Se smettono di arrivare i moduli inviati, le e-mail relative agli ordini, le conferme di prenotazione o altre notifiche dal tuo sito, è possibile che il provider di posta elettronica del destinatario abbia bloccato il mittente. Questo articolo spiega perché ciò accade, quale indirizzo aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati e quando contattare l'assistenza.
Le e-mail smettono di arrivare quando il provider di posta elettronica del destinatario segnala il mittente. Ciò può accadere quando:
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Il destinatario, oppure un filtro antispam automatico, contrassegna un’e-mail come spam.
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Il server di posta del destinatario rifiuta l'e-mail, ad esempio perché blocca il server mittente.
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Le e-mail inviate a quell'indirizzo vengono respinte, ad esempio perché l'indirizzo contiene un errore di digitazione, non esiste, è stato creato da così poco tempo che il provider non accetta ancora la posta indirizzata a esso, oppure perché la casella di posta è piena.
A seconda della causa, le e-mail inviate a quell'indirizzo potrebbero rimanere bloccate anche dopo che il problema è stato risolto. Una volta risolto il problema, ad esempio aggiungendo il mittente alla lista dei mittenti autorizzati o liberando spazio in una casella di posta piena, invia nuovamente l'e-mail per verificare che venga recapitata.
Le e-mail del tuo sito vengono inviate da questi indirizzi:
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no-reply@multiscreensite.com: notifiche relative all’invio dei moduli, risposte automatiche ai visitatori tramite i moduli, e-mail di Native Store, e-mail relative alle prenotazioni, e-mail relative all’iscrizione e altre notifiche del sito.
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no-reply@multiscreenstore.com(negozio, non sito web): e-mail relative a negozi di terze parti.
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Un indirizzo personalizzato, se ne è stato configurato uno per il tuo account o sito. Alcune di queste e-mail vengono inviate proprio da quell'indirizzo. Per verificare quale indirizzo aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati, apri i dettagli del mittente dell'e-mail oppure chiedi a chi gestisce il tuo sito.
Nota
Se il tuo account dispone di un dominio e-mail white label, le notifiche relative all'invio dei moduli e le e-mail del Native Store verranno inviate da quel dominio. Le risposte automatiche ai moduli, le e-mail relative all'iscrizione e le e-mail del negozio di terze parti continueranno invece a utilizzare gli indirizzi sopra indicati. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Configurazione del dominio e-mail white label.
Se il tuo sito dispone di un proprio dominio di posta elettronica collegato nella sezione Domini di posta elettronica della panoramica del progetto, le e-mail del sito, come le notifiche dei moduli di contatto e le risposte automatiche, verranno inviate da quell'indirizzo, anche se il tuo account dispone anche di un dominio di posta elettronica white label. Per ulteriori dettagli, consulta la guida Collegare un dominio di posta elettronica per l'automazione del marketing.
Se le e-mail inviate tramite Marketing Automation non vengono recapitate, consulta la sezione Gestione del consenso alle comunicazioni di marketing e delle iscrizioni.
L'inserimento nella lista bianca indica al provider di posta elettronica del destinatario di considerare affidabile il mittente, in modo che le future e-mail non vengano bloccate. Tuttavia, questa operazione potrebbe non rimuovere un blocco già esistente. Se le e-mail continuano a non arrivare, consulta la sezione Contatta l'assistenza se le e-mail continuano a non arrivare.
Se il destinatario utilizza un indirizzo e-mail aziendale, come Microsoft 365, Google Workspace o un server di posta aziendale, l'amministratore IT dovrebbe:
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Aggiungi alla lista dei mittenti autorizzati il dominio da cui provengono le e-mail mancanti. Consulta la sezione Da quale indirizzo vengono inviate le e-mail del tuo sito?. Se il sito utilizza un dominio e-mail personalizzato, alcune e-mail vengono comunque inviate da multiscreensite.com; pertanto, se tali e-mail sono interessate dal problema, aggiungi entrambi i domini alla lista dei mittenti autorizzati.
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Verifica che nessun filtro antispam, firewall, strumento di sicurezza della posta elettronica o regola di posta stia bloccando queste e-mail.
Inserisci nella lista bianca in base al dominio, non all’indirizzo IP, poiché gli indirizzi IP da cui provengono queste e-mail possono cambiare.
Gli account personali, come Gmail, Outlook.com e Yahoo Mail, non consentono di inserire domini nella lista dei mittenti autorizzati. Il destinatario deve invece aggiungere il mittente ai propri contatti, operazione che questi provider trattano allo stesso modo.
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Aggiungi l'indirizzo del mittente ai contatti. L'e-mail riporta come mittente il nome del tuo sito o del tuo negozio, quindi apri i dettagli del mittente per visualizzarne l'indirizzo.
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Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se trovi un’e-mail lì, contrassegnala come non spam.
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Se il provider dispone di un elenco di mittenti attendibili, aggiungi anche lì l'indirizzo.
Per le istruzioni, consulta la guida del rispettivo provider: Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail.
Per verificare che funzioni, invia un modulo di prova dal tuo sito e controlla che l'e-mail arrivi nella posta in arrivo.
Se un indirizzo era già stato bloccato, l'inserimento nella lista bianca potrebbe rimuovere il blocco. L'assistenza Duda può provvedere a rimuoverlo per quell'indirizzo.
Quando contatti l'assistenza, indica gli indirizzi e-mail interessati, il tuo sito, quali e-mail non sono state recapitate, approssimativamente da quando non vengono più recapitate ed eventuali messaggi di errore ricevuti dal destinatario.
Una volta rimosso il blocco, aggiungi il mittente alla lista dei mittenti autorizzati in modo che ciò non si ripeta.
Nota
L'assistenza può consultare solo le e-mail inviate in un arco di tempo limitato. Prima di contattare l'assistenza, invia una nuova e-mail, ad esempio compilando un modulo di prova, in modo che ci sia un messaggio recente da controllare.
Se Duda indica che un’e-mail è stata recapitata, significa che è giunta al provider di posta elettronica del destinatario. Da quel momento in poi, è il provider a decidere dove indirizzare l’e-mail, ad esempio nella posta in arrivo, nella cartella dello spam, in una cartella di quarantena o in una regola di filtro. Duda non può visualizzare né modificare tali impostazioni.
Il destinatario, o il suo amministratore IT, dovrebbe contattare il proprio provider di posta elettronica e chiedere perché l'e-mail sia stata filtrata o trattenuta. È necessario fornire l'indirizzo del mittente, nonché la data e l'ora di invio dell'e-mail, in modo che il provider possa individuarla.