Notre système de facturation fonctionne selon un modèle d'abonnement unique. Cela signifie que tous les abonnements et toutes les facturations de comptes sont facturés un seul jour par mois (jour de facturation). Le jour de la facturation, Duda vous facturera jusqu'à deux frais : un pour tous les abonnements mensuels et un pour les abonnements annuels nouveaux ou renouvelés. Votre jour de facturation est défini lorsque vous achetez votre premier forfait auprès de Duda
Les sites inclus dans votre forfait seront répertoriés sur votre facture d'abonnement mensuel, et ils ne vous seront pas facturés.
Si votre mode de paiement échoue, Duda facturera automatiquement votre mode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, à raison d'une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre mode de paiement n'est pas mis à jour à la date indiquée dans les e-mails de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliésSi nous constatons une tendance à tirer parti de ce délai de grâce, les abonnements de votre compte seront annulés immédiatement en cas de défaillance de facturation future.
Note
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Ce guide est destiné aux utilisateurs de tous les forfaits, à l'exception des revendeurs facturés ou des comptes ayant un contrat spécial.
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Tous les frais sont en dollars américains.
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Selon la réglementation de votre pays, la TVA peut être incluse dans votre facture.
Pour consulter votre prochaine facture :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
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SélectionnezFacturation.
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Dans le panneau latéral, sous Facturation, cliquez Plans et abonnements.
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Sur le Qu'est-ce qui va suivre carte, vous pouvez consulter votre prochaine date de facturation et le total de votre facture. Voir le détail pour consulter la répartition entre les abonnements mensuels et annuels qui constituent le total de votre facture.
Notre système de facturation fonctionne selon un modèle d'abonnement unique. Cela signifie que tous les abonnements et toutes les facturations de comptes sont facturés un seul jour par mois (jour de facturation). Votre jour de facturation est défini lorsque vous achetez votre premier plan de compte auprès de Duda
Par exemple :
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Vous avez acheté un plan de compte le 7 mai 2025. Cela fait du 7 de chaque mois la date à laquelle tous les abonnements mensuels s'alignent et sont facturés (également appelée « jour de facturation »). Les abonnements annuels sont facturés le 7 mai.
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Le 9 mai, vous sélectionnez un abonnement annuel au site pour 168$.
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Le 9 mai, un montant calculé au prorata vous sera facturé pour la période comprise entre le 9 mai et la prochaine date de facturation, soit le 7 juin. Les frais calculés au prorata sont de 20,14$
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Le 7 juin, les 12 mois d'abonnement au site (168$) vous seront facturés.
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L'abonnement annuel au site sera à nouveau facturé le 7 mai 2026.
Si vous remplacez l'abonnement d'un site ou d'un compte par un abonnement à un prix plus élevé, la partie non utilisée que vous avez déjà payée peut être automatiquement calculée au prorata et servir à la mise à niveau si vous effectuez l'une des opérations suivantes :
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Modifier un abonnement au site de mensuel à annuel
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Modifier l'abonnement d'un plan mensuel à un abonnement annuel
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Mettre à niveau un plan (Basic vers Team, Basic to Agency, etc.)
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Ajouter une boutique à un site qui dispose d'un abonnement
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Mettre à niveau une boutique (de la version standard à la version avancée, de la version avancée à la version illimitée)
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Mettre à jour une application
Le prorata fonctionne de la même manière dans tous ces cas. Nous calculons le nombre de jours pour lesquels vous avez déjà été facturés, nous le divisons par le nombre total de jours de l'abonnement et nous calculons au prorata en
Si votre carte de crédit a expiré ou si les fonds du compte débité sont insuffisants, un message d'erreur s'affichera sur le tableau de bord vous indiquant que la facturation a échoué et un bouton vous permettant de mettre à jour les informations de facturation.
Pour mettre à jour ou modifier votre carte de crédit, consultezMettre à jour la carte de crédit.
Si votre mode de paiement échoue, Duda facturera automatiquement votre mode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, à raison d'une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre mode de paiement n'est pas mis à jour à la date indiquée dans les e-mails de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliés. Si nous constatons une tendance à tirer parti de ce délai de grâce, les abonnements de votre compte seront annulés immédiatement en cas de défaillance de facturation future.
La page des factures affiche les anciennes factures. Si vous avez besoin de consulter les paiements à venir, rendez-vous sur la page Abonnements et forfaits.
Notez que les factures antérieures à mai 2025 ne sont pas visibles. Si vous avez besoin d'accéder à une ancienne facture, contacter le support.
Pour accéder à la page Factures :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Facturation.
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Dans le panneau latéral, sous Facturation, cliquez Factures.
Sur cette page, vous pouvez consulter les factures, les télécharger ou les exporter et consulter l'état des factures. Les factures contiennent les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Date de publication du paiement
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Période de facturation
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Les articles qui vous ont été facturés, leur quantité et leur coût
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TVA, le cas échéant
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Montant total dû
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Informations sur la source de paiement
Voici un exemple de facture :
Pour consulter une facture :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Facturation.
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Dans le panneau latéral, sous Facturation, cliquez Factures.
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Localisez la facture souhaitée, puis cliquez sur Afficher la facture.
Votre facture s'ouvre dans une autre fenêtre où vous pouvez la télécharger ou l'imprimer.
Vous pouvez télécharger une facture à la fois ou en télécharger plusieurs en masse.
Pour télécharger une facture :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Facturation.
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Dans le panneau latéral, sous Facturation, cliquez Factures.
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Localisez la facture souhaitée, puis cliquez sur Télécharger à côté de la facture individuelle. Ou, si vous souhaitez télécharger plusieurs factures, cliquez sur Exporter et sélectionnez soit Téléchargement filtré (zip) ou Téléchargement filtré (CSV).
Chaque achat d'application est accompagné de son propre abonnement indépendant.
Les abonnements aux applications peuvent être créés même s'il n'y a pas d'abonnement au site (par exemple, si le site n'a pas encore été publié et n'a pas d'abonnement).
Pour empêcher le renouvellement d'un abonnement à une application, désinstallez simplement l'application du site.
Note
L'annulation de la publication d'un site et/ou le réglage de son abonnement sur Ne pas renouveler n'ont aucune incidence sur les abonnements aux applications du site. Si vous laissez une application payante sur un site, même si celui-ci n'est pas publié ou n'a pas d'abonnement, elle vous sera tout de même facturée. En effet, certaines applications apportent de la valeur même lorsque le site n'est pas publié ; par exemple, une application CRM avec une liste de contacts professionnels
Si votre carte de crédit a expiré ou si les fonds du compte débité sont insuffisants, un message d'erreur s'affichera sur le tableau de bord vous informant que la facturation de ce site premium a échoué.
Si votre mode de paiement échoue, Duda facturera automatiquement votre mode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, à raison d'une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre mode de paiement n'est pas mis à jour à la date indiquée dans les e-mails de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliésSi nous constatons une tendance à tirer parti de ce délai de grâce, les abonnements de votre compte seront annulés immédiatement en cas de défaillance de facturation future.
Pour mettre à jour vos informations de paiement, veuillez consulter Mettez à jour vos informations de facturation et votre mode de paiement.
Malheureusement, il n'est pas possible de payer depuis votre compte Duda en utilisant la carte de crédit de vos clients pour payer leur site. Le titulaire du compte est le seul responsable des paiements Duda, et nous n'acceptons qu'une seule carte par compte.
La raison en est que notre système de facturation conserve toutes les cartes que vous saisissez dans un profil de paiement à utiliser pour tous les sites. Supposons que l'un de vos clients ne paie pas pour le site. Ce qui se passe ici, c'est que ce site sera remplacé par une nouvelle carte, facturant à l'un de vos clients le site d'un autre client. Si plusieurs sites échouent, tous utiliseront par défaut une seule carte client, ce qui peut entraîner des problèmes entre vous et votre client.
Plus important encore, tous vos clients qui paient pour le site verrontDUDA BLS sur leur relevé de facturation (marque blanche cassée). Ils pourront consulter la facture Duda et constater qu'il s'agit d'une facture Duda et pourront même nous contacter pour plus d'informations
Astuce
Facturation pour les clients vous permet de facturer à vos clients (soit des frais uniques, soit des abonnements continus) à la fois pour les sites Duda et pour tout autre service que vous proposez. Cependant, la facturation des clients fonctionne indépendamment de la facturation de votre compte, ce qui signifie que les paiements de vos clients ne peuvent pas être directement crédités sur le solde de votre compte. Pour en savoir plus, consultezFacturation pour les clients.
Si vous constatez des frais en double sur votre carte, veuillez vérifier :
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Combien de sites premium se trouvent sur votre tableau de bord. Chaque site premium et business+ signifie qu'il s'agit d'un site auquel est rattaché un abonnement
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Vérifiez les autres comptes pour voir si vous avez un autre site sur ce compte.
Si vous ne parvenez toujours pas à faire correspondre les factures à des sites payants, veuillez contacter notre équipe de facturation. Veuillez envoyer un ticket via notre chat bot (voir Assistance Duda).
Pour modifier les informations figurant sur la facture, consultez Mettre à jour les détails des factures.
Si vous êtes un revendeur facturé ou si vous possédez un compte avec un contrat spécial, veuillez contacter notre équipe de facturation. Veuillez envoyer un ticket via notre chat bot (voir Assistance Duda).
Une fois que vous aurez mis à jour votre compte, tous les paiements futurs seront appliqués à ces informations de paiement. En cas de problème lors du traitement d'un paiement, pour un site, nous vous enverrons un e-mail et vous verrez également une alerte en haut de votre tableau de bord.
Plans de compte dictez votre niveau d'accès aux fonctionnalités du système et le nombre de sites inclus.
Abonnements au site sont achetés individuellement pour chaque site publié une fois que vous avez dépassé le nombre de sites inclus dans votre plan de compte.
Une fois que vous avez choisi d'aller de l'avant et d'utiliser Duda comme plateforme de création de site, vous devez acheter un plan de compte pour continuer à utiliser la plateforme après votre essai.
Le plan de compte que vous choisirez déterminera votre niveau d'accès aux fonctionnalités du système et le nombre de sites inclus. Par exemple, le plan Team vous permet d'ajouter une équipe/du personnel à votre compte, alors que le plan Basic ne le permet pas. Ces plans sont disponibles sur une base mensuelle ou annuelle, quelles que soient les différences. Pour une ventilation des coûts et des fonctionnalités de chaque plan, voirPlans.
Une fois que vous avez sélectionné un plan de compte, vous devez toujours acheter des abonnements individuels pour chaque site que vous décidez de publier et de mettre en ligne sur votre compte (une fois que vous avez dépassé le nombre de sites inclus). Ils peuvent être achetés sur une base mensuelle ou annuelle et peuvent inclure le Store Add-on.
Une fois que vous avez sélectionné un plan de compte, vous devez toujours acheter des abonnements individuels pour chaque site que vous décidez de publier et de mettre en ligne sur votre compte (une fois que vous avez dépassé le nombre de sites inclus). Ils peuvent être achetés sur une base mensuelle ou annuelle et peuvent inclure le Store Add-on. Pour les forfaits de commerce électronique, voirPlans de commerce électronique.