Nuestro sistema de facturación funciona según un modelo de suscripción única. Esto significa que todas las suscripciones y los cobros de las cuentas se cargan un único día al mes (el «día de facturación»). El día de facturación, recibirás hasta dos cargos de Duda: uno correspondiente a todas las suscripciones mensuales y otro correspondiente a las suscripciones anuales nuevas o renovadas. El día de facturación se establece al contratar tu primer plan con Duda.
Los sitios web incluidos en tu plan aparecerán en la factura mensual de tu suscripción, y no se te cobrará nada por ellos.
Si falla el método de pago que has indicado para la facturación, Duda realizará automáticamente hasta 5 intentos de cobro en un plazo de 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el importe, tu cuenta y tus sitios web permanecerán activos. Si no actualizas tu método de pago antes de la fecha indicada en los correos electrónicos de facturación que has recibido, tu cuenta se cancelará y todos tus sitios web se retirarán automáticamente de la publicación.Si detectamos que te estás aprovechando de este periodo de gracia, se restringirá tu cuenta y se cancelarán inmediatamente tus suscripciones en caso de futuros fallos en el cobro.
Nota
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Esta guía está dirigida a los usuarios de todos los planes, salvo los revendedores con facturación o las cuentas con un contrato especial.
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Todos los importes están expresados en dólares estadounidenses.
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En función de la normativa de tu país, es posible que el IVA esté incluido en tu factura.
Para consultar tu próxima factura:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona«Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Planes y suscripciones».
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En la ficha «Próximos pagos» puedes consultar tu próxima fecha de facturación y el importe total de la factura. Haz clic en «Ver desglose» para ver el desglose entre las suscripciones mensuales y anuales que componen el importe total de la factura.
Nuestro sistema de facturación funciona según un modelo de suscripción única. Esto significa que todas las suscripciones y los cobros de las cuentas se realizan un único día al mes (el «día de facturación»). El día de facturación se establece en el momento en que adquieres tu primer plan de cuenta en Duda.
Por ejemplo:
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Adquiriste un plan de cuenta el 7 de mayo de 2025. Por lo tanto, el día 7 de cada mes es la fecha en la que se ajustan todas las suscripciones mensuales y en la que se facturan (también denominada «fecha de facturación»). Las suscripciones anuales se facturan el 7 de mayo.
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El 9 de mayo, eliges una suscripción anual al sitio por 168 dólares.
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El 9 de mayo se te cobrará un importe prorrateado correspondiente al periodo comprendido entre el 9 de mayo y la siguiente fecha de facturación, el 7 de junio. El importe prorrateado es de 20,14 dólares.
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El 7 de junio se te cobrarán los 12 meses de suscripción al sitio web (168 dólares).
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La suscripción anual al sitio web se volverá a facturar el 7 de mayo de 2026.
Si cambias la suscripción de un sitio o una cuenta por otra de mayor precio, la parte no utilizada del importe que ya has pagado podría prorratearse automáticamente y destinarse a la mejora si realizas una de las siguientes acciones:
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Cambiar la suscripción a un sitio de mensual a anual
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Cambiar la suscripción a un plan de mensual a anual
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Cambiar de plan (de Básico a Equipo, de Básico a Agencia, etc.)
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Añadir una tienda a un sitio web que cuente con una suscripción
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Actualizar una tienda (de Estándar a Avanzada, de Avanzada a Ilimitada)
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Actualizar una aplicación
El prorrateo funciona de la misma manera en todos estos casos. Calculamos el número de días por los que ya se te ha cobrado, lo dividimos entre el número total de días de la suscripción y lo prorrateamos en consecuencia.
Si tu tarjeta de crédito ha caducado o no hay fondos suficientes en la cuenta de la que se va a realizar el cargo, aparecerá un mensaje de error en el panel de control indicándote que el cobro ha fallado, junto con un botón para actualizar los datos de facturación.
Para actualizar o cambiar los datos de tu tarjeta de crédito, consulta la sección«Actualizar tarjeta de crédito».
Si falla el método de pago que has indicado para la facturación, Duda realizará automáticamente hasta 5 intentos de cobro en un plazo de 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el importe, tu cuenta y tus sitios web permanecerán activos. Si no actualizas tu método de pago antes de la fecha indicada en los correos electrónicos de facturación que has recibido, tu cuenta se cancelará y todos tus sitios web se retirarán automáticamente de la publicación. Si detectamos que te estás aprovechando de este periodo de gracia, se restringirá tu cuenta y se cancelarán inmediatamente tus suscripciones en caso de futuros fallos en el cobro.
La página de facturas muestra las facturas anteriores. Si necesitas consultar los próximos pagos, visita la página «Suscripciones y planes».
Ten en cuenta que las facturas anteriores a mayo de 2025 no están visibles. Si necesitas acceder a una factura antigua, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Para acceder a la página «Facturas»:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Facturas».
En esta página puedes consultar las facturas, descargarlas o exportarlas, y ver su estado. Las facturas contienen la siguiente información:
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Número de pedido
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Fecha de contabilización del pago
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Período de facturación
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Artículos que se te han facturado, su cantidad y su precio
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IVA, si procede
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Importe total a pagar
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Datos de la fuente de pago
A continuación se muestra un ejemplo de factura:
Para consultar una factura:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Facturas».
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Busca la factura que desees y, a continuación, haz clic en «Ver factura».
Tu factura se abre en otra ventana, desde donde podrás descargarla o imprimirla.
Puedes descargar una factura cada vez o varias a la vez.
Para descargar una factura:
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En el panel de control, haz clic en tu avatar, situado en la esquina superior derecha.
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Selecciona «Facturación».
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En el panel lateral, en la sección «Facturación», haz clic en «Facturas».
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Busca la factura que desees y, a continuación, haz clic en «Descargar» junto a dicha factura. O bien, si quieres descargar varias facturas, haz clic en «Exportar» y selecciona «Descargar filtradas (zip) » o «Descargar filtradas (CSV)».
Cada compra de una aplicación incluye su propia suscripción independiente.
Se pueden crear suscripciones a aplicaciones aunque no haya ninguna suscripción al sitio (por ejemplo, si el sitio aún no se ha publicado y no tiene ninguna suscripción).
Para evitar que se renueve la suscripción a una aplicación, solo tienes que desinstalarla desde el sitio web.
Nota
El hecho de retirar la publicación de un sitio o de configurar su suscripción en «No renovar» no afecta a las suscripciones a aplicaciones del sitio. Si dejas una aplicación de pago en un sitio, aunque este esté retirado de la publicación o no tenga suscripción, se te seguirá cobrando por ella. Esto se debe a que algunas aplicaciones siguen aportando valor incluso cuando el sitio está retirado de la publicación; por ejemplo, una aplicación de CRM con una lista de contactos empresariales.
Si tu tarjeta de crédito ha caducado o no hay fondos suficientes en la cuenta de la que se va a realizar el cargo, aparecerá un mensaje de error en el panel de control indicándote que el cobro de ese sitio premium no se ha podido realizar.
Si falla el método de pago que has indicado para la facturación, Duda realizará automáticamente hasta 5 intentos de cobro en un plazo de 21 días, con un intento cada 5 días. Mientras intentamos cobrar el importe, tu cuenta y tus sitios web permanecerán activos. Si no actualizas tu método de pago antes de la fecha indicada en los correos electrónicos de facturación que has recibido, tu cuenta se cancelará y todos tus sitios web se retirarán automáticamente de la publicación.Si detectamos que te estás aprovechando de este periodo de gracia, se restringirá tu cuenta y se cancelarán inmediatamente tus suscripciones en caso de futuros fallos en el cobro.
Para actualizar tus datos de pago, consulta Actualiza los datos de facturación y la forma de pago.
Lamentablemente, no es posible realizar pagos desde tu cuenta de Duda utilizando la tarjeta de crédito de tus clientes para pagar su página web. El titular de la cuenta es el único responsable de los pagos en Duda, y solo aceptamos una tarjeta por cuenta.
El motivo es que nuestro sistema de facturación guarda todas las tarjetas que introduces en un perfil de pago para utilizarlas en todas las páginas web. Supongamos que uno de tus clientes no paga la página web. Lo que ocurre en este caso es que el sistema asignará esa página web a una nueva tarjeta, facturando a uno de tus clientes la página web de otro cliente. Si tienes varias páginas web con impagos, todas se asignarán por defecto a la tarjeta de un mismo cliente, lo que podría provocar algunos problemas entre tú y tu cliente.
Y lo que es más importante, cualquier cliente que pague por la página web verá«DUDA BLS» en su extracto de facturación (lo que rompe la estrategia de marca blanca). Podrán consultar el cargo de Duda y ver que se trata de una factura de Duda, e incluso podrían ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.
Sugerencia
La facturación a clientes te permite cobrar a tus clientes (ya sean cuotas únicas o suscripciones periódicas) tanto por las páginas web de Duda como por cualquier otro servicio que prestes. Sin embargo, la facturación a clientes funciona de forma independiente de la facturación de tu cuenta, lo que significa que los pagos de tus clientes no se pueden abonar directamente en el saldo de tu cuenta. Para obtener más información, consulta«Facturación a clientes».
Si observas cargos duplicados en tu tarjeta, comprueba lo siguiente:
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¿Cuántos sitios «premium» hay en tu panel de control? Cada sitio «premium» y «business+» es un sitio al que está asociada una suscripción.
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Comprueba otras cuentas para ver si tienes otra página web en esa cuenta.
Si sigues sin poder relacionar las facturas con ninguna de las páginas de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de facturación. Envía una solicitud a través de nuestro chatbot (consulta «Soporte técnico de Duda»).
Para modificar cualquier dato de la factura, consulta Actualizar los datos de la factura.
Si eres un distribuidor con facturación o tienes una cuenta con un contrato especial, ponte en contacto con nuestro equipo de facturación. Envía una solicitud a través de nuestro chatbot (consulta «Soporte técnico de Duda»).
Una vez que hayas actualizado tu cuenta, todos los pagos futuros se realizarán utilizando esos datos de pago. Si surge algún problema al procesar un pago para un sitio web, te enviaremos un correo electrónico y también aparecerá una alerta en la parte superior de tu panel de control.
Los planes de cuenta determinan tu nivel de acceso a las funciones del sistema y el número de sitios web incluidos.
Las suscripciones a sitios web se adquieren de forma individual para cada sitio publicado una vez que se supera el número de sitios incluidos en el plan de tu cuenta.
Una vez que hayas decidido seguir adelante y utilizar Duda como plataforma para crear tu sitio web, tendrás que contratar un plan de cuenta para poder seguir utilizando la plataforma una vez finalizado el periodo de prueba.
El plan de cuenta que elijas determinará tu nivel de acceso a las funciones del sistema y el número de sitios web incluidos. Por ejemplo, el plan «Equipo» te permite añadir miembros del equipo o del personal a tu cuenta, mientras que el plan «Básico» no lo permite. Estos planes están disponibles en modalidades mensuales o anuales, y estas son las diferencias. Para ver un desglose de los costes y las funciones de cada plan, consultala sección «Planes».
Una vez que hayas seleccionado un plan de cuenta, tendrás que adquirir suscripciones individuales para cada sitio web que decidas publicar y poner en línea dentro de tu cuenta (una vez superado el número de sitios incluidos). Estas suscripciones se pueden adquirir con periodicidad mensual o anual y pueden incluir el complemento «Tienda».
Una vez que hayas seleccionado un plan de cuenta, tendrás que adquirir suscripciones individuales para cada sitio web que decidas publicar y poner en línea dentro de tu cuenta (una vez superado el número de sitios incluidos). Estas suscripciones se pueden adquirir con periodicidad mensual o anual y pueden incluir el complemento «Tienda». Para los planes de comercio electrónico, consulta«Planes de comercio electrónico».