Se os envios de formulários, e-mails de pedidos da loja, confirmações de reservas ou outras notificações do seu site deixarem de chegar, é possível que o provedor de e-mail do destinatário tenha bloqueado o remetente. Este artigo explica por que isso acontece, qual endereço deve ser incluído na lista de permissões e quando entrar em contato com o suporte.
Os e-mails deixam de chegar quando o provedor de e-mail do destinatário marca o remetente como suspeito. Isso pode acontecer quando:
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O destinatário, ou um filtro automático de spam, marca um e-mail como spam.
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O servidor de e-mail do destinatário rejeita o e-mail, por exemplo, porque bloqueia o servidor remetente.
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Os e-mails enviados para esse endereço são devolvidos, por exemplo, porque o endereço contém um erro de digitação, não existe, foi criado há tão pouco tempo que o provedor ainda não está aceitando mensagens para ele ou porque a caixa de entrada está cheia.
Dependendo da causa, os e-mails enviados para esse endereço podem continuar bloqueados, mesmo após a correção do problema. Depois de corrigir a causa — por exemplo, adicionando o remetente à lista de permissões ou liberando espaço em uma caixa de correio cheia —, envie o e-mail novamente para verificar se ele chega ao destino.
Os e-mails do seu site são enviados a partir destes endereços:
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no-reply@multiscreensite.com: notificações de envio de formulários, respostas automáticas aos visitantes, e-mails da Native Store, e-mails de reserva, e-mails de assinatura e outras notificações do site.
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no-reply@multiscreenstore.com(loja, não site): e-mails de lojas de terceiros.
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Um endereço personalizado, caso haja um configurado para sua conta ou site. Alguns desses e-mails são enviados a partir dele. Para verificar qual endereço deve ser incluído na lista de permissões, abra os detalhes do remetente do e-mail ou pergunte à pessoa responsável pelo gerenciamento do seu site.
Nota
Se sua conta tiver um domínio de e-mail de marca branca, as notificações de envio de formulários e os e-mails da Native Store serão enviados a partir desse domínio. As respostas automáticas de formulários, os e-mails de assinatura e os e-mails de lojas de terceiros continuarão usando os endereços acima. Para mais detalhes, consulte Configurar domínio de e-mail de marca branca.
Se o seu site tiver um domínio de e-mail próprio configurado na seção Domínios de e-mail da Visão geral do projeto, os e-mails do site — como notificações de formulários de contato e respostas automáticas — serão enviados a partir desse endereço, mesmo que sua conta também tenha um domínio de e-mail de marca branca. Para obter mais detalhes, consulte Conectar um domínio de e-mail para automação de marketing.
Se os e-mails enviados por meio da Automação de Marketing não estiverem sendo entregues, consulte Gerenciar consentimentos e assinaturas de comunicações de marketing.
A inclusão na lista de permissões indica ao provedor de e-mail do destinatário que confie no remetente, para que os e-mails futuros não sejam bloqueados. Isso pode não remover um bloqueio já existente. Se os e-mails continuarem sem chegar depois disso, consulte a seção Entre em contato com o suporte se os e-mails continuarem sem chegar.
Se o destinatário utilizar um e-mail corporativo, como o Microsoft 365, o Google Workspace ou um servidor de e-mail da empresa, o administrador de TI deve:
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Adicione à lista de permissões o domínio que envia os e-mails que não estão chegando. Consulte Qual endereço envia os e-mails do seu site?. Se o site usar um domínio de e-mail personalizado, alguns e-mails ainda serão enviados a partir de multiscreensite.com; portanto, adicione ambos à lista de permissões caso esses e-mails sejam afetados.
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Verifique se nenhum filtro de spam, firewall, ferramenta de segurança de e-mail ou regra de e-mail está bloqueando esses e-mails.
Crie uma lista de permissões por domínio, e não por endereço IP, pois os endereços IP que enviam esses e-mails podem mudar.
Contas pessoais, como Gmail, Outlook.com e Yahoo Mail, não permitem a inclusão de domínios na lista de permissões. Em vez disso, o destinatário adiciona o remetente aos seus contatos, o que esses provedores tratam da mesma forma.
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Adicione o endereço do remetente aos contatos. O e-mail exibe o nome do seu site ou da sua loja como remetente; portanto, abra os detalhes do remetente para ver o endereço.
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Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se houver um e-mail lá, marque-o como não é spam.
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Se o provedor tiver uma lista de remetentes confiáveis, adicione o endereço a ela também.
Para saber os passos a seguir, consulte a seção de ajuda do próprio provedor: Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail.
Para confirmar se funcionou, envie um formulário de teste pelo seu site e verifique se o e-mail chega à caixa de entrada.
Se um endereço já tiver sido bloqueado, a inclusão na lista de permissões pode remover o bloqueio. O Suporte da Duda pode remover o bloqueio para esse endereço.
Ao entrar em contato com o suporte, inclua os endereços de e-mail afetados, o nome do seu site, quais e-mails não foram entregues, aproximadamente quando isso começou a ocorrer e qualquer mensagem de erro que o destinatário tenha recebido.
Depois que o bloqueio for removido, adicione o remetente à lista de permissões para que isso não volte a acontecer.
Nota
O suporte técnico só pode consultar e-mails enviados dentro de um período limitado. Antes de entrar em contato com o suporte, envie um novo e-mail, como, por exemplo, um envio de formulário de teste, para que haja um e-mail recente para ser verificado.
Se o Duda indicar que um e-mail foi entregue, isso significa que ele chegou ao provedor de e-mail do destinatário. A partir daí, o provedor decide para onde o e-mail será encaminhado, seja para a caixa de entrada, para a pasta de spam, para uma pasta de quarentena ou para uma regra de filtro. O Duda não pode visualizar nem alterar essas configurações.
O destinatário, ou seu administrador de TI, deve entrar em contato com o provedor de e-mail e perguntar por que o e-mail foi filtrado ou retido. Forneça o endereço do remetente, bem como a data e a hora em que o e-mail foi enviado, para que o provedor possa localizá-lo.