Ai sensi della Direttiva UE 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026, qualsiasi azienda a livello mondiale che venda beni, servizi o prodotti digitali online ai consumatori dell'UE deve offrire ai clienti un modo semplice per ritirarsi dall'acquisto. Questo significa che potresti dover mostrare un "pulsante di prelievo" ben visibile nel tuo store online affinché i clienti possano inviare una richiesta per annullare gli ordini o annullare gli acquisti.
Puoi abilitare le richieste di prelievo d'ordine nel tuo store e personalizzare il periodo in cui i clienti possono ritirarsi da un acquisto per singoli prodotti. Per i prodotti che non sono idonei al prelievo, puoi disattivare l'opzione di prelievo.
Il requisito di visualizzare i pulsanti di ritiro degli ordini dipende dal tipo di prodotti che vendi. Alcuni articoli potrebbero essere legalmente esentati. Consulta un avvocato se non sei sicuro di dover offrire ai clienti una facile opzione per prelevare un ordine tramite il tuo storeonline.
Attenzione
Duda non può fornire consulenza legale. I requisiti possono variare a seconda dell'attività del commerciante, dei prodotti o servizi, della posizione del cliente, dei diritti di prelievo applicabili e dell'attuazione dei requisiti UE da parte dei singoli Stati membri. I commercianti sono responsabili di determinare se tali requisiti si applicano a loro e di configurare di conseguenza il processo di prelievo.
Per saperne di più, vedi Diritto al Ritiro.
Dopo aver attivato le richieste di prelievo nell' store, i clienti potranno compilare e inviare le richieste di prelievo per i loro ordini cliccando su un pulsante o link dedicato al ritiro degli ordini.
Per abilitare le richieste di ritiro dell'ordine:
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Clicca su Impostazioni.
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Nella pagina Impostazioni Generali , clicca sulla scheda Carrello e checkout .
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Scorri fino alla sezione richieste di ritiro dell'ordine e attiva l'interruttore.
Di default, questo consente il prelievo degli ordini per tutti i prodotti presenti nel tuo store e rimane disponibile per 14 giorni dopo che un ordine ha lo stato di Consegna nell'area amministrativa della store . Se necessario, puoi estendere il periodo di prelievo degli ordini o disabilitare il ritiro per prodotti specifici esentati.
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Fai clic su Salva.
Puoi disattivare l'opzione di prelievo per i singoli prodotti nel tuo store online se questi prodotti sono esenti per legge.
Per disattivare il ritiro d'ordini per un prodotto specifico:
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Clicca su Catalogo, poi seleziona Prodotti.
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Clicca su Modifica prodotto per aprire il prodotto desiderato.
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Disabilita l'interruttore accanto a Idoneo al prelievo.
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Fai clic su Salva.
Ora, l'opzione di richiesta di prelievo per questo prodotto non apparirà nel tuo store. Le informazioni che attestano che questo articolo non è disponibile per il prelievo saranno visualizzate nella pagina del prodotto nel tuo negozio.
Di default, il periodo di prelievo dell'ordine è impostato a 14 giorni. Puoi estendere questo periodo per singoli prodotti se necessario.
Per estendere il periodo di ritiro dell'ordine:
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Clicca su Catalogo, poi seleziona Prodotti .
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Clicca su Modifica prodotto per aprire il prodotto desiderato.
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Nel campo di testo Periodo di prelievo , inserisci il numero desiderato di giorni. Si noti che il numero non può essere inferiore a 14.
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Fai clic su Salva.
Dopo che un cliente ha inviato una richiesta di ritiro per un prodotto acquistato nel tuo store, viene inviata un'email di richiesta di ritiro all'indirizzo email o agli indirizzi email che hai impostato per ricevere le notifiche amministrative.
Per visualizzare gli ordini con le richieste di ritiro inviate:
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Clicca su Le mie vendite, poi selezionate Ordini.
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Usa i filtri per individuare gli ordini con richieste di ritiro.
Dopo aver ricevuto una richiesta di ritiro, puoi esaminarla, contattare il cliente, organizzare la spedizione se necessario ed emettere un rimborso in conformità con la tua politica di reso e la normativa del paese applicabile. Dopo l'elaborazione del reso, puoi aggiornare lo stato dell'ordine a Consegna annullata o Reso nella pagina Ordini nell'amministratore del store .