Atenção
A partir de 24 de abril de 2024, o Meta não permitirá mais que empresas sediadas nos EUA vendam diretamente no Facebook e no Instagram sem ativar o recurso de checkout nessas plataformas (por exemplo, lojas que usam seu próprio site para checkout). Os recursos associados a essas lojas também ficarão indisponíveis. Para obter mais informações, consulte a seção de perguntas frequentes neste artigo.
Para ver o anúncio completo do Facebook, consulte Alterações nas lojas: EUA.
É possível carregar e sincronizar automaticamente seu catálogo de produtos com a seção Shop, compatível com dispositivos móveis, na sua página comercial do Facebook. A Facebook Shop pode ser visualizada no site desktop, no celular e no aplicativo Facebook. Todos os produtos ou pedidos são gerenciados a partir da loja Control Panel. Com a loja do Facebook instalada, o senhor pode impulsionar ainda mais as vendas com publicidade dinâmica, remarketing ou usar postagens compráveis no Instagram. O Facebook Shop está disponível nesses países suportados.
Para começar a vender produtos no Facebook, você precisa atender a alguns requisitos:
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Sua empresa tem uma página publicada no Facebook , e sua conta do Facebook tem uma função de administrador. Saiba como criar uma página na Central de Ajuda do Facebook.
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Seus produtos estão em conformidade com as Políticas de comércio do Facebook e Diretrizes para a listagem de produtos.
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A moeda padrão da sua loja é suportada pelo Facebook . Você pode alterar a moeda da sua loja a qualquer momento em sua loja > Configurações > Geral > Configurações regionais.
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Os produtos exigem frete (portanto, não podem ser produtos digitais) e não podem ser gratuitos.
Confirmadas essas etapas, vincule sua store ao Facebook no Control Panel da store.
Se você já tiver uma seção "Loja" ativa na sua página do Facebook, a store substituirá os produtos existentes.
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Acesse sua loja Control Panel > Sales Channels > Sell on Facebook e clique em Connect Facebook page:
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Selecione a página comercial do Facebook onde deseja vender seus produtos e clique em Save (Salvar).
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Você só pode vincular sua store a uma página comercial do Facebook. Cada conta requer uma página independente no Facebook e vice-versa – você precisa de uma conta separada para cada página do Facebook.
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Se a página de negócios do Facebook com a qual você deseja vincular não estiver listada, visite a seção Perguntas frequentes para obter uma possível correção.
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Aceitar os Termos de comércio do comerciante do Facebook.
A loja então sincroniza todos os produtos habilitados em uma nova guia do Facebook. Depois que os produtos são carregados, é necessário aguardar que o Facebook analise sua loja antes de começar a vender e anunciar. Confira o status da revisão na guia Revisão pendente. Embora você possa ver seus produtos aparecerem na seção Loja antes que o Facebook tenha verificado suas informações, os clientes não poderão ver seus produtos até que o processo de configuração seja concluído.
Se sua loja for rejeitada: a) certifique-se de que seus produtos estejam em conformidade ; b) recorra dessa decisão.
Após você enviar os produtos para sua página comercial do Facebook, a store sincroniza automaticamente o catálogo a cada 12 horas para garantir preços e inventário sempre atualizados.
Quando você faz alterações nos detalhes do produto no Control Panel da sua store (como editar a imagem, o título ou o preço do produto), esses produtos são automaticamente atualizados na página do Facebook após a sincronização seguinte.
Se o senhor precisar atualizar seus produtos imediatamente, poderá ressincronizá-los manualmente clicando em Sync Products na loja Control Panel > All Sales Channels > Sell on Facebook.
As listagens de produtos no Facebook têm certas peculiaridades. Veja como funciona:
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Os produtos marcados como ativados em sua loja serão exibidos automaticamente na página da Loja do Facebook.
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Os produtos marcados como habilitados que forem atribuídos a uma categoria desabilitada não serão enviados para sua loja do Facebook.
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Os produtos marcados como desativados não serão enviados ao Facebook.
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Os produtos marcados como ativados que são apresentados na página da loja serão carregados na seção Featured products (Produtos em destaque ) no Facebook.
Como o Facebook permite até 20 imagens por produto, a stores carrega as primeiras 20 imagens da galeria do item.
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Os produtos na Facebook Shop são organizados em coleções, que são semelhantes a categorias. As coleções são apenas de nível superior (ou seja, os produtos de suas categorias secundárias/filhas serão agrupados na coleção de nível superior em sua loja do Facebook).
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Quando você vincula sua store, é criada automaticamente uma coleção para cada uma das categorias gerais na store.
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Não é possível criar novas coleções personalizadas, e as coleções existentes não podem ser editadas no Facebook.
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Para controlar a visibilidade de cada coleção e classificar os produtos que aparecem nelas, faça as alterações necessárias nos produtos no Control Panel da store.
Você pode usar o catálogo da sua loja do Facebook para configurar anúncios segmentados no Facebook. Consulte o Facebook Ads para obter mais informações e instruções de configuração.
Quando um cliente deseja comprar algo em sua loja do Facebook, ele é levado à loja on-line do seu site para finalizar a compra. As lojas do Facebook não possuem um carrinho de compras; portanto, os clientes podem comprar apenas um produto por vez.
Os clientes recebem automaticamente e-mails de confirmação sobre os pedidos de sua loja, e os pedidos aparecem na loja Control Panel > My sales > Orders (Minhas vendas > Pedidos).
Receba informações úteis sobre o desempenho da sua loja com o Google Analytics e outras ferramentas de relatórios.
Os pedidos gerados no Facebook estão disponíveis no Control Panel da store → Minhas vendas → Pedidos junto com as vendas normais. Os pedidos do Facebook não possuem rótulos que indiquem sua fonte de referência.
Quando alguém faz um novo pedido na sua Loja do Facebook, você recebe um e-mail ou notificação por push nos aplicativos móveis da store para iOS ou Android.
Se você deseja parar de vender no Facebook, você pode desconectar sua loja e remover a aba Loja da sua página comercial do Facebook.
Você sabia que, com a loja do Facebook, é possível configurar posts de compras no Instagram?
Para ocultar a guia Loja na sua página de negócios do Facebook:
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Vá para Configurações > Modelos e guias.
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Clique em Configurações ao lado da guia Loja.
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Desligue o botão.
Sua loja Facebook não estará mais disponível no menu da página, mas o senhor ainda poderá tag seus produtos em Instagram. Você pode exibir a guia Loja a qualquer momento clicando em Adicionar guia na parte inferior da página.
Para excluir completamente a Loja, você precisa desvincula-la da sua store:
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Acesse a loja Control Panel > All Sales Channels > Sell on Facebook.
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Clique no menu suspenso Status e escolha Desconectar.
A desvinculação da conta do Facebook limpa as configurações da sua Loja do Facebook e excluir o catálogo. Nenhum produto criado na store será mais sincronizado com seu catálogo do Facebook. Será sempre possível reconectar o canal no futuro.
Se você rastrear dados de pixel do Facebook ou tiver a marcação de produto do Instagram associada ao seu catálogo, desconectar ou reconectar a loja do Facebook pode causar a perda desses dados.
Como as lojas sediadas nos EUA podem continuar vendendo no Facebook e no Instagram?
Para que as lojas dos EUA continuem usando sua loja em Facebook após 24 de abril, elas devem mudar seu método checkout para checkout em Facebook e Instagram no Facebook Commerce Manager. Para encontrar as instruções detalhadas fornecidas pelo Facebook e saber como o senhor pode ajudar seus clientes a concluir esse processo, consulte Alterar seu método de checkout no Commerce Manager.
Lojas sediadas nos EUA sem Facebook ou Instagram's checkout ativado (por exemplo, o aqueles que usam o checkout em seu site) não estarão mais acessíveis após 24 de abril. Os recursos associados a essas lojas também ficarão indisponíveis após essa data, incluindo o produto tag em postagens e novos públicos personalizados e semelhantes derivados de pessoas que visitaram a loja.
O que mudará para as lojas sediadas nos EUA com a integração do Facebook Shops após 24 de abril?
Abaixo estão as mudanças que os comerciantes dos EUA podem esperar ver a partir de 24 de abril:
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Os pedidos feitos no Facebook ou no Instagram não serão sincronizados com a loja on-line e deverão ser gerenciados pelo Facebook Commerce Manager. Para obter mais informações, consulte Como encontrar e gerenciar pedidos no Commerce Manager.
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O estoque de produtos na loja on-line não será atualizado automaticamente após uma compra no Facebook. Os comerciantes precisarão atualizá-lo manualmente no Admin da loja on-line > Catalog > Products.
Embora estejamos trabalhando para melhorar a experiência com as integrações do Meta na loja de terceiros e maximizar a capacidade dos comerciantes de alcançar os clientes por meio de vários canais, entendemos o impacto que essas mudanças podem ter sobre os negócios de alguns de seus clientes.
Provavelmente, seus produtos têm variações com códigos SKUs exclusivos que o Facebook trata como itens individuais.
Somente os administradores da loja podem ver esses produtos duplicados. Se você navegar na sua loja do Facebook no modo de navegação anônima, os produtos serão exibidos de maneira padrão — com opções.
Para resolver o problema, tente sincronizar novamente o catálogo com o Facebook.
Os produtos habilitados atribuídos à subcategoria do segundo nível (incluindo suas subcategorias) serão agrupados em uma coleção separada no Facebook.
Por exemplo, existem duas subcategorias do segundo nível (camisetas infantis e para adultos) que pertencem à categoria principal, chamada camisetas. Você terá duas coleções na loja do Facebook – Camisetas/camisetas infantis e Camisetas/camisetas para adultos.
Caso a subcategoria de camisetas infantis tenha subcategorias secundárias (p. ex., diferentes designs ou estilos), os produtos das subcategorias secundárias serão agrupados na mesma coleção de Camisetas/Camisetas infantis no Facebook.
Variações de produtos (p. ex., variações de tamanho e cor) serão carregadas na Loja do Facebook com seleções correspondentes. Produtos com variações contendo “qualquer escolha” serão carregados sem variações.
Você pode gerenciar as variações do produto no Control Panel da store → Catálogo → Produtos. Abra o produto no modo de edição e alterne para a guia Opções.
No momento, você não pode escolher quais produtos ou categorias deseja sincronizar com o Facebook. Todos os produtos ativados no seu catálogo serão enviados para a Loja do Facebook.
Não. A loja do Facebook não tem carrinho para agrupar vários produtos. No entanto, é possível ajustar a quantidade de um produto.
Não. Os produtos em categorias ocultas, e as categorias ocultas em si, não são exportados nem sincronizados.
Sim. Consulte Vender no Instagram para saber mais.
Todas as contas, páginas e produtos associados ao canal de vendas do Facebook estão sujeitos à aprovação do Facebook. Consulte as instruções do Facebook para a publicação de produtos para garantir que os seus itens estejam em conformidade com elas. Se o Facebook rejeitar um produto por engano, você pode contestar essa decisão.
Por que minha página do Facebook não aparece no menu suspenso da loja quando clico em Connect to Facebook?
Primeiramente, verifique se a sua página do Facebook foi publicada e se você tem privilégio de administrador nela.
Se isso não ajudar, talvez seja necessário fornecer à store uma permissão para gerenciar sua página comercial no Facebook. Para fazer isso:
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Abra seu perfil do Facebook e navegue até Settings → Businessintegrations.
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Clique no ícone do StoreFront.
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Verifique se a página que falta está disponível em Gerenciar suas páginas.
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Se a página não estiver lá, volte para a tela anterior e exclua a integração.
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Agora revincule o Facebook no Control Panel da store → Todos os canais de vendas → Vender no Facebook.
Para reorganizar a aba Loja no menu do Facebook:
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Na sua página de negócios do Facebook.
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Vá para Configurações → Editar página localizada no canto superior direito.
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Arraste e solte a guia Loja onde você preferir, entre as outras guias.
A exibição da seção Loja na guia de Página inicial é controlada por algoritmos pelo Facebook. Os usuários não podem controlar isso. Você, como administrador, verá a seção Loja na guia de Página inicial. No entanto, visitantes da sua página não irão ver isso.
A seção Loja pode ser exibida na guia Página inicial das páginas que não possuem nenhuma outra atividade em termos de mídia ou postagens.
Você pode compartilhar produtos em sua linha do tempo do Facebook para alcançar pessoas que já estão te seguindo e incentivá-las a visitar sua loja e procurar seus produtos.