Nota
Para saber cómo configurar reservaciones para su sitio, consulte Configurar reservaciones.
Este artículo cubre las distintas acciones que los miembros del personal y los asistentes pueden realizar una vez que se configuran las reservaciones y su compañía acepta citas.
Las siguientes secciones explican las acciones que los asistentes y los miembros del personal pueden realizar en las citas.
Para ver sus propias citas pasadas o próximas, el miembro del personal necesita la licencia de usuario de Reservaciones. Para ver las citas reservadas de todo el personal, el usuario necesita la licencia de administrador de Reservaciones.
Para ver las citas reservadas:
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En la sección Reservaciones del Panel de Control del sitio, haga clic en Citas reservadas.
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Emplee las pestañas Hoy, Futuro y Pasado para localizar las citas deseadas. La tabla de Citas Reservadas incluye tanto las citas confirmadas como las canceladas, y les asigna un estado relevante.
Los miembros del personal con licencia de administrador de reservaciones pueden editar, duplicar o eliminar un tipo de cita.
Para editar, duplicar o eliminar un tipo de cita:
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En la sección Reservaciones del Panel de Control del sitio, seleccione Tipos de cita.
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Haga clic en el icono de tres puntos horizontales junto al tipo de cita deseado. Seleccione Editar, Duplicar o Eliminar.
Asistente
Para unir a una cita virtual como asistente, el asistente debe hacer clic en el enlace proporcionado en su email de confirmación.
Miembro del personal
Para unir a una cita virtual como miembro del personal:
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En la sección Reservaciones del Panel de Control del sitio, haga clic en Citas reservadas.
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Localice su reunión en la tabla Citas reservadas y haga clic en Enlace debajo de la columna de ubicación.
Si se configura, los miembros del personal tienen la opción de aceptar o rechazar una solicitud de cita. Para obtener información sobre cómo habilitar esta función, consulte Requerir confirmación de reservaciones.
Tenga en cuenta que el pago de las citas pagadas se cobra en el momento de la reservación y no cuando se acepta la cita. Si rechaza una cita pagada, también deberá emitir un reembolso.
Para aceptar o rechazar una cita:
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En la sección Reservaciones del Panel del sitio, haga clic en Citas reservadas.
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Localice la cita deseada, luego haga clic para abrirla.
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En Gestionar esta cita, haga clic en Rechazar o Aceptar.
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Si hiciste clic en Rechazar, introduce opcionalmente un motivo en el campo de texto y, a continuación, haz clic en Rechazar cita. Si rechaza una cita pagada, debe reembolsar a la persona que reservó. Siga las instrucciones de la sección Reembolsar una cita pagada .
La persona que reserva recibirá un email confirmando su cita o informándole que su solicitud fue rechazada y reembolsada (si corresponde).
Asistente
Un asistente puede reprogramar o cancelar una cita haciendo clic en Reprogramar o Cancelar en el email de confirmación de la cita o en la ventana emergente de confirmación que recibe en el sitio. Tenga en cuenta que una vez cerrada la ventana emergente de confirmación, los asistentes solo podrán cancelar o reprogramar desde el email de confirmación.
Miembro del personal
Los miembros del personal pueden reprogramar o cancelar las citas asignadas a ellos.
Para reprogramar o cancelar una cita:
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Expande la sección Reservaciones del Panel de Control del sitio y selecciona Citas reservadas.
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Haga clic en el ícono de tres puntos horizontales junto a la cita deseada y seleccione Reprogramar o Cancelar cita.
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Introduzca un motivo de reprogramación o cancelación en el campo de texto.
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Si está reprogramando o cancelando una cita pagada, debe reembolsar al cliente. En la ventana emergente debajo de ¿Reembolsar al cliente? seleccione Reembolsar ahora o Lo haré más tarde si es necesario.
Si seleccionaste Reembolsar ahora, debes completar lo siguiente:
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Seleccione la casilla de verificación junto a la cita que se reembolsa.
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(Opcional) Habilita la opción de notificación por email si deseas que el reservador reciba un email confirmando su reembolso.
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(Opcional) Ingrese un motivo para el reembolso.
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Haz clic en Reembolsar.
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El asistente recibirá un email informándole que su cita fue cancelada o reprogramada. Y si corresponde, el asistente también recibirá un email confirmando que se emitió un reembolso.
Si canceló previamente una cita pagada, debe reembolsar a la persona que reservó. Tenga en cuenta que puede reembolsar un pedido antes de cancelarlo, sin embargo, reembolsar la cita no cancelará automáticamente la cita.
Para emitir un reembolso por una cita pagada:
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Expanda la sección Reservaciones del Panel del sitio y seleccione Citas reservadas.
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Localice la cita en la tabla y haga clic para abrirla.
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En Gestionar esta cita, haga clic en Reembolsar.
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Seleccione la casilla de verificación junto a la cita que se reembolsa.
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(Opcional) Habilita la opción de notificación por email si deseas que el reservador reciba un email confirmando su reembolso.
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(Opcional) Ingrese un motivo para el reembolso.
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Haz clic en Reembolsar.
Una cita se considera abandonada cuando el encargado de la reservación selecciona una fecha e ingresa su email, pero no reserva la cita ni completa el flujo de checkout para citas pagadas.
Para ver las citas abandonadas, siga las instrucciones de nuestro artículo Carritos abandonados en Native store .
Para completar las acciones descritas en esta sección, el miembro del personal necesita la licencia de administrador de Reservaciones .
Nota
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Antes de eliminar a un miembro del personal, debes cancelar todas sus próximas citas.
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Una vez que un usuario cliente es asignado al perfil de un miembro del personal, no se puede desvincular ni cambiar su dirección de email. En su lugar, tienes que eliminar la cuenta de cliente del miembro del personal en la plataforma Duda y volver a agregarlo al perfil del nuevo empleado.
Para editar o eliminar el perfil de un miembro del personal:
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Expande la sección Reservaciones del Panel de Control del Sitio y selecciona Miembros del Personal.
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Haga clic en el ícono de tres puntos horizontales junto al miembro del personal deseado y seleccione Editar o Eliminar.
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Si va a eliminar a un miembro del personal, primero deberá cancelar todas sus próximas citas.
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