordine è stato addebitato al cliente. Tutti gli ordini effettuati con successo utilizzando gateway di pagamento come Authorize.Net, PayPal o Google Wallet (ex Google Checkout) presentano questo stato per impostazione predefinita. |
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Annullato |
Indica che il gateway di pagamento non è riuscito ad autorizzare la carta di credito del cliente o ad addebitarvi l'importo in questione, oppure il commerciante ha annullato l'ordine. |
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Rimborsato |
Il pagamento per l'ordine è stato riaccreditato all'acquirente. Si tratta solo di una variazione dello stato nello store. Per rimborsare effettivamente il cliente è necessario trasferire l'importo in questione sul conto dell'acquirente dal gateway di pagamento o dalla banca. |
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In attesa di elaborazione |
Stato di evasione predefinito per tutti i nuovi ordini. |
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In elaborazione |
L'ordine è in fase di elaborazione. |
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Spedito |
L'ordine è stato spedito. |
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Consegnato |
L'ordine è stato consegnato. |
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Spedizione annullata |
L'esercente non spedirà gli articoli al cliente. |
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Restituito |
L'ordine è stato restituito al venditore. |
La pagina Vendite incomplete nel Control Panel dello store elenca tutti i tentativi d'ordine effettuati dal cliente per i quali non è stato completato il pagamento, inclusi i seguenti casi:
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Il cliente lascia la pagina di checkout per tornare allo store e aggiungere un altro articolo o rivedere il proprio carrello.
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Il cliente ha cambiato idea sull'acquisto.
Ogni riga della tabella delle vendite non completate contiene una breve descrizione dell'ordine (data, costo totale, metodo di pagamento, contenuto del carrello), l'e-mail del cliente (in modo da poter contattare il cliente per scoprire perché non ha completato l'ordine) e il pulsante Effettua l'ordine . Quando fai clic su Effettua questo ordine, l'ordine selezionato viene inserito nell'elenco degli ordini regolari e contrassegnato con lo stato "In attesa di pagamento". Successivamente, il cliente riceverà una notifica d'ordine, proprio come per i nuovi ordini. In questo caso, il store non addebita automaticamente l'importo sulla carta di credito del cliente, quindi sarà necessario addebitare manualmente l'importo sul cliente. Le quantità di scorte diminuiscono solo non appena a un ordine completo viene assegnato lo stato "In attesa di pagamento" o "Pagato".
Di per sé, lo store non raccoglie né salva denaro per le vendite effettuate, ma ti aiuta solo a vendere i prodotti e ad addebitarne il costo ai clienti. Tutte le vendite vengono accreditate direttamente nell'account del tuo gateway di pagamento. Dovrai contattare il tuo gateway di pagamento (ad esempio PayPal) per fare in modo che il denaro venga trasferito alla banca, sempre che questa procedura non sia automatica.
Nota
Se un ordine è stato effettuato usando un metodo di pagamento offline (ad esempio "Ordine telefonico" o "Pagamento con assegno"), lo store creerà un nuovo ordine nel database e salverà i dati del cliente. Non sono previsti addebiti effettivi, pertanto sarà necessario contattare il cliente per ricevere il pagamento.
Ad ogni ordine verrà assegnato un ID univoco per aiutare gli esercenti a distinguerli fra loro. Verrà visualizzato nelle fatture, nelle notifiche per i clienti e nell'elenco degli ordini dello Store. L'ID viene generato quando viene effettuato un ordine, ed è composto da una combinazione di 5 caratteri alfanumerici casuali. 10N87, Y0RZ4 e QR13V, ad esempio, sono ID ordine validi.
Nota
A novembre 2021 abbiamo aggiornato il formato degli ID ordine. Tutti gli Store creati prima di questa data seguiranno il vecchio formato di ID ordine, secondo il quale il primo ordine comincia da 1 e tutti i successivi proseguono in ordine crescente. Ad esempio, il primo ordine avrà come ID 1, il secondo 2 e così via.
Nel caso di più Store, può essere utile aggiungere un prefisso o un suffisso al proprio ID ordine per distinguerli l'uno dall'altro. Il formato diventerà prefisso-ID ordine-suffisso. Ad esempio, un ID ordine potrebbe essere Petstore-1Y56Z-2021, dove "petstore" è il prefisso, "1Y56Z" è l'ID ordine e "2021" è il suffisso.
Per aggiungere un prefisso o suffisso:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi fai clic su Gestisci store.
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Fai clic su Impostazioni, quindi sulla scheda Carrello e checkout .
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Scorri fino alla sezione ID ordine e fai clic su Modifica formato ID ordine.
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Aggiungi un prefisso e un suffisso.
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Fai clic su Salva.
Se il tuo Store è stato creato prima di novembre 2021, potresti notare che alcuni ID ordine non sono presenti nella pagina Vendite. Ad esempio, potresti avere un ID ordine 10 e quello successivo 14, senza ID 11, 12 e 13. Questo succede quando i cliente inizia la procedura di pagamento ma non completa la transazione. Se la transazione non viene completata, Store crea un ordine nascosto e incompleto che non viene mostrato nella tabella ordini.
Per assegnare un numero di tracciamento a un ordine:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi fai clic su Gestisci store.
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Fai clic su Le mie vendite, quindi su Ordini.
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Fai clic sul menu a discesa Aggiorna per l'ordine specifico e seleziona Contrassegna come spedito.
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Inserisci il numero di tracciamento e fai clic su Contrassegna come spedito.
Il codice di tracciamento e l'URL vengono inviati nelle notifiche cliente. Se il tuo cliente non dovesse riceverle, controlla che le notifiche "Ordine spedito" siano abilitate. Puoi modificare o tradurre il testo di queste comunicazioni.
Nota
Se non vedi l'opzione Contrassegna come spedito , molto probabilmente significa che all'ordine non è assegnato un metodo di spedizione, cosa che accade quando gli articoli ordinati non richiedono la spedizione. Ogni prodotto ha l'impostazione "Questo prodotto richiede la spedizione" nella pagina del prodotto. Per impostazione predefinita, questa impostazione è abilitata per ogni prodotto. Se è disabilitato, il prodotto viene considerato virtuale nel store ed è per questo che non consente di assegnare un numero di tracciamento per gli ordini.
Per abilitare le notifiche di spedizione:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi fai clic su Gestisci store.
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Fai clic su Impostazioni, quindi su Notifiche.
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Attiva l'interruttore accanto a Ordine spedito.
Se necessario, è possibile controllare il contenuto della notifica facendo clic su Modifica. La notifica deve avere questo codice:
-- Tracciamento dell'ordine -- START TRACKING_URL Puoi tracciare l'ordine tramite questo URL: %trackingURL% END TRACKING_URL Il numero di tracciamento è %trackingNumber%
Se usi la spedizione definita dall'utente, lo store non sa quale corriere associarvi e non include l'URL di tracciamento nelle e-mail, ma solo un numero di tracciamento. Dovrai aggiungere manualmente l'URL alle tue notifiche.
Sostituisci il codice sopra con il seguente:
-- Tracciamento dell'ordine -- Puoi tracciare l'ordine tramite il seguente URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi Il numero di tracciamento è %trackingNumber%
Puoi sostituire l'URL di tracciamento UPS nell'esempio precedente con l'URL di qualsiasi altro corriere.
Per stampare la fattura di un ordine:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi fai clic su Gestisci store.
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Fai clic su Le mie vendite, quindi su Ordini.
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Fai clic su Stampa ordine accanto all'ordine specifico. In alternativa, utilizza le caselle di controllo per selezionare più ordini, quindi fai clic sul menu a discesa Azioni in blocco e fai clic su Stampa selezionati.
Se hai eliminato un prodotto dal tuo Store e non è più in vendita, puoi comunque visualizzare i vecchi ordini per tale prodotto nel control panel dello store.
Per visualizzare gli ordini dei prodotti eliminati:
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Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su Vendi online, quindi su Gestisci store.
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Fare clic su Le mie vendite, quindi su Ordini.