A maioria dos clientes (66%) espera respostas rápidas ao navegar em um site, e 41% esperam suporte por chat ao vivo. Portanto, é essencial que as empresas ofereçam suporte por chat ao vivo.
O Chatway é um aplicativo de bate-papo ao vivo fácil de usar projetado para transformar a maneira como você interage com seus clientes e visitantes em seu site. Ele permite que você se comunique com os clientes em tempo real, forneça assistência imediata e resolva consultas e problemas rapidamente.
Com recursos avançados que permitem personalização de widget, anotações privadas, insights sobre os visitantes, encaminhamento de chat por agentes, compartilhamento de arquivos e formulários pré-chat, torna-se fácil aumentar a satisfação do cliente, aumentando as chances de converter leads para sua empresa.
O Chatway também se integra a plataformas como Facebook Messenger, Shopify e Wix, centralizando todas as suas interações de chat ao vivo e permitindo que você fique por dentro de suas conversas com nossos aplicativos nativos para iOS e Android.
Preços
Atualmente, os recursos do Chatway são gratuitos. Ofereceremos planos pagos no futuro, mas sempre com um plano gratuito disponível.
Recursos
Comunicação instantânea
Ofereça suporte imediato e em tempo real aos clientes que tenham dúvidas, preocupações ou problemas sobre seus produtos, ou serviços.
Histórico de conversas
Obtenha uma compreensão mais aprofundada das necessidades e preocupações do cliente analisando as conversas anteriores.
Suporte multicanal
Unifique todas as suas conversas com clientes de plataformas como Facebook Messenger, Wix ou Shopify em um único painel para proporcionar uma experiência de suporte fluida e eficiente.
Suporte proativo
Veja em quais páginas seus visitantes estão durante o chat e forneça assistência proativa que aumente a probabilidade de conversões.
Anotações Privadas
Use anotações privadas para colaborar com outros membros da equipe, lidar com informações confidenciais ou definir lembretes sobre ações específicas ou etapas de acompanhamento necessárias durante ou após a sessão de chat.
Engajamento pré-chat
Use formulários pré-chat para coletar nomes, endereços de e-mail ou informações importantes sobre o visitante do seu site antes do início da conversa.
Atribuir agentes
Aumente a satisfação e a fidelidade do cliente lidando com várias conversas simultaneamente. Atribua funções e permissões para diferentes agentes.
Instalação
No painel lateral, clique em App Store .
Procure por Chatway e clique em +Instalar.
Preencha os campos de texto fornecidos para configurar sua conta Chatway, widget e convidar agentes.
Clique em Republicar. Para que o script de instalação do Chatway seja adicionado ao seu site, você deve republicar seu site imediatamente após a instalação do aplicativo.
Clique em Salvar.
Perguntas frequentes
O Chatway é realmente gratuito?
Sim, ele é. Todos os recursos do Chatway estão disponíveis gratuitamente. No futuro, ofereceremos planos pagos, mas sempre com um plano gratuito disponível.
Posso adicionar membros da minha equipe?
Certamente, você pode convidar os membros da sua equipe para participar do Chatway como agentes e atribuir-lhes funções de membro ou administrador.
Posso usar o Chatway no meu celular?
Sim, você pode acompanhar suas conversas no Chatway com nossos aplicativos nativos para iOS e Android.
Posso personalizar o Chatway?
Sim, você pode ajustar a cor, o tamanho e o posicionamento do seu widget de chat ao vivo para criar um visual consistente com a sua marca.
Receberei notificações sobre as conversas?
O Chatway oferece notificações por e-mail e push que mantêm você informado sobre conversas em andamento ou novas.
Recursos adicionais
Em caso de dúvida, fale conosco pelo nosso chat ao vivo. Retornaremos assim que possível.