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Commandes en Native Store

native-store.png Ce contenu ne concerne que la boutique native.

Pour déterminer la solution de commerce électronique que vous utilisez, consultezComment savoir si j'utilise le commerce électronique natif ou le commerce électronique tiers ?

La page Commandes est l'endroit où vous pouvez consulter la liste de vos commandes et les détails de chaque commande.

Pour un aperçu rapide de la gestion des commandes, regardez la vidéo suivante :

Afficher les commandes

Pour consulter les commandes :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Ventes.

  2. Cliquez Commandes.

Les commandes sont répertoriées dans l'ordre chronologique inverse et contiennent les champs suivants :

  • Numéro de facture. Un numéro de facture unique est généré une fois la commande terminée. Chaque numéro de facture comporte un préfixe suivi d'un numéro séquentiel qui augmente à chaque nouvelle

  • Date. Date à laquelle la commande a été passée.

  • Placé par. Nom et prénom de l'acheteur qui a passé la commande

  • État. État de la commande. Les différents statuts de commande possibles sont les suivants

    • Ouvrir. La commande a été passée et certaines tâches doivent être effectuées, notamment le traitement du paiement, l'exécution de la commande ou la gestion des remboursements. Notez que ce statut n'est pas affiché dans le tableau de bord.

    • Annulé. Le client a annulé sa commande

  • État du paiement. État du paiement. Les différents statuts de paiement possibles sont les suivants

    • Payé. Statut par défaut lorsqu'une commande est entièrement payée.

    • Différé. Commande terminée avec paiements différés.

    • Rechargé. Commande contestée par le client.

    • Remboursé. Commande entièrement remboursée.

    • Autorisé. La transaction a été autorisée mais n'a pas été saisie. Cela nécessite une action manuelle de la part du commerçant pour encaisser les frais.

  • État d'exécution. État de l'exécution d'une commande. Les différents statuts d'expédition possibles sont les suivants

    • Insatisfait. La commande est passée, mais n'a pas été expédiée.

    • Rempli. Tous les articles de la commande ont été expédiés.

  • Mode d'expédition. Le mode d'expédition sélectionné.

  • Montant. Total de la commande, frais d'expédition et taxes inclus.

[en] Bulk Actions for Orders

[en] You can select multiple orders on the Orders page to perform common actions in bulk, rather than one at a time. Bulk actions include exporting orders, printing packing slips, printing orders, and updating fulfillment status to Processing, Fulfilled, Ready for Pickup, or Picked Up.

[en] To perform a bulk action:

  1. [en] In the side panel, click Store, then click Sales.

  2. [en] Click Orders.

  3. [en] Use the checkboxes to select the desired orders.

  4. [en] Use the toolbar that appears to make your desired bulk update.

Filtrer les commandes par type d'achat

Pour filtrer les commandes par type d'achat :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Ventes.

  2. Sélectionnez Commandes.

  3. CliquezFiltres.Type d'achat.Une seule foiset/ouAbonnements.

  4. (Facultatif)Passez la souris et cliquez sur la commande pour afficher les détails de la commande. Les détails de la commande, les informations d'expédition et les informations de facturation sont inclus.

    • (Facultatif)S'il s'agit d'une commande d'abonnement, cliquez surAfficher les détails de l'abonnementpour plus de détails sur l'abonnement. Les détails du plan d'abonnement et un aperçu des contacts sont inclus.

Page des détails de la commande

La page Détails de la commande contient toutes les informations relatives à une commande spécifique. Pour afficher la page Détails de la commande, cliquez sur une commande sur la page Commandes. À partir de la page Détails de la commande, les propriétaires de magasins peuvent mettre à jour le statut de la commande.

La page Détails de la commande contient les informations suivantes :

  • Numéro de facture

  • État de la commande

  • Articles achetés, y compris le nom des articles, la variante (le cas échéant), la quantité, le prix de chaque article individuel, le prix total de tous les articles, le SKU ou l'ID.

  • Taxes appliquées à la commande.

  • Informations d'expédition, y compris : nom du client, e-mail, adresse de livraison, mode d'expédition et frais d'expédition.

  • Informations de facturation et de paiement, notamment : nom du client, e-mail, adresse de facturation, devise, mode de paiement, agence de carte de crédit et quatre derniers chiffres du numéro de carte de crédit.

[en] Order Timeline

[en] The Order Details page includes a timeline showing a chronological log of key events throughout the order's lifecycle, including order creation, confirmation emails, payment status changes, and fulfillment updates, each with a timestamp.

Exécuter la commande

Vous pouvez expédier tous les articles ou une sélection d'articles pour une commande.

Pour exécuter une commande :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Catalogue.

  2. Cliquez Commandes, puis cliquez pour sélectionner la commande souhaitée.

  3. Cliquez Remplir les articles.

  4. Utilisez les cases à cocher situées à côté des articles pour sélectionner les articles de la commande à traiter. Une fois que vous avez sélectionné les articles souhaités et saisi leur quantité, cliquez sur Remplir les articles. Vous pouvez éventuellement cliquer sur Imprimer le bordereau d'expédition pour imprimer des bordereaux d'expédition pour les articles sélectionnés.

    image__62_.png

  5. (Facultatif) Pour les articles expédiés, vous pouvez ajouter des informations de suivi. Pour savoir comment ajouter des informations de suivi, voir Ajouter des informations de suivi à l'expédition.

Si vous avez partiellement traité la commande, le statut de la commande passe à Partiellement expédiée. Sur la page des détails de la commande, les articles expédiés et non expédiés sont séparés en conséquence.

Une fois que vous avez traité les commandes, l'acheteur reçoit un e-mail l'informant que ses articles ont été expédiés. Pour voir un exemple d'e-mail, voir La commande a été expédiée E-mail.

E-mail de confirmation de commande du client

Une fois qu'un client passe une commande, il reçoit automatiquement un e-mail contenant les détails de sa commande. À l'heure actuelle, les commerçants ne peuvent pas personnaliser l'adresse e-mail ou le contenu de l'e-mail de confirmation. Le logo de votre site Content Library est inclus dans l'e-mail.

Note

Si vous utilisez Expédition facile pour l'expédition, vous pouvez également activer un e-mail qui envoie des informations de suivi des colis via votre compte Easyship. Consultez la documentation d'Easyship pour savoir comment gérer les paramètres de suivi des e-mails.

L'e-mail contient les informations suivantes :

  • Nom du client

  • Adresse de facturation

  • Adresse de livraison

  • Nom du produit

  • Quantité de chaque produit

  • Prix unitaire de chaque produit

  • Sous-total

  • Total

  • Date de paiement

Note

Si vous passez une commande test alors que votre site Web est en mode aperçu, le lien du site Web au début de l'e-mail de confirmation de commande renverra auDudaéditeur. Lorsqu'une vraie commande est passée, le lien dirigera les utilisateurs vers votre boutique.

Voici un exemple d'e-mail de confirmation :

emailconfirmation-1.png
emailconfirmation-2.png

E-mail de commande de produits numériques avec lien de téléchargement

Lorsqu'un client achète un produit numérique, il reçoit un lien vers son produit dans l'e-mail de confirmation de commande. Le lien est valide pendant 7 jours.

Si l'acheteur a besoin de plus de temps pour télécharger son produit numérique, le vendeur peut renvoyer l'e-mail de confirmation contenant le lien de téléchargement.

Pour renvoyer le lien de téléchargement du produit numérique :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Ventes.

  2. Cliquez Commandes, puis cliquez pour ouvrir la commande souhaitée.

  3. Cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite de la page des détails de la commande et sélectionnez Renvoyer les liens de téléchargement.

  4. Cliquez Renvoyer des liens.

L'acheteur recevra un e-mail de confirmation contenant le ou les liens de téléchargement.

Activer la notification par e-mail pour les commerçants

Dans la section E-mails de la boutique, vous pouvez gérer qui reçoit des copies de tous les e-mails et factures des clients liés à la boutique. Notez que les e-mails de confirmation des réservations sont également affectés par ces paramètres, mais que tous les autres e-mails liés aux réservations sont contrôlés par la fonction Réservations.

Pour activer les notifications par e-mail :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Paramètres professionnels.

  2. CliquezExpédition et ramassage.

  3. Sélectionnez Paramètres de notification.

  4. Sélectionnez Clients et membres de l'équipe que j'ajouterai.

  5. Pour ajouter un e-mail, cliquez sur Ajouter un membre de l'équipe. Complétez le Nom complet et Adresse e-mail champs, puis cliquez sur Ajouter un destinataire.

  6. Pour gérer un e-mail existant, cliquez sur l'icône à trois points à côté de l'e-mail souhaité et sélectionnez Modifier le destinataire ou Supprimer.

  7. Cliquez Enregistrer. Tous les e-mails ajoutés recevront une copie des e-mails des clients.

Intégrations Zapier

Disponible sur Plans d'équipe et plus.

Synchronisez automatiquement les données de commande à partir d'une sélection de modèles à l'aide de Zapier. Vous pouvez effectuer une synchronisation automatique avec Google Sheets, ActiveCampaign, HubSpot, etc. Aucun code n'est requis. Pour obtenir des informations détaillées sur les autres intégrations disponibles, consultezIntégrations Dudapage sur le site Zapier.

Pour afficher et intégrer les modèles Zap disponibles :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Paramètres professionnels.

  2. Cliquez Voir les modèles Zap.

  3. CliquezUtilisez ce Zappour le modèle souhaité.

Notification de nouvelle commande Zapier

Vous pouvez utiliser Zapier pour configurer une notification qui est envoyée au propriétaire de la boutique chaque fois qu'une nouvelle commande est passée. Il s'appelle le New Native Store Order zap

Pour configurer le nouveau zap Native Store Order, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Zapier.

  2. Cliquez +Créer un Zap.

  3. Pour le déclencheur, sélectionnezDuda.

  4. SélectionnezNouvelle commande dans un magasin natifdans le menu déroulant de l'événement, puis cliquez surContinuer.

  5. Sélectionnez votre Duda compte dans le menu déroulant Compte, puis cliquez surContinuer.

  6. Sélectionnez le domaine de site souhaité dans leDomaine du sitemenu déroulant, puis cliquez surContinuer.

  7. CliquezTrigger de testpour vous assurer qu'il fonctionne correctement, puis cliquez surContinuer.

  8. Pour l'action, sélectionnez l'application ou le service que vous souhaitez utiliser pour envoyer la notification, puis cliquez surContinuer.

  9. Sélectionnez l'événement que vous souhaitez qu'une nouvelle commande en boutique déclenche, puis cliquez surContinuer.

  10. Configurez l'action pour spécifier qui reçoit la notification et quels détails celle-ci doit inclure. Les champs individuels varient en fonction de l'application ou du service que vous avez sélectionné à l'étape 8.

  11. CliquezContinuer.

  12. CliquezAction de testpour garantir son bon fonctionnement.

  13. CliquezPublier Zap, puis cliquez surPublier et activer.

Ordre de remboursement

Effectuez facilement des remboursements pour des commandes entières ou des articles individuels en un seul endroit. Lorsque vous remboursez une commande dans le magasin, celui-ci procédera également à un remboursement sur la plateforme de paiement utilisée pour effectuer l'achat.

Note

Cette fonctionnalité n'est disponible qu'avec les passerelles de paiement Stripe et Paypal.

Pour rembourser une commande :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Ventes.

  2. SélectionnezCommandes.

  3. Cliquez sur la commande souhaitée.

  4. CliquezOrdre de remboursement.

  5. Cliquez surQUANTITÉpour chaque article que vous devez rembourser et sélectionnez la quantité d'articles à rembourser.

  6. (Facultatif) Activez le bouton Rembourser les frais d'expédition si vous souhaitez également rembourser les frais d'expédition.

  7. (Facultatif)Tapez un message dans le champ Motif du remboursement.

  8. CliquezRemboursement. Il prendra également note du montant qui sera remboursé.

  9. CliquezConfirmer.

Après confirmation du remboursement, celui-ci est automatiquement remboursé sur votre compte de paiement. Une fois le remboursement de la commande traité, les informations suivantes sont ajoutées dans les détails de la commande et sur l'écran Commandes :

  • Détails des commandes

    • Étiquette remboursée ou partiellement remboursée

    • Articles remboursés pour des remboursements partiels

    • Détails du remboursement

    • Motif du remboursement (si un motif a été saisi)

  • Écran de commande

    • Dans la colonne Paiement, le statut Payé passe àRembourséouPartiellement remboursé.

Annuler la commande

Pour annuler une commande :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Ventes.

  2. Cliquez Commandes.

  3. Cliquez sur la commande souhaitée pour ouvrir la page des détails de la commande.

  4. Sur la page des détails de la commande, cliquez sur l'icône à trois points horizontaux et sélectionnez Annuler la commande.

  5. Si le client a déjà payé sa commande, vous avez la possibilité de le rembourser maintenant ou plus tard. Si la commande a été payée manuellement (hors ligne), vous pouvez la marquer comme remboursée, mais vous devez contacter votre client pour organiser le remboursement.

  6. (Facultatif) Tapez un motif d'annulation, celui-ci n'est visible que par le vendeur et non par le client.

  7. Si le suivi des stocks est activé, cochez la case à côté de Réapprovisionner le stock lorsque cette commande est annulée. Le nombre d'articles de la commande annulée est réintégré au stock d'inventaire.

    Notez que les articles ne seront pas réapprovisionnés si le suivi des stocks est désactivé ou si le produit n'existe plus.

  8. Cliquez Annuler la commande.

Le statut de la commande sera mis à jour à Annulé et Remboursé (uniquement si le client a été remboursé). Le client recevra un e-mail l'informant que sa commande a été annulée. Si le client a payé sa commande et est remboursé, l'e-mail d'annulation indiquera qu'il reçoit un remboursement.

Commandes d'exportation

Vous pouvez exporter les commandes via un fichier CSV dans Native Store. Le fichier CSV peut être utilisé pour intégrer les commandes dans d'autres systèmes, tels que les systèmes de comptabilité.

Pour exporter des commandes :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Ventes.

  2. SélectionnezCommandes.

  3. CliquezExporter.

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Le fichier CSV exporté contiendra les informations suivantes :

  • Numéro de facture

  • Courrier électronique

  • État

  • Devise

  • [en] Customer marketing consent for email and SMS. A blank value means the customer wasn't asked at checkout, false means they declined, and true means they opted in.

  • Détails de l'article, y compris le SKU, le nom, le prix, le total, la quantité et le montant des taxes.

  • L'ordre de date et d'heure a été créé.

  • Informations sur l'adresse de facturation, y compris le nom et l'adresse.

  • Informations d'expédition, y compris le nom, l'adresse, la méthode et les instructions.

  • Informations de paiement, y compris le statut, la méthode et l'identifiant de la transaction.

  • Informations sur la commande, y compris le sous-total et les totaux pour les éléments suivants : remise, expédition, taxes, intégralité de la commande et remboursements.

  • Informations sur l'appareil, y compris l'adresse IP et l'agent utilisateur.

Imprimer le bordereau d'expédition

Les commerçants peuvent générer et imprimer des bordereaux d'expédition, qui sont des versions formatées d'une commande. Le bordereau d'expédition peut être utilisé pour le traitement des commandes, l'emballage et la tenue de registres.

Pour imprimer un bordereau d'expédition :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Ventes.

  2. Cliquez Commandes, puis cliquez pour ouvrir la commande souhaitée.

  3. Cliquez sur l'icône à trois points horizontaux et sélectionnez Imprimer le bordereau d'expédition.

    image__6_.png

  4. À partir de là, vous pouvez imprimer le bordereau d'expédition. Le bordereau d'expédition contient les éléments suivants :

    • Numéro de commande et date

    • Informations de livraison : nom du client, adresse de livraison, numéro de téléphone et instructions d'expédition (le cas échéant).

    • Informations de facturation : nom du client et adresse de facturation.

    • Détails du produit : nom du produit, SKU, option (le cas échéant) et quantité.

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Imprimer le récapitulatif de la commande

Vous pouvez facilement imprimer un récapitulatif complet de la commande à partir de la page des détails de la commande. Une commande imprimée peut être utile pour la comptabilité, le rapprochement, le traitement manuel ou les opérations en magasin. Contrairement aux bordereaux d'expédition, les récapitulatifs des commandes contiennent les détails complets du récapitulatif de la commande avec les prix détaillés, les taxes, les frais d'expédition, les remises et le

Pour imprimer un récapitulatif de commande :

  1. Dans le panneau latéral, cliquez sur Boutique, puis cliquez sur Ventes.

  2. Cliquez Commandes, puis ouvrez la commande souhaitée.

  3. Cliquez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Commande d'impression.

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Voici un exemple de récapitulatif de commande imprimé :

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