A continuación encontrará información sobre las notificaciones por correo electrónico que se pueden enviar desde la tienda.
Sí. Para editar las notificaciones por correo electrónico:
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Haga clic Ajustesy, a continuación, haga clic Notificaciones.
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Haga clic Editar junto al correo electrónico deseado y realice los cambios deseados.
Puede editar las siguientes notificaciones de correo electrónico con un editor de texto de correo electrónico WYSIWYG:
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Confirmación de pedido
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El estado del pedido ha cambiado
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Pedido enviado
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El pedido está listo para ser recogido
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Pedido entregado
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Recuperación de carritos abandonados
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Parte de las notificaciones de marketing
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Haga clic Guardar.
Una dirección de correo electrónico del remitente personalizada para las notificaciones de tu tienda te permite personalizar la comunicación con los clientes, generar confianza y promocionar tu marca. Si tienes una dirección de correo electrónico en tu propio dominio (por ejemplo, info@companyname.com), puedes configurarla como una dirección de correo electrónico personalizada para las notificaciones de tu tienda.
Nota
Las direcciones de los dominios de servicios de correo electrónico públicos (como companyname@gmail.com en Google o companyname@yahoo.com en Yahoo) no se pueden configurar como direcciones de correo electrónico del remitente personalizadas.
Para configurar una dirección de correo electrónico personalizada para las notificaciones a los clientes:
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Crea una dirección de correo electrónico personalizada en un dominio de tu elección. Para obtener instrucciones detalladas, consulta los portales de soporte de tu registrador de dominios y proveedor de alojamiento de correo electrónico.
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En Duda, haga clic Tienda, entonces Administrar tienda.
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Haga clic Ajustes, entonces Notificaciones.
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Desplázate hacia abajo hasta el Dirección de correo electrónico del remitente sección y clic Editar.
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Haga clic Confirmar para indicar que eres propietario de un dominio personalizado.
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Introduce la dirección de correo electrónico personalizada de tu dominio que quieres que vean los clientes cuando reciban tus correos electrónicos (por ejemplo, info@companyname.com). Haz clicSiguiente.
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Revisa tu bandeja de entrada para ver laVerifica tu correo electrónico para {store name}envía un correo electrónico y haz clic en el enlace para verificar la propiedad de la dirección de correo electrónico. Se te redirigirá de nuevo a la página de configuración de direcciones de correo electrónico personalizadas en el panel de administración de tu tienda.
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Haga clicGenerar registros DNSpara obtener sus credenciales DNS únicas de DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Return-Path y una guía personalizada de configuración de direcciones de correo electrónico.
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Un registro DNS DKIM (DomainKeys Identified Mail) que autentica que los correos electrónicos enviados a tus clientes provienen de tu dominio.
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Un registro DNS de ruta de devolución (o ruta de devolución personalizada) que define dónde se envían las notificaciones sobre los mensajes de correo electrónico devueltos.
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Inicia sesión en tu cuenta de registrador de dominios y configura manualmente los registros de DNS siguiendo las instrucciones de la guía. Puedes consultar el centro de ayuda o el servicio de asistencia de tu proveedor de dominios para obtener guías detalladas de configuración de DNS.
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realizará una verificación de antecedentes. Espere hasta que se lleve a cabo la autenticación. Cuando se complete la autenticación, recibirá un correo electrónico. La autenticación del registro DNS puede tardar hasta 48 horas, pero normalmente es más rápida.
Tu dirección de correo electrónico personalizada ahora se usará para las notificaciones de pedidos de los clientes y los correos electrónicos de marketing de tu tienda.
El editor WYSIWYG incorporado en su store control panel te permite personalizar fácilmente los textos principales de las notificaciones por correo electrónico de tu tienda. Puedes editar el contenido predeterminado, eliminarlo, añadir nuevos párrafos de texto y cambiar el asunto del correo electrónico para ajustar las notificaciones a tu tono de voz, reflejar tu flujo de trabajo y diferenciarte de la competencia.
El editor de texto de correo electrónico WYSIWYG está disponible para las notificaciones a los clientes de «Confirmación del pedido», «El estado del pedido ha cambiado», «Pedido enviado», «El pedido está listo para ser recogido» y «Pedido entregado», para el correo electrónico de «Recuperación de un carrito abandonado» y para parte de los correos electrónicos de marketing.
Para personalizar los textos de los correos electrónicos en el editor WYSIWYG:
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En el menú lateral, haz clic Ajustesy, a continuación, selecciona Notificaciones.
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Haga clicEditarjunto al correo electrónico deseado.
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Haga clic en los campos de texto de la izquierda y cambie el contenido del correo electrónico según sea necesario.
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(Opcional) Añada nuevos párrafos de texto introduciendo el contenido en los campos de texto adicionales.
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(Opcional) Haga clicAgregar o editar traduccionespara traducir tu contenido personalizado a los idiomas adicionales de la tienda.
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Compruebe la copia del correo electrónico actualizada en la vista previa de la derecha y haga clicGuardarpara aplicar los cambios.
Los clientes ahora recibirán correos electrónicos con una copia actualizada. Para comprobar el aspecto que tendrá la notificación en su bandeja de entrada, haga clicEnviar correo electrónico de prueba en la parte superior de la página.
Para realizar cambios más avanzados en la notificación por correo electrónico, puedes editar su plantilla HTML haciendo clic enAbre el editor HTMLen la página del editor WYSIWYG. Por ejemplo, puedes cambiar el color del texto de tu notificación o agregarle imágenes
Nota
El editor de texto WYSIWYG te permite personalizar los valores de clave de mensaje predeterminados que se utilizan en los correos electrónicos de tu tienda. Si eliminas las claves de los mensajes de la plantilla de notificaciones HTML, ya no podrás cambiar los textos correspondientes (por ejemplo, el saludo de un correo electrónico) en el editor de texto
Las etiquetas de correo son elementos especiales que se pueden usar para modificar las notificaciones. Cuando Store envía una notificación, reemplaza todas las etiquetas de correo por sus valores reales.
Por ejemplo, añada el %billing_city% etiqueta a una notificación sobre un nuevo pedido, se sustituirá por la ciudad de facturación del cliente en la notificación.
Si un cliente ha comprado más de un artículo, pero una notificación contiene información sobre un solo artículo, significa que el texto de la notificación se ha modificado de forma incorrecta. Asegúrate de que tenga las etiquetas especiales START ITEM y END ITEM, que crean un bucle.
Debería tener este aspecto:
START ITEM Product: %name% Quantity: %quantity% Price (each): %price% END ITEM
Sin estas etiquetas especiales, solo se enviará el primer producto pedido en la notificación.
Si quieres enviar una instrucción en las notificaciones por correo electrónico, usa el %Instrucciones de pago% etiqueta de correo.
Cuando se envía una notificación de pedido, esta etiqueta de correo se sustituye por la instrucción de pago correspondiente.
Si un cliente utiliza el método de transferencia bancaria, recibirá instrucciones para este método. Si utiliza cualquier otro método, recibirá otra instrucción en la notificación.
Como la instrucción de pago está en formato HTML, pero las notificaciones por correo electrónico están en texto plano, todas las etiquetas HTML se eliminan de la instrucción antes de insertarla en el correo electrónico.
Store admite la posibilidad de que los clientes escriban sus comentarios sobre un pedido al finalizar la compra. Los comentarios estarán entonces disponibles en la vista de detalles del pedido en el panel de control de la tienda > Ventas.
Los comentarios del pedido también se pueden incluir en las notificaciones por correo para el administrador de la tienda. Para activar los comentarios, ve al panel de control de la tienda y haz clic Ajustesy, a continuación, haga clic General y Carrito. Luego haz clic Ajustes, y haga clic Notificaciones para usar el %orderComments% etiqueta en las notificaciones del pedido. La etiqueta se sustituirá por los comentarios reales del pedido si el cliente dejó alguno al realizar el pedido.
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Notificación |
Condiciones de envío |
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El pedido se ha completado |
Se envía cuando: - se ha realizado un nuevo pedido (el estado del pedido ha cambiado a «En espera de pago» o «Pagado») - el estado del pago del pedido ha cambiado de «Cancelado» a «En espera de pago» o «Pagado» |
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El pedido está cancelado |
Se envía cuando el estado de pago del pedido cambia de «En espera de pago» o «Pagado» a «Cancelado» |
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El pedido se reembolsa |
Se envía cuando el estado del pedido cambia a «Reembolsado» |
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Descargar Egoods |
Se envía cuando: - se ha regenerado un enlace de descarga de e-good - el estado de pago del pedido se ha cambiado a «Pagado» desde cualquier otro estado. |
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Pedido enviado |
Se envía: - cuando el estado de gestión logística del pedido se ha cambiado a «Enviado» - cuando se ha establecido el número de seguimiento del pedido |
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Notificación |
Condiciones de envío |
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Nuevo pedido |
Se envía cuando un cliente ha realizado un pedido (el estado del pedido ha cambiado a «En espera de pago» o «Pagado») en la tienda |
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El pedido está pagado |
Se envía cuando el estado de pago del pedido se cambia a «Pagado» |
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Fallo en el pago del pedido |
Se envía cuando el estado de pago del pedido se cambia a «Cancelado» |
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Notificación de stock |
Se envía cuando la cantidad del producto es baja (cero por defecto) |
Sí, el administrador de la tienda puede recibir notificaciones de pedidos en más de una dirección de correo electrónico.
Para configurar varias direcciones de correo electrónico:
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Ve al panel de control de la tienda, haz clic Ajustesy, a continuación, haga clic Notificaciones.
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Desplázate hasta Notificaciones de administrador, y junto a Direcciones de correo electrónico del administrador, haga clic Editar.
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Haga clic +Agregar dirección de correo electrónico para agregar direcciones de correo electrónico adicionales y, a continuación, haga clic Guardar.
Todas las notificaciones del administrador se enviarán a las direcciones de correo electrónico enviadas en estos campos.
Cuando el administrador de la tienda recibe correos electrónicos de notificación, el campo De aparece como no-reply@multiscreenstore.com. No hay forma de cambiar esta dirección.
Sin embargo, si desea ponerse en contacto con sus clientes rápidamente por correo electrónico, puede responder a estas notificaciones.
Cada correo electrónico contiene un campo de respuesta oculto al que se establece la dirección de correo electrónico del cliente. Si haces clic para responder a esta notificación, la dirección de correo electrónico de este cliente se colocará automáticamente como correo electrónico del destinatario. Esto permite a los administradores responder al cliente directamente desde el mensaje de notificación.