La fonctionnalité Commentaires sur le site est un outil collaboratif qui permet aux membres de votre équipe de communiquer avec les clients et entre eux lors de la création de sites. Grâce à cet outil, le suivi des modifications gagne en clarté, en simplicité et en précision. Vos clients bénéficient ainsi d'un service de meilleure qualité et d'une mise en ligne plus rapide, tandis que vous pouvez vous concentrer sur l'évolution de votre entreprise. Vous réduirez ainsi le recours à divers moyens de communication (e-mails, SMS, appels téléphoniques) en vous concentrant sur un canal unique dédié aux échanges avec votre client et votre équipe.
Remarque
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La fonctionnalité Commentaires sur le site est disponible pour un maximum de 100 clients dans les forfaits Team, Agency et White Label. Pour en savoir plus sur la mise à niveau vers un forfait personnalisé, contactez directement votre responsable de compte.
Vous trouverez ci-dessous les cas d'utilisation les plus courants des commentaires de site :
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Communication interne entre les membres de l'équipe uniquement (ces commentaires peuvent être marqués comme internes - visibles par l'équipe uniquement, de sorte que les clients ne les voient pas).
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Collecte de commentaires de la part du client à mesure qu'il passe en revue le site
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Prise de note lors de la construction du site
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Échanges lors de l'assurance qualité
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Création d'un journal des commentaires et réponses
Dans l'Éditeur 2.0, la barre de commentaires se trouve au même endroit que le panneau de conception. Pour l'ouvrir, vous devez cliquer sur l'icône Commentaires dans la barre de navigation supérieure ou vous pouvez ouvrir la barre de commentaires en cliquant sur l'icône des trois points () et en sélectionnantAjouter un commentaire dans le menu flottant de n'importe quel élément. Cliquez sur le X pour fermer la barre de commentaires.
Pour ajouter un commentaire :
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Si vous êtes dans l'Éditeur classique, cliquez sur l'icône plus + dans la barre de commentaires . Si vous êtes dans l'Éditeur 2.0, cliquez sur l'icône Commentaires (
) dans la barre de navigation supérieure, puis cliquez n'importe où dans le canevas. Vous pouvez également cliquer sur l'élément souhaité pour ouvrir le menu flottant. Cliquez sur l'icône des trois points (
) et sélectionnez Ajouter un commentaire. Si vous souhaitez concevoir, il vous suffit de fermer le panneau des commentaires et d'ouvrir le panneau de conception. Dans les deux versions de l'éditeur, des commentaires peuvent être ajoutés à n'importe quel élément.
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Cliquez sur un élément pour y ajouter un commentaire. Passez le curseur de la souris sur l'élément pour positionner le commentaire à l'emplacement souhaité.
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Choisissez qui peut voir le commentaire : seulement votre équipe ou votre équipe et le client. Le paramètre de visibilité d'un commentaire ne peut être changé : de même qu'un commentaire interne le restera, si vous choisissez qu'un commentaire soit visible par le client, il le sera toujours. Pour que les clients puissent voir un commentaire interne, ajoutez un nouveau commentaire et définissez-le sur public.
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Tapez votre commentaire dans le champ de saisie. Vous pouvez également ajouter une image au commentaire en cliquant sur l'icône d'image en bas à droite du champ de commentaire.
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Cliquez sur Soumettre.
Pour répondre à un commentaire sur le site :
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Ouvrez le commentaire auquel vous souhaitez répondre. Vous pouvez répondre aux commentaires dans le commentaire lui-même ou dans le journal des commentaires. Pour ouvrir le journal des commentaires, cliquez sur l'icône Commentaires dans la barre supérieure.
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Cliquez sur le champ de texte du commentaire, ou cliquez sur Répondre dans le journal des commentaires, et saisissez votre réponse.
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Cliquez sur Soumettre.
Les commentaires peuvent être modifiés ou supprimés par leur créateur ou un membre de son équipe. Les commentaires supprimés ne peuvent pas être restaurés et n'apparaissent pas dans le journal des commentaires. Il n'y a pas d'annulation possible pour les commentaires modifiés.
Pour modifier ou supprimer un commentaire :
Proposez un excellent service client et améliorez le design de votre site en invitant les clients à ajouter des commentaires sur le site.
Ajoutez des clients pour les commentaires sur le site :
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Si les clients n'ont pas encore d'autorisations pour le site, vous devrez les ajouter. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Gérer les clients.
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Une fois qu'ils ont accès au site, cliquez sur l'icône de partage dans le panneau de droite pour ouvrir les paramètres de notification.
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Sélectionnez Ajouter des autorisations pour le client.
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Sélectionnez leur nom dans le menu déroulant.
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(Facultatif) Les clients ne reçoivent un e-mail de bienvenue que la première fois qu'ils sont ajoutés à un site, vous pouvez donc les avertir lorsque vous ajoutez l'accès aux commentaires du site s'ils avaient déjà accès au site.
Une fois que les clients ont été ajoutés au site, ils peuvent consulter et ajouter des commentaires. Ils recevront des notifications par e-mail à chaque fois que quelqu'un ajoute, répond ou apporte une solution aux commentaires laissés sur le site.
Pour supprimer des clients d'un site, cliquez sur Supprimer à côté de leur nom. Ils n'auront plus l'autorisation de commenter le site ; les autres autorisations resteront inchangées.
Par défaut, les clients dotés des autorisations de commentaires sur le site reçoivent des notifications par e-mail lorsqu'un commentaire public est ajouté au site ; les propriétaires de compte et les membres d'équipe ne reçoivent pas ces notifications.
Pour permettre aux membres d'équipe de recevoir des notifications par e-mail lors de l'ajout de commentaires :
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Dans l'éditeur, cliquez sur le bouton Afficher les commentaires du site dans la barre de navigation supérieure.
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Cliquez sur l'icône Permissions & Notifications.
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Sous Notified Team Members, sélectionnez les membres de l'équipe qui doivent recevoir des notifications par courrier électronique lorsque des commentaires sont ajoutés au site.