Para ayudar a los comerciantes a cumplir con los nuevos requisitos de retirada de la UE y ofrecer a los clientes una política clara de devoluciones, Native store ofrece una función opcional de Solicitud de Retirada de Pedidos .
Advertencia
Duda no puede ofrecer asesoramiento legal. Los requisitos pueden variar según el negocio, productos o servicios del comerciante, la ubicación del cliente, los derechos de retirada aplicables y la implementación de los requisitos de la UE por parte de los Estados miembros individuales. Los comerciantes son responsables de determinar si estos requisitos se aplican a ellos y de configurar su proceso de retirada en consecuencia.
Para saber más, consulta Derecho a la Retirada.
Cómo funcionan las solicitudes de retirada de pedidos
Una vez habilitados, los clientes pueden enviar una solicitud de retirada directamente desde la página de Agradecimiento tras checkout, el email de confirmación del pedido o desde la cuenta del cliente. Esto permite al cliente notificar fácilmente al comerciante que desea retirar de su compra.
Por defecto, los clientes pueden aplicar un retiro hasta 14 días luego de su compra, aunque los comerciantes pueden ampliar o acortar este periodo según las necesidades de su negocio.
Cuando un cliente envía una solicitud de retirada:
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El estado del pedido se actualiza a Cancelación aplicar.
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El cliente recibe un email confirmando que su solicitud fue recibida.
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El comerciante recibe una notificación por email con los detalles del pedido y puede revisar la solicitud.
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El comerciante puede entonces cancelar y reembolsar el pedido según corresponda.
Para habilitar solicitudes de retirada de pedidos:
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Haz clic en Pago.
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Amplía la sección de Configuración de la compañía y luego seleccionacheckout.
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En store Políticas, activa el interruptor junto a Solicitudes de Retirada de Pedidos.
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Configura el periodo de solicitud de retirada. El valor por defecto es 14 días, pero puedes modificarlo para adaptarlo a las necesidades de tu negocio.
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Haga clic en Guardar.
Una vez activada, los clientes verán un botón de Aplicar Cancelación en la página de agradecimiento tras el pago y en el email de confirmación de pedido para los productos elegibles.
Nota
Los derechos de retirada varían según los productos vendidos y las leyes aplicables en tu región. Algunos productos, como productos personalizados o ciertos productos digitales, pueden estar exentos de derechos de retirada. Los comerciantes son responsables de determinar si sus productos son elegibles y deben consultar a un profesional legal si tienen dudas.