La facturación de clientes le permite cobrar a sus clientes (ya sea pagos únicos o subscripciones continuas) tanto por los sitios de Duda como por cualquier otro servicio que brinde. La función de facturación de clientes integra los pagos de los clientes con la plataforma Duda para brindar una experiencia completamente unificada y agregar la capacidad de cobrar automáticamente a sus clientes de forma recurrente. Además, tus clientes solo verán tu marca y Stripe en todas las facturas.
Para cerciorar de que la configuración de la marca blanca esté completa, consulte Personalización de marca para marca blanca.
Nota
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Solo los propietarios de cuentas tienen acceso a Facturación del cliente.
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Los clientes no necesitan agregarse al sitio para crear una solicitud de pago ni para recibir un pago de ellos.
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Usted debe tener Stripe activo en su ubicación para usar Facturación del cliente.
Para configurar la facturación del cliente, debes conectar tu cuenta Stripe , luego crear productos (o servicios) y agregar precios.
Stripe es la única pasarela de pago disponible para la facturación del cliente.
Para configurar y conectar Stripe para la facturación de clientes:
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En el panel, haga clic en Clientes y Teamy, a continuación, haga clic en Facturación de clientes.
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Para configurar Stripe, en el panel lateral, haga clic en Pasarelas de pago y, a continuación, haga clic en Conectar a Stripe. Siga las instrucciones para iniciar sesión y configurar Stripe o iniciar sesión en una cuenta de Stripe existente.
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Configura lo siguiente en Stripe:
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Marca personalizada. Personaliza tu marca en los productos de Stripe que ven tus clientes.
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Cupones. Cree y administre los cupones. Deben enviarse a los clientes en forma manual.
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Configuración de cargos fallidos. Administre la configuración para los cargos fallidos en las suscripciones.
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Actualizar o degradar subscripciones. Esto solo es aplicable si está vendiendo subscripciones.
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Configurar correos electrónicos automáticos. Configure los recibos, las facturas y los reembolsos en el panel de Stripe.
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Cancelación de pago.
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Si necesita desconectar su cuenta de Stripe, consulte Descuento en la cuenta de Stripe.
Para crear productos o servicios para agregar a las facturas de sus clientes:
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En el panel, haga clic en Clientes y Teamy, a continuación, seleccione Facturación de clientes.
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En el panel lateral, haz clic en Productos y servicios.
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Haga clic en agregar Producto o Servicio.
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Introduzca el nombre del producto, el precio y establezca el precio en Recurrente o Una vez. Para pagos recurrentes, seleccione el ciclo de facturación.
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(Opcional) Agregue precios adicionales si su producto o servicio tiene más de una opción de precio.
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Haga clic en Almacenar.
Ahora puede empezar a crear y enviar solicitudes de pago a sus clientes.
Antes de que pueda enviar una factura a su cliente, debe crear una solicitud de pago y, a continuación, agregar elementos a la solicitud de pago.
Para crear una solicitud de pago y agregar artículos:
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En el panel, haga clic en Facturación del cliente y, a continuación, haga clic en la pestaña Pagos .
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Haga clic en Nueva solicitud de pago.
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Haga clic en Seleccionar una lista de productos para agregar un artículo a la solicitud.
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Para agregar varios artículos, haga clic en agregar Otro Producto. Para eliminar un producto, haz clic en el icono de la papelera.
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(Opcional) Seleccione una cantidad para cada artículo.
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Seleccione una frecuencia de facturación (mensual o anual) para la solicitud. No puede mezclar artículos recurrentes con diferentes frecuencias de facturación, sin embargo, puede combinar artículos de un solo uso y artículos recurrentes en un solo pago. Los artículos de un solo uso se cobrarán solo en el primer pago.
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(Opcional) Seleccione cualquiera de las acciones automáticas al pagar. Las acciones automáticas son acciones que Duda realiza tras el pago. Tiene las siguientes opciones:
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Publicación del sitio. Seleccione el sitio que se publicará previo pago.
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Actualización del sitio (volver a publicar). Seleccione el sitio que desea volver a publicar previo pago.
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Mantener un sitio activo. Seleccione el sitio que desea mantener activo siempre que se pague la subscripción. Esta opción solo está disponible para solicitudes que incluyen subscripciones (mensuales/anuales).
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Haga clic en Personalizar emails para continuar (consulte Emails asociados con solicitudes de pago para obtener información sobre qué se puede personalizar). Alternativamente, haga clic en Almacenar borrador y cerrar. Para volver a la solicitud de pago, haga clic en Pagos y, a continuación, haga clic en Borradores. Haga clic en la fila de la solicitud de pago que desea editar o haga clic en los tres puntos (
) y haga clic en Editar solicitud de pago.
Puede personalizar los emails que reciben sus clientes tras el pago o la falta de pago.
Los emails disponibles son:
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Correos electrónicos estándar
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Solicitud de pago
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Pago recibido
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Acción automática aplicada
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Error en la acción automática
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Emails de reclamación (solo visibles cuando se incluye un producto con un precio recurrente en la solicitud de pago)
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Notificación de error en la facturación
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Se ha cancelado la publicación del sitio.
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Una vez que creó una solicitud de pago y editado los emails asociados con la solicitud de pago, para enviar la solicitud de pago, haga clic en Confirmar y enviar. Una vez que se reciba el pago, o se produzca un error, se llevará a cabo la acción automática que seleccionó.
Puede verificar el estado del pago en la página Pagos en Facturación del cliente. A continuación se muestran los estados:
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Borrador. Solicitud almacenada, no enviada al cliente.
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Pendiente. La solicitud fue enviada al cliente.
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Completo. En el caso de la facturación del cliente, incluidos solo los pagos únicos, el cargo se realizó correctamente.
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Activo. En el caso de la facturación de clientes, incluidas las subscripciones, el cargo anterior se realizó correctamente y el siguiente cargo aún no se venció.
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Atrasado. En el caso de los pagos, incluidas las subscripciones, el pago de la factura anterior falló, el sistema intentará recargar la factura fallida.
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No remunerado. En el caso de los pagos, incluidas las subscripciones, si se produjo un error en el pago de la factura anterior, el sistema no volverá a intentarlo. La subscripción sigue ejecutar y crea nuevas facturas, pero no se cobrarán las facturas futuras.
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Cancelado.
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Para pagos que incluyen suscripciones, los cargos anteriores de la suscripción fallaron y se agotaron todas las etapas de reintento.
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El cliente o la agencia cancelaron el pago de manera proactiva.
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No se renovó debido a la configuración de no renovar.
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Suprimido. Cancelado por la agencia luego del envío.
Si se produce un error en el pago de una subscripción, ocurrirá lo siguiente:
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Una vez que un pago recurrente falla, su cliente automáticamente recibirá una notificación y una opción para actualizar el método de pago. Puede personalizar este correo electrónico.
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Según su configuración de cobranza en Stripe, Stripe intentará automáticamente cobrar al cliente.
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Si los reintentos fallan, se enviarán correos electrónicos adicionales.
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Si su configuración de cobranza en Stripe establece que la suscripción se cancele después de determinada cantidad de intentos, se cancelará y se notificará al cliente por correo electrónico.
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Si la acción automática Mantener activo se adjunta a la solicitud de pago, el sitio correspondiente no se publicará, y usted y el cliente recibirán una notificación por correo electrónico.
¿Qué países son compatibles con la facturación del cliente?
La facturación del cliente es compatible con todos los países en los que Stripe es compatible. Para ver una lista de los países compatibles con Stripe, consulte Países compatibles con Stripe.
¿Quién me puede pagar?
Solo las personas que se agregan como clientes pueden pagarle.
¿Puedo combinar pagos únicos y pagos recurrentes?
Sí. Los artículos únicos se cobrarán solo en el primero pago.
¿Puedo comunicarme con la asistencia técnica de Stripe directamente?
Sí. Para obtener más información, consulte la documentación de Stripe.
¿Debo crear productos y precios en Stripe?
No, los creas en Duda. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Crear productos o servicios y agregar precios.
¿Deben agregarse los clientes al sitio para crear una solicitud de pago?
No, no necesita agregar clientes al sitio para crear una solicitud de pago ni para recibir un pago de ellos.
¿Qué tarifas se cobran en las transacciones exitosas?
Las tarifas de transacción que cobra Stripe varían según el país. Para ver las tarifas de Stripe por país, consulta los precios de Stripe.
¿Puedo elegir en qué moneda el cliente recibe la factura?
La moneda se establece en Stripe cuando crea o edita un producto.
¿Puedo darles a los miembros del equipo acceso a la facturación del cliente?
No, solo los propietarios de cuentas tienen acceso.