Dudaé nativo Bookings A solução simplifica para as pequenas empresas aceitarem e gerenciarem compromissos diretamente de seus sites. A solução se integra perfeitamente aos temas do site para um design sofisticado e responsivo e oferece suporte a fluxos de trabalho e modelos para ajudar as agências a criar sites que permitem reservas em grande escala com o mínimo de
Bookings inclui a capacidade de adicionar funcionários como prestadores de serviços que podem aceitar compromissos não remunerados ou pagos. Bookings também se integra a calendários externos, ajudando as empresas a se manterem organizadas e a reduzir o não comparecimento. Projetado para crescer com as necessidades de seus clientes, ele traz recursos avançados de reserva em uma solução nativa e flexível
Para aproveitar ao máximo as reservas, recomendamos que você leia nossos artigos na seguinte ordem:
-
Configurar reservas. Este artigo explica como adicionar reservas ao seu site, criar tipos de compromissos, adicionar membros da equipe, criar o widget de reservas e fazer o upgrade para um plano que permite que você comece a
-
Gerenciar reservas. Este artigo explica as várias ações que os funcionários e os participantes podem realizar depois que as reservas forem configuradas e sua empresa estiver
Dica
Também recomendamos nosso Curso de reservas da Duda Academy. Você aprenderá a criar vários tipos de compromissos, sincronizar seus calendários externos e gerenciar a disponibilidade da equipe usando o Round Robin ou o agendamento coletivo. O curso também abrange recursos avançados, como aceitar pagamentos, verificar e-mails do cliente e personalizar o formulário de inscrição para pré-qualificar leads
As reservas funcionam melhor para empresas que vendem serviços agendados pessoalmente ou on-line. Muitas empresas até começam com uma consulta ou avaliação gratuita para entender as necessidades do cliente antes do serviço principal.
Os casos de uso comuns do Bookings incluem:
-
Spa, bem-estar e beleza: Salões de beleza e spas que oferecem serviços com diferentes durações, como cortes de cabelo, massagens, tratamentos faciais, aromaterapia e outros tratamentos.
-
Serviços domésticos: Empresas como serviços de climatização, encanamento, limpeza ou eletricidade que permitem aos clientes agendar visitas de reparo, manutenção ou serviço domiciliar em um horário conveniente.
-
Fitness e treinamento: Personal trainers, treinadores ou instrutores que oferecem sessões individuais ou treinamento em pequenos grupos (presencial ou virtual).
-
Serviços profissionais: Consultas virtuais em diferentes períodos de tempo com especialistas, como contadores, consultores fiscais ou outros profissionais.
Embora os casos de uso listados acima sejam os mais comuns, as possibilidades de reservas são infinitas. Para obter mais inspiração sobre os tipos de compromissos que seu cliente pode oferecer, experimente o gerador de ideias de reservas em nossa postagem no blog: Reserve ou rejeite: o poder de conversão de sites que permitem reservas.
A seguir estão os termos usados em Bookings:
-
Tipo de compromisso. O tipo de agendamento que pode ser agendado. Os tipos de agendamento podem ser qualquer coisa que o membro da equipe com permissão de administrador do Bookings configure como agendamentos disponíveis. É aqui também que o nome, a duração, o local e as configurações adicionais do compromisso são definidos. Por exemplo, um tipo de consulta pode ser o corte de cabelo de uma mulher em um salão de cabeleireiro
-
Participante. O usuário final que comparece ao compromisso. Por exemplo, a pessoa que está cortando o cabelo é a participante de uma consulta de corte de cabelo
-
Booker. O usuário final que está reservando a consulta. Geralmente, é a mesma pessoa que o participante
-
Administrador de reservas. Nome da permissão que permite a um usuário cliente no Duda plataforma para gerenciar todos os aspectos do Bookings.
-
Bookings widget. Bookings O widget exibe o calendário onde os usuários podem selecionar a data e a hora do compromisso.
-
Organizador. O membro da equipe com quem a consulta está agendada.
-
Membro da equipe. A pessoa da empresa com quem os participantes marcam consultas. Por exemplo, uma esteticista é a funcionária de um salão de cabeleireiro com quem você reserva um corte de cabelo. Os membros da equipe são adicionados ao Duda plataforma como clientes com a permissão de administrador do Bookings.
A seguir estão as permissões específicas para Bookings:
-
Administrador de reservas. Essa permissão permite que o usuário gerencie todos os aspectos do Bookings, incluindo membros da equipe, compromissos agendados e calendários. Observe que a única tarefa que um usuário com a permissão de administrador do Bookings não pode concluir em nome de um membro da equipe é conectar-se ao calendário externo pessoal do
-
Usuário de reservas. Essa permissão permite que o usuário acesse e gerencie sua disponibilidade, compromissos atribuídos e configurações pessoais.
A seguir, é apresentado o fluxo típico dos participantes ao agendar um horário:
-
O participante visita seu site e seleciona um tipo de compromisso, membro da equipe (se aplicável), data e hora no Bookings widget.
-
participante preenche vários campos configurados pela empresa, insere suas informações de pagamento (se aplicável) e envia a solicitação de reserva. Observe que, se a consulta for paga, o participante será cobrado imediatamente, mesmo que a consulta esteja pendente de aprovação
-
O participante recebe uma confirmação pop-up na tela que inclui o nome do tipo de compromisso, nomes do participante e do membro da equipe, data e hora (incluindo fuso horário) do compromisso, nome e e-mail do participante e o local do compromisso. Para compromissos pendentes, os participantes recebem um pop-up que confirma que sua solicitação de agendamento foi enviada ao membro da equipe junto com os mesmos detalhes do
-
O participante pode clicar Reagendar na parte inferior do pop-up. Eles são direcionados de volta ao calendário para selecionar uma nova data e hora e preencher os campos aplicáveis, como Motivo do reagendamento. Um pop-up confirma que o compromisso foi remarcado e exibe a nova data e hora. Depois que o pop-up for fechado, o participante só poderá reagendar usando o link
-
O participante pode clicar Cancelar na parte inferior do pop-up. Eles são solicitados a confirmar o cancelamento e, em seguida, outro pop-up confirma que o agendamento foi cancelado. Se o participante fechar o pop-up antes de cancelar, ele ainda poderá cancelar usando o e-mail de confirmação
-
-
O participante recebe um e-mail de confirmação confirmando seu agendamento, reagendamento ou cancelamento. O e-mail contém todos os mesmos detalhes dos pop-ups na plataforma. Observe que os participantes também podem cancelar ou reagendar seus compromissos a partir do e-mail de confirmação do agendamento
-
É importante observar que, para compromissos pendentes, os participantes só recebem um e-mail de confirmação quando o membro da equipe aceita manualmente a solicitação de agendamento. Ou se o membro da equipe recusar a solicitação de agendamento, o participante receberá um e-mail de cancelamento
-
-
Se o compromisso for virtual, o participante participará do compromisso clicando no link no e-mail de confirmação. Por padrão, as reuniões virtuais usam o Cal Video, mas as reuniões virtuais podem ser configuradas para usar o Google Meet, o Zoom ou o Microsoft Teams.
Para saber mais sobre a experiência dos funcionários, consulte Gerenciar reservas.
A seguir estão as limitações atuais, embora Bookings ainda está em desenvolvimento e testes:
-
As reservas não podem ser instaladas se você também tiver o comércio eletrônico de terceiros instalado. No entanto, o Bookings é compatível com a Native Store
-
Se você está aceitando reservas pagas, é importante observar que o Stripe somente suporta cartões de crédito e carteiras, e Mollie suporta cartões de crédito, Apple Pay, débito direto, vales-presente e Paypal.
-
Se você também oferece produtos na loja, os descontos podem ser aplicados tanto às reservas quanto aos produtos da loja. Atualmente, não há como especificar se um desconto só pode ser usado em reservas ou produtos
-
Se você usar impostos automatizados, não poderá adicionar um código tributário à categoria do serviço. Em vez disso, a alíquota de imposto padrão é usada.
-
Não disponível para sites criados usando o Simple Editor.
-
Embora o Bookings possa oferecer suporte a uma ampla variedade de casos de uso, não recomendamos o uso do Bookings para reservas de hotéis, gerenciamento de aluguéis ou reservas em restaurantes. Uma maneira útil de pensar sobre isso é que o Bookings é melhor para reservar horários pessoas, não objetos ou coisas.