Notre système de facturation fonctionne sur un modèle d'abonnement unique. Tous les abonnements et forfaits de compte sont facturés un seul jour par mois (le jour de facturation). Le jour de facturation, vous recevrez jusqu'à deux factures de Duda : une pour tous les abonnements mensuels et une pour les abonnements annuels que vous avez achetés ou renouvelés. Ce jour correspond au jour d'achat de votre premier forfait Duda.
Les sites inclus dans votre plan seront listés sur votre facture d'abonnement mensuel, et vous ne serez pas facturé pour ces sites. Voir ? ?? pour plus d'informations.
Si votre méthode de paiement pour la facturation échoue, Duda facturera automatiquement votre méthode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, avec une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre méthode de paiement n'est pas mise à jour à la date indiquée dans les courriels de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliés. Si nous constatons que vous avez l'habitude de profiter de ce délai de grâce, votre compte sera restreint et les abonnements seront immédiatement annulés en cas d'échec de la facturation.
Remarque
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Ce guide s'adresse aux utilisateurs de tous les plans, à l'exception des revendeurs facturés ou des comptes avec un contrat spécial.
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Tous les montants sont en dollars américains.
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En fonction des réglementations de votre pays, la TVA peut être incluse dans votre facture.
Pour consulter votre prochaine facture :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Facturation .
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Dans le panneau latéral sous Facturation, cliquez sur Plans & Abonnements.
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Sur la carte À venir, vous pouvez consulter la date de votre prochaine facturation et le montant total de votre facture. Cliquez sur Voir la répartition pour afficher la répartition entre les abonnements mensuels et annuels qui composent votre facture totale.
Notre système de facturation fonctionne sur la base d'un modèle d'abonnement unique. Cela signifie que tous les abonnements et comptes sont facturés un seul jour par mois (jour de facturation). Votre jour de facturation est défini lorsque vous achetez votre premier plan de compte auprès de Duda.
Par exemple :
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Tu as acheté un plan de compte le 7 mai 2025. Le 7 de chaque mois devient ainsi la date à laquelle tous les abonnements mensuels sont alignés et facturés (également appelée "jour de facturation"). Les abonnements annuels sont facturés le 7 mai.
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Le 9 mai, tu choisis un abonnement annuel au site pour 168 $.
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Le 9 mai, vous êtes facturé au prorata de la période comprise entre le 9 mai et la date de facturation suivante, le 7 juin. Le montant calculé au prorata est de 20,14 $.
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Le 7 juin, vous êtes facturé pour les 12 mois d'abonnement au site (168 $).
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L'abonnement annuel au site sera facturé à nouveau le 7 mai 2026.
Si vous modifiez l'abonnement d'un site ou d'un compte pour un prix plus élevé, la partie non utilisée de l'argent que vous avez déjà payé peut être automatiquement calculée au prorata et servir à payer la mise à niveau si vous faites l'une des choses suivantes :
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Vous faites passer un site d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel
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Vous faites passer un forfait d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel
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Vous passez à un forfait supérieur (de Basic à Team, de Basic à Agency, etc.)
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Vous ajoutez une boutique à un site qui dispose d'un abonnement
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Vous mettez à niveau une boutique (Standard à Avancée, Avancée à Illimitée)
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Vous mettez à niveau une application
Le calcul au prorata fonctionne de la même manière dans tous ces cas. Nous déterminons le nombre de jours qui vous ont déjà été facturés, nous le divisons par le nombre total de jours de l'abonnement et nous calculons ce résultat au prorata.
Si votre carte de crédit a expiré ou si le compte débité n'est pas suffisamment approvisionné, vous verrez un message d'erreur dans le tableau de bord vous indiquant que la facturation a échoué et un bouton vous permettant de mettre à jour les informations de facturation.
Pour mettre à jour ou modifier votre carte de crédit, voir Mise à jour de la carte de crédit.
Si votre méthode de paiement pour la facturation échoue, Duda facturera automatiquement votre méthode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, avec une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre méthode de paiement n'est pas mise à jour à la date indiquée dans les courriels de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliés. Si nous constatons que vous avez l'habitude de profiter de ce délai de grâce, votre compte sera restreint et les abonnements seront immédiatement annulés en cas d'échec de la facturation.
La page des factures affiche les factures antérieures. Si vous souhaitez consulter les paiements à venir, visitez la page Abonnements & Plans.
Notez que les factures antérieures à mai 2025 ne sont pas visibles. Si vous avez besoin d'accéder à une ancienne facture, contactez le support.
Pour accéder à la page Factures :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Facturation.
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Dans le panneau latéral sous Facturation, cliquez sur Factures.
Sur cette page, vous pouvez visualiser les factures, les télécharger ou les exporter, et consulter les statuts des factures. Les factures contiennent les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Date de comptabilisation du paiement
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Période de facturation
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Articles qui vous ont été facturés, leur quantité et leur coût
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TVA, le cas échéant
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Montant total dû
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Détails de la source de paiement
Vous trouverez ci-dessous un exemple de facture :
Pour consulter une facture :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Facturation.
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Dans le panneau latéral sous Facturation, cliquez sur Factures.
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Localisez la facture souhaitée, puis cliquez sur Afficher la facture.
La facture s'ouvre dans une autre fenêtre où vous pouvez la télécharger ou l'imprimer.
Vous pouvez télécharger une facture à la fois ou en télécharger plusieurs en bloc.
Pour télécharger une facture :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Facturation.
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Dans le panneau latéral sous Facturation, cliquez sur Factures.
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Localisez la facture souhaitée, puis cliquez sur Télécharger à côté de la facture concernée. Ou, si vous souhaitez télécharger plusieurs factures, cliquez sur Exporter et sélectionnez Télécharger filtré (zip) ou Télécharger filtré (CSV).
Chaque achat d'application s'accompagne d'un abonnement indépendant.
Vous pouvez souscrire un abonnement à une application même si vous ne possédez pas d'abonnement à un site (par exemple, si le site n'a pas encore été publié).
Pour empêcher le renouvellement d'un abonnement à une application, il suffit de désinstaller l'application du site.
Remarque
La dépublication d'un site et/ou le réglage de son abonnement sur "Ne pas renouveler" n'affecte pas les abonnements aux applications sur le site. Si vous laissez une application payante sur un site, même si le site n'est pas publié ou n'a pas d'abonnement, elle vous sera toujours facturée. En effet, certaines applications apportent une valeur ajoutée même lorsque le site n'est pas publié ; c'est le cas, par exemple, d'une application de gestion de la relation client (CRM) contenant une liste de contacts professionnels.
Si votre carte de crédit a expiré ou si le compte débité n'est pas suffisamment approvisionné, vous verrez un message d'erreur dans le tableau de bord vous informant que la facturation pour ce site premium a échoué.
Si votre méthode de paiement pour la facturation échoue, Duda facturera automatiquement votre méthode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, avec une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre méthode de paiement n'est pas mise à jour à la date indiquée dans les courriels de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliés. Si nous constatons que vous avez l'habitude de profiter de ce délai de grâce, votre compte sera restreint et les abonnements seront immédiatement annulés en cas d'échec de la facturation.
Pour mettre à jour vos informations de paiement, veuillez consulter la section Mettre à jour vos informations de facturation et votre mode de paiement.
Malheureusement, vous ne pouvez pas régler le site de votre client à sa place depuis votre compte Duda. Seul le propriétaire du compte est responsable des paiements Duda, et nous n'acceptons qu'une seule carte bancaire par compte.
En effet, notre système de facturation conserve toutes les données bancaires que vous saisissez dans un profil de paiement afin de les réutiliser sur les autres sites. Supposons que l'un de vos clients ne règle pas une facturation pour un site. Notre système va alors associer ce site à une nouvelle carte, facturant ainsi l'un de vos clients pour le site d'un autre client. Si plusieurs de vos sites ne fonctionnent pas, la carte d'un client sera utilisée par défaut pouvant causer des frictions entre vous et votre client.
Plus important encore, tous les clients qui paient pour le site verront DUDA BLS dans leur relevé de facturation (rupture de marque blanche). Ils pourront consulter la facture Duda et constater qu'il s'agit bien d'une facture Duda et pourront même nous contacter pour obtenir plus d'informations.
Conseil
La facturation des clients vous permet de facturer vos clients (soit des frais uniques, soit des abonnements continus) à la fois pour les sites Duda et pour tous les autres services que vous fournissez. Cependant, la facturation des clients fonctionne indépendamment de la facturation du compte tu, ce qui signifie que les paiements des clients tu ne peuvent pas être directement crédités sur le solde du compte tu. Pour en savoir plus, consultez la section Facturation des clients.
Si des frais ont été facturés en double sur votre carte, veuillez vérifier les éléments suivants :
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Combien de sites premium avez-vous sur votre tableau de bord ? Chaque site Premium et Business+ s'accompagne d'un abonnement.
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Vérifiez vos autres comptes pour voir si vous possédez un autre site rattaché à ce compte.
Si vous n'arrivez toujours pas à faire correspondre les factures avec les sites payés, veuillez contacter notre équipe de facturation. Veuillez soumettre un ticket via notre chat bot (voir Duda Support).
Pour modifier les détails de la facture, consultez la section Mise à jour des détails de la facture .
Si vous êtes un revendeur facturé ou un compte avec un contrat spécial, veuillez contacter notre équipe de facturation. Veuillez soumettre un ticket via notre chat bot (voir Duda Support).
Une fois que vous aurez mis à jour votre compte, ces informations de paiement seront utilisées pour tous les futurs paiements. Si nous rencontrons un problème lors du traitement d'un paiement pour un site, nous vous enverrons un e-mail et vous verrez également une alerte s'afficher en haut de votre tableau de bord.
Les plans de compte déterminent le niveau d'accès aux fonctionnalités du système et le nombre de sites inclus.
Les abonnements aux sites sont achetés individuellement pour chaque site publié une fois que vous avez dépassé le nombre de sites inclus dans votre plan de compte.
Une fois que vous avez choisi d'aller de l'avant et d'utiliser Duda comme votre plateforme de création de site, vous devez acheter un plan de compte pour continuer à utiliser la plateforme après votre essai.
Le plan de compte que vous choisissez détermine le niveau d'accès aux fonctionnalités du système et le nombre de sites inclus. Par exemple, le plan Team vous permet d'ajouter une équipe/un employé à votre compte, alors que le plan Basic ne le permet pas. Ces plans sont disponibles sur une base mensuelle ou annuelle et les différences. Pour connaître le détail des coûts et des caractéristiques de chaque plan, consultez la rubrique Plans.
Une fois votre forfait sélectionné, vous devez acheter des abonnements individuels pour chaque site que vous décidez de publier et mettre en ligne depuis votre compte (après avoir dépassé le nombre de sites inclus). Ces abonnements peuvent être achetés sur une base mensuelle ou annuelle et inclure le module complémentaire du Store.
Après avoir choisi un plan de compte, vous devez encore acheter des abonnements individuels pour chaque site que vous décidez de publier et de mettre en ligne dans votre compte (une fois que vous avez dépassé le nombre de sites inclus). Ils peuvent être achetés sur une base mensuelle ou annuelle et peuvent inclure le module complémentaire store. Pour les plans de commerce électronique, voir Plans de commerce électronique.