Um Händlern dabei zu helfen, die neuen EU-Auszahlungsbestimmungen einzuhalten und den Kunden klare Rückgabebedingungen zu bieten, bietet Native Store eine optionale Antrag auf Widerruf einer Bestellung Funktion.
Warnung
Duda kann keine Rechtsberatung anbieten. Die Anforderungen können je nach Geschäft, Produkten oder Dienstleistungen des Händlers, dem Standort des Kunden, den geltenden Widerrufsrechten und der Umsetzung der EU-Anforderungen durch die einzelnen Mitgliedstaaten variieren. Händler sind dafür verantwortlich, festzustellen, ob diese Anforderungen für sie gelten, und ihren Auszahlungsprozess entsprechend zu konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Recht auf Widerruf.
So funktionieren Anfragen zur Auszahlung von Bestellungen
Nach der Aktivierung können Kunden eine Auszahlungsanfrage direkt von der Danke Seite nach dem Checkout, der Bestellbestätigungs-E-Mail oder vom Konto des Kunden. Auf diese Weise kann der Kunde den Händler auf einfache Weise darüber informieren, dass er von seinem Kauf zurücktreten möchte.
Standardmäßig können Kunden bis zu 14 Tage nach dem Kauf eine Auszahlungsanfrage stellen. Händler können diesen Zeitraum jedoch je nach Geschäftsanforderungen verlängern oder verkürzen.
Wenn ein Kunde eine Auszahlungsanfrage stellt:
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Der Bestellstatus wird aktualisiert auf Stornierung beantragt.
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Der Kunde erhält eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass seine Anfrage eingegangen ist.
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Der Händler erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Bestelldetails und kann die Anfrage überprüfen.
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Der Händler kann die Bestellung dann stornieren und gegebenenfalls erstatten.
So aktivierst du Anfragen zur Auszahlung von Bestellungen:
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Wählen Auschecken.
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Unter Richtlinien speichern, aktivieren Sie den Schalter neben Anfragen zur Auszahlung von Bestellungen.
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Konfigurieren Sie den Zeitraum für Auszahlungsanfragen. Die Standardeinstellung ist 14 Tage, aber Sie können sie an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
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Klicken Sie Speichern.
Nach der Aktivierung sehen Kunden eine Stornierung beantragen Schaltfläche auf der Dankeschön-Seite nach dem Check-out und in der Bestellbestätigungs-E-Mail für berechtigte Produkte.
Anmerkung
Widerrufsrechte variieren je nach den verkauften Produkten und den geltenden Gesetzen in Ihrer Region. Einige Produkte, wie z. B. personalisierte Waren oder bestimmte digitale Produkte, sind möglicherweise vom Widerrufsrecht ausgenommen Händler sind dafür verantwortlich, festzustellen, ob ihre Produkte in Frage kommen, und sollten sich im Zweifelsfall an einen Juristen wenden.