Zum Hauptinhalt gehen
DE Español Français Italiano Português

Bestellungen in Native Store

native-store.png Dieser Inhalt ist nur für den Native Store relevant.

Um festzustellen, auf welcher E-Commerce-Lösung Sie sich befinden, finden Sie unterWoher weiß ich, ob ich Native eCommerce oder eCommerce von Drittanbietern verwende?

Auf der Seite Bestellungen können Sie eine Liste Ihrer Bestellungen und die Details jeder Bestellung einsehen.

Einen kurzen Überblick über die Verwaltung von Bestellungen finden Sie im folgenden Video:

Bestellungen ansehen

Um Bestellungen einzusehen:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Verkäufe.

  2. Klicken Sie Bestellungen.

Die Reihenfolge ist in umgekehrter chronologischer Reihenfolge aufgeführt und enthält die folgenden Felder:

  • Nummer der Rechnung. Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, wird eine eindeutige Rechnungsnummer generiert. Jede Rechnungsnummer hat ein Präfix, gefolgt von einer fortlaufenden Nummer, die mit jeder neuen Bestellung erhöht

  • Datum. Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.

  • Platziert von. Vor- und Nachname des Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat

  • Status. Status der Bestellung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Bestellstatus aufgeführt

    • Öffnen. Die Bestellung wurde aufgegeben und es sind noch Aufgaben zu erledigen, darunter die Zahlungsabwicklung, die Ausführung der Bestellung oder die Bearbeitung von Rückerstattungen. Beachten Sie, dass dieser Status nicht im Dashboard angezeigt wird

    • Abgesagt. Der Käufer hat seine Bestellung storniert

  • Status der Zahlung. Status der Zahlung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Zahlungsstatus aufgeführt

    • Bezahlt. Standardstatus, wenn eine Bestellung vollständig bezahlt ist.

    • Aufgeschoben. Bestellung mit aufgeschobenen Zahlungen abgeschlossen

    • Geladen. Bestellung vom Kunden angefochten.

    • Erstattet. Bestellung vollständig zurückerstattet

    • Autorisiert. Die Transaktion wurde autorisiert, aber nicht erfasst. Dies erfordert manuelles Eingreifen des Händlers, um die Gebühr zu erfassen.

  • Erfüllungsstatus. Status der Erfüllung einer Bestellung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Erfüllungsstatus aufgeführt

    • Unerfüllt. Die Bestellung wurde aufgegeben, aber nicht versendet.

    • Erfüllt. Alle Artikel in der Bestellung wurden versendet.

  • Art des Versands. Die gewählte Versandart.

  • Betrag. Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich Versand und Steuern.

[en] Bulk Actions for Orders

[en] You can select multiple orders on the Orders page to perform common actions in bulk, rather than one at a time. Bulk actions include exporting orders, printing packing slips, printing orders, and updating fulfillment status to Processing, Fulfilled, Ready for Pickup, or Picked Up.

[en] To perform a bulk action:

  1. [en] In the side panel, click Store, then click Sales.

  2. [en] Click Orders.

  3. [en] Use the checkboxes to select the desired orders.

  4. [en] Use the toolbar that appears to make your desired bulk update.

Bestellungen nach Kaufart filtern

So filtern Sie Bestellungen nach Kaufart:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Verkäufe.

  2. Wählen Bestellungen.

  3. Klicken SieFilter. Wählen SieArt des Kaufs.Einmaligund/oderAbonnements.

  4. (Fakultativ)den Mauszeiger über die Bestellung und klicken Sie auf die Bestellung, um die Bestelldetails anzuzeigen. Enthalten sind Bestelldetails, Versandinformationen und Rechnungsinformationen

    • (Fakultativ)Wenn es sich um eine Abonnementbestellung handelt, klicken Sie aufAbonnementdetails anzeigenum die Abonnementdetails zu erweitern. Enthalten sind Details zum Abonnementplan und eine Kontaktübersicht.

Seite mit den Bestelldetails

Die Seite mit den Bestelldetails enthält alle Informationen zu einer bestimmten Bestellung. Um die Seite mit den Bestelldetails anzuzeigen, klicken Sie auf der Seite Bestellungen auf eine Bestellung. Auf der Seite mit den Bestelldetails können Ladenbesitzer den Bestellstatus aktualisieren.

Die Seite mit den Bestelldetails enthält die folgenden Informationen:

  • Nummer der Rechnung

  • Status der Bestellung

  • Gekaufte Artikel, einschließlich Name der Artikel, Variante (falls zutreffend), Menge, Preis jedes einzelnen Artikels, Gesamtpreis aller Artikel, SKU oder ID.

  • Auf die Bestellung anfallende Steuern.

  • Versandinformationen, einschließlich: Kundenname, E-Mail, Lieferadresse, Versandart und Versandkosten.

  • Rechnungs- und Zahlungsinformationen, einschließlich: Kundenname, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Währung, Zahlungsmethode, Kreditkartenfiliale und die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer.

[en] Order Timeline

[en] The Order Details page includes a timeline showing a chronological log of key events throughout the order's lifecycle, including order creation, confirmation emails, payment status changes, and fulfillment updates, each with a timestamp.

Bestellung ausführen

Sie können alle Artikel oder eine Auswahl von Artikeln für eine Bestellung versenden.

Um eine Bestellung auszuführen:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Katalog.

  2. Klicken Sie Bestellungen, dann klicken Sie, um die gewünschte Bestellung auszuwählen.

  3. Klicken Sie Artikel erfüllen.

  4. Verwende die Kontrollkästchen neben den Artikeln, um auszuwählen, welche Artikel aus der Bestellung ausgeführt werden sollen. Nachdem Sie die gewünschten Artikel ausgewählt und deren Menge eingegeben haben, Artikel abwickeln. Optional können Sie auf Packzettel drucken um Packzettel für die ausgewählten Artikel zu drucken.

    image__62_.png

  5. (Fakultativ) Für die versendeten Artikel können Sie Tracking-Informationen hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen von Tracking-Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie die Bestellung teilweise ausgeführt haben, ändert sich der Bestellstatus in Teilweise erfüllt. Auf der Seite mit den Bestelldetails werden die erfüllten und die nicht erfüllten Artikel entsprechend getrennt

Sobald Sie Bestellungen ausgeführt haben, erhält der Käufer eine E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass seine Artikel versendet wurden. Eine Beispiel-E-Mail finden Sie unter Die Bestellung wurde versendet (E-Mail).

E-Mail zur Bestätigung der Kundenbestellung

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er automatisch eine E-Mail mit den Einzelheiten seiner Bestellung. Derzeit können Händler die E-Mail-Adresse oder den Inhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht anpassen. Das Logo auf Ihrer Website Content Library ist in der E-Mail enthalten.

Anmerkung

Wenn du verwendest Easyship Für den Versand können Sie auch eine E-Mail aktivieren, die Informationen zur Paketverfolgung über Ihr Easyship-Konto sendet. In der Dokumentation von Easyship erfahren Sie, wie E-Mail-Einstellungen zur Nachverfolgung verwalten.

Die E-Mail enthält die folgenden Informationen:

  • Name des Kunden

  • Rechnungsadresse

  • Lieferadresse

  • Name des Produkts

  • Menge jedes Produkts

  • Stückpreis jedes Produkts

  • Zwischensumme

  • Insgesamt

  • Datum der Zahlung

Anmerkung

Wenn Sie eine Testbestellung aufgeben, während sich Ihre Website im Vorschaumodus befindet, führt der Link zur Website am Anfang der Bestellbestätigungs-E-Mail zurück zumDudaHerausgeber. Wenn eine echte Bestellung aufgegeben wird, leitet der Link die Benutzer zu Ihrem Geschäft weiter.

Es folgt ein Beispiel für eine Bestätigungs-E-Mail:

emailconfirmation-1.png
emailconfirmation-2.png

E-Mail zur Bestellung digitaler Produkte mit Link zum Download

Wenn ein Käufer ein digitales Produkt kauft, erhält er in der Bestellbestätigungs-E-Mail einen Link für sein Produkt. Der Link ist 7 Tage gültig

Wenn der Käufer mehr Zeit benötigt, um sein digitales Produkt herunterzuladen, kann der Händler die Bestätigungs-E-Mail mit dem Download-Link erneut senden.

Um den Download-Link für digitale Produkte erneut zu senden:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Verkäufe.

  2. Klicken Sie Bestellungen, dann klicken Sie, um die gewünschte Bestellung zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails oben rechts auf die drei horizontalen Punkte und wählen Sie Download-Links erneut senden.

  4. Klicken Sie Links erneut senden.

Der Käufer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem/den Download-Link (s).

E-Mail-Benachrichtigung des Händlers aktivieren

Im Abschnitt Shop-E-Mails können Sie verwalten, wer Kopien aller E-Mails und Rechnungen von Kunden im Zusammenhang mit dem Geschäft erhält. Beachten Sie, dass die Bestätigungs-E-Mails für Buchungen ebenfalls von diesen Einstellungen betroffen sind. Alle anderen E-Mails im Zusammenhang mit Buchungen werden jedoch von der Buchungsfunktion gesteuert

Um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Einstellungen für Ihr Unternehmen.

  2. Klicken SieVersand und Abholung.

  3. Wählen Einstellungen für Benachrichtigungen.

  4. Wählen Kunden und Teammitglieder werde ich hinzufügen.

  5. Um eine E-Mail hinzuzufügen, klicken Sie auf Teammitglied hinzufügen. Vervollständigen Sie die Vollständiger Name und E-Mail-Adresse Felder und klicken Sie dann auf Empfänger hinzufügen.

  6. Um eine bestehende E-Mail zu verwalten, klicken Sie auf das Dreipunktsymbol neben der gewünschten E-Mail und wählen Sie entweder Empfänger bearbeiten oder entfernen.

  7. Klicken Sie Speichern. Alle hinzugefügten E-Mails erhalten eine Kopie der Kunden-E-Mails.

Zapier-Integrationen

Verfügbar auf Pläne für Teams und höher.

Automatische Synchronisation von Bestelldaten aus einer Auswahl von Vorlagen mithilfe von Zapier. Sie können automatisch mit Google Sheets, ActiveCampaign, HubSpot und mehr synchronisieren. Kein Code erforderlich. Detaillierte Informationen zu anderen verfügbaren Integrationen finden SieDuda-IntegrationenSeite auf der Zapier-Website.

Um verfügbare Zap-Vorlagen anzuzeigen und in sie zu integrieren:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Einstellungen für Ihr Unternehmen.

  2. Klicken Sie Siehe Zap-Vorlagen.

  3. Klicken SieBenutze diesen Zapfür die gewünschte Vorlage.

Zapier — Benachrichtigung über neue Bestellungen

Sie können Zapier verwenden, um eine Benachrichtigung einzurichten, die bei jeder neuen Bestellung an den Shop-Besitzer gesendet wird. Es heißt New Native Store Order Zap

So richtest du den New Native Store Order Zap ein:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Zapier-Dashboard ein.

  2. Klicken Sie +Zap erstellen.

  3. Wählen Sie für den AuslöserDuda.

  4. WählenNeue Native Store-Bestellungklicken Sie im Drop-down-Menü „Event“ aufFahren Sie fort.

  5. Wählen Sie Ihre Duda Konto aus dem Drop-down-Menü Konto und klicken Sie dann aufFahren Sie fort.

  6. Wählen Sie die gewünschte Site-Domain in derDomäne der WebsiteDrop-down-Menü und klicken Sie dann aufFahren Sie fort.

  7. Klicken SieTrigger testenum sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert, klicken Sie dann aufFahren Sie fort.

  8. Wählen Sie für die Aktion die App oder den Dienst aus, mit dem Sie die Benachrichtigung senden möchten, und klicken Sie dann aufFahren Sie fort.

  9. Wählen Sie das Ereignis aus, das eine neue Shop-Bestellung auslösen soll, und klicken Sie dann aufFahren Sie fort.

  10. Richten Sie die Aktion ein, um festzulegen, wer die Benachrichtigung erhält und welche Details die Benachrichtigung enthalten soll. Die einzelnen Felder unterscheiden sich je nachdem, welche App oder welchen Dienst Sie in Schritt 8 ausgewählt haben.

  11. Klicken SieFortfahren.

  12. Klicken SieAktion testenum sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.

  13. Klicken SieZap veröffentlichenund klicken Sie dann aufVeröffentlichen und einschalten.

Bestellung rückerstatten

ganz einfach Rückerstattungen für ganze Bestellungen oder einzelne Artikel an einem Ort. Wenn Sie eine Bestellung im Geschäft erstatten, wird auch eine Rückerstattung über das für den Kauf verwendete Zahlungsgateway vorgenommen

Anmerkung

Diese Funktion ist nur mit Stripe- und Paypal-Zahlungsgateways verfügbar.

Um eine Bestellung zu erstatten:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Verkäufe.

  2. WählenBestellungen.

  3. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung.

  4. Klicken SieBestellung erstatten.

  5. Klicken Sie inMENGEfür jeden Artikel, den Sie erstatten müssen, und wählen Sie die Artikelmenge aus, die erstattet werden soll.

  6. (Fakultativ) Aktiviere den Schalter Versand erstatten, wenn du auch den Versand erstatten möchtest.

  7. (Fakultativ)Geben Sie eine Nachricht in das Feld Grund für die Rückerstattung ein.

  8. Klicken SieRückerstattung. Es wird auch der Betrag vermerkt, der zurückerstattet wird

  9. Klicken SieBestätigen.

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird diese automatisch auf Ihr Zahlungskonto zurückerstattet. Sobald die Rückerstattung der Bestellung bearbeitet wurde, wird den Bestelldetails und auf dem Bildschirm Bestellungen Folgendes hinzugefügt

  • Einzelheiten zu Bestellungen

    • Etikett mit Rückerstattungs- oder Teilrückerstattungsetikett

    • Rückerstattete Artikel für teilweise Rückerstattungen

    • Einzelheiten zur Rückerstattung

    • Rückerstattungsgrund (falls ein Grund eingegeben wurde)

  • Bildschirm „Bestellung“

    • In der Spalte Zahlung wird der Status Bezahlt auf aktualisiertErstattetoderTeilweise zurückerstattet.

Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Verkäufe.

  2. Klicken Sie Bestellungen.

  3. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung, um die Seite mit den Bestelldetails zu öffnen.

  4. Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten und wählen Sie Bestellung stornieren.

  5. Wenn der Kunde seine Bestellung bereits bezahlt hat, haben Sie die Möglichkeit, ihm jetzt oder später eine Rückerstattung zu gewähren. Wenn die Bestellung manuell (offline) bezahlt wurde, können Sie sie als erstattet markieren, aber Sie müssen Ihren Kunden kontaktieren, um die Rückerstattung zu veranlassen

  6. (Fakultativ) Geben Sie einen Stornierungsgrund ein. Dieser ist nur für den Händler und nicht für den Kunden sichtbar.

  7. Wenn Sie die Inventarverfolgung aktiviert haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Füllen Sie den Lagerbestand auf, wenn diese Bestellung storniert wird. Die Anzahl der Artikel in der stornierten Bestellung wird wieder dem Lagerbestand hinzugefügt.

    Beachten Sie, dass Artikel nicht wieder aufgefüllt werden, wenn die Inventarverfolgung deaktiviert ist oder das Produkt nicht mehr existiert.

  8. Klicken Sie Bestellung stornieren.

Der Bestellstatus wird aktualisiert auf Storniert und Erstattet (nur wenn der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat). Der Kunde erhält eine E-Mail, in der es heißt, dass seine Bestellung storniert wurde. Wenn der Kunde seine Bestellung bezahlt hat und eine Rückerstattung erhält, wird in der Stornierungs-E-Mail angegeben, dass er eine Rückerstattung erhält

Bestellungen exportieren

Sie können Bestellungen per CSV-Datei exportieren in Native Store. Die CSV-Datei kann verwendet werden, um Bestellungen in andere Systeme wie Buchhaltungssysteme zu integrieren.

Um Bestellungen zu exportieren:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Verkäufe.

  2. WählenBestellungen.

  3. Klicken SieExportieren.

export_button_on_order_details_screen.png

Die exportierte CSV-Datei wird die folgenden Informationen enthalten:

  • Nummer der Rechnung

  • E-Mail

  • Status

  • Währung

  • [en] Customer marketing consent for email and SMS. A blank value means the customer wasn't asked at checkout, false means they declined, and true means they opted in.

  • Artikeldetails, einschließlich SKU, Name, Preis, Gesamtbetrag, Menge und Steuerbetrag.

  • Datum und Uhrzeit der Erstellung der Bestellung.

  • Informationen zur Rechnungsadresse, einschließlich Name und Adresse.

  • Versandinformationen, einschließlich Name, Adresse, Methode und Anweisungen.

  • Zahlungsinformationen, einschließlich Status, Methode und Transaktions-ID.

  • Bestellinformationen, einschließlich Zwischensumme und Gesamtsummen für Folgendes: Rabatt, Versand, Steuern, gesamte Bestellung und Rückerstattungen.

  • Geräteinformationen, einschließlich IP-Adresse und Benutzeragent.

Packzettel drucken

Händler können Packzettel, die formatiert sind, Druckversionen einer Bestellung erstellen und drucken. Der Packzettel kann für die Auftragsabwicklung, Verpackung und Aufzeichnung verwendet werden

So drucken Sie einen Packzettel aus:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Verkäufe.

  2. Klicken Sie Bestellungen, dann klicken Sie, um die gewünschte Bestellung zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten und wählen Sie Packzettel drucken.

    image__6_.png

  4. Von hier aus können Sie den Packzettel ausdrucken. Der Packzettel enthält Folgendes:

    • Bestellnummer und Datum

    • Versandinformationen: Kundenname, Lieferadresse, Telefonnummer und Versandanweisungen (falls zutreffend).

    • Rechnungsinformationen: Kundenname und Rechnungsadresse.

    • Produktdetails: Produktname, SKU, Option (falls zutreffend) und Menge.

image__8_.png

Zusammenfassung der Bestellung drucken

Auf der Seite mit den Bestelldetails können Sie ganz einfach eine vollständige Bestellübersicht ausdrucken. Eine gedruckte Bestellung kann für die Buchhaltung, den Abgleich, die manuelle Bearbeitung oder den Betrieb im Geschäft hilfreich sein. Im Gegensatz zu Packzetteln enthalten Bestellübersichten die vollständige Bestellübersicht mit detaillierten Preisen, Steuern, Versandkosten, Rabatten

So drucken Sie eine Bestellübersicht aus:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich auf Speichern, dann klicken Sie Verkäufe.

  2. Klicken Sie Bestellungen, dann öffne die gewünschte Bestellung.

  3. Klicken Sie auf das Dreipunktsymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie dann Bestellung drucken.

    Screenshot_2026-03-02_at_11_10_53_AM.png

Es folgt ein Beispiel für eine gedruckte Bestellübersicht:

Screenshot_2026-03-02_at_11_33_50_AM.png

Was this article helpful?

Zurück an den Anfang