A solução nativa de reservasda Duda facilita que pequenas empresas aceitem e gerenciem compromissos diretamente de seus sites. A solução se integra perfeitamente aos temas do site para um design sofisticado e responsivo e oferece suporte a fluxos de trabalho e modelos para ajudar as agências a criar sites que permitem reservas em grande escala com o mínimo esforço manual.
O sistema de reservas inclui a possibilidade de adicionar membros da equipe como prestadores de serviços, que podem aceitar agendamentos pagos ou não remunerados. O sistema de reservas também se integra com calendários externos, ajudando as empresas a se manterem organizadas e a reduzir o número de faltas. Projetada para crescer com as necessidades dos seus clientes, ela reúne funcionalidades avançadas de reserva em uma solução nativa e flexível.
Para tirar o máximo proveito do Bookings, recomendamos que você leia nossos artigos na seguinte ordem:
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Configurar reservas. Este artigo explica como adicionar reservas ao seu site, criar tipos de agendamento, adicionar membros da equipe, personalizar o widget de reservas e atualizar para um plano que permita começar a aceitar agendamentos.
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Gerenciar reservas. Este artigo explica as diversas ações que funcionários e participantes podem realizar após a configuração do Bookings e quando sua empresa estiver aceitando agendamentos.
Dica
Recomendamos também o nosso curso de Reservas da Duda Academy. Você aprenderá como criar vários tipos de compromissos, sincronizar seus calendários externos e gerenciar a disponibilidade da equipe usando o agendamento Round Robin ou Coletivo. O curso também aborda recursos avançados, como aceitar pagamentos, verificar e-mails de quem agendou a reserva e personalizar o formulário de inscrição para pré-qualificar leads.
O Bookings funciona melhor para empresas que vendem serviços agendados, seja presencialmente ou online. Muitas empresas começam oferecendo uma consulta ou avaliação gratuita para entender as necessidades do cliente antes de prestar o serviço principal.
Os casos de uso mais comuns do Booking incluem:
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Spa, bem-estar e beleza: Salões de cabeleireiro e spas que oferecem serviços com diferentes durações, como cortes de cabelo, massagens, tratamentos faciais, aromaterapia e outros.
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Serviços residenciais: Empresas como as de climatização (HVAC), encanamento, limpeza ou serviços elétricos que permitem aos clientes agendar reparos, manutenção ou visitas técnicas em domicílio em um horário conveniente.
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Fitness e treinamento: Personal trainers, treinadores ou instrutores que oferecem sessões individuais ou treinamento em pequenos grupos (presencial ou virtual).
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Serviços profissionais: Consultas virtuais com duração variável com especialistas como contadores, consultores fiscais ou outros profissionais.
Embora os casos de uso listados acima sejam os mais comuns, as possibilidades para o Bookings são infinitas. Para obter mais inspiração sobre os tipos de agendamentos que seu cliente pode oferecer, experimente o gerador de ideias de reservas em nossa postagem no blog: Reservar ou desistir: o poder de conversão de sites com reservas habilitadas.
A seguir estão os termos usados nas reservas:
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Tipo de compromisso. O tipo de agendamento que pode ser agendado. Os tipos de agendamento podem ser qualquer coisa que o membro da equipe com permissão de administrador do Bookings configure como agendamentos disponíveis. É aqui também que o nome, a duração, o local e as configurações adicionais do compromisso são definidos. Por exemplo, um tipo de consulta pode ser o corte de cabelo de uma mulher em um salão de cabeleireiro.
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Participante. O usuário final que comparece ao compromisso. Por exemplo, a pessoa que está cortando o cabelo é a participante de uma consulta de corte de cabelo.
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Booker. O usuário final que está reservando a consulta. Geralmente, é a mesma pessoa que o participante.
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Administrador de reservas. Nome da permissão que permite que um usuário cliente na plataforma Duda gerencie todos os aspectos das reservas.
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Reservas widget. O widget Bookings exibe o calendário em que os usuários podem selecionar uma data e hora de compromisso.
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Organizador. O membro da equipe com quem a consulta está agendada.
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Membro da equipe. A pessoa da empresa com quem os participantes marcam consultas. Por exemplo, uma esteticista é a funcionária de um salão de cabeleireiro com quem você reserva um corte de cabelo. Os membros da equipe são adicionados à plataforma Duda como clientes com a permissão de administrador do Bookings.
A seguir, as permissões específicas para reservas:
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Administração de reservas. Essa permissão permite ao usuário gerenciar todos os aspectos do Bookings, incluindo membros da equipe, agendamentos e calendários. Note que a única tarefa que um usuário com permissão de administrador de reservas não pode concluir em nome de um membro da equipe é conectar-se ao calendário pessoal externo desse membro.
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Usuário de reservas. Essa permissão permite ao usuário acessar e gerenciar sua disponibilidade, compromissos agendados e configurações pessoais.
A seguir, é apresentado o fluxo típico dos participantes ao agendar um horário:
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O participante visita seu site e seleciona um tipo de agendamento, membro da equipe (se aplicável), data e horário no widget de Reservas .
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O participante preenche os diversos campos configurados pela empresa, insere suas informações de pagamento (se aplicável) e, em seguida, envia sua solicitação de reserva. Observe que, se o agendamento for pago, o participante será cobrado imediatamente, mesmo que o agendamento esteja pendente de aprovação.
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O participante recebe uma confirmação pop-up na tela que inclui o nome do tipo de compromisso, nomes do participante e do membro da equipe, data e hora (incluindo fuso horário) do compromisso, nome e e-mail do participante e o local do compromisso. Para compromissos pendentes, os participantes recebem um pop-up que confirma que sua solicitação de agendamento foi enviada ao membro da equipe junto com os mesmos detalhes do pop-up de confirmação.
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O participante pode clicar em Reagendar na parte inferior do pop-up. Eles são direcionados de volta ao calendário para selecionar uma nova data e hora e preencher os campos aplicáveis, como Motivo do reagendamento. Um pop-up confirma que o compromisso foi remarcado e exibe a nova data e hora. Depois que o pop-up for fechado, o participante só poderá reagendar usando o link em seu e-mail de confirmação.
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O participante pode clicar em Cancelar na parte inferior do pop-up. Eles são solicitados a confirmar o cancelamento e, em seguida, outro pop-up confirma que o agendamento foi cancelado. Se o participante fechar o pop-up antes de cancelar, ele ainda poderá cancelar usando o e-mail de confirmação.
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O participante recebe um e-mail de confirmação confirmando seu agendamento, reagendamento ou cancelamento. O e-mail contém todos os mesmos detalhes dos pop-ups na plataforma. Observe que os participantes também podem cancelar ou reagendar seus compromissos a partir do e-mail de confirmação do agendamento.
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É importante observar que, para compromissos pendentes, os participantes só recebem um e-mail de confirmação quando o membro da equipe aceita manualmente a solicitação de agendamento. Ou se o membro da equipe recusar a solicitação de agendamento, o participante receberá um e-mail de cancelamento.
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Se o compromisso for virtual, o participante participará do compromisso clicando no link no e-mail de confirmação. Por padrão, as reuniões virtuais usam o Cal Video, mas as reuniões virtuais podem ser configuradas para usar o Google Meet, o Zoom ou o Microsoft Teams.
Para saber mais sobre a experiência dos funcionários, consulte Gerenciar reservas.
A seguir estão as limitações atuais enquanto o Bookings ainda está em desenvolvimento e teste:
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O sistema de reservas não pode ser instalado se você também tiver o módulo de comércio eletrônico de terceiros instalado. No entanto, o Bookings é compatível com a loja nativa.
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Se você aceita reservas pagas, é importante observar que o Stripe só aceita cartões de crédito e carteiras digitais, enquanto o Mollie aceita cartões de crédito, Apple Pay, débito automático, cartões-presente e PayPal.
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Se você também oferece produtos na loja física, os descontos podem ser aplicados tanto às reservas quanto aos produtos da loja. Atualmente, não há como especificar se um desconto pode ser usado apenas em reservas ou em produtos.
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Se você utiliza impostos automatizados, não é possível adicionar um código tributário à categoria do serviço. Em vez disso, é utilizada a taxa de imposto padrão.
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Não disponível para sites criados usando o Simple Editor.
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Embora o Bookings possa oferecer suporte a uma ampla variedade de casos de uso, não recomendamos usá-lo para reservas de hotéis, gerenciamento de aluguéis ou reservas de restaurantes. Uma maneira útil de pensar sobre isso é que o Bookings é melhor para reservar tempo com pessoas, não com objetos ou coisas.