Um Händler bei der Einhaltung der neuen EU-Austrittsanforderungen zu unterstützen und den Kunden eine klare Rückgaberichtlinie zu bieten, bietet Native store eine optionale Funktion zur Bestellung Withdrawal Request .
Warnung
Duda kann keine Rechtsberatung geben. Die Anforderungen können je nach Geschäft, Produkten oder Dienstleistungen eines Händlers, dem Kundenstandort, den geltenden Austrittsrechten und der Umsetzung der EU-Anforderungen durch die einzelnen Mitgliedstaaten variieren. Händler sind dafür verantwortlich zu bestimmen, ob diese Anforderungen für sie gelten und ihren Auszahlungsprozess entsprechend zu konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Recht auf Rückzug.
Wie Bestell-Auszahlungsanträge funktionieren
Sobald aktiviert, können Kunden eine Auszahlungsanfrage direkt von der Dankesseite nach checkout, der Bestellbestätigungs-E-Mail oder vom Kundenkonto aus stellen. So kann der Kunde dem Händler leicht mitteilen, dass er sich von seinem Kauf zurückziehen möchte.
Standardmäßig können Kunden bis zu 14 Tage nach dem Kauf einen Auszahlungsantrag stellen, jedoch können Händler diesen Zeitraum je nach Geschäftsbedarf verlängern oder verkürzen.
Wenn ein Kunde einen Auszahlungsantrag stellt:
-
Der Bestellstatus wird auf Stornierung angefordert aktualisiert.
-
Der Kunde erhält eine E-Mail, die bestätigt, dass seine Anfrage eingegangen ist.
-
Der Händler erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit Bestelldetails und kann die Anfrage prüfen.
-
Der Händler kann dann die Bestellung stornieren und gegebenenfalls zurückerstatten.
Um Bestell-Auszahlungsanfragen zu aktivieren:
-
Select checkout.
-
Unter store Richtlinien aktivieren Sie den Schalter neben Bestellung Rückzugsanfragen.
-
Konfigurieren Sie den Auszahlungsantragszeitraum. Die Standardfrist beträgt 14 Tage, aber Sie können sie an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anpassen.
-
Klicken Sie auf Speichern.
Sobald sie aktiviert sind, sehen Kunden nach dem Checkout und in der Bestellbestätigungs-E-Mail für berechtigte Produkte eine Schaltfläche zur Stornierung der Anfrage.
Hinweis
Die Rückzugsrechte variieren je nach verkauften Produkten und den geltenden Gesetzen in Ihrer Region. Einige Produkte, wie personalisierte Waren oder bestimmte digitale Produkte, können von Rückzugsrechten ausgenommen sein. Händler sind dafür verantwortlich festzustellen, ob ihre Produkte berechtigt sind, und sollten einen Rechtsberater konsultieren, wenn sie unsicher sind.