Notre système de facturation fonctionne sur un modèle d'abonnement unique. Tous les abonnements et forfaits de compte sont facturés un seul jour par mois (le jour de facturation). Le jour de facturation, vous recevrez jusqu'à deux factures de Duda : une pour tous les abonnements mensuels et une pour les abonnements annuels que vous avez achetés ou renouvelés. Ce jour correspond au jour d'achat de votre premier forfait Duda.
Les sites inclus dans votre plan seront indiqués sur votre facture d'abonnement mensuel et ne vous seront pas facturés. Voir Abonnements au site pour plus d'informations.
Si votre méthode de paiement pour la facturation échoue, Duda facturera automatiquement votre méthode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, avec une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre méthode de paiement n'est pas mise à jour à la date indiquée dans les courriels de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliés. Si nous constatons que vous avez l'habitude de profiter de ce délai de grâce, votre compte sera restreint et les abonnements seront immédiatement annulés en cas d'échec de la facturation.
Remarque
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Ce guide s'adresse aux utilisateurs de tous les plans, à l'exception des revendeurs facturés ou des comptes avec un contrat spécial.
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Tous les montants sont en dollars américains.
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En fonction des réglementations de votre pays, la TVA peut être incluse dans votre facture.
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Si vous souhaitez rétrograder ou annuler votre plan de compte ou votre abonnement, reportez-vous à la section Gestion du compte : Abonnement et annulation
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Pour les FAQ sur la facturation store, voir store Add On Billing FAQs.
Le jour de facturation est la date à laquelle vous avez souscrit votre plan Duda (elle ne peut pas être modifiée) et est indiquée dans la colonne "Du" de votre facture.
Ce jour-là, Duda peut émettre jusqu'à deux prélèvements : un pour tous les abonnements mensuels et un autre pour tous les abonnements annuels nouveaux ou renouvelés.
Si votre carte de crédit a expiré ou si le compte débité n'est pas suffisamment approvisionné, un message d'erreur s'affichera dans le tableau de bord pour vous indiquer que la facturation a échoué.
Remarque
Pour mettre à jour ou modifier votre carte de crédit, voir Mise à jour de la carte de crédit.
Si votre méthode de paiement pour la facturation échoue, Duda facturera automatiquement votre méthode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, avec une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre méthode de paiement n'est pas mise à jour à la date indiquée dans les courriels de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliés. Si nous constatons que vous avez l'habitude de profiter de ce délai de grâce, votre compte sera restreint et les abonnements seront immédiatement annulés en cas d'échec de la facturation.
Votre plan de compte est facturé mensuellement ou annuellement (pour les options actuelles, voir Plans) le jour de la facturation. Les frais sont inclus dans votre facture mensuelle (ou annuelle) chaque fois que le plan est renouvelé.
Remarque
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Pour plus d'informations sur la gestion de l'abonnement à votre plan, voir Gestion de compte : Abonnement et annulation.
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Si vous souhaitez rétrograder ou annuler votre plan de compte ou votre abonnement, reportez-vous à la section Gestion du compte : Abonnement et annulation
Les sites sont facturés soit mensuellement, soit annuellement. Chaque mois, vous recevrez une facture pour tous les sites associés à des abonnements mensuels actifs qui ont été achetés ou renouvelés lors du mois concerné. Les sites associés à des abonnements annuels sont quant à eux facturés une fois par an. La facture annuelle est émise pour le mois au cours duquel ils ont été achetés ou renouvelés.
Remarque
Pour obtenir des informations détaillées sur les abonnements à des sites individuels, consultez la section Gestion des sites : Abonnement et suppression.
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Dans chaque plan de compte, il y a un certain nombre de sites qui peuvent être publiés gratuitement. Ces sites sont appelés sites inclus. Pour savoir combien de sites sont fournis avec chaque plan, voir Plans.
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Les sites faisant l'objet d'un abonnement annuel ne peuvent pas être pris en compte dans le nombre de sites inclus.
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Tous les sites affichent une taxe. Toutefois, un crédit sera appliqué jusqu'à concurrence du nombre de sites inclus (seuls les sites d'un plan mensuel peuvent être inclus). Votre facture comprendra une ligne détaillant ce crédit.
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Si l'un de vos sites inclus possède une boutique associée à un abonnement mensuel, seul le coût de la boutique, et non du site, vous sera facturé.
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Les forfaits Agency souscrits avant juillet 2020 peuvent avoir 8 sites inclus.
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Les sites à vie ne sont pas considérés comme des sites inclus. Il n'est plus possible d'acheter des forfaits pour des sites à vie.
Ce processus est automatique. Il vous suffit de vous assurer que le nombre de sites inclus dans votre plan est souscrit à un abonnement mensuel. Veuillez noter que les sites faisant l'objet d'un abonnement annuel ne peuvent pas être comptabilisés dans les sites inclus et continueront à être facturés.
Les sites nouvellement publiés feront automatiquement l'objet d'un abonnement mensuel et seront comptabilisés dans les sites inclus. Lorsque vous aurez atteint le nombre de sites inclus, vous aurez la possibilité, lors de la publication de sites supplémentaires, de choisir un abonnement mensuel ou annuel.
Remarque
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Si vous avez exactement le nombre de sites avec un abonnement mensuel que votre plan inclut, et que vous dépubliez l'un de ces sites et désactivez le renouvellement automatique, vous devrez soit publier un autre site avec un abonnement mensuel, soit convertir l'un de vos sites avec un abonnement annuel en site mensuel. Cet ajustement garantit que vous continuez à recevoir un crédit complet pour le nombre de sites inclus dans votre plan. Cette modification n'est pas nécessaire si vous avez déjà plus de sites sur un abonnement mensuel que ce que prévoit votre plan.
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Lorsque l'abonnement d'un site passe d'annuel à mensuel, cela peut prendre jusqu'à 2 mois pour que cela soit reflété dans votre facture.
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Si vous passez à un plan qui comprend plus de sites que ceux que vous avez actuellement avec un abonnement mensuel, vous devrez soit publier des sites supplémentaires avec un abonnement mensuel, soit convertir les sites avec un abonnement annuel en sites avec un abonnement mensuel.
Vous serez facturés pour les sites tu tant que leurs abonnements seront actifs. Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois ou chaque année, en fonction de la formule choisie. La dépublication d'un site n'interrompt pas nécessairement son renouvellement automatique. Pour empêcher le renouvellement d'un site, voir Désactiver le renouvellement automatique (Annuler l'abonnement au site).
Supposons que vous ayez fait ce qui suit :
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Début du procès de Tu Duda le 1er janvier 2024.
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Publication du premier site le 5 janvier 2024 sur le plan mensuel (pour s'assurer qu'il sera comptabilisé comme site inclus lors de la mise à jour ; les sites annuels ne sont pas comptabilisés dans les sites inclus).
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A acheté un plan de compte Team avec un abonnement annuel le 10 janvier 2024. Le jour de facturation est désormais le 10e jour du mois.
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Publié tu second site avec un abonnement mensuel le 20 janvier 2024.
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Publié tu troisième site avec un abonnement annuel le 15 février 2024.
Vous serez facturé de la manière suivante :
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Le 10 janvier 2024 :
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Paiement annuel pour le plan de compte Team.
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Premier site publié : 0 $ (site inclus dans le forfait Équipe)
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Le total correspondra uniquement au paiement annuel pour le plan de compte Team (la facture affichera une ligne pour le site inclus, accompagnée d'une ligne de crédit correspondante pour le compenser).
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Le 10 février 2024 (prochain jour de facturation) :
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Premier site publié : 0 $ (site inclus dans le plan).
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Paiement mensuel pour le deuxième site publié.
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Le total ne sera que le montant du deuxième site mensuel.
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Le 10 mars 2024 (jour de facturation suivant) :
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Premier site publié : 0 $ (site inclus dans le plan).
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Paiement mensuel pour le deuxième site publié.
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Paiement annuel pour le troisième site publié.
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Le total sera le deuxième site mensuel plus le site annuel.
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Si vous maintenez ces abonnements actifs et ne publiez aucun autre site, Duda :
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Facturez à tu le deuxième site mensuel le 10 de chaque mois, et facturez à tu 0 $ pour le site inclus (la facture de tu affichera une charge pour ce site, accompagnée d'une ligne de crédit correspondante pour la compenser).
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Facturez à tu le 10 janvier pour le plan de compte Team (plus le deuxième site mensuel).
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Facture tu chaque 10 mars pour tu site avec un abonnement annuel (plus le deuxième site mensuel).
Si vous modifiez l'abonnement d'un site ou d'un compte pour un prix plus élevé, la partie non utilisée de l'argent que vous avez déjà payé peut être automatiquement calculée au prorata et servir à payer la mise à niveau si vous faites l'une des choses suivantes :
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Vous faites passer un site d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel
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Vous faites passer un forfait d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel
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Vous passez à un forfait supérieur (de Basic à Team, de Basic à Agency, etc.)
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Vous ajoutez une boutique à un site qui dispose d'un abonnement
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Vous mettez à niveau une boutique (Standard à Avancée, Avancée à Illimitée)
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Vous mettez à niveau une application
Le calcul au prorata fonctionne de la même manière dans tous ces cas. Nous déterminons le nombre de jours qui vous ont déjà été facturés, nous le divisons par le nombre total de jours de l'abonnement et nous calculons ce résultat au prorata.
Chaque achat d'application s'accompagne d'un abonnement indépendant.
Vous pouvez souscrire un abonnement à une application même si vous ne possédez pas d'abonnement à un site (par exemple, si le site n'a pas encore été publié).
Pour empêcher le renouvellement d'un abonnement à une application, il suffit de désinstaller l'application du site.
Remarque
La dépublication d'un site et/ou le réglage de son abonnement sur "Ne pas renouveler" n'affecte pas les abonnements aux applications sur le site. Si vous laissez une application payante sur un site, même si le site n'est pas publié ou n'a pas d'abonnement, elle vous sera toujours facturée. En effet, certaines applications apportent une valeur ajoutée même lorsque le site n'est pas publié ; c'est le cas, par exemple, d'une application de gestion de la relation client (CRM) contenant une liste de contacts professionnels.
Chaque mois à la date de facturation de votre compte, vous recevrez deux factures de la part de Duda :
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Facture d'abonnement annuel. Pour tous les abonnements annuels qui ont été renouvelés depuis le dernier jour de facturation et pour tous les abonnements annuels nouvellement achetés.
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Facture d'abonnement mensuel. Pour tous les abonnements mensuels qui ont été renouvelés depuis le dernier jour de facturation et pour tous les abonnements mensuels nouvellement achetés.
Les factures relatives aux images premium sont envoyées immédiatement par e-mail.
Remarque
Pour modifier les détails de la facture, consultez la section Mise à jour des détails de la facture .
Remarque
Cette action ne peut être effectuée que par le propriétaire du compte ; les membres de l'équipe et du personnel n'ont pas cette possibilité.
Toutes les factures sont accessibles sur l'écran Paiement :
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Ouvrez le tableau de bord de votre compte.
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Sélectionnez Paiement dans le menu déroulant.
Sur cette page, vous pouvez accéder aux factures actuelles et passées.
Pour consulter des factures spécifiques, choisissez le mois souhaité dans le menu déroulant qui affiche la facture actuellement visible. Utilisez les icônes en forme de flèche pour développer les détails de chaque élément de paiement.
Pour télécharger/imprimer la facture que vous êtes en train de consulter, cliquez sur l'icône de téléchargement (disponible uniquement pour les factures actuelles et passées).
Pour accéder à la page de paiement d'un site spécifique, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée située à côté du site souhaité dans la facture.
Remarque
Si vous ne voyez pas l'option Paiement dans le menu déroulant (et que vous êtes connecté en tant que propriétaire du compte) ou si vous êtes un revendeur facturé ou un compte avec un contrat spécial, veuillez contacter notre équipe de facturation. Veuillez soumettre un ticket via notre chat bot (voir Duda Support).
Si votre carte de crédit a expiré ou si le compte débité n'est pas suffisamment approvisionné, vous verrez un message d'erreur dans le tableau de bord vous informant que la facturation pour ce site premium a échoué.
Si votre méthode de paiement pour la facturation échoue, Duda facturera automatiquement votre méthode de paiement jusqu'à 5 fois en 21 jours, avec une tentative tous les 5 jours. Pendant que nous essayons de facturer le paiement, votre compte et vos sites resteront actifs. Si votre méthode de paiement n'est pas mise à jour à la date indiquée dans les courriels de facturation que vous avez reçus, votre compte sera annulé et tous vos sites seront automatiquement dépubliés. Si nous constatons que vous avez l'habitude de profiter de ce délai de grâce, votre compte sera restreint et les abonnements seront immédiatement annulés en cas d'échec de la facturation.
Pour mettre à jour vos informations de paiement, veuillez consulter la section Mettre à jour vos informations de facturation et votre mode de paiement.
Malheureusement, vous ne pouvez pas régler le site de votre client à sa place depuis votre compte Duda. Seul le propriétaire du compte est responsable des paiements Duda, et nous n'acceptons qu'une seule carte bancaire par compte.
En effet, notre système de facturation conserve toutes les données bancaires que vous saisissez dans un profil de paiement afin de les réutiliser sur les autres sites. Supposons que l'un de vos clients ne règle pas une facturation pour un site. Notre système va alors associer ce site à une nouvelle carte, facturant ainsi l'un de vos clients pour le site d'un autre client. Si plusieurs de vos sites ne fonctionnent pas, la carte d'un client sera utilisée par défaut pouvant causer des frictions entre vous et votre client.
Plus important encore, tous les clients qui paient pour le site verront DUDA BLS dans leur relevé de facturation (rupture de marque blanche). Ils pourront consulter la facture Duda et constater qu'il s'agit bien d'une facture Duda et pourront même nous contacter pour obtenir plus d'informations.
Conseil
La facturation des clients vous permet de facturer vos clients (soit des frais uniques, soit des abonnements continus) à la fois pour les sites Duda et pour tous les autres services que vous fournissez. Cependant, la facturation des clients fonctionne indépendamment de la facturation du compte tu, ce qui signifie que les paiements des clients tu ne peuvent pas être directement crédités sur le solde du compte tu. Pour en savoir plus, consultez la section Facturation des clients.
Si des frais ont été facturés en double sur votre carte, veuillez vérifier les éléments suivants :
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Combien de sites premium avez-vous sur votre tableau de bord ? Chaque site Premium et Business+ s'accompagne d'un abonnement.
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Vérifiez vos autres comptes pour voir si vous possédez un autre site rattaché à ce compte.
Si vous n'arrivez toujours pas à faire correspondre les factures avec les sites payés, veuillez contacter notre équipe de facturation. Veuillez soumettre un ticket via notre chat bot (voir Duda Support).
Pour modifier les détails de la facture, consultez la section Mise à jour des détails de la facture .
Si vous êtes un revendeur facturé ou un compte avec un contrat spécial, veuillez contacter notre équipe de facturation. Veuillez soumettre un ticket via notre chat bot (voir Duda Support).
Une fois que vous aurez mis à jour votre compte, ces informations de paiement seront utilisées pour tous les futurs paiements. Si nous rencontrons un problème lors du traitement d'un paiement pour un site, nous vous enverrons un e-mail et vous verrez également une alerte s'afficher en haut de votre tableau de bord.
Le niveau d'accès aux fonctionnalités du système et le nombre de sites inclus dépendent du forfait choisi.
Les abonnements de site peuvent être obtenus de manière individuelle pour chaque site publié, une fois la limite de sites comprise dans votre abonnement atteinte.
Une fois que vous avez choisi d'aller de l'avant et d'utiliser Duda comme votre plateforme de création de site, vous devez acheter un plan de compte pour continuer à utiliser la plateforme après votre essai.
Le plan de compte que vous choisissez détermine le niveau d'accès aux fonctionnalités du système et le nombre de sites inclus. Par exemple, le plan Team vous permet d'ajouter une équipe/un employé à votre compte, alors que le plan Basic ne le permet pas. Ces plans sont disponibles sur une base mensuelle ou annuelle et les différences. Pour connaître le détail des coûts et des caractéristiques de chaque plan, consultez la rubrique Plans.
Une fois votre forfait sélectionné, vous devez acheter des abonnements individuels pour chaque site que vous décidez de publier et mettre en ligne depuis votre compte (après avoir dépassé le nombre de sites inclus). Ces abonnements peuvent être achetés sur une base mensuelle ou annuelle et inclure le module complémentaire du Store.
Après avoir choisi un plan de compte, vous devez encore acheter des abonnements individuels pour chaque site que vous décidez de publier et de mettre en ligne dans votre compte (une fois que vous avez dépassé le nombre de sites inclus). Ils peuvent être achetés sur une base mensuelle ou annuelle et peuvent inclure le module complémentaire store. Pour les plans de commerce électronique, voir Plans de commerce électronique.
Pour visualiser les sites pour lesquels vous êtes actuellement facturés :
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Ouvrez le tableau de bord de votre compte.
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Sélectionnez Paiement dans le menu déroulant.
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Les sites seront répartis en deux catégories principales, auxquelles s'ajouteront des sous-catégories, selon qu'ils comportent ou non des modules complémentaires (tels que le commerce électronique ou les applications). Chaque sous-catégorie aura une quantité totale.
Les deux principales catégories sont les suivantes :
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Sites mensuels
Remarque
En haut de la catégorie "Mensuel", vous trouverez une ligne indiquant le nombre de sites pour lesquels vous avez été crédité. Ce nombre correspond aux sites inclus dans le plan, ou moins si vous avez publié moins que le nombre de sites inclus.
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Sites annuels
Remarque
La liste des sites annuels n'est pas exhaustive ; seuls les sites annuels renouvelés sur la facture seront inclus.
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Cliquez sur l'une des flèches situées à côté d'une catégorie pour afficher les sites de cette catégorie.
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(Facultatif) Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage d'un site pour accéder à la page du plan du site.