Comentarios del sitio es una herramienta de colaboración que le permite a su equipo comunicarse con los clientes y entre sí mientras construyen los sitios. Todo el proceso de revisión es más rápido, claro y preciso, brinda a sus clientes un mejor servicio, una puesta en marcha más rápida y le da tiempo para escalar su negocio. Además, elimina la necesidad de métodos alternativos de comunicación (como correo electrónico, mensajes, llamadas telefónicas, etc.) y crea un solo canal para recibir comentarios y responder a ellos.
Nota
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Los comentarios del sitio están disponibles para hasta 100 clientes en los planes Team, Agency y White Label. Para obtener más información sobre la actualización a un plan personalizado, póngase en contacto con su administrador de cuenta directamente.
A continuación, se muestran casos de uso comunes para los comentarios en el sitio:
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Comunicación interna solo entre los miembros del equipo (estos comentarios se pueden marcar como internos: visibles solo para el equipo para que los clientes no los vean)
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Recopilar comentarios de los clientes cuando visitan el sitio
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Tomar notas mientras construye el sitio
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Durante el proceso de control de calidad
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Crear un registro de comentarios y respuestas
En Editor 2.0, la barra de comentarios está en el mismo lugar que el panel de diseño. Para abrirlo, debe hacer clic en el icono Comentarios en la barra de navegación superior o puede abrir la barra de comentarios haciendo clic en el icono de tres puntos () y seleccionando Uncomentario dd en el menú flotante para cualquier elemento. Haga clic en la X para cerrar la barra de comentarios.
Para agregar un comentario:
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Si está en el Editor tradicional, haga clic en el icono más + en la barra de comentarios. Si está en Editor 2.0, haga clic en el icono Comentarios (
) en la barra de navegación superior y, a continuación, haga clic en cualquier parte del lienzo. O bien, haga clic en el elemento deseado para abrir el menú flotante. Haga clic en el icono de tres puntos (
) y seleccione agregar comentario. Si quieres diseñar, simplemente cierra el panel de comentarios y abre el panel de diseño. En ambas versiones del editor, los comentarios se pueden agregar a cualquier elemento.
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Haga clic en un elemento para agregar un comentario. Coloque el cursor sobre el elemento para ayudar a posicionar el comentario con precisión.
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Elija si desea que el comentario sea interno o visible para los clientes y su equipo. Los comentarios siempre conservan la misma configuración de visibilidad, lo que significa que si un comentario comienza como Interno, seguirá siendo Interno y si un comentario comienza siendo visible para el cliente, permanecerá en ese estado. Para que los clientes puedan ver un comentario interno, agregue un comentario nuevo y establézcalo como público.
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Ingrese su comentario en el campo de entrada. También puede agregar una imagen como comentario haciendo clic en el icono de imagen en la esquina inferior derecha del campo de comentarios.
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Haga clic en Enviar.
Para responder a los comentarios del sitio:
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Abra el comentario al que desea responder. Puede responder a los comentarios a través del propio comentario o en el registro de comentarios. Para abrir el registro de comentarios, haga clic en el icono Comentarios en la barra superior.
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Haga clic en el campo de texto del comentario o haga clic en Responder en el registro de comentarios e introduzca su respuesta.
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Haga clic en Enviar.
Los comentarios pueden ser editados o eliminados por la persona que los crea o por un miembro del equipo. Los comentarios eliminados no se pueden restaurar y no se muestran en el registro de comentarios. Los cambios en los comentarios editados no se pueden deshacer.
Para editar o eliminar un comentario:
Invitar a los clientes a agregar Comentarios del sitio constituye un excelente servicio al cliente y mejora la experiencia de diseño del sitio.
Para agregar clientes a Comentarios del sitio:
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Si los clientes aún no tienen licencias para el sitio, deberá agregarlos. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Gestionar clientes.
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Una vez que tengan acceso al sitio, haga clic en el icono de compartir en el panel derecho para abrir la configuración de notificaciones.
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Elija agregar Licencias de cliente.
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Seleccione su nombre en el menú desplegable.
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(Opcional) Los clientes solo reciben un email de bienvenida la primera vez que se agregan a un sitio, por lo que es posible que desee notificarles cuando agregue acceso a los comentarios del sitio si ya tenían acceso al sitio.
Una vez que se ha agregado el cliente al sitio, puede revisar y agregar comentarios. También comenzarán a recibir notificaciones por correo electrónico cuando alguien agregue, responda o resuelva comentarios en sus sitios.
Para eliminar clientes de un sitio, haga clic en Eliminar junto a su nombre. Ya no tendrán la licencia de comentarios del sitio; Los demás licencias permanecerán como están.
En forma predeterminada, los clientes con permisos para Comentarios del sitio reciben notificaciones por correo electrónico cuando se agrega un comentario público al sitio. Sin embargo, los propietarios de las cuentas y los miembros del equipo no reciben estas notificaciones en forma predeterminada.
Para habilitar las notificaciones por correo electrónico cuando se agregan comentarios para los miembros del equipo:
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En el editor, haga clic en el botón Mostrar comentarios del sitio en la barra de navegación superior.
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Haga clic en el icono Licencias y notificaciones .
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En Miembros Team notificados, seleccione los miembros del equipo que desea que reciban notificaciones por email cuando se agreguen comentarios al sitio.