La facturation des clients vous permet de facturer à vos clients (soit des paiements uniques, soit des abonnements continus) à la fois pour Duda sites et pour tout autre service que vous fournissez. La fonction de facturation des clients intègre les paiements des clients au Duda plateforme pour fournir une expérience totalement unifiée et ajoute la possibilité de facturer automatiquement vos clients de manière récurrente. De plus, vos clients ne verront que votre marque et Stripe sur toutes les factures.
Pour vous assurer que les paramètres de votre marque blanche sont complets, voirImage de marque personnalisée pour White Label.
Note
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Seuls les titulaires de comptes ont accès à la facturation des clients.
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Les clients n'ont pas besoin d'être ajoutés au site pour créer une demande de paiement et recevoir un paiement de leur part.
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Stripe doit être actif dans votre région pour utiliser la facturation des clients.
Astuce
Cours recommandé par la Duda Academy :
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Facturation des clients. Découvrez la facturation des clients et comment la configurer.
Pour configurer la facturation client, vous devez connecter votre compte Stripe, puis créer des produits (ou services) et ajouter des prix.
Stripe est la seule passerelle de paiement disponible pour la facturation des clients.
Pour configurer et connecter Stripe pour la facturation des clients :
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Depuis le tableau de bord, cliquez surClients et équipe, puis cliquez surFacturation pour les clients.
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Pour configurer Stripe, dans le panneau latéral, cliquez surPasserelles de paiement, puis cliquez surConnectez-vous à Stripe. Suivez les instructions pour vous connecter et configurer Stripe ou connectez-vous à un compte Stripe existant.
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Configurez les éléments suivants dans Stripe :
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Image de marque personnalisée. Personnalisez votre image de marque sur les produits Stripe que vos clients voient.
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Coupons. Créez et gérez des coupons. Ils doivent être envoyés manuellement aux clients.
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Paramètres de charge défaillants. Gérez les paramètres relatifs aux échecs de facturation des abonnements.
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Abonnements de surclassement ou de rétrogradation. Cela ne s'applique que si vous vendez des abonnements.
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Configurer les e-mails automatiques. Configurez les reçus, les factures et les remboursements sur le tableau de bord Stripe.
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Annulation de paiement.
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Si vous devez déconnecter votre compte Stripe, consultez Compte Stripe à prix réduit.
Pour créer des produits ou des services à ajouter aux factures de vos clients :
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Sur le tableau de bord, cliquez sur Clients et équipe, puis sélectionnez Facturation pour les clients.
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Dans le panneau latéral, cliquez surProduits et services.
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CliquezAjouter un produit ou un service.
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Entrez le Nom du produit, Prix, et fixez le prix àRécurrentouUne fois. Pour les paiements récurrents, sélectionnez le cycle de facturation.
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(Facultatif) Ajoutez des prix supplémentaires si votre produit ou service propose plusieurs options de prix.
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CliquezEnregistrer.
Vous pouvez maintenant commencer à créer et à envoyer des demandes de paiement à vos clients.
Avant de pouvoir envoyer une facture à votre client, vous devez créer une demande de paiement, puis y ajouter des éléments.
Avertissement
Il est important de noter que les abonnements doivent également être annulés dans Stripe. S'il n'est pas annulé dans Stripe, le site ne sera pas dépublié, mais il sera tout de même marqué comme impayé
Pour créer une demande de paiement et ajouter des articles :
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Dans le tableau de bord, cliquez surFacturation pour les clients, puis cliquez surPaiementsonglet.
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CliquezNouvelle demande de paiement.
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Cliquez sur leSélectionnez un produitliste pour ajouter un élément à la demande.
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Pour ajouter plusieurs articles, cliquez surAjouter un autre produit. Pour supprimer un produit, cliquez sur l'icône de la corbeille.
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(Facultatif) Sélectionnez une quantité pour chaque article.
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Sélectionnez une fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle) pour la demande. Vous ne pouvez pas mélanger des articles récurrents ayant des fréquences de facturation différentes, mais vous pouvez combiner des articles ponctuels et des articles récurrents en un seul paiement. Les articles à usage unique ne seront débités que lors du premier paiement.
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(Facultatif) Sélectionnez l'une des actions automatiques lors du paiement. Les actions automatiques sont des actions qui Duda prend en charge le paiement. Les options suivantes s'offrent à vous :
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Publier sur le site. Sélectionnez le site à publier lors du paiement.
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Mise à jour du site (republication). Sélectionnez le site à republier lors du paiement
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Maintenir un site en ligne. Sélectionnez le site pour rester en ligne tant que l'abonnement est payé. Cette option n'est disponible que pour les demandes qui incluent des abonnements (mensuels/annuels
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CliquezPersonnalisez les e-mailspour continuer (voir E-mails associés aux demandes de paiement pour savoir ce qui peut être personnalisé). Vous pouvez également cliquer surEnregistrer le brouillon et fermer. Pour revenir à la demande de paiement, cliquezPaiementspuis cliquez surBrouillons. Cliquez sur la ligne de demande de paiement que vous souhaitez modifier ou cliquez sur les trois points (
), puis cliquez surModifier la demande de paiement.
Vous pouvez personnaliser les e-mails que vos clients reçoivent en cas de paiement ou de défaut de paiement.
Les e-mails disponibles sont les suivants :
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Courriels standard
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Demande de paiement
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Paiement reçu
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Action automatique appliquée
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L'action automatique a échoué
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Courriels de relance (visible uniquement lorsqu'un produit avec un prix récurrent est inclus dans la demande de paiement)
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Notification d'échec de facturation
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Le site n'a pas été publié
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Après avoir créé une demande de paiement et modifié les e-mails associés à la demande de paiement, pour envoyer la demande de paiement, cliquez surConfirmer et envoyer. Une fois que le paiement est reçu ou échoue, l'action automatique que vous avez sélectionnée sera exécutée.
Vous pouvez vérifier l'état du paiement sur Paiements page dans la rubrique Facturation des clients. Les statuts sont les suivants
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Brouillon. Demande enregistrée, non envoyée au client.
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En attente. La demande a été envoyée au client.
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Achevé. Pour la facturation des clients incluant uniquement des paiements uniques, le débit a été effectué avec succès.
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Actif. Pour la facturation des clients, y compris les abonnements, le paiement précédent a été effectué avec succès et le prochain n'est pas encore dû.
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Échéance passée. Pour les paiements, y compris les abonnements, pour lesquels le paiement de la facture précédente a échoué, le système essaiera de recharger la facture échouée.
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Non payé. Pour les paiements, y compris les abonnements, le paiement de la facture précédente a échoué, le système ne réessaiera pas. L'abonnement fonctionne toujours et crée de nouvelles factures, mais les futures factures ne seront pas facturées.
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Annulé.
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Pour les paiements, y compris les abonnements, les frais précédents de l'abonnement ont échoué et toutes les nouvelles tentatives ont été épuisées.
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Le paiement a été annulé de manière proactive par le client ou l'agence.
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N'a pas été renouvelé en raison d'une configuration à ne pas renouveler.
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Supprimé. Annulé par l'agence après envoi.
Si le paiement d'un abonnement échoue, les événements suivants se produiront :
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En cas d'échec d'un paiement récurrent, votre client reçoit automatiquement un e-mail contenant une notification et une option lui permettant de mettre à jour le mode de paiement. Vous pouvez personnaliser cet e-mail.
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En fonction de vos paramètres de relance sur Stripe, Stripe réessaiera automatiquement de facturer le client.
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Si les nouvelles tentatives échouent, des e-mails supplémentaires seront envoyés.
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Si votre paramètre de relance sur Stripe définit l'annulation de l'abonnement après plusieurs tentatives, il sera annulé et le client en sera averti par e-mail.
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Si l'action automatique Keep Live est jointe à la demande de paiement, le site concerné sera dépublié et vous et le client serez avertis par e-mail.
Quels pays sont pris en charge par la facturation des clients ?
La facturation des clients est prise en charge dans tous les pays pris en charge par Stripe. Pour consulter la liste des pays pris en charge par Stripe, consultezPays pris en charge par Stripe.
Qui peut me payer ?
Seules les personnes ajoutées en tant que clients peuvent vous payer.
Puis-je combiner des paiements ponctuels et récurrents ?
Oui Les articles à usage unique ne seront débités que lors du premier paiement.
Comment modifier un abonnement ?
Vous ne pouvez pas modifier un abonnement. Vous devez annuler l'abonnement et en créer un nouveau.
Puis-je contacter directement le support de Stripe ?
Oui Pour plus d'informations, consultez leDocumentation sur Stripe.
Puis-je créer des produits et des prix dans Stripe ?
Oui, vous pouvez créer des produits et des prix dans Stripe, mais il est important de noter que Stripe propose des produits et des prix qui ne sont pas pris en charge dans Duda, ce qui peut entraîner des erreurs entre les deux plateformes. Pour cette raison, nous vous recommandons de créer des produits et des prix à Duda. Pour savoir comment procéder, consultezCréation de produits ou de services et ajout de prix.
Les clients doivent-ils être ajoutés au site pour créer une demande de paiement ?
Non, il n'est pas nécessaire d'ajouter des clients au site pour créer une demande de paiement ou recevoir des paiements de leur part.
Quels sont les frais perçus lors de transactions réussies ?
Les frais de transaction perçus par Stripe varient selon les pays. Pour connaître les frais de Stripe par pays, consultez leTarification Stripe.
Puis-je choisir la devise dans laquelle le client recevra la facture ?
La devise est définie sur Stripe, lorsque vous créez ou modifiez un produit.
Puis-je autoriser les membres de l'équipe à accéder à la facturation des clients ?
Non, seuls les titulaires de comptes y ont accès.
Mon client reçoit un écran de connexion lorsqu'il tente d'effectuer un paiement.
Les clients doivent configurer leur identifiant et être connectés pour effectuer des paiements.
Comment puis-je annuler un abonnement actif ?
Vous devez annuler les abonnements actifs dans Stripe.