La facturación al cliente te permite cobrar a tus clientes (ya sean pagos únicos o suscripciones continuas) tanto por Duda sitios y para cualquier otro servicio que ofrezcas. La función de facturación al cliente integra los pagos de los clientes con el Duda plataforma para brindar una experiencia totalmente unificada y agrega la posibilidad de cobrar automáticamente a sus clientes de forma recurrente. Además, tus clientes solo verán tu marca y Stripe en todas las facturas.
Para asegurarse de que la configuración de la etiqueta blanca esté completa, consulteMarca personalizada para White Label.
Nota
-
Solo los propietarios de cuentas tienen acceso a la facturación del cliente.
-
No es necesario agregar clientes al sitio para crear una solicitud de pago y recibir el pago de ellos.
-
Debes tener Stripe activo en tu ubicación para poder usar la facturación al cliente.
Sugerencia
Curso recomendado de la Academia Duda:
-
Facturación a clientes. Obtén información sobre la facturación a clientes y cómo configurarla.
Para configurar la facturación a los clientes, debes conectar tu cuenta de Stripe, crear productos (o servicios) y añadir precios.
Stripe es la única pasarela de pago disponible para la facturación al cliente.
Para configurar y conectar Stripe para la facturación de clientes:
-
En el panel de control, haz clic enClientes y equipoy, a continuación, haga clicFacturación al cliente.
-
Para configurar Stripe, en el panel lateral, haz clicPasarelas de pagoy, a continuación, haga clicConéctate a Stripe. Sigue las instrucciones para iniciar sesión y configurar Stripe o inicia sesión en una cuenta de Stripe existente.
-
Configura lo siguiente en Stripe:
-
Marca personalizada. Personaliza tu marca en todos los productos de Stripe que ven tus clientes.
-
Cupones. Crea y administra cupones. Estos deben enviarse a los clientes manualmente.
-
Configuración de carga fallida. Gestiona la configuración de los cargos fallidos de las suscripciones.
-
Actualizar o reducir las suscripciones. Esto solo es aplicable si vendes suscripciones.
-
Configurar correos electrónicos automáticos. Configura los recibos, las facturas y los reembolsos en el panel de control de Stripe
-
Cancelación de pago.
-
Si necesitas desconectar tu cuenta de Stripe, consulta Cuenta Stripe con descuento.
Para crear productos o servicios para añadirlos a las facturas de tus clientes:
-
En el panel de control, haga clic en Clientes y equipoy, a continuación, seleccione Facturación al cliente.
-
En el panel lateral, haga clicProductos y servicios.
-
Haga clicAgregar producto o servicio.
-
Introduzca el Nombre del producto, Precio, y fije el precio enRecurrenteoUna vez. Para los pagos periódicos, selecciona el ciclo de facturación.
-
(Opcional) Añade precios adicionales si tu producto o servicio tiene más de una opción de precio.
-
Haga clicGuardar.
Ahora puede empezar a crear y enviar solicitudes de pago a sus clientes.
Antes de poder enviar una factura a tu cliente, debes crear una solicitud de pago y, a continuación, añadir artículos a la solicitud de pago.
Aviso
Es importante tener en cuenta que las suscripciones también deben cancelarse en Stripe. Si no se cancela en Stripe, el sitio no dejará de publicarse, pero seguirá marcado como no pagado
Para crear una solicitud de pago y añadir artículos:
-
En el panel de control, haga clic enFacturación al clientey, a continuación, haga clic enPagospestaña.
-
Haga clicNueva solicitud de pago.
-
Haga clic enSeleccione un productolista para añadir un artículo a la solicitud.
-
Para agregar varios elementos, haga clicAñadir otro producto. Para eliminar un producto, haz clic en el icono de la papelera.
-
(Opcional) Selecciona una cantidad para cada artículo.
-
Selecciona una frecuencia de facturación (mensual o anual) para la solicitud. No puedes combinar artículos recurrentes con diferentes frecuencias de facturación; sin embargo, puedes combinar artículos únicos y recurrentes en un solo pago. Los artículos de una sola vez se cobrarán solo en el primer pago.
-
(Opcional) Selecciona cualquier acción automática al realizar el pago. Las acciones automáticas son acciones que Duda se lleva a cabo tras el pago. Tienes las siguientes opciones:
-
Publicación del sitio. Seleccione el sitio que se publicará al realizar el pago.
-
Actualización del sitio (volver a publicar). Seleccione el sitio que desea volver a publicar tras el pago
-
Mantenga un sitio activo. Seleccione el sitio para mantenerlo en vivo mientras se pague la suscripción. Esta opción solo está disponible para las solicitudes que incluyen suscripciones (mensuales/anuales
-
-
Haga clicPersonalice los correos electrónicospara continuar (consulte Correos electrónicos asociados a las solicitudes de pago para saber qué se puede personalizar). También puede hacer clic enGuarda el borrador y cierra. Para volver a la solicitud de pago, haga clicPagosy luego haga clicBorradores. Haz clic en la fila de solicitud de pago que quieras editar o haz clic en los tres puntos (
) y haz clicEditar solicitud de pago.
Puedes personalizar los correos electrónicos que reciben tus clientes cuando pagan o no pagan.
Los correos electrónicos disponibles son:
-
Correos electrónicos estándar
-
Solicitud de pago
-
Pago recibido
-
Acción automática aplicada
-
Error en la acción automática
-
-
Correos electrónicos de Dunning (solo está visible cuando se incluye un producto con un precio recurrente en la solicitud de pago)
-
Notificación de facturación fallida
-
El sitio no se ha publicado
-
Después de crear una solicitud de pago y editar los correos electrónicos asociados a la solicitud de pago, para enviar la solicitud de pago, haga clicConfirmar y enviar. Una vez que se reciba el pago o se produzca un error, se llevará a cabo la acción automática que seleccionó.
Puedes comprobar el estado del pago en Pagos página en Client Billing. Los siguientes son los estados
-
Borrador. Solicitud guardada, no enviada al cliente.
-
Pendiente. La solicitud se envió al cliente.
-
Completa. En el caso de la facturación a los clientes que incluye solo pagos únicos, el cargo se realizó correctamente.
-
Activo. En el caso de la facturación a los clientes, incluidas las suscripciones, el cargo anterior se realizó correctamente y el siguiente cargo aún no ha vencido.
-
Atrasado. Para los pagos, incluidas las suscripciones, si el pago de la factura anterior falló, el sistema intentará recargar la factura fallida.
-
No remunerado. En el caso de los pagos, incluidas las suscripciones, si no se ha realizado el pago de la factura anterior, el sistema no volverá a intentarlo. La suscripción sigue funcionando y crea nuevas facturas, pero no se cobrarán las facturas futuras
-
Cancelado.
-
En el caso de los pagos, incluidas las suscripciones, los cargos anteriores de la suscripción fallaron y se agotaron todos los reintentos.
-
El cliente o la agencia cancelaron el pago de forma proactiva.
-
No se renovó debido a una configuración que no se renovaría.
-
-
Eliminado. Cancelado por la agencia después del envío.
Si se produce un error en el pago de una suscripción, ocurrirá lo siguiente:
-
Una vez que un pago recurrente haya fallado, tu cliente recibirá automáticamente un correo electrónico con un aviso y la opción de actualizar el método de pago. Puedes personalizar este correo electrónico.
-
Dependiendo de tu configuración de Stripe, Stripe volverá a intentar cobrarle automáticamente al cliente.
-
Si los reintentos fallan, se enviarán correos electrónicos adicionales.
-
Si tu configuración de ejecución en Stripe establece que la suscripción se cancele después de varios intentos, se cancelará y se notificará al cliente por correo electrónico.
-
Si la acción automática Keep Live se adjunta a la solicitud de pago, el sitio correspondiente no se publicará y tanto usted como el cliente recibirán una notificación por correo electrónico.
¿En qué países se admite la facturación al cliente?
La facturación al cliente se admite en todos los países en los que Stripe admite. Para ver una lista de los países en los que Stripe admite, consultaPaíses admitidos por Stripe.
¿Quién me puede pagar?
Solo las personas que se agreguen como clientes pueden pagarte.
¿Puedo combinar pagos únicos y recurrentes?
Sí. Las partidas únicas se cobrarán únicamente en el primer pago.
¿Cómo edito una suscripción?
No puedes editar una suscripción. Debes cancelar la suscripción y crear una nueva.
¿Puedo contactar directamente con el servicio de asistencia de Stripe?
Sí. Para obtener más información, consulte elDocumentación de Stripe.
¿Puedo crear productos y precios en Stripe?
Sí, puedes crear productos y precios en Stripe, sin embargo, es importante tener en cuenta que Stripe ofrece productos y precios que no son compatibles con Duda y esto puede provocar errores entre las dos plataformas. Por ese motivo, te recomendamos crear productos y precios en Duda. Para saber cómo hacerlo, consultaCree productos o servicios y añada precios.
¿Es necesario añadir clientes al sitio para crear una solicitud de pago?
No, no es necesario añadir clientes al sitio para crear una solicitud de pago o recibir pagos de ellos.
¿Qué comisiones se cobran durante las transacciones exitosas?
Las comisiones por transacción que cobra Stripe varían según el país. Para ver las comisiones de Stripe por país, consulta laPrecios de Stripe.
¿Puedo elegir la moneda en la que el cliente recibirá la factura?
La moneda se establece en Stripe al crear o editar un producto.
¿Puedo dar acceso a los miembros del equipo a la facturación al cliente?
No, solo los propietarios de cuentas tienen acceso.
Mi cliente recibe una pantalla de inicio de sesión cuando intenta realizar un pago.
Los clientes deben tener su inicio de sesión configurado e iniciar sesión para realizar los pagos.
¿Cómo cancelo una suscripción activa?
Debes cancelar las suscripciones activas en Stripe.