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Bestellungen in Native store

native-store.png Dieser Inhalt ist nur für native storerelevant.

Informationen dazu, welche E-Commerce-Lösung Sie verwenden, finden Sie unter Woher weiß ich, ob ich nativen E-Commerce oder E-Commerce von Drittanbietern verwende?

Auf der Seite „Bestellungen“ erhalten Sie eine Liste all Ihrer Bestellungen mit den Details zu jeder Bestellung.

Bestellungen anzeigen

So zeigen Sie Bestellungen an:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.

  2. Klicken Sie auf store Verwaltung.

  3. Klicken Sie auf Bestellungen.

Bestellungen werden in umgekehrter chronologischer Reihenfolge aufgelistet und enthalten die folgenden Felder:

  • Nummer der Rechnung. Die eindeutige Rechnungsnummer wird generiert, sobald eine Bestellung abgeschlossen ist. Jede Rechnungsnummer hat ein Präfix, gefolgt von einer fortlaufenden Nummer, die bei jeder neuen Bestellung inkrementiert wird.

  • Datum. Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.

  • Platziert von. Vor- und Nachname des Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat.

  • Status. Status der Bestellung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Bestellstatus aufgeführt:

    • Öffnen. Die Bestellung wurde aufgegeben, und es gibt Aufgaben, die erledigt werden müssen, einschließlich der Zahlungsabwicklung, der Ausführung der Bestellung oder der Bearbeitung von Rückerstattungen. Beachten Sie, dass dieser Status nicht im Dashboard angezeigt wird.

    • Abgesagt. Der Käufer hat seine Bestellung storniert.

  • Zahlungsstatus. Status der Zahlung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Zahlungsstatus aufgeführt:

    • Bezahlt. Standardstatus, wenn eine Bestellung vollständig bezahlt ist.

    • Aufgeschoben. Bestellung mit Zahlungsaufschub abgeschlossen.

    • Zurückgebucht. Bestellung vom Kunden beanstandet.

    • Erstattet. Bestellung vollständig erstattet.

    • Autorisiert. Die Transaktion wurde autorisiert, aber nicht erfasst. Dies erfordert ein manuelles Eingreifen des Händlers, um die Gebühr zu erfassen.

  • Abwicklungsstatus. Status der Erfüllung einer Bestellung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Abwicklungsstatus aufgeführt:

    • Unerfüllt. Die Bestellung wurde aufgegeben, aber noch nicht versandt.

    • Erfüllt. Alle Artikel in der Bestellung wurden versandt.

  • Versandart. Die ausgewählte Versandart.

  • Betrag. Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich Versand und Steuern.

Filtern von Bestellungen nach Einkaufsart

So filtern Sie Bestellungen nach Kauftyp:

  1. Klicken Sie im Seitenbereich der Websiteübersicht auf store Vorgänge und dann auf Bestellungen.

  2. Klicken Sie auf Filter. Wählen Sie Kauftyp aus. Überprüfen Sie Einmal- und/oder Abonnements .

  3. (Optional) hover über und klicken Sie auf die Bestellung, um die Bestelldetails anzuzeigen. Enthalten sind Bestelldetails, Versandinformationen und Rechnungsinformationen.

    • (Fakultativ) Handelt es sich um eine Abo-Bestellung, klicken Sie auf Abo-Details anzeigen, um die Abo-Details zu erweitern. Enthalten sind das Abo, die Tarifdetails und die Kontaktübersicht.

Seite "Bestelldetails"

Die Bestelldetailseite enthält alle Informationen über eine bestimmte Bestellung. Klicken Sie auf der Seite „Bestellungen“ auf eine Bestellung, um die Bestelldetailseite aufzurufen. Auf der Bestelldetailseite können Store-Inhaber den Bestellstatus aktualisieren.

Die Bestelldetailseite enthält die folgenden Informationen:

  • Rechnungsnummer

  • Bestellstatus

  • Gekaufte Artikel, einschließlich Bezeichnung der Artikel, Menge, Preis jedes einzelnen Artikels, Gesamtpreis aller Artikel, SKU oder ID

  • Steuern, die auf die Bestellung erhoben werden.

  • Versandinformationen, einschließlich Kundenname, E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Versandmethode und Versandkosten

  • Rechnungs- und Zahlungsinformationen, einschließlich Kundenname, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Währung, Zahlungsmethode, Kreditkartenzweigstelle und der letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

Bestellbestätigungs-E-Mail des Kunden

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er automatisch eine E-Mail mit den Details seiner Bestellung. Zu diesem Zeitpunkt können Händler die E-Mail-Adresse oder den Inhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht anpassen. Das Logo in der Inhaltsbibliothek Ihrer Website ist in der E-Mail enthalten.

Hinweis

Wenn Sie Easyship für den Versand verwenden, können Sie auch eine E-Mail aktivieren, die Informationen zur Paketverfolgung über Ihr Easyship-Konto sendet. In der Easyship-Dokumentation erfahren Sie, wie Sie die E-Mail-Einstellungen für die Sendungsverfolgung verwalten.

Die E-Mail enthält die folgenden Informationen:

  • Kundenname

  • Rechnungsadresse

  • Lieferadresse

  • Produktname

  • Menge der einzelnen Produkte

  • Stückpreis der einzelnen Produkte

  • Zwischensumme

  • Gesamt

  • Datum der Zahlung

Hinweis

Wenn Sie eine Testbestellung aufgeben, während sich Ihre Website im Vorschaumodus befindet, wird der Website-Link am Anfang der Bestellbestätigungs-E-Mail zurück zum Duda-Editor verlinkt. Wenn eine echte Bestellung aufgegeben wird, leitet der Link die Benutzer zu Ihrem storeweiter.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Bestätigungs-E-Mail:

emailconfirmation-1.png
emailconfirmation-2.png

Digital Products Bestellung E-Mail mit Link zum Download

Wenn ein Käufer ein digitales Produkt kauft, erhält er in der Bestellbestätigungs-E-Mail einen Link für sein Produkt. Der Link ist 7 Tage gültig.

Wenn der Käufer mehr Zeit benötigt, um sein digitales Produkt herunterzuladen, kann der Händler die Bestätigungs-E-Mail mit dem Download-Link erneut senden.

So senden Sie den Download-Link für das digitale Produkt erneut:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen und dann auf store Verwaltung.

  2. Klicken Sie auf Bestellungen und dann auf , um die gewünschte Bestellung zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte oben rechts auf der Seite "Bestelldetails" und wählen Sie "Download-Links erneut senden" aus.

  4. Klicken Sie auf Links erneut senden.

Der Käufer erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem/den Download-Link(s).

E-Mail-Benachrichtigung für Händler aktivieren

Im Bereich store E-Mail können Sie verwalten, wer Kopien aller Kunden-E-Mails und Rechnungen erhält.

So aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen und dann auf store Verwaltung.

  2. Klicken Sie auf Versand & Abholung.

  3. Erweitern Sie store E-Mail und wählen Sie Benachrichtigungseinstellungen aus.

  4. Um eine E-Mail hinzuzufügen, klicken Sie auf +Empfänger hinzufügen. Füllen Sie die Felder "Vollständiger Name" und "E-Mail-Adresse " aus und klicken Sie dann auf "Empfänger hinzufügen".

  5. Um eine vorhandene E-Mail zu verwalten, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben der gewünschten E-Mail und wählen Sie entweder Empfänger bearbeiten oder Entfernen.

  6. Klicken Sie auf Speichern. Alle hinzugefügten E-Mails erhalten eine Kopie der Kunden-E-Mails.

Zapier-Integrationen

Verfügbar ab Team Tarif.

Automatische Synchronisierung von Bestelldaten aus einer Auswahl von Vorlagen mit Zapier. Sie können die automatische Synchronisierung mit Google Sheets, activeCampaign, HubSpot und mehr durchführen. Kein Code erforderlich. Detaillierte Informationen zu anderen verfügbaren Integrationen finden Sie auf der Seite Duda-Integrationen auf der Zapier-Website.

So können Sie verfügbare Zap-Vorlagen einsehen und integrieren:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.

  2. Klicken Sie auf store Verwaltung.

  3. Klicken Sie auf Zap-Vorlagen anzeigen.

  4. Klicken Sie auf Diesen Zap verwenden für die gewünschte Vorlage.

Zapier Benachrichtigung über neue Bestellungen

Mit Zapier können Sie eine Benachrichtigung einrichten, die jedes Mal an den Store-Inhaber gesendet wird, wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird. Dieser Zap heißt „New Native Store Order“ (neue Bestellung im nativen Store).

So richten Sie den „New Native Store Order“-Zap ein:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Zapier-Dashboard an.

  2. Klicken Sie auf +Zap erstellen.

  3. Wählen Sie als Auslöser Duda aus.

  4. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Event" die Option "New Native store Bestellung" aus und klicken Sie dann auf "Weiter".

  5. Wählen Sie Ihr Duda-Konto aus dem Dropdown-Menü Konto aus und klicken Sie dann auf Weiter.

  6. Wählen Sie die gewünschte Website-Domain im Dropdown-Menü "Website-Domain" aus und klicken Sie dann auf "Weiter".

  7. Klicken Sie auf Trigger testen, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert, und klicken Sie dann auf Weiter.

  8. Wählen Sie für die Aktion die App oder den Dienst aus, mit der Sie die Benachrichtigung senden möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

  9. Wählen Sie das Ereignis aus, das eine neue store Bestellung auslösen soll, und klicken Sie dann auf Weiter.

  10. Richten Sie die Aktion ein, um anzugeben, wer die Benachrichtigung erhält und welche Details die Benachrichtigung enthalten soll. Einzelne Felder unterscheiden sich je nachdem, welche App oder welchen Dienst Sie in Schritt 8 ausgewählt haben.

  11. Klicken Sie auf Weiter.

  12. Klicken Sie auf Aktion testen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert.

  13. Klicken Sie auf Publish Zap und dann auf Publish & Turn On.

Bestellung erstatten

Erstatten Sie ganz einfach ganze Bestellungen oder einzelne Artikel an einem Ort. Wenn Sie eine Bestellung im Store erstatten, erfolgt auch eine Rückerstattung über das für den Kauf verwendete Zahlungs-Gateway.

Hinweis

Diese Funktion ist nur bei den Zahlungs-Gateways von Stripe und PayPal verfügbar.

So erstatten Sie eine Bestellung:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.

  2. Klicken Sie auf store Verwaltung und dann auf Bestellungen verwalten.

  3. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung.

  4. Klicken Sie auf Bestellung erstatten.

  5. Klicken Sie für jeden Artikel, den Sie erstatten möchten, auf Menge und wählen Sie die Artikelmenge aus, die erstattet werden soll.

  6. (Fakultativ) Aktivieren Sie den Schalter Versand erstatten, wenn Sie auch den Versand erstatten möchten.

  7. (Fakultativ) Geben Sie eine Nachricht in das Feld Grund für die Rückerstattung ein.

  8. Klicken Sie auf Rückerstattung. Es wird auch der Betrag vermerkt, der erstattet wird.

  9. Klicken Sie auf Bestätigen.

Nachdem Sie die Erstattung bestätigt haben, wird diese automatisch in Ihrem Zahlungskonto verbucht. Sobald die Rückerstattung der Bestellung bearbeitet wurde, wird Folgendes in den Bestelldetails und auf dem Bestellbildschirm hinzugefügt:

  • Bestelldetails

    • Erstattete oder teilweise erstattete Beschriftung

    • Erstattete Artikel für Teilrückerstattungen

    • Details zur Rückerstattung

    • Erstattungsgrund (wenn ein Grund eingegeben wurde)

  • Bildschirm "Bestellung"

    • In der Spalte Zahlung wird der Status Bezahlt auf Erstattet oder Teilweise erstattet aktualisiert.

Bestellung stornieren

So stornieren Sie eine Bestellung:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.

  2. Klicken Sie auf store Verwaltung und dann auf Bestellungen.

  3. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung, um die Seite mit den Bestelldetails zu öffnen.

  4. Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten und wählen Sie Bestellung stornieren aus.

  5. Wenn der Kunde seine Bestellung bereits bezahlt hat, haben Sie die Möglichkeit, diese jetzt oder später zu erstatten. Wenn die Bestellung manuell (offline) bezahlt wurde, können Sie sie als erstattet markieren, aber Sie müssen sich mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen, um die Rückerstattung zu arrangieren.

  6. (Fakultativ) Geben Sie einen Stornierungsgrund ein, dieser ist nur für den Händler und nicht für den Kunden sichtbar.

  7. Wenn Sie die Lagerbestandsverfolgung aktiviert haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Lagerbestand wieder auffüllen, wenn diese Bestellung storniert wird. Die Anzahl der Artikel in der stornierten Bestellung wird wieder dem Lagerbestand hinzugefügt.

    Beachten Sie, dass Artikel nicht wieder aufgefüllt werden, wenn die Bestandsverfolgung deaktiviert ist oder das Produkt nicht mehr vorhanden ist.

  8. Klicken Sie auf Bestellung stornieren.

Der Bestellstatus wird auf Storniert und erstattet aktualisiert (nur wenn der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat). Der Kunde erhält eine E-Mail, die besagt, dass seine Bestellung storniert wurde. Wenn der Kunde seine Bestellung bezahlt hat und eine Rückerstattung erhält, wird in der Stornierungs-E-Mail angegeben, dass er eine Rückerstattung erhält.

Export Bestellungen

Sie können Bestellungen per CSV-Datei in Native storeexportieren. Die CSV-Datei kann verwendet werden, um Bestellungen in andere Systeme, wie z.B. Buchhaltungssysteme, zu integrieren.

So exportieren Sie Bestellungen:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.

  2. Klicken Sie auf store Verwaltung und dann auf Bestellungen verwalten.

  3. Klicken Sie auf Exportieren.

export_button_on_order_details_screen.png

Die exportierte CSV-Datei enthält die folgenden Informationen:

  • Rechnungsnummer

  • E-Mail-Adresse

  • Status

  • Währung

  • Artikeldetails, einschließlich SKU, Name, Preis, Gesamtbetrag, Menge und Steuerbetrag.

  • Datum und Uhrzeit der Erstellung der Bestellung.

  • Informationen zur Rechnungsadresse, einschließlich Name und Adresse.

  • Versandinformationen, einschließlich Name, Adresse, Methode und Anweisungen.

  • Zahlungsinformationen, einschließlich Status, Methode und Transaktions-ID.

  • Bestellinformationen, einschließlich Zwischensummen und Summen für die folgenden Punkte: Rabatt, Versand, Steuern, gesamte Bestellung und Rückerstattungen.

  • Geräteinformationen, einschließlich IP-Adresse und User-Agent.

Packzettel drucken

Händler kann Packzettel, die formatiert sind, Druckversionen einer Bestellung generieren und drucken. Der Packzettel kann für die Auftragsabwicklung, das Verpacken und die Aufzeichnung verwendet werden.

So drucken Sie einen Packzettel:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen und dann auf store Verwaltung.

  2. Klicken Sie auf Bestellungen und dann auf , um die gewünschte Bestellung zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten und wählen Sie Packzettel drucken.

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  4. Von hier aus können Sie den Packzettel ausdrucken. Der Packzettel enthält folgende Inhalte:

    • Bestellnummer und Datum

    • Versandinformationen: Name des Kunden, Lieferadresse, Telefonnummer und Versandanweisungen (falls zutreffend).

    • Rechnungsinformationen: Name und Rechnungsadresse des Kunden.

    • Produktdetails: Produktname, SKU, Option (falls zutreffend) und Menge.

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