La solución de reservaciones nativade Duda facilita que las pequeñas compañías acepten y gestionen citas directamente desde sus sitios web. La solución se integra perfectamente con los temas del sitio para lograr un diseño pulido y responsivo, y admite flujos de trabajo y plantillas para ayudar a las agencias a crear sitios habilitados para reservaciones a escala con un mínimo esfuerzo manual.
Bookings incluye la posibilidad de agregar a los miembros del personal como proveedores de servicios que pueden aceptar citas pagadas o no pagadas. Las reservaciones también se integran con calendarios externos, lo que ayuda a las compañías a mantener organizadas y reducir las ausencias. Diseñado para crecer con las necesidades de sus clientes, brinda capacidades de reservación avanzadas en una solución nativa y flexible.
Para aprovechar al máximo las reservaciones, te recomendamos leer nuestros artículos en el siguiente orden:
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Reserva reservaciones. Este artículo explica cómo agregar Reservaciones a tu sitio, crear tipos de citas, agregar miembros del personal, diseñar el widgetde Reservaciones y actualizar a un plan que te permita empezar a aceptar citas.
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Gestiona las reservaciones. Este artículo explica las distintas acciones que pueden tomar los miembros del personal y los asistentes una vez que se establezcan las reservaciones y su compañía acepte citas.
Recomendación
También recomendamos nuestro curso de reservaciones de Duda Academy. Aprenderás a crear distintos tipos de citas, sincronizar tus calendarios externos y gestionar la disponibilidad del equipo usando la programación Round Robin o Collective. El curso también cubre funciones avanzadas como aceptar pagos, verificar emails de reservaciones y personalizar el formulario de admisión para preclasificar a los clientes potenciales.
La reservación funciona mejor para negocios que venden servicios programados presencialmente u online. Muchas compañías incluso comienzan con una consulta o evaluación gratis para entender las necesidades del cliente antes del servicio principal.
Los casos de uso comunes de las reservaciones incluyen:
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Spa, bienestar y belleza: Peluquerías y spas que ofrecen servicios de diferentes duraciones, como cortes de cabello, masajes, faciales, aromaterapia y otros tratamientos.
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Servicios para el hogar: Compañías como HVAC, fontanería, limpieza o servicios eléctricos que permiten a los clientes reservar reparaciones, mantenimiento o visitas de servicio a domicilio en un momento conveniente.
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Fitness y entrenamiento: Entrenadores personales, coaches o instructores que ofrecen sesiones individuales o entrenamiento en pequeños grupos (presenciales o virtuales).
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Servicios profesionales: Consultas virtuales en diferentes duraciones con especialistas como contables, asesores fiscales u otros profesionales.
Aunque los casos de uso mencionados anteriormente son los más comunes, las posibilidades de reservaciones son infinitas. Para más inspiración sobre los tipos de citas que puede ofrecer tu cliente, prueba el generador de ideas de Reservaciones en nuestra entrada del blog: Reservación o rebote: El poder de conversión de los sitios web habilitados para reservaciones.
A continuación se muestran los términos empleados en las reservaciones:
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Tipo de cita. El tipo de citas que se pueden reservar. Los tipos de citas pueden ser cualquier cosa que el miembro del personal con licencia de administrador de Reservaciones configure como citas disponibles. Aquí también se configuran el nombre de la cita, la duración, la ubicación y configuraciones adicionales. Por ejemplo, un tipo de cita podría ser un corte de cabello de una mujer en una peluquería.
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Asistente. El usuario final que asiste a la cita. Por ejemplo, la persona que se corta el cabello es el asistente a una cita de peluquería.
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Booker. El usuario final que está reservando la cita. A menudo se trata de la misma persona que asiste.
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Administrador de reservaciones. Nombre de la licencia que permite a un usuario cliente en la plataforma Duda gestionar todos los aspectos de las Reservaciones.
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Las reservaciones widget. El widget Bookings muestra el calendario donde los usuarios pueden seleccionar una fecha y hora de cita.
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Organizador. El miembro del personal con quien está programada la cita.
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Miembro del personal. La persona del negocio con quien los asistentes reservan citas. Por ejemplo, un esteticista es el miembro del personal de una peluquería con quien reservas un corte de cabello. Los miembros del personal se agregan a la plataforma Duda como clientes con la licencia de administrador de Reservaciones.
A continuación se muestran las licencias específicas de las Reservaciones:
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Administración de reservaciones. Esta licencia permite al usuario gestionar todos los aspectos de las Reservaciones, incluyendo miembros del personal, citas reservadas y calendarios. Ten en cuenta que la única tarea que un usuario con licencia de los administradores de Reservaciones no puede realizar en nombre de un miembro del personal es conectarse al calendario personal externo del personal.
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Usuario de reservaciones. Esta licencia permite al usuario acceder y gestionar su disponibilidad, citas asignadas y configuraciones personales.
A continuación se muestra el flujo típico que siguen los asistentes al reservar una cita:
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El asistente visita tu sitio web y selecciona un tipo de cita, miembro del personal (si procede), fecha y hora en el widget de Reservaciones .
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El asistente completa varios campos que la compañía configuró, ingresa su información de pago (si corresponde) y luego envía su solicitud de reservación. Tenga en cuenta que si se paga la cita, se le cobrará al asistente de inmediato, incluso si la cita está pendiente de aprobación.
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El asistente recibe una confirmación emergente en la pantalla que incluye el nombre del tipo de cita, los nombres del asistente y del miembro del personal, la fecha y la hora (incluida la zona horaria) de la cita, el nombre y el email del asistente y la ubicación de la cita. Para las citas pendientes, los asistentes reciben una ventana emergente que confirma que su solicitud de cita se envió al miembro del personal junto con los mismos detalles que la ventana emergente de confirmación.
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El asistente puede hacer clic en Reprogramar en la parte inferior de la ventana emergente. Se les dirige nuevamente al calendario para seleccionar una nueva fecha y hora y completar los campos correspondientes, como Motivo de la reprogramación. Una ventana emergente confirma que su cita fue reprogramada y muestra la nueva fecha y hora. Una vez cerrada la ventana emergente, el asistente solo podrá reprogramar empleando el enlace en su email de confirmación.
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El asistente puede hacer clic en Cancelar en la parte inferior de la ventana emergente. Se les aplicar que confirmen su cancelación y luego otra ventana emergente confirma que su cita fue cancelada. Si el asistente cierra la ventana emergente antes de cancelar, aún puede cancelar desde su email de confirmación.
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El asistente recibe un email de confirmación confirmando su cita, reprogramación o cancelación. El email contiene los mismos detalles que las ventanas emergentes en la plataforma. Tenga en cuenta que los asistentes también pueden cancelar o reprogramar su cita desde el email de confirmación de la cita.
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Es importante tener en cuenta que, para las citas pendientes, los asistentes solo reciben un email de confirmación una vez que el miembro del personal acepta manualmente su solicitud de cita. O si el miembro del personal rechaza la solicitud de cita, el asistente recibe un email de cancelación.
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Si la cita es virtual, el asistente se une a la cita haciendo clic en el enlace en el email de confirmación. De forma predeterminada, las reuniones virtuales emplean Cal Video; sin embargo, las reuniones virtuales se pueden configurar para emplear Google Meet, Zoom o Microsoft Teams.
Para obtener más información sobre la experiencia de los miembros del personal, consulte Gestionar reservaciones.
A continuación se detallan las limitaciones actuales mientras Bookings aún se encuentra en fase de desarrollo y pruebas:
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Las reservaciones no se pueden instalar si también tiene instalado un comercio electrónico de terceros. Sin embargo, Bookings es compatible con Native store.
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Si aceptas reservaciones pagadas, es importante tener en cuenta que Stripe solo admite tarjetas de crédito y carteras, y Mollie admite tarjetas de crédito, Apple Pay, domiciliación bancaria, tarjetas regalo y PayPal.
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Si también ofreces productos en store, los descuentos se pueden aplicar tanto a Bookings como a store productos. Actualmente, no hay forma de especificar si un descuento solo se puede usar en Bookings o productos.
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Si emplea impuestos automatizados, no puede agregar un indicador de impuestos a la categoría del servicio. En su lugar, se emplea la tasa impositiva predeterminada.
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No disponible para sitios creados con el Editor simple.
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Aunque Bookings puede admitir una amplia variedad de casos de uso, no recomendamos usar Bookings para reservaciones de hotel, gestión de alquileres o reservaciones de restaurantes. Una forma útil de pensarlo es que Bookings es mejor para reservar tiempo con personas, no con objetos o cosas.