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E-mails nativos da loja

Este artigo explica os diferentes tipos de e-mails enviados pela Native Loja aos seus clientes e como gerenciá-los.

Gerenciar notificações por e-mail

Você pode gerenciar quem recebe e-mails da sua loja, incluindo clientes e funcionários.

A seguir estão as configurações de notificação por e-mail:

  • Apenas para clientes. Apenas os clientes recebem e-mails da loja; nenhum e-mail será enviado aos funcionários.

  • Vou adicionar clientes e membros da equipe. Os clientes receberão e-mails da loja, e somente os funcionários que você adicionar receberão cópias desses e-mails.

  • Ninguém. Isso desativa o envio de e-mails para todos os clientes e funcionários.

Para gerenciar as notificações por e-mail:

  1. No painel lateral, clique em Loja e, em seguida, em Gerenciamento da Loja.

  2. Clique em Pagamentos.

  3. Clique na seção "E-mails do Cliente" na barra lateral.

  4. Selecione a opção desejada e clique em Salvar.

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E-mails de pedidos

Depois que um comprador faz um pedido, ele recebe automaticamente um e-mail com os detalhes do pedido. No momento, os lojistas não podem personalizar o endereço de e-mail ou o conteúdo do e-mail de confirmação. O logotipo na Biblioteca de conteúdo do seu site está incluído no e-mail.

E-mail de confirmação do pedido

O e-mail de confirmação do pedido contém as seguintes informações:

  • Nome do cliente

  • Endereço para cobrança

  • Endereço para entrega

  • Nome do Produto

  • Quantidade de cada produto

  • Preço por unidade de cada produto

  • Variante do produto (se aplicável)

  • SKU

  • Subtotal

  • Total

  • Data de pagamento

Veja a seguir um exemplo de um e-mail de confirmação de pedido:

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E-mail de pedido cancelado

Quando um pedido é cancelado, o cliente recebe um e-mail confirmando que o pedido foi cancelado e quais itens faziam parte do pedido cancelado.

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Pedido cancelado e reembolsado por e-mail

Depois que um pedido é cancelado e reembolsado, o cliente recebe um e-mail confirmando que o pedido foi cancelado, quais itens ele está recebendo reembolso e o valor do reembolso.

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E-mail reembolsado do pedido

Quando um pedido é reembolsado, o comprador recebe um e-mail confirmando que o pedido foi reembolsado, o valor total do reembolso e por quais itens ele está recebendo o reembolso.

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E-mail de produtos digitais

Se um produto digital for adquirido, o comprador receberá um e-mail com um link para baixar o(s) produto(s). O link é válido por 30 dias.

Se o comprador precisar de mais tempo para baixar seu produto digital, o lojista poderá reenviar o e-mail de confirmação que contém o link de download. Para saber mais, consulte Reenviar e-mail com link de download digital.

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Reenviar e-mail de download digital

Para reenviar o link de download do produto digital:

  1. No painel lateral, clique em Loja e, em seguida, em Gerenciamento da Loja.

  2. Clique em Pedidos e, em seguida, clique para abrir o pedido desejado.

  3. Clique nos três pontos horizontais no canto superior direito da página Detalhes do pedido e selecione Reenviar links de download.

  4. Clique em Reenviar links.

O comprador receberá um e-mail de confirmação com o (s) link (s) para download.

E-mails de envio e coleta

A seguir estão os e-mails relacionados ao envio e coleta.

O pedido foi enviado por e-mail

Quando um pedido é enviado, o cliente recebe um e-mail confirmando que o pedido foi enviado junto com o número do pedido e os detalhes do pedido.

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E-mail de informações de rastreamento

Quando um pedido é enviado e tem informações de rastreamento, o comprador recebe um e-mail com o número de rastreamento, nome da transportadora, número do pedido, data do pedido e itens no pedido.

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O pedido está pronto para retirada por e-mail

Quando o comprador optar por retirar seus itens na loja, ele receberá um e-mail quando seus itens estiverem prontos para retirada. O e-mail contém detalhes do pedido e instruções de retirada fornecidas pelo comerciante.

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E-mails de pagamento

A seguir estão os e-mails relacionados ao pagamento.

Aguardando e-mail de pagamento

Quando um cliente faz um pedido e seleciona um método de pagamento off-line, como a opção de pagamento na loja, o e-mail de confirmação do pedido incluirá uma observação de que ele está aguardando pagamento, juntamente com as instruções de pagamento fornecidas pelo comerciante.

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E-mail de pagamento recusado

Quando um comprador paga usando um método de pagamento off-line ou assíncrono, como uma transferência bancária, e seu pagamento é recusado, ele recebe um e-mail com instruções para comprar o item novamente ou entrar em contato com a loja.

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E-mail confirmado de pagamento offline

Depois que um comprador faz um pagamento off-line, como pagar na loja, ele recebe um e-mail confirmando o pagamento e os detalhes do pedido.

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E-mails de assinatura

A seguir estão os e-mails relacionados às assinaturas adquiridas por meio da loja nativa.

E-mail de assinatura confirmada

Depois de comprar uma assinatura, o comprador recebe um e-mail confirmando o início da assinatura, a frequência da assinatura, a duração e o vencimento do próximo pagamento.

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Cancelar e-mail de assinatura

Primeiro, o cliente recebe um e-mail confirmando que sua solicitação de cancelamento está sendo processada.

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Depois que a assinatura é cancelada, o cliente recebe um e-mail confirmando o cancelamento.

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E-mail recusado para pagamento de assinatura

Se o pagamento de um produto de assinatura ou assinatura for recusado, o comprador receberá um e-mail com um botão para atualizar suas informações de pagamento.

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