La facturation des clients vous permet de facturer vos clients (soit des paiements uniques, soit des abonnements continus) à la fois pour les sites Duda et pour tous les autres services que vous fournissez. La fonction de facturation des clients intègre les paiements des clients à la plateforme Duda afin de fournir une expérience totalement unifiée et ajoute la possibilité de facturer automatiquement les clients sur une base récurrente. En outre, les clients de tu ne verront que la marque tu et Stripe sur toutes les factures.
Pour vous assurer que les paramètres de votre marque blanche sont complets, consultez la section Personnalisation de la marque pour la marque blanche.
Remarque
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Seuls les propriétaires de compte ont accès à la facturation client.
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Il n'est pas nécessaire d'ajouter des clients au site pour créer une demande de paiement et recevoir un paiement de leur part.
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Stripe doit être actif dans votre établissement pour que vous puissiez utiliser la facturation client.
Pour mettre en place la facturation client, vous devez vous connecter à votre compte Stripe, puis créer des produits (ou des services) et ajouter des prix.
Stripe est la seule passerelle de paiement disponible pour la facturation des clients.
Pour configurer et connecter Stripe pour la facturation des clients :
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Dans le tableau de bord, cliquez sur Clients & Team, puis sur Facturation des clients.
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Pour configurer Stripe, dans le panneau latéral, cliquez sur Passerelles de paiement, puis sur Connecter à Stripe. Suivez les instructions pour vous connecter et configurer Stripe ou pour vous connecter à un compte Stripe existant.
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Configurez les éléments suivants dans Stripe :
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Marquage personnalisé. Personnalisez votre marque sur les produits Stripe que vos clients voient.
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Bons de réduction. Créez et gérez des bons de réduction. Ils doivent être envoyés manuellement aux clients.
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Échec des paramètres de facturation. Gérez les paramètres pour les échecs de facturation d'abonnement.
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Mettez à niveau ou déclassez des abonnements. Ceci n'est applicable que si vous vendez des abonnements.
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Configurer des e-mails automatiques. Configurez les reçus, factures et remboursements sur le tableau de bord Stripe.
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Annulation du paiement.
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Si vous devez déconnecter votre compte Stripe, consultez la section Réduction du compte Stripe.
Pour créer des produits ou des services à ajouter aux factures de vos clients :
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Dans le tableau de bord, cliquez sur Clients & Team, puis sélectionnez Facturation des clients.
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Produits & Services.
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Cliquez sur Ajouter un produit ou un service.
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Saisissez le nom du produit, le prix et définissez le prix comme étant récurrent ou unique. Pour les paiements récurrents, sélectionnez le cycle de facturation.
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(Facultatif) Ajoutez des prix supplémentaires si votre produit ou service a plus d'une option de prix.
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Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez maintenant commencer à créer et envoyer des demandes de paiement à vos clients.
Avant de pouvoir envoyer une facture à votre client, vous devez créer une demande de paiement, puis ajouter des éléments à la demande de paiement.
Pour créer une demande de paiement et ajouter des éléments :
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Dans le tableau de bord, cliquez sur Facturation client, puis sur l'onglet Paiements .
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Cliquez sur Nouvelle demande de paiement.
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Cliquez sur la liste Sélectionnez un produit pour ajouter un article à la demande.
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Pour ajouter plusieurs articles, cliquez sur Ajouter un autre produit. Pour supprimer un produit, cliquez sur l'icône de la corbeille.
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(Facultatif) Sélectionnez une quantité pour chaque article.
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Sélectionnez une fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle) pour la demande. Vous ne pouvez pas mélanger des éléments récurrents avec des fréquences de facturation différentes, mais vous pouvez combiner des éléments ponctuels et des éléments récurrents en un seul paiement. Les articles à usage unique ne seront facturés que lors du premier paiement.
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(Facultatif) Sélectionnez les actions automatiques lors du paiement. Les actions automatiques sont des actions que Duda entreprend lors du paiement. vous disposez des options suivantes :
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Publier le site. Sélectionnez le site à publier après paiement.
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Mise à jour du site (republish). Sélectionnez le site à republier après paiement.
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Maintenir un site en ligne. Sélectionnez le site à maintenir en ligne tant que l'abonnement est payé. Cette option n'est disponible que pour les demandes comprenant des abonnements (mensuels/annuels).
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Cliquez sur Personnaliser les e-mails pour continuer (voir les e-mails associés aux demandes de paiement pour savoir ce qui peut être personnalisé). Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer le projet & fermer. Pour revenir à la demande de paiement, cliquez sur Paiements , puis sur Traites. Cliquez sur la ligne de demande de paiement que vous souhaitez modifier ou cliquez sur les trois points (
), puis cliquez sur Modifier la demande de paiement.
Vous pouvez personnaliser les courriels que vos clients reçoivent en cas de paiement ou de non-paiement.
Les courriels disponibles sont les suivants :
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E-mails standard
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Demande de paiement
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Paiement reçu
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Action automatique appliquée
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Échec de l'action automatique
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Emails de relance (visibles uniquement lorsqu'un produit avec un prix récurrent est inclus dans la demande de paiement)
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Notification d'échec de la facturation
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La publication du site a été annulée
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Après avoir créé une demande de paiement et modifié les courriels associés à la demande de paiement, vous pouvez envoyer la demande de paiement en cliquant sur Confirmer & Envoyer. Une fois le paiement reçu, ou en cas d'échec, l'action automatique que vous avez sélectionnée sera exécutée.
Vous pouvez vérifier l'état du paiement sur la page Paiements dans la facturation client. Voici les statuts :
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Projet. Demande sauvegardée, non envoyée au client.
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En attente. La demande a été envoyée au client.
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Complétez. Pour la facturation des clients ne comprenant que des paiements uniques, l'accusation a été acceptée.
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Actif. Pour la facturation au client, y compris les abonnements, le prélèvement précédent a réussi et le prélèvement suivant n'est pas encore dû.
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En souffrance. Pour les paiements incluant des abonnements, si le paiement de la facture précédente a échoué, le système essaiera de recharger la facture qui a échoué.
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Non rémunéré. Pour les paiements incluant des abonnements, le paiement de la facture précédente a échoué, le système ne fera pas de nouvelle tentative. L'abonnement continue à fonctionner et à créer de nouvelles factures, mais les factures futures ne seront pas facturées.
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Annulé.
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Pour les paiements incluant les abonnements, les facturations antérieures de l'abonnement ont échoué et toutes les nouvelles tentatives ont été épuisées.
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Le paiement a été annulé de manière proactive par le client ou l'agence.
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N'a pas été renouvelé en raison d'une configuration de non renouvellement.
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Supprimé. Annulé par l'agence après l'envoi.
En cas d'échec du paiement d'un abonnement, les événements suivants se produisent :
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Lorsqu'un paiement récurrent a échoué, votre client reçoit automatiquement un e-mail l'en informant et lui offrant la possibilité de mettre à jour son mode de paiement. Vous pouvez personnaliser cet e-mail.
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En fonction de vos paramètres de relance sur Stripe, Stripe réessayera automatiquement de facturer le client.
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Si les tentatives échouent, des e-mails supplémentaires seront envoyés.
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Si votre paramètre de relance sur Stripe configure l'abonnement pour qu'il soit annulé après un certain nombre de tentatives, il sera annulé et le client en sera informé par e-mail.
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Si l'action automatique Maintenir en ligne est jointe à la demande de paiement, la publication du site concerné sera annulée, et le client et vous-même en serez informés par e-mail.
Dans quel pays la facturation client est-elle disponible ?
La facturation client est prise en charge dans tous les pays où Stripe est présent. Pour voir la liste des pays pris en charge par Stripe , consultez la section Pays pris en charge par Stripe.
Qui peut me payer ?
Seules les personnes qui sont ajoutées comme clients peuvent vous payer.
Puis-je combiner des paiements ponctuels et récurrents ?
Oui. Les articles ponctuels ne seront facturés que lors des premiers paiements.
Puis-je contacter directement l'assistance Stripe ?
Oui. Pour plus d'informations, consultez la documentation Stripe.
Dois-je créer des produits et des prix dans Stripe ?
Non, vous les créez dans Duda. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Créer un produit ou un service et ajouter des prix.
Faut-il ajouter des clients au site pour créer une demande de paiement ?
Non, il n'est pas nécessaire d'ajouter des clients au site pour créer une demande de paiement ou recevoir des paiements de leur part.
Quels frais sont collectés lors des transactions réussies ?
Les frais de transaction perçus par Stripe varient selon les pays. Pour connaître les frais de Stripe par pays, consultez la page Stripe Pricing.
Puis-je choisir la devise dans laquelle le client reçoit la facture ?
La devise est définie sur Stripe lorsque vous créez ou modifiez un produit.
Puis-je donner à mes collaborateurs accès à la facturation client ?
Non, seuls les propriétaires de compte y ont accès.